Toutes les plaintes publiques

La société Luminus devait me rembourser 182,99€ pour le décompte annuel. Ils m'ont versé 127,99€ soit 55€ manquant au montant total à rembourser sur la note crédit. J'ai pris contact à 3 reprises ce vendredi 30/03/2018 suite à un mail de rappel de paiement facture avec frais de retard... alors que j'avais payé cette facture dans les temps impartis et Luminus a reversé ce montant sur mon compte (C'est le premier mail que je reçois depuis mon abonnement chez Luminus). Luminus justifie le débit de 55€ sur le décompte annuel pour des frais de rappel pour retard de paiement. J'ai halluciné de constater les frais de rappel que JE N'AI JAMAIS RECU (J'ai toujours demandé à recevoir toutes mes factures en format papier et non par mail). Luminus dit avoir envoyé ces rappels par mail !? Je vérifie ma boite mail et la boîte indésirables tous les jours et je n'ai jamais rien reçu, de plus pourquoi envoyer les rappels par mail et factures par voies postale? Et pourquoi ne pas ajouter ces frais de rappel sur les factures d'acompte que je reçois tous les mois?Cela n'a pas de sens, d'autant plus que je n'ai pas donné mon accord pour la réception du courrier par mail. J'ai fait une inscription en ligne pour comprendre la situation et là je suis tombée des nues. Depuis le 27/06/2017 Luminus m'ajoute des frais de rappel (avec numéro de facture) mais il est impossible de télécharger ces factures frais de rappels en format PDF car les documents sont introuvables. Incroyable !! Où sont ces factures de rappel???Je reconnais avoir ma part de responsabilité en étant parfois en retard de QUELQUES JOURS pour honorer mes factures mais cela ne justifie pas la façon de faire de Luminus. C'est honteux et non loin du terme escroquerie.

Intérêts de retard et frais largement exagérés.8 eur pour un retard de paiement d'une facture de 28 eur c'est énorme.Pour 3 retards de paiement même d'un jour de retard, vous recevez 15 eur de charges supplémentaire pour la mise en demeure!De plus nous recevoir 10 jours pour payer la facture, dont 3 ou 4 jours sont souvent perdu par le délai de la poste ou la facture non reçue ou vacances. Nous parlons d'acompte Donc une facture de pré paiement. Il n'est pas certain que Luminus ne nous doit pas d'argent.Luminus nous parle de frais administratif!! C'est un ordinateur qui analyse et qui imprime le rappel ou pas de rappel et les frais sont majorés sur la nouvelle facture.J'appelle cela du racket car L'opérateur téléphonique vous dit que c'est ainsi et que le seul moyen c'est de payer!Que pouvons nous entreprendre pour arrêter ce genre de pratique. Je suppose que nous devons être quelques centaines à connaître ce même problème.

J'ai changé de fournisseur d'énergie depuis le 28/11/17.Luminus étant mon ancien fournisseur et ayant chez lui un contrat pour le service confort, je pensais que celui-ci serais résilié avec l’entièreté de mon contrat chez eux. Hors, j'ai bien été prélevée au moins de Décembre pour ce service Confort. Je téléphone donc au service Client qui me dit que pour résilier je dois envoyer un courrier recommandé à mes frais à Bruxelles. Je lui rappelle donc que j'ai souscrit ce contrat par téléphone et que je ne trouvait pas ça normal de ne pas pouvoir résilier par téléphone également. Lorsque je vais sur mon compte client en ligne, je ne peux plus rien voir non plus. Je n'aime pas être prise en otage financièrement, en sachant que je doive débourser de l'argent pour résilier un contrat fait par téléphone! J'ai bien tenté d'expliquer que ce n'etait pas normal au call center, mais cela leur est egal. A part m'entendre dire que j'avais encore une facture à payer sur un ton de reproche, alors que je suis en domiciliation et que celle ci tombe dans quelques jours.

Dehon Julien Liège le 22/03/16Boulevard E. De Laveleye, 594020 LiègeN° de client : 64-48422-56Objet : demande de recalcul de mon index d'électricitéCopie à Test-AchatsBonjour, je me permet de vous contacter suite à mon décompte annuel d'électricité (Numéro de facture 2004183137 en date du 8/12/15)Un technicien de la société ORES est passé le 2/12/15 afin de relever mon index d'électricité.Celui-ci a constaté une erreur de fonctionnement sur le compteur électrique, ma consommation étant bloquée sur le compteur de nuit. J'ai pris un rendez-vous afin qu'un technicien de la société passe le faire réparer pour le 28 décembre.Suite au calcul de cette indexation transmise par le technicien, j'ai reçu mon décompte annuel et ai constaté que ma consommation de l'année 2015 était anormalement élevée ! Je souhaite attirer votre attention sur plusieurs points :? Mon index de jour de départ était de 3,282 et l'index final de 1,775. La différence a été calculée à 2,470kWh et je ne comprends pas comment elle a été établie. De plus la consommation a diminué, ce qui est totalement impossible !? Mon index de nuit à été calculé à 8,233kWh ce qui est quatre fois plus élevé que ma consommation annuelle moyenne ! Les deux dernières années j'ai consommé en moyenne 2,200 kWhUne consommation de plus de 8,000kWh ne correspond pas du tout à ce que je consomme habituellement d'autant que je n'ai rien changé à mes habitudes en termes de consommation.? J'habite un appartement de 50m² au deuxième étage d'un immeuble. Je ne possède pas de panneau solaire, ni d'un chauffage électrique, mes principaux appareils électrique étant : une télé, un home cinéma, un ordinateur de bureau, un four et des taques électriques, un frigo de taille moyenne de classe A et un chauffe eau de 200L. Je travaille la journée a temps plein et ne consomme de l'électricité que le soir. Aucun appareil chez moi ne justifie une consommation aussi élevée. ? Un électricien agrée est venu tester ma ligne électrique et n'a relevé aucun anomalie ou perte électrique d'aucun forme que ce soit et m'a bien certifié que mon installation électrique ne présentait aucun défaut. Celle ci étant assez récente et M. Beaujean, le propriétaire de l'immeuble en possède encore le bon de réception. Les chiffre ahurissants de cette facture (1566,14€ de consommation pour un acompte habituel de 422€ par an et une mensualité augmentée à 190€/mois au lieu de la quarantaine d'euro que je paie ordinairement) sont liés à une malfonction évidente de mon compteur électrique.Le technicien est passé réparer le compteur électrique (remplacement de plusieurs pièces dont le disque changé par un neuf partant de l'index « 0 »)J'ai contacté votre société à de très nombreuses reprises par téléphone afin de faire mettre ma facture en attente le temps que celle-ci soit recalculée ainsi que la société Ores afin qu'elle fasse avancer les choses.C'est seulement au mois de mars que j'ai fini par recevoir un recalcul (Note de crédit numéro 8884769023) de ma facture réévaluée 200€ plus bas et force est de constater que l'index utilisé est toujours le même !Après contact chez vous il m'a été impossible d'obtenir la moindre explication ou le moindre détail quand à ce recacul ! J'ai donc introduit une demande de contestation de mon index auprès de la Société Ores au 18/3/16.

Contestation LUMINUS