Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 08/05/2023, Je suis venu me renseigner dans votre agence auto-école de Waremme pour des cours de conduite pour mon épouse Huruy Osmanova. Mon épouse ne parlant pas français nous avons demandé si vous aviez également des moniteurs qui parlent anglais. Ce qui nous a été confirmé par votre employé de l'agence de Waremme Nancy R. Nous avons donc réservé avec le moniteur bilingue et payé directement 4 heures de cours pour la somme de 335 euros. Le jour de la première leçon le 10/07/2024 le moniteur ne parlant pas du tout anglais la leçon n'a pas pu avoir lieu. Par téléphone l'employée de l'agence Nancy R. m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, pensant par erreur que ce moniteur parle anglais. L'employée m'a confirmé que les leçons étaient annulées et seraient remboursées. J'ai depuis lors reçu par email la confirmation que le remboursement a bien été confirmé le 5 septembre 2024 par vos services. Je constate toutefois qu'aujourd'hui le 22/10/24 aucun remboursement n'a eu lieu malgré de nombreuses relances en agence et par email. Et cela près de 4 mois après la première promesse de remboursement. Depuis le 2octobre vous ne répondez d'ailleurs plus aux emails. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer le remboursement des 335 euros que vous me devez sur le compte de mon épouse (le compte qui a servi au paiement et indiqué dans les divers emails). Soit de me contacter pour m'expliquer votre position et vos intentions. Cordialement, Jimmy Louvigny Annexes: - Copie facture et preuve paiement - Copie divers emails

Madame, Monsieur, En date du 08/05/2023, Je suis venu me renseigner dans votre agence auto-école de Waremme pour des cours de conduite pour mon épouse Huruy Osmanova. Mon épouse ne parlant pas français nous avons demandé si vous aviez également des moniteurs qui parlent anglais. Ce qui nous a été confirmé par votre employé de l'agence de Waremme Nancy R. Nous avons donc réservé avec le moniteur bilingue et payé directement 4 heures de cours pour la somme de 335 euros. Le jour de la première leçon le 10/07/2024 le moniteur ne parlant pas du tout anglais la leçon n'a pas pu avoir lieu. Par téléphone l'employée de l'agence Nancy R. m'a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de sa part, pensant par erreur que ce moniteur parle anglais. L'employée m'a confirmé que les leçons étaient annulées et seraient remboursées. J'ai depuis lors reçu par email la confirmation que le remboursement a bien été confirmé le 5 septembre 2024 par vos services. Je constate toutefois qu'aujourd'hui le 22/10/24 aucun remboursement n'a eu lieu malgré de nombreuses relances en agence et par email. Et cela près de 4 mois après la première promesse de remboursement. Depuis le 2octobre vous ne répondez d'ailleurs plus aux emails. C’est pourquoi je vous demande d'effectuer le remboursement des 335 euros que vous me devez sur le compte de mon épouse (le compte qui a servi au paiement et indiqué dans les divers emails). Soit de me contacter pour m'expliquer votre position et vos intentions. Cordialement, Jimmy Louvigny Annexes: - Copie facture et preuve paiement - Copie divers emails

Plainte concernant la prestation de service non conforme Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant la prestation de service que j’ai réservée chez Bara Ans. J'ai payé pour un total de 30 heures de service, mais je suis dans l'obligation de signaler de nombreux dysfonctionnements qui affectent gravement la qualité de votre service. 1. **Non-respect du planning initial** : Le planning convenu n’a pas été respecté. Des modifications ont été faites sans m’en informer au préalable, (comme aujourd’hui j’avais rdv a 11h30 et quand j’arrive on me Dit que finalement Cetais 12h30) je n’est absolument pas étais informé ce qui a perturbé mon emploi du temps. 2. **Manque de professionnalisme** : J’ai constaté un manque flagrant de professionnalisme de la part de vos employés. Les communications sont mal gérées et l'organisation laisse à désirer. 3. **Comportement inapproprié** : Pire encore, j’ai été victime d’une agression verbale de la part de l'un de vos employés. Ce comportement est totalement inacceptable et ne correspond en rien à ce que l’on peut attendre d’un prestataire de service. Je vous demande donc de remédier immédiatement à cette situation en respectant les termes de notre accord et en prenant les mesures nécessaires pour rectifier ces erreurs, sans quoi je me verrai dans l’obligation de prendre des mesures légales pour faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Derraz Yasmina

Plainte concernant la prestation de service non conforme Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser la présente plainte concernant la prestation de service que j’ai réservée chez Bara Ans. J'ai payé pour un total de 30 heures de service, mais je suis dans l'obligation de signaler de nombreux dysfonctionnements qui affectent gravement la qualité de votre service. 1. **Non-respect du planning initial** : Le planning convenu n’a pas été respecté. Des modifications ont été faites sans m’en informer au préalable, (comme aujourd’hui j’avais rdv a 11h30 et quand j’arrive on me Dit que finalement Cetais 12h30) je n’est absolument pas étais informé ce qui a perturbé mon emploi du temps. 2. **Manque de professionnalisme** : J’ai constaté un manque flagrant de professionnalisme de la part de vos employés. Les communications sont mal gérées et l'organisation laisse à désirer. 3. **Comportement inapproprié** : Pire encore, j’ai été victime d’une agression verbale de la part de l'un de vos employés. Ce comportement est totalement inacceptable et ne correspond en rien à ce que l’on peut attendre d’un prestataire de service. Je vous demande donc de remédier immédiatement à cette situation en respectant les termes de notre accord et en prenant les mesures nécessaires pour rectifier ces erreurs, sans quoi je me verrai dans l’obligation de prendre des mesures légales pour faire valoir mes droits. Dans l'attente de votre retour, je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Derraz Yasmina

Bonjour,Il y a 3 semaines je me suis inscrit dans l'auto école Bara à Fontaine-L'évèque (via leur site) pour le permis B pratique 30H. Le jour de mon inscription, on m'avait annoncé des disponibilités pour mi-octobre. Une fois la demande d'inscription faite, il a fallu 1 semaine pour qu'ils m'envoient les données nécessaire au paiement. Le paiement a été validé le 25/08. Le lundi 29/08 à 8h je leur ai téléphoné car je n'avais toujours eu le planning des cours. La secrétaire a donc pris ma demande en considération et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail contenant mon planning. Le lendemain à 15h je n'avais toujours rien, j'ai donc téléphonné et une autre secrétaire m'annonce qu'elle ne voit aucune donnée relative au planning me concernant et qu'en plus de cela les disponibilités sont passées de mi-ocotobre à mi-novembre ! J'ai donc demandé introduit une demande de remboursement mais la secrétaire m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 1 mois et que ce n'était pas certain que je sois remboursé car cela dépend de la direction (en général ils ne remboursent pas).J'ai payé à la base pour mi-octobre et maintenant c'est mi-novembre (et ça risque encore de changer), on ne lit pas mes mails, on me dit que l'on va m'envoyer un planning mais que ne m'envoie rien, ... Rien n'a été prévu au planning, mais pourtant le remboursement est incertain.Une autre auto écolé m'a proposé des cours pour octobre, mais je ne peux m'y inscrire si je ne suis pas remboursé par Bara (2075€)

Bonjour,Il y a 3 semaines je me suis inscrit dans l'auto école Bara à Fontaine-L'évèque (via leur site) pour le permis B pratique 30H. Le jour de mon inscription, on m'avait annoncé des disponibilités pour mi-octobre. Une fois la demande d'inscription faite, il a fallu 1 semaine pour qu'ils m'envoient les données nécessaire au paiement. Le paiement a été validé le 25/08. Le lundi 29/08 à 8h je leur ai téléphoné car je n'avais toujours eu le planning des cours. La secrétaire a donc pris ma demande en considération et m'a dit qu'elle m'enverrait un mail contenant mon planning. Le lendemain à 15h je n'avais toujours rien, j'ai donc téléphonné et une autre secrétaire m'annonce qu'elle ne voit aucune donnée relative au planning me concernant et qu'en plus de cela les disponibilités sont passées de mi-ocotobre à mi-novembre ! J'ai donc demandé introduit une demande de remboursement mais la secrétaire m'a dit que ça pouvait prendre jusqu'à 1 mois et que ce n'était pas certain que je sois remboursé car cela dépend de la direction (en général ils ne remboursent pas).J'ai payé à la base pour mi-octobre et maintenant c'est mi-novembre (et ça risque encore de changer), on ne lit pas mes mails, on me dit que l'on va m'envoyer un planning mais que ne m'envoie rien, ... Rien n'a été prévu au planning, mais pourtant le remboursement est incertain.Une autre auto écolé m'a proposé des cours pour octobre, mais je ne peux m'y inscrire si je ne suis pas remboursé par Bara (2075€)

Bonjour, J'ai réservé des cours à l'auto -école BARA de Flémalle pour mon fils SACHA JEUNEHOMME . Le paiement de 147,50 a été effectué le 12 aout 2020. Sur le site nous avions choisi la première session disponible, en octobre. Fin septembre, nous étions étonnés de n'avoir reçu aucune nouvelle pour cette session de cours en octobre, nous avons donc contacté lAE par téléphone. Ils n'avaient pas vu notre paiement et s'excusent car la session d'octobre est complète. Ils nous proposent donc une session du 21 au 24 décembre 2020 ( 4x3heures). Pour mon fils qui attend de pouvoir passer son permis, ça fait long. Il s'est présenté aux cours en décembre avec 3 autres élèves. Pas de cours vu la situation sanitaire mais aucun mail reçu de l'AE pour prévenir. Nous n'avions qu'à regarder le journal télévisé? Ensuite, plus possible de les joindre par téléphone car trop d'appels nous apprend un post sur leur site internet. Aucune réponse reçue pour nos mails. C'est pourquoi nous décidons de réserver dans une autre AE, mon fils suis actuellement les cours à l'AE Georges de Seraing. Ils sont visiblement plus réactifs. Nous avons depuis été contacté par BARA, qui nous proposait une session fin mars 2021 ? Nous avons refusé et nous avons demandé un remboursement des cours qui n'ont pas été donnés. Ils prétendent alors nous restituer seulement 75 euros, le reste est perdu..... 72,5 euros pour des fais administratifs !!!! Ils ont, sans nous demander notre avis (parce que nous leur avons expliqués que nous étions mécontents) inscrit mon fils à une session fin février, au lieu de mars.....J'aimerais savoir si c'est légal, ils me disent au téléphone que j'ai signé un contrat.... je n'en ai signé aucun, j'ai juste payé une inscription sur leur site à la date du 12 août 2020.Ont-ils le droit d'agir de la sorte? Le covid a bon dos....Ils ont été injoignables pendant la fermeture des AE, télé-travail j'imagine? Je vous remercie pour votre aide, j'espère que vous pourrez éclaircir la situation, mais ils semblent assez fermés au dialogue quand il s'agit de remboursement. Bien à vous Régine Engelmann

Bonjour, J'ai réservé des cours à l'auto -école BARA de Flémalle pour mon fils SACHA JEUNEHOMME . Le paiement de 147,50 a été effectué le 12 aout 2020. Sur le site nous avions choisi la première session disponible, en octobre. Fin septembre, nous étions étonnés de n'avoir reçu aucune nouvelle pour cette session de cours en octobre, nous avons donc contacté lAE par téléphone. Ils n'avaient pas vu notre paiement et s'excusent car la session d'octobre est complète. Ils nous proposent donc une session du 21 au 24 décembre 2020 ( 4x3heures). Pour mon fils qui attend de pouvoir passer son permis, ça fait long. Il s'est présenté aux cours en décembre avec 3 autres élèves. Pas de cours vu la situation sanitaire mais aucun mail reçu de l'AE pour prévenir. Nous n'avions qu'à regarder le journal télévisé? Ensuite, plus possible de les joindre par téléphone car trop d'appels nous apprend un post sur leur site internet. Aucune réponse reçue pour nos mails. C'est pourquoi nous décidons de réserver dans une autre AE, mon fils suis actuellement les cours à l'AE Georges de Seraing. Ils sont visiblement plus réactifs. Nous avons depuis été contacté par BARA, qui nous proposait une session fin mars 2021 ? Nous avons refusé et nous avons demandé un remboursement des cours qui n'ont pas été donnés. Ils prétendent alors nous restituer seulement 75 euros, le reste est perdu..... 72,5 euros pour des fais administratifs !!!! Ils ont, sans nous demander notre avis (parce que nous leur avons expliqués que nous étions mécontents) inscrit mon fils à une session fin février, au lieu de mars.....J'aimerais savoir si c'est légal, ils me disent au téléphone que j'ai signé un contrat.... je n'en ai signé aucun, j'ai juste payé une inscription sur leur site à la date du 12 août 2020.Ont-ils le droit d'agir de la sorte? Le covid a bon dos....Ils ont été injoignables pendant la fermeture des AE, télé-travail j'imagine? Je vous remercie pour votre aide, j'espère que vous pourrez éclaircir la situation, mais ils semblent assez fermés au dialogue quand il s'agit de remboursement. Bien à vous Régine Engelmann

je suis titulaire d’un Permis de conduire B mais suite à un AVC j’ai décidé de reprendre des heures de conduites, ne connaissant pas la réglementation pour ce genre de cas, j’ai appelé l’auto école Bara en demandant des heures supplémentaires car « j’avais eu un accident neurologique ». L’auto école ne m’a posé aucune question supplémentaire et m’a donné deux créneaux horaires pour les heures de conduites. Je suis arrivée , une personne m’a facturé 212,00€ pour 4 heures de conduites. Je suis alors monté dans la voiture avec une monitrice à qui j’ai réexpliqué que j’avais eu un problème neurologique et c’est A ce moment là qu’elle m’a dit que je devais passer une évaluation au CARA à Bruxelles avant de reprendre des heures de conduite. Je n’ai pas touché aux pédales et nous sommes rentrées à m’autoecole. La personne de l’accueil m’a dit que je serai remboursée de 3 h de conduite mais pas de la 4eme. J’ai appelé le patron de l’auto école qui m’a raccroché au nez en me disant que c’etait de Ma faute alors que j’ai bien précisé au téléphone avant de prendre les heures que j’avais eu un problème neurologique. Depuis, je n’ai été remboursée de rien du tout alors que j’ai envoyé par mail la copie de la facture et mon RIB. J’ai rappeler encore l’auto école ce jour (mardi 9 avril) et ils disent qu’ils n’ont connaissance d’aucun dossier me concernant.

je suis titulaire d’un Permis de conduire B mais suite à un AVC j’ai décidé de reprendre des heures de conduites, ne connaissant pas la réglementation pour ce genre de cas, j’ai appelé l’auto école Bara en demandant des heures supplémentaires car « j’avais eu un accident neurologique ». L’auto école ne m’a posé aucune question supplémentaire et m’a donné deux créneaux horaires pour les heures de conduites. Je suis arrivée , une personne m’a facturé 212,00€ pour 4 heures de conduites. Je suis alors monté dans la voiture avec une monitrice à qui j’ai réexpliqué que j’avais eu un problème neurologique et c’est A ce moment là qu’elle m’a dit que je devais passer une évaluation au CARA à Bruxelles avant de reprendre des heures de conduite. Je n’ai pas touché aux pédales et nous sommes rentrées à m’autoecole. La personne de l’accueil m’a dit que je serai remboursée de 3 h de conduite mais pas de la 4eme. J’ai appelé le patron de l’auto école qui m’a raccroché au nez en me disant que c’etait de Ma faute alors que j’ai bien précisé au téléphone avant de prendre les heures que j’avais eu un problème neurologique. Depuis, je n’ai été remboursée de rien du tout alors que j’ai envoyé par mail la copie de la facture et mon RIB. J’ai rappeler encore l’auto école ce jour (mardi 9 avril) et ils disent qu’ils n’ont connaissance d’aucun dossier me concernant.