Toutes les plaintes publiques

Bonjour 1. Le 7 juillet vers 23:50 j'ai réservé par l'agence Govoyages 3 billets Brussels Genève sur un vol de votre compagnie. Le prix du vol est de 67.8 euros (voir facture jointe). 2. Le 8 juillet au matin, je contrôle la confirmation reçue de Govoyages et constate une erreur dans le nom d'un des passagers. 3. Le 8 juillet Je contacte immédiatement Govoyages qui entame un dialogue avec vous pour le changement de nom et me conseille de vous contacter directement également. 4. Le 8 juillet Je vous contacte et obtient un refus de votre part car je n'ai pas acheté ce billet par votre biais. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard", qui est le nom d'un des autres passagers de la réservation. 5. Le 9 juillet Govoyages m'indique que vous avez refusé la modification du nom de la réservation. Il s'agit de changer "Gran" en "Grangard". La photo du passeport a été transmise et il n'y a donc aucune ambiguïté sur l'erreur et la correction à apporter. voir mail de Govoyages ci-joint. 6. Le 9 juillet dans la foulée, je réserve un autre billet sur le même vol par l'intermédiaire de Govoyages. Le billet est facturé 121.63 euros (voir facture ci-jointe et mail de confirmation). Conclusions Vous avez enregistré un passager qui n'existe pas. Vous avez refusé d'ajouter 5 lettres au nom de ce passage inexistant pour le rendre existant. J'ai dû reprendre un billet sur un vol Brussels Airlines pour mon fils, handicapé, pour lui permettre de voyager avec moi. J'ai dû acheter un nouveau billet qui m'a coûté 80 % plus cher que le billet originel. Aujourd'hui je vous réclame le remboursement des 121.63 euros du 2ème billet, un achat inutile qui aurait pû être évité si vous aviez ajouté 5 lettres à son nom, un effort bien minime pour une entrepris de votre taille. Aurélie Virgili

Madame, Monsieur, Le [DATE DE RÉSERVATION], j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° [NUMÉRO DU VOL] de [AÉROPORT DE DÉPART] à [AÉROPORT D’ARRIVÉE] pour le jour [DATE DE DÉPART]. Je viens de remarquer qu’il y a erreur dans ma réservation. En effet, [DESCRIPTION DE L’ERREUR]. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer les bons billets dans les [X] jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Bonjour Je vous contacte suite à une réservation qui ne s'est pas déroulée comme prévu. Pour notre voyage nous avions réservé 2 voitures, 2 voitures IDENTIQUE (polo). A notre arrivée nous avons attendu plus d'une heure avant d'être conduits à l'agence où seuls les chauffeurs ont pu monter dans la navette. Premier point : Une des voitures réservées n'était pas disponible, nous avons donc reçu un autre modèle. Deuxième point : Au moment de donner la caution, comme par hasard, il y a eu un problème avec la carte de paiement. Mais la carte Visa a fonctionné, nous avons donc réservé toutes les dépenses de notre voyage avec cette carte. (Les personnes qui étaient avec nous à l'agence ont eu le même problème, une coïncidence ????) On nous a alors dit qu'exceptionnellement nous pouvions payer avec la carte de débit mais que nous devions payer une assurance de 245€/voiture qui ne serait pas remboursée lorsque nous rendrions la voiture. Sachant qu'au moment de la réservation nous avions payé une assurance supplémentaire pour chaque voiture afin d'éviter tout problème, n'est-ce pas à cela que sert cette assurance ? Autre point important : il était 23 heures et l'état des lieux de la voiture a été fait en 1 minute, en nous demandant quels dégâts nous avions constatés. Je pense que ce n'est pas une façon professionnelle de faire les choses. La voiture était sale, pas nettoyée et j'avais des problèmes à l'intérieur de la voiture que nous avons remarqués une fois que nous roulions. J'aimerais résoudre ce problème de dépôt, nous avons fait tout ce qui était attendu et le fait que le paiement par carte ne fonctionnais pas à l'agence ne devrait pas porter préjudice au client. J'attends de vos nouvelles et j'espère que nous parviendrons à un accord, car je ne laisserai pas cette affaire en suspens.