Toutes les plaintes publiques

Voici la problématique rencontrée et les démarches entreprises principalement par mail.Mail de Luminus accusant réception de notre réclamation leur adressée le 04 mai et reprenant l'objet de notre mécontentement .Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande concernant la catégorie 'Réclamation' et la traiterons le plus vite possible.Votre question:Madame, Monsieur,après avoir contacté vos services par téléphone, je vous adresse le présent courriel afin de vous faire part de mon VIF mécontentement.Le 02 août dernier, alors que j'effectuais des courses au magasin Média Markt à Liège, j'ai été abordé par une de vos collaboratrices, à la recherche de nouveaux clients.Bien que client depuis de nombreuses années d'un fournisseur néerlandophone et satisfait de l'être, je me suis montré sensible aux arguments de votre agent.Cette personne m'a fait miroiter que mes factures seraient encore moins élevées si je devenais client Luminus, tout en faisant confiance à un organisme wallon.Je précise que nous avons procédé à l'installation de panneaux photovoltaïques sur le toit de notre maison en 2011 panneaux qui depuis leur installation produisent CHAQUE ANNEE, plus d'électricité que ce que nous consommons (nous avions d'ailleurs demandé la conversion de notre compteur bi-horaire en compteur mono), ce qui implique qu'à part les frais légaux, nous ne payions plus rien pour notre électricité et ce depuis pratiquement 6 ans jusqu'au moment où nous vous avons fait confiance (en 2017).En effet, le lendemain de notre rencontre avec votre agent, soit le 03 août 2017, nous recevions un contrat nous transmis par mail.Dans le cadre de ce contrat, nous étions avisés que celui ci prendrait cours le 01er novembre 2017 (attendu que nous disposions de panneaux solaires). Nous ne nous sommes pas interrogés sur cette date de prise de cours postposée à novembre confiance....Fin octobre 2017, nous recevions une demande de RESA nous invitant à communiquer nos index en vue du changement de fournisseur, nous les avons effectivement transmis.Et dans les premiers jours d'avril, nous recevions la même demande (chaque année, comme vous le savez) RESA procède à cette demande en avril afin d'établir la facture de régularisation annuelle. Nous avons transmis les index, qui, je le précise, correspondent bien à ceux figurant sur la facture que nous avons reçue.Et c'est bien cette facture qui pose problème....Je ne relève même pas le montant des acomptes (trimestriels) qui avaient été établis à 15,00 EUR sur le contrat et qui nous ont été facturés à 30,00 EUR par la suite...Le réel problème... nous n'avons pas réfléchi certes... mais nous vous faisions confiance... Il nous avait été certifié que nos frais seraient encore moins élevés que ceux qui nous étaient facturés par votre concurrent.La facture qui vient de nous parvenir nous invite à payer la modique somme de ... 233,43 EUR pour la période de novembre 2017 au 15 avril 2018 , alors que notre dernière facture de régularisation nous adressée par notre ancien fournisseur (avril 2017 portant sur une année entière s'élevait à 10,74 EUR avec des acomptes trimestriels payés de 20,00 EUR !!!!!).Nous avons malheureusement la très nette sensation d'avoir été floués.En effet, la période de novembre à avril est la période la moins productive en électricité pour les panneaux solaires...par conséquent, il s'agit là pour vous d'un beau bénéfice attendu que les compteurs remis à 0 en novembre (lors du relevé d'index à la prise de cours de notre contrat) puis en avril (jusqu'en avril 2019) ne nous permettront pas de récupérer un centime du montant que vous nous demandez de vous verser.Voici donc la raison de la date de prise de cours du contrat au 01er novembre.!Attendu que vous saviez que nous possédions des panneaux, il vous incombait de nous conseiller une autre date de prise de cours du contrat.Tout l'excédent de production, antérieur à la date de prise de cours du contrat, a donc été perdu pour nous ce qui vous occasionne un beau bénéfice... Confiance....Je tenais à vous faire part de mon indignation et j'espère que vous aurez l'obligeance de reconsidérer le montant des frais qui nous sont facturés.Je tiens à votre disposition le relevé de tous les index transmis à RESA depuis 2012 justifiant que notre consommation d'électricité s'avère être, chaque année, inférieure à la production de nos panneaux.Dans l'attente d'une réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur mes salutations distinguées.Léo GiroulleCordialement,Service Clientèle Luminus Réaction de Luminus du 15 mai.Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNotre réaction du 16 maiMonsieur,Nous avons pris connaissance de votre courriel dans lequel vous nous proposez un dédommagement, sous forme de promotion de 100 EUR TVAC sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Au cours de l’entretien téléphonique que vous avez eu avec mon époux ce mardi 15 mai, cette proposition était déjà modifiée.En effet, sauf erreur de notre part, vous envisagiez cette ristourne de la façon suivante :- l’adaptation de la facture litigieuse, à concurrence d’une diminution du montant dû de 33,00 EUR (1/3 des 100 EUR), portant ainsi la montant à payer de 233,43 EUR à 200,43 EUR- le solde, soit 66,00 EUR environ (les 2/3 des 100 EUR) devant être appliqué sur la période d’avril 2018 à avril 2019 (prochaine période de relevé des index).Ce qui suppose déjà un renouvellement de notre contrat avec EDF Luminus… (contrat ayant débuté le 01.11.2017)Par ailleurs, comment pouvez-vous effectuer une réduction de 66 EUR alors que pour une année entière (avec des acomptes trimestriels payés de 19,74 EUR) nous n’avons jamais atteint ce montant, depuis le placement des panneaux solaires ( pour ex la facture de décompte annuel portant sur la période d’avril 2016 à avril 2017 nous adressée par notre précédent fournisseur s’élevait TVAC à 10,74 EUR !) ?In fine, nous n’obtiendrions qu’une maigre réduction de 33,00 EUR.Ce « geste commercial » ne peut nous satisfaire.Et même comme vous l’avez déclaré au cours de votre entretien téléphonique avec mon mari, si Luminus n’a pas commis « d’erreur majeure » (en effet, les index sont corrects, vos calculs sont exacts) il y a quand même erreur…Nous n’avons toujours pas de réponse à notre question : « pourquoi le contrat n’a-t-il débuté que le 01.11, occasionnant ainsi une perte de la prise en considération d’une partie de production des panneaux solaires pour le calcul du montant facturé dans notre décompte »La bonne foi eût été d’envisager de reporter le calcul de la consommation si pas au 01.11.2018 (puisque pas de relevé d’index à ce moment), tout au moins à avril 2019 (période des relevés d’index dans notre région comme vous devez le savoir) même si cela impliquait le versement provisoire du montant facturé.Par le présent courriel, nous vous avisons donc que nous allons effectuer le versement de la somme de 233,43 EUR, correspondant au montant de la facture 4271692822 du 02.05.2018 à échéance le 20.05.2018, sous réserve de remboursement total ou partiel, par toute voie de droit.Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.Mr et Mme GIROULLE-NINANEClient : 34-34461-79De : SCL-Complaints [SCL-Complaints@edfluminus.be] Envoyé : mardi 15 mai 2018 09:58À : rosetteninane@skynet.beObjet : Luminus / N° de client: 343446179Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNous vous adressons la présente demande d'avis et/ou d'intervention.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document que vous souhaiteriez obtenir.

La société Resa va venir cher moi le 01-06-2018 pour le placement de compteur à budget et si je refuse ou si je suis absent, ils procèderont à la suppression de mon alimentation en électricité. J’ai passé plusieurs coups de fil cher Luminus et ils me disent qu’ils ont envoyé 3 fois une demande cher Resa pour annuler le compteur à budget et s’ils viennent malgré tout, que je peux refuser et je n’aurais aucun problème.Resa dis tout à fais l’inverse ils n’ont reçu aucune demande de la part de Luminus et si je refuse le compteur à budget, j’aurais une coupure de courant.Je refuse le compteur à budget. Je ne l’accepte pas car je n’ai rien fait pour qu’on me l’oblige. Tout ça c’est suite à des problèmes de la part du fournisseur Luminus, ils ont arrêté ma domiciliation sans m’avertir et ne m’ont envoyé aucun paiement ou un avertissement pour ma dire que mes factures n’ont pas été payer. Suite à ça, ils ont fait la demande cher Resa pour cause de « défaut de paiement ».

La société Luminus devait me rembourser 182,99€ pour le décompte annuel. Ils m'ont versé 127,99€ soit 55€ manquant au montant total à rembourser sur la note crédit. J'ai pris contact à 3 reprises ce vendredi 30/03/2018 suite à un mail de rappel de paiement facture avec frais de retard... alors que j'avais payé cette facture dans les temps impartis et Luminus a reversé ce montant sur mon compte (C'est le premier mail que je reçois depuis mon abonnement chez Luminus). Luminus justifie le débit de 55€ sur le décompte annuel pour des frais de rappel pour retard de paiement. J'ai halluciné de constater les frais de rappel que JE N'AI JAMAIS RECU (J'ai toujours demandé à recevoir toutes mes factures en format papier et non par mail). Luminus dit avoir envoyé ces rappels par mail !? Je vérifie ma boite mail et la boîte indésirables tous les jours et je n'ai jamais rien reçu, de plus pourquoi envoyer les rappels par mail et factures par voies postale? Et pourquoi ne pas ajouter ces frais de rappel sur les factures d'acompte que je reçois tous les mois?Cela n'a pas de sens, d'autant plus que je n'ai pas donné mon accord pour la réception du courrier par mail. J'ai fait une inscription en ligne pour comprendre la situation et là je suis tombée des nues. Depuis le 27/06/2017 Luminus m'ajoute des frais de rappel (avec numéro de facture) mais il est impossible de télécharger ces factures frais de rappels en format PDF car les documents sont introuvables. Incroyable !! Où sont ces factures de rappel???Je reconnais avoir ma part de responsabilité en étant parfois en retard de QUELQUES JOURS pour honorer mes factures mais cela ne justifie pas la façon de faire de Luminus. C'est honteux et non loin du terme escroquerie.

Intérêts de retard et frais largement exagérés.8 eur pour un retard de paiement d'une facture de 28 eur c'est énorme.Pour 3 retards de paiement même d'un jour de retard, vous recevez 15 eur de charges supplémentaire pour la mise en demeure!De plus nous recevoir 10 jours pour payer la facture, dont 3 ou 4 jours sont souvent perdu par le délai de la poste ou la facture non reçue ou vacances. Nous parlons d'acompte Donc une facture de pré paiement. Il n'est pas certain que Luminus ne nous doit pas d'argent.Luminus nous parle de frais administratif!! C'est un ordinateur qui analyse et qui imprime le rappel ou pas de rappel et les frais sont majorés sur la nouvelle facture.J'appelle cela du racket car L'opérateur téléphonique vous dit que c'est ainsi et que le seul moyen c'est de payer!Que pouvons nous entreprendre pour arrêter ce genre de pratique. Je suppose que nous devons être quelques centaines à connaître ce même problème.

J'ai changé de fournisseur d'énergie depuis le 28/11/17.Luminus étant mon ancien fournisseur et ayant chez lui un contrat pour le service confort, je pensais que celui-ci serais résilié avec l’entièreté de mon contrat chez eux. Hors, j'ai bien été prélevée au moins de Décembre pour ce service Confort. Je téléphone donc au service Client qui me dit que pour résilier je dois envoyer un courrier recommandé à mes frais à Bruxelles. Je lui rappelle donc que j'ai souscrit ce contrat par téléphone et que je ne trouvait pas ça normal de ne pas pouvoir résilier par téléphone également. Lorsque je vais sur mon compte client en ligne, je ne peux plus rien voir non plus. Je n'aime pas être prise en otage financièrement, en sachant que je doive débourser de l'argent pour résilier un contrat fait par téléphone! J'ai bien tenté d'expliquer que ce n'etait pas normal au call center, mais cela leur est egal. A part m'entendre dire que j'avais encore une facture à payer sur un ton de reproche, alors que je suis en domiciliation et que celle ci tombe dans quelques jours.

Dehon Julien Liège le 22/03/16Boulevard E. De Laveleye, 594020 LiègeN° de client : 64-48422-56Objet : demande de recalcul de mon index d'électricitéCopie à Test-AchatsBonjour, je me permet de vous contacter suite à mon décompte annuel d'électricité (Numéro de facture 2004183137 en date du 8/12/15)Un technicien de la société ORES est passé le 2/12/15 afin de relever mon index d'électricité.Celui-ci a constaté une erreur de fonctionnement sur le compteur électrique, ma consommation étant bloquée sur le compteur de nuit. J'ai pris un rendez-vous afin qu'un technicien de la société passe le faire réparer pour le 28 décembre.Suite au calcul de cette indexation transmise par le technicien, j'ai reçu mon décompte annuel et ai constaté que ma consommation de l'année 2015 était anormalement élevée ! Je souhaite attirer votre attention sur plusieurs points :? Mon index de jour de départ était de 3,282 et l'index final de 1,775. La différence a été calculée à 2,470kWh et je ne comprends pas comment elle a été établie. De plus la consommation a diminué, ce qui est totalement impossible !? Mon index de nuit à été calculé à 8,233kWh ce qui est quatre fois plus élevé que ma consommation annuelle moyenne ! Les deux dernières années j'ai consommé en moyenne 2,200 kWhUne consommation de plus de 8,000kWh ne correspond pas du tout à ce que je consomme habituellement d'autant que je n'ai rien changé à mes habitudes en termes de consommation.? J'habite un appartement de 50m² au deuxième étage d'un immeuble. Je ne possède pas de panneau solaire, ni d'un chauffage électrique, mes principaux appareils électrique étant : une télé, un home cinéma, un ordinateur de bureau, un four et des taques électriques, un frigo de taille moyenne de classe A et un chauffe eau de 200L. Je travaille la journée a temps plein et ne consomme de l'électricité que le soir. Aucun appareil chez moi ne justifie une consommation aussi élevée. ? Un électricien agrée est venu tester ma ligne électrique et n'a relevé aucun anomalie ou perte électrique d'aucun forme que ce soit et m'a bien certifié que mon installation électrique ne présentait aucun défaut. Celle ci étant assez récente et M. Beaujean, le propriétaire de l'immeuble en possède encore le bon de réception. Les chiffre ahurissants de cette facture (1566,14€ de consommation pour un acompte habituel de 422€ par an et une mensualité augmentée à 190€/mois au lieu de la quarantaine d'euro que je paie ordinairement) sont liés à une malfonction évidente de mon compteur électrique.Le technicien est passé réparer le compteur électrique (remplacement de plusieurs pièces dont le disque changé par un neuf partant de l'index « 0 »)J'ai contacté votre société à de très nombreuses reprises par téléphone afin de faire mettre ma facture en attente le temps que celle-ci soit recalculée ainsi que la société Ores afin qu'elle fasse avancer les choses.C'est seulement au mois de mars que j'ai fini par recevoir un recalcul (Note de crédit numéro 8884769023) de ma facture réévaluée 200€ plus bas et force est de constater que l'index utilisé est toujours le même !Après contact chez vous il m'a été impossible d'obtenir la moindre explication ou le moindre détail quand à ce recacul ! J'ai donc introduit une demande de contestation de mon index auprès de la Société Ores au 18/3/16.

Contestation LUMINUS