Air up

Madame, Monsieur, En date du 4 juillet j’ai effectué une commande au nom de Aurélio Lefebvre qui a été payé et nn confirmé de votre part Je constate toutefois que vous ne répondez pas correctement à cette problématique via votre chat et que j’ai beau vous envoyer des mails et aucune réponse J’ai commandé cette gourde car j’en ai vraiment besoin pour le week-end prochain. J’espère qu’il arrivera avant. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire pour que cette gourde arrive dans les délais marqué sur votre site est égal à quatre jours, ce qui pour le moment ne sera pas possible car le délai est jusqu’à demain et que je n’ai toujours pas de réponse de votre part. Donc merci de faire le nécessaire afin de me confirmer la commande ou alors de me rembourser la totalité du montant qui a été débité sur mon compte. Merci Cordialement, Annexes: Preuve de payement

J'ai commandé 2 gourdes le 6 décembre en 2 commandes distincte (#FR-517688 et #FR-515849).Je ne les ai jamais reçues. Une (#FR-517688) a bien été envoyée, sans le numéro de ma maison pourtant bien encodé dans ma fiche client et sur la facture. L'autre (#FR-515849), aucunes nouvelles... jamais envoyée, jamais reçue...DPD, le service de livraison, l'a renvoyé à l'expéditeur. Ensuite, plus de nouvelle de Air Up pendant plusieurs semaines.Après 1 mois, j'ai réussi a ce que le support me réponde. Il me propose de réexpédier mes commandes ou de me rembourser. Je leur répond immédiatement que je veux qu'il réexpédie mes commandes.Le lendemain, il m'informe qu'une de mes commande est remboursée... et l'autre ré-expédiée.Je ne suis pas d'accord d'être remboursé, car je vais perdre les promotions du mois de décembre.J'aimerais que ma commande soir ré-expédiée.

Bonjour,J’ai passé une commande chez Air-uppercut 30/11/23 et mon colis a été expédié le 01/12/23 et a été pris en charge par DPD.Dans le suivi de colis, celui-ci a traversé 4 pays sur une durée de 12 jours pour terminer en statut « retour à l’expéditeur ».J’ai pris contact avec DPD, cela a pris 6 jours pour avoir ceci comme réponse : « Bonjour Madame Uyttendaele,J'ai bien reçu votre message.Après vérifications, je constate que votre colis a fait l’objet d’un retour à l’expéditeur, car le délai de garde du colis en agence DPD est dépassé.Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée et vous invitons à contacter votre expéditeur pour connaître les options qui s’offrent à vous.Restant disponible si besoin,Camille ».Je ne comprends pas pourquoi mon colis était « en garde » chez DPD et n’a pas été livré.Le problème est que Air-up ne répond à aucun de mes nombreux mails, j’ai un message automatique qui me dit, en résumé, qu’ils sont débordés.Mis à part les mails, il n’y a aucun autre moyen de les joindre.Mon problème est que je ne sais pas où est ma commande ni quand je serai livrée.Cela fait 6 jours que mon colis est en statut retour chez l’expéditeur donc je suppose que Air-up a réceptionné celui-ci.Je n’ai aucune envie de payer des frais supplémentaires pour une mauvaise gestion de leur part et de la part de DPD.Et je suis lassée d’envoyer des mails, d’essayer d’avoir des réponses à mes questions et de rester dans le néant total.J’espère sincèrement que vous allez pouvoir m’aider.En vous remerciant.