Toutes les plaintes publiques

Bonjour. J'étais client ESSENT avec un contrat AVANCE avec payement annuel payé d'avance (ce contrat est renouvelé tous les ans depuis 2014), ESSENT m'a prélevé 691€ le 25/03/21 pour couvrir ma consommation du 01/04/2021 jusqu'au 01/04/22 ce montant est déjà trop élevé puisque que je consomme 0Kwh/an (mon installation photovoltaïque produit plus que je ne consomme) et la Redevance annuelle fixe de ce contrat est de 0€/an, donc ma facture annuelle totale doit être de 0€/an. Ce n’est pas vraiment un problème puisque ESSENT fini par me rembourser au bout d’un certain temps.ESSENT a été repris par LUMINUS qui a dit que je gardais ce contrat et mes avantages. Lorsque j'ai reçu un email de LUMINUS disant que l'on allait prélever 209€ (contrat BASIC facture intermédiaire août 2021 - oct 2021), j'ai fourni la preuve du payement de 691€ et l'on m'a dit que je gardais le contrat AVANCE et non BASIC et qu'une réclamation était adressée à ESSENT qui n’aurait pas signalé que j’avais déjà payé (691€). Malgré cela LUMINUS a prélevé 209€ le 8/11/21 et compte en prélever 209€ le 07/12/21 (facture intermédiaire nov 2021 - jan 2022). Je n'ai pas signé de domiciliation avec LUMINUS et les domiciliations avec ESSENT sont bloquées depuis plusieurs mois. Je demande que LUMINUS me rembourse les 209€ injustement prélevés, cesse les prélèvements et confirme mon contrat AVANCE.J’ai bloqué la domiciliation LUMINUS qui est apparue sur mon application bancaire (Keytrade Bank) lors du prélèvement de 209€ (je n’ai donc pas eu la possibilité de bloquer ce prélèvement avant qu'il n'ai lieu).Belle journée.

bonjour.j'ouvre cette plainte suite à plusieurs appel téléphonique avec le service Luminus sur mon dossier.le 13/05/21 j'ai reçu un mail luminus pour un changement de fournisseur, contester directement via la zone client luminus #17314930.le 08/06/21 suite à l'attente du dossier, j'ai pris contact avec le service client luminus, qui me renvois chez resa pour savoir le nom du nouveau fournisseur qui est essent au nom de dindi dieu makila, au téléphone ont me confirme que le dossier est cloturer et que tous est annuler.le 07/06/21 je reçois les document resa pour le changement de fournisseur avec le décompte à rendre, le 17/06/21 luminus me contact suite au dossier #17314930 de la zone client qui me reconfirme que tous est clôturer et que le potentiel décompte sera annuler et que la reprise du contrat sera effectif dans les jours à venir.le 25/06/21 je reçois le décompte à payer sois disant annuler, le même jour(hasard?) un démarcheur luminus sonne, j'explique toutes l'histoire rocambolesque et me conseil de faire un contrat luminus afin de reprendre la propriete des compteurs ou j'habite depuis 2012....ce jour, je reprend contact avec le service qui me signale que le décompte doit être payer et que les relevées sont calculer suite au retour absent de resa(au nom de dindi dieu makila) suite a tous cela je signale a la collaboratrice luminus que je vais déposer plainte ici chez test-achat. j'ai donner le révélé réel et ma dit que dans les 48h un autre service allait me contacter pour la suite du dossier et que le décompte en cours est bloquer et sera rectifier.j'espère que cette plainte à la vue de tous et toutes fera bouger réellement le dossier et qu'on devra pas utiliser les options juridique pour clôturer le dossier ou je suis la victime d'une erreur multiple à mon issue .

Bonjour , voilà j ai changer de fournisseur d énergie, pour aller chez engie Et depuis voilà ce qu' il se passe Au calcul de la facture de régularisation de l année j ai du remboursé 265,08eur Qui est de la date du 31/01/2021 Après le changement de fournisseur J ai reçu le 31/03/2021 un montant de 266,66 eur à rembourser de nouveau tout en aillant déjà payer des factures d acompte de une de 143eur et une de 79eur Je trouve que cela est un peu énorme c est une fameuse consommation pour trois mois Et en plus de cela il y toujours une domiciliation en cour pour luminus qui vient de.me retirer du compte une 7 eur et une 15 eur Pourriez vous svp faire le nécessaire car je trouve que c est très malhonnête de leur part déjà rien que les.montants réclamer ainsi que la domiciliation qui n à pas été résilier alors que mon nouveau fournisseur a tous fais dans l ordre

Bonjour,Après avoir communiqué mes derniers index d'électricité, un préposé est venu constater par lui-même car ils semblaient incorrects.Luminus m'envoie ensuite une facture rectificative de 3.598,12 euros.Après vérification, je constate que les factures annuelles des deux années précédentes avaient été établies sur base d'index théoriques.J'ai payé les provisions et les factures annuelles sans y prêter attention.Je suis dans l'impossibilité de payer une telle somme en un seul montant et souhaiterais connaître mes droits.Si Luminus avait envoyé un préposé plus vite, je ne me retrouverais pas avec une régularisation sur 2 ans et demi !Merci pour votre réponse.

Bonjour, je me suis aperçue il y a deux jours en me connectant sur l'espace client sur l'ordinateur que des frais de rappel de 7.5€ m'était facturé. Je n'en retrouve aucune trace sur l'application GSM que j'utilise pour regler et consulter mes factures, ni ailleurs. Je vérifie mon paiement : payé le 05/02, date d'échéance du 06/02. Et vous mentionnez recevoir le paiement le 08/02. Toutefois ces frais de rappel sont édités le 09/02. A savoir, que la facture est honorée dans les temps, et que tout est clôturé. Sauf que, comme ce sont des factures numériques, on se permet de vous les demander. J'ai ecrit au tchat du service client et j'ai téléphoné. Impossible de vous faire annuler cette facture. Je les ai donc payé aujourd'hui, au cas où vous auriez la bonne idée de nous envoyer d'autres rappels plus coûteux mais je suis trés mécontente et que je me sens vraiment respectée en tant que cliente qui paye ses factures. La facture est payée à temps, vous l'ecrivez noir sur blanc sur votre site. Pourtant vous éditez le lendemain des frais de rappel. Je suis donc repassée à la facture papier, qui normalement, lorsqu'elle vous rappelle un oubli (qui soit dit en passent peut arrivée plus d'une fois dans une vie), vous indique que si le rappel croise le paiement, il ne faut donc pas en tenir compte. Je ne reviendrais donc pas chez luminus, avec aussi peu de considération pour sa clientèle qui paye ses factures, surtout que ces frais ne sont mentionnés nulle part ailleurs que sur l'espace client sur ordinateur et que donc j'aurais pu trés bien ne jamais en être informé, en plus d'être totalement injustes.

Bonjour,Je me permets de vous écrire afin de solliciter votre aide concernant les décomptes reçus par luminus. En effet, suis au premier décompte pour l’électricité venant de Luminus, j’ai décidé de les quitter. Après seulement 4 mois de contrat, je recevais déjà une facture de 335€ Suite à ma décision de changer de fournisseur, je reçois le décompte pour le gaz. Et là ils me réclament 250€. Pour seulement 5 mois de contrat. 600€ de factures pour les 2 énergies en seulement 5 mois, je trouve cela vraiment excessif.

Bonjour, j ai passé chez luminus pour 1mois et c été une arnaque des gens qui te rencontre à mediamarket elle nous a fait signe sur ça tablette on me disant c est juste pour mes démarches, et le contrat sera envoyé sur email et si vous accepter vous la signer et me le renvoyé du coup on ete surpri le mois prochain quand est passer de mega a luminus, ok et j’ai réclamé et j’ai retourné chez mega, mais il sont envoyé un décompte pour un mois d un montant qui fait en 5mois chez mega en comparent les kw pour 115kw il sont envoyé 121euro et moi avant avec mega pour une consomation de774kw j’ai payé 210euro et je trouve que il sont des voleur et c’est la même chose pour le gaze il sont envoyé 108 danc pour un seul mois 229euro et pourtant j’ai un petit appart de 50m, merci

Bonjour, Cela fait un peu plus d'un an que je suis chez Luminus pour l'électricité et le gaz de mon salon de coiffure La Grâce et la Bonté situé à Avenue Paul Dejaer n°11A à Saint-Gilles. Je paie chaque mois une mensualité de 155€ mais lors du mois de septembre, j'ai effectué un paiement au compte suivant : BE38 5522 7556 0072. Un compte que j'avais sauvegardé il y a 2-3 ans de Luminus. J'ai fait une fausse manoeuvre sur mon application et je n'ai pas mis le dernier compte qu'ils m'avait donné, à savoir BE76 3350 5545 9895. J'ai expliqué la situation à ma banque qui m'a dit que ce compte appartient toujours à luminus et de tenter de résoudre le souci avec eux. Je les contacte et ils me demandent de payer la facture sur le bon compte, sans m'aider à récupérer l'argent payer sur le compte BE38 5522 7556 0072 qui en principe leur appartient. Tentant à plusieurs reprises de résoudre le problème pour récupérer l'argent, en vain. Luminus décide dès lors de résilier mon contrat pour non paiement de la facture de septembre. Sibelga me signale que le salon sera coupé d'électricité et gaz le 30 novembre. Je demande à Test-achats de tenter de communiquer avec Luminus pour d'une part récupérer l'argent versé sur le compte BE38 5522 7556 0072 et d'autre part pour qu'ils annulent la résiliation svp.Je vous remercie et dans l'espoir que vous puissiez m'aider à résoudre ce problème. Bien à vous, Maura TorresLa Grâce et la Bonté

Bonjour, nous avons été client pendant 18 mois chez luminus pour le gaz et l électricité en payant chaque mois 110 euros. Nous avons eu la mauvaise surprise de recevoir une facture de cloture de 1700 euros. Nous avons contesté cette facture selon vos conseils et nous avons fait appel a la mediation de l energie. Ceux-ci nous ont envoyé un courrier en disant que nous n avions pas répondu à leur courrier de proposition de plan de paiement donc ils considéraient que la proposition de luminus était considérée comme acceptée. Seulement, nous n avons jamais eu ce courrier! Aujourd'hui, nous avons recu un simple courrier de luminus nous disant que nous n avions pas respecté le plan de paiement mis en place (visiblement sans que nous soyons au courant car on ne nous a mis au courant de rien concernant un plan de paiement) et que nous avions 2 jours pour payer la somme demandee avant qu ils prennent des actions contre nous. La somme a ete augmentée de 500 euros comme par magie. Nous avons quitté luminus en fin d année. Nous avons commencé notre contrat chez engie. On paie donc depuis chaque mois une mensualité chez Engie, et Luminus nous rajoute 530 euros pour une soit disant facture de cloture d électricité qui date de janvier 2020. Nous ne savons plus quoi faire car personne ne veut nous aider chez eux. À la base, ils nous ont proposé de payer en 10x. Nous leur avons expliqué qu en 10x, ce n etait pas possible financièrement et ils ne veulent pas élargir le plan de paiement. Si on doit se plier à ce plan de paiement, pendant 10 mois, le paiement de notre facture d energie, eau, plus ce que luminus reclame, nous sommes à plus de 500 euros. Ayant perdu mon travail suite a la crise du covid, je me retrouve au chômage et il n est clairement pas possible pour nous de payer plus de 500 euros par mois juste pour l eau et l électricité... Nous faisons donc appel a vous en dernier recours, car la facture est pour nous beaucoup trop élevée et de deux, ils ne veulent pas nous aider à trouver une solution pour un arrangement pour le paiement. Merci d avance de votre aide

Bonjour,Je conçois, avoir un battement de retard.De quelques jours.Dans les payements de mes factures d'acomptes mensuels.Je ne vérifie mon adresse mail, qu'occasionnellement.Je pense en avoir la liberté.De plein droit.Avec la crise que nous vivons.Il faudrait vivre, sur une autre planète.Pour ne savoir, que le courrier postal.A été bouleversé.Pour être plus explicite.Pendant 9 mois, aucun rappel.De quelques formes que ce soit.Même pas sur une facture intermédiaire.Et dans un seul courriel, et un postal.9 x 7.50 oubliés par vous, 67.50 euros.+ 15 euros.82.50 euros de frais, pour un courrier.Frais de rappel, porte son nom.Il faudrait pour cela, que je les aie reçus. Est-ce légal.D'autant que,Depuis le 1er avril 2019, les frais sont plafonnés à 7,50 EUR pour une lettre de rappel et à 15 EUR pour une mise en demeure. Le total des frais réclamés ne peut pas excéder 55 EUR par an et par énergie.Je me suis acquitté, de la mise en demeure.Pour éviter, d'autres frais.Comme vous le notez.Lorsque vous recevez cette lettre, nous vous imputons les frais administratifs liés à son envoi.Donc de fait, n'ayant reçu qu'un mail.Et un courrier postal.Je demande le remboursement, de ces pseudos frais.Qui ne vous ont rien coûté en administratifs.Ou vous me les envoyez, et ce séparément.Bien à vous.Jerry Moreau.