Dossier

Droit du client dans un magasin

20 septembre 2022
vos droits au supermarché

Prix annoncé incorrect, fouille par un vigile, erreur sur votre ticket de caisse, accident sur le parking ou dans le magasin…. Autant de situations ennuyeuses qui peuvent survenir lors d’une banale visite au supermarché. Alors quels sont vos droits en tant que client d’un magasin? Nous vous aidons à y voir plus clair!

Connaissez-vous vos droits?

Vous pensez qu’un magasin fait de la publicité mensongère car le produit en promo n’est plus disponible? Vous vous êtes blessé en glissant dans un rayon ou avez cassé un article? A-t-on vraiment le droit de vous interdire de payer en liquide ou avec vos chèques-repas? Comment réagir si vous trouvez une erreur sur votre ticket de caisse? Trouvez les réponses à toutes vos questions!

Nous vous informons sur vos droits en tant que client dans un magasin. Que vous vous rendiez dans un supermarché, un magasin spécialisé ou un magasin de quartier, nous vous expliquons quelques-uns des problèmes les plus courants pouvant survenir lors de vos achats quotidiens. Aussi anodines soient-elles, vos courses peuvent parfois vous valoir quelques ennuis, alors mieux vaut être bien informé! Nous répondons à toutes vos interrogations dans les différentes sections de ce dossier : 

  • Affichage des prix : vous vous rendez à la caisse et le prix n’est plus le même que celui affiché? Tout magasin est soumis à l’obligation d’afficher clairement ses prix en rayon. 
  • Garantie du meilleur prix :  que doit-on pouvoir trouver sans chercher? Et quelle règle s'applique en cas d'erreur de prix dans un magasin? Nous vous informons en détail sur l'obligation d'affichage des prix.
  • Erreur sur le ticket de caisse : une erreur sur votre ticket de caisse peut être source de pas mal d’ennuis, que ce soit en votre faveur ou non. Que pouvez-vous faire lorsque vous découvrez une erreur?
  • Bons de réduction : vous avez plein de bons de réduction à la maison et ils arrivent bientôt à échéance? Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur les bons de réduction et comment les utiliser de façon optimale!
  • Erreur de prix dans les publicités : vous avez repéré une erreur de prix dans un dépliant publicitaire? Que faire lorsque cela concerne justement l’article qui vous intéresse? Quels sont vos droits?
  • Paiment en liquide : paiement en liquide: tout ce qu'on peut faire, mais aussi ne pas faire, en magasin. Peut-on payer avec de gros billets? Peut-on refuser un paiement avec des petites pièces? Nous vous informons... au centime près!
  • Paiment par carte : paiement par Bancontact/Maestro, Visa, Mastercard, American Express...Tout savoir sur vos droits et la législation en vigueur dans les magasins pour le paiement par carte.
  • Paiement par chèque : beaucoup d’employés bénéficient de "chèques" en tant qu’avantage extralégal. Comment tout cela fonctionne-t-il?
  • Paiement à crédit : le paiement à crédit en magasin est une pratique de plus en plus courante, mais l’offre est-elle aussi alléchante qu’annoncée? 
  • Accident dans le magasin : pas de panique, si vous avez fait une chute ou si vous avez cassé de la marchandise, vous avez des droits et nous vous aidons à les faire respecter!
  • Accident sur le parking d'un magasin : un accident sur le parking d’un magasin peut survenir plus rapidement qu’on ne le pense! Découvrez toutes les astuces pour vous sortir de ces situations délicates sans vous arracher les cheveux.
  • Vol et droit de fouille : existe-il un droit de fouille? Doit-on ouvrir son sac à la caisse? Les règles sont-elles les mêmes pour le cas du flagrant délit de vol? Nous vous disons tout.
  • Remboursement d'un achat : existe-t-il un droit d'échange et de remboursement? Quelle est l'obligation du commerçant? Nous faisons le point sur les droits au remboursement après un achat.
  • Plainte contre un magasin : vous vous sentez lésé suite à un problème survenu dans ou avec un magasin et voulez porter plainte! Découvrez ici toutes les possibilités pour vous faire entendre et obtenir réparation pour le dommage subi.

           

Envie de connaître le supermarché le moins cher de votre quartier? Jetez un œil à notre comparateur!

Découvrir gratuitement le comparateur de supermarchés