Mobile club

Bonjour, Je vous ai déjà envoyé plusieurs mails pour vous exprimer mon désir de stopper la location de mon gms chez vous. Vous me répondez que je me suis engagée pour 20 mois, ce qui est absolument faux. En effet, vous vantez le fait que l’on peut CHANGER de téléphone après 20 mois et dans les conditions générales, à aucun moment, vous ne mentionnez le fait que l’on est d’accord de s’engager pour 20 mois. Vous parlez de "location longue durée", j’estime que 10 mois est déjà une location longue durée. Vous parler également des 20 mois en disant "par exemple 20 mois". Mais à aucun moment je le répète, vous ne dites explicitement que je suis consciente de m’engager pour minimum 20 mois. Vous m’avez répondu que je pouvais rendre le gsm en payant une pénalité représentant le reste des mois de location plus une pénalité, ce qui représente plus de 650 € en me renvoyant à l’article 10 des conditions générales où vous parlez uniquement de location longue durée. Ceci est du vol et de l’escroquerie pur et simple. De plus, vous continuez à me retirer par domiciliation 56€ chaque mois alors que mon téléphone est maintenant à 39€ sur votre site. Je vous demande de trouver rapidement une solution pour que je puisse vous rendre mon gsm et que l’on s’arrête là sans frais supplémentaires ni pénalité. Si vous continuez dans votre refus, je remettrai le dossier entre les mains des avocats. J’espère cependant que nous trouverons une solution à l’amiable. Bien à vous, Stéphanie Binet

Bonjour, tout allait bien puis il y a 6 mois j'ai demandé le remplacement de mon iPhone 12 pro car il ne chargeait plus. Au bout d'une semaine le téléphone de remplacement ne chargeait plus non plus. J'ai donc dû charger par induction... je ne vais pas renvoyer le téléphone 10x par an... bref... j'ai remarqué que l'écran était faux, la batterie est fausse également, le châssis n'est pas original non plus. La société utilise des pièces de basse qualité pour remettre en état leurs téléphones et les remettre en location... l'entreprise est française et les téléphones sont réparé au Portugal... j'estime que pour 40€ par mois je ne suis pas censé avoir un faux téléphone entre les mains. J'entends par la que le téléphone que j'ai loué est un Apple iPhone 12 pro 256gb et non un iPhone hybride chino-portuguais.... je me sens volé d'avoir payé 40€ par mois et un apport de 150€ pour un faux iPhone... j'attends le retour de l'entreprise afin de trouver une solution adaptée à chacun... mais je ne paierai pas 100 euro de franchise pour récupérer un téléphone qui en vaut même pas 200 en criant fort. Il y a que la carte mère qui est originale.

Madame, Monsieur, Je me retrouve face à une entreprise française qui loue des GSM. Je suis en contract avec cette société depuis bientôt deux années. Situation : J'ai précédemment eu un problème technique avec mon GSM en location (le son fonctionnait à moitié et la batterie ne fonctionnait presque plus après seulement 1 ans et demi (+/-). Dès lors, je l'ai contacté afin de me remplacer ce téléphone. Chose qu'ils ont accepté. Par la suite, ils m'ont demandé de prouver par photo que le GSM n'avait pas de problème visuel (casse, écran fêlé ...) chose que j'ai bien réaliser et in fine, il n'y avait dégât. Quelques jours après reception de me GSM, ils ont déclaré que l'écran été cassé et de ce fait, je devais leur payer 99,00€ pour ne pas leur avoir déclaré l'écran fêlé (la franchise comme ils disent). Sur ce, je les ai contactés, je leur ai renvoyé les photos que le GSM n'avait aucun dommage et je leur ai demandé une preuve que mon ancien GSM était bien cassé. Depuis lors, je n'ai plus aucune nouvelle de leur part. Et de surcroit, ils m'ont envoyé une facture de près de 300,00€ pour des factures impayées depuis des mois (alors que j'ai bien la preuve sur mon application bancaire que les différents payements ont bien été réalisés (en sachant que c'est une domiciliation). Voilà pourquoi je vous contacte. J'estime que je n'ai rien à me reprocher, et que je subis un coup monté de leur part. Je ne suis pas contre le fait de payer quand je suis en tord. Mais, là, je ne le suis pas.