Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je voudrais votre aide pour porter plainte contre le groupe base telenet.La raison est la suivante, mon ancien gsm est tombé en panne et ma compagne ma racheté un nouveau, le problème c'est que dans l'ancien c'est encore une ancienne carte sim et dans le nouveau c'est les nouvelles carte sim. Malheureusement pour moi il n'y a plus de shop base dans le sud de la province de Luxembourg! Donc je suis obligé de passer par leur service internet, après plusieurs mail envoyé sans jamais avoir eu un seul retour de leur part , je n'ai plus qu'à les contacter par téléphone:quelle galère pour avoir une personne au bout du fil! après multiple tantatives je parviens a avoir un de leur collaborateur qui m'explique qu'il va m'envoyer un nouvelle carte sim mais que malheureusement pour moi ça prendra plusieurs jours avant de la réceptionner car il y a le férié du 15 aout et que le prix de la nouvelle carte sim me coutera 10 euros!Je réceptionne la carte par la poste le 16 aout, mais pas de chance impossible de l'activer. Je n'ai plus qu'a essayer de les joindre à nouveau par mail ou par téléphone seconde galère après 2 jours et de multiples tantatives, je parviens à avoir 1 de leur collaborateur. Je lui explique qu'il m'est impossible d'activer ma nouvelle carte sim, il parvient à le faire à ma place et me confirme que je pourrai récupérer tout les services dans un délai de 24h ouvrable! Excéder par tout ces problèmes je lui demande quelle indéminité peut il me proposer, je lui demande au moins m'offrir la nouvelle carte, il me répond qu'il comprend bien mes réclamations mais qu'il n'a aucun pouvoir pour m'aider! Depuis l'entretien que j'ai eu avec ce collaborateur il c'est passer 72h et je n'ai toujours pas d'activation de la carte! Voilà la raison de ma demande auprès de votre service juridique pour savoir dans quel sens vous pouvez m'aider?Merci d'avance Pétrement Olivier

Bonjour,Base a établi une note de crédit en notre faveur qu'elle a payé sur un numéro de compte qui n'est pas le nôtre.J'essaye depuis 1,5 mois de récupérer l'argent que Base nous doit.Etant donné que téléphoner au service client ne sert à rien (vu qu'il n'y a aucun suivi), j'introduirai des plaintes auprès de testachats chaque semaine jusqu'au payement.Plainte numéro 1: 28/07/23Plainte numéro 2: 9/07/23Bien à vous,Madeleine

Bonjour,En date du 19 Juin je passe une commande en ligne a Base pour une promotion GSM + Abonnement pour une Galaxy S23 128Gb car les modèles 256 Gb n'étaient plus disponible (cout 599eur). En date du 22 Juin, je passe une commande pour un modèle 256Gb car visiblement du stock est revenu (cout 659eur). A note que j'avais contacte le service client pour devenir client base et ils ne pouvaient pas prendre de commande par téléphone. La commande de ces téléphones devaient permettre d’avoir un Cashback Samsung de 200eur ainsi que de recevoir un haut parleur Bluetooth Samsung d’une valeur de 279 euro.Sans nouvelles de leur part je contacte le service client pour la première fois le 7 Juillet. Le service client était incapable de me donner un statu clair de ma commande. Le 8 je suis passé en Base shop et la situation était la même. J’ai recontacte le service client le 11 Juillet et le 17 Juillet et ce n’est qu’a cette date que le service client m’a notifie que ma commande avait été annulée en date du 5 Juillet sois disant pour une question d’adresse qui n’était pas bonne. Cependant je n’ai même jamais reçu de confirmation par e-mail si par téléphone et j’ai passe 2 commandes séparées, je suis donc très étonné de cette réponse. Il semblerait que mon numéro de maison n’ait pas été entre mais pour en avoir fait l’essai plus tard il est impossible de passe une commande sans numéro de maison.Je constate que le S23 est toujours disponible ce qui fait qu’il ne serait pas complique pour la société Base de me livrer mes téléphones et de me facturer en date du paiement et donc de profiter du cash back et des promotions.

Bonjour,Après avoir introduit une plainte auprès de Testachat concernant une facture abusive de Base et un non suivi du dossier après une vingtaine d'appels en 1,5mois , j'ai enfin reçu une note de crédit indiquant que le montant allait être remboursé et que nous n'avions, je reprends les mots écrits sur la note de crédit: rien à faire.Je pensais le dédale terminé sauf que nous n'avons jamais réceptionné l'argent de la note de crédit sur notre compte!Le problème: Base a remboursé 1.210€ sur un numéro de compte bancaire QUI N'EST PAS LE NÔTRE et qui n'est pas celui indiqué sur le note de crédit.J'ai téléphone le 04/07, 05/07, 10/07, 17/07 (trois fois parce qu'il y avait un problème technique avec le logiciel en interne chez base) et le 26/07. Chaque fois on me dit que le ticket est introduit et qu'on va me rappeler pour me tenir au courant.J'ai beau dire aux employé.e.s que je ne les crois plus, ils me promettent à chaque fois un retour. Comment est-ce possible d'avoir un service aussi mauvais en 2023? C'est une HONTE de laisser les clients sans aucune nouvelle et leur promettre un suivi!Je n'appellerai plus le service clients Base parce que cela ne sert manifestement à rien et je continuerai à introduire une plainte à Testachat chaque semaine jusqu'à ce que le versement ait lieu sur le bon numéro de compte qui est le nôtre! Croyez-moi, je suis tenace.Il y a des sérieuses questions à se poser sur votre service, il faut être profondément non-professionnel pour assurer un service comme le vôtre, et limite le vouloir, d'être mauvais. On ne peut vraiment pas faire pire.J'attends votre retour et votre remboursement. Et sinon, vendredi prochain le 04/08, une nouvelle plainte sera introduite auprès de Testachat et ainsi de suite jusqu'à ce que notre note de crédit soit remboursée.

Je contacte ce jour (Mercredi 26 juillet - vers 15.00 hrs) les services de l'operateur BASE afin d'obtenir une nouvelle carte SIM. Le vendeur (Fat... prénom mal entendu...) me dit qu'il enverra la carte à mon adresse postale. Rien d'anormal. Il ajoute qu'une enquête de satisfaction suivra mon appel (passé à partir d'un privé - fixe - que j'utilise pour cette commande). Dans la minute qui suit, je reçois sur ce poste fixe (déconnecté 90% du temps) la fameuse enquête, qui s'avère vite être une arnaque : C'est l'office des Pensions, vous avez droit à une prime COVID de 840 euros je vos transfère à notre service financier... Dès que je précise que je ne donnerai aucune information personnelle, l'interlocuteur s'énerve et devient grossier.. J'avais donc vu juste et flairé la chose...Je tiens à faire profiter d'autres abonnés de la tentative d'arnaque.L'inquiétant, c'est que le service 0800 BASE puisse servir de relais (inconsciemment) pour ce genre de tentative... Ou me trompai-je ? A vous - et à BASE de suivre l' enquête...

Bonjour, je suis allée aujourd'hui au magasin Base a av Louise pour acheter un gsk avec abonnement de 20€/mois avec Mohamed. J'ai répété plusieurs fois l'abonnement que je voulais et je lui ai donné ma carte d'identité pour changer juste l'adresse. Il m'a donné après la la facture de mon GSM ou il apparaît nul part l'abonnement choisi et je suis parti. Je me rend compte avec l'email reçu qui a décidé de me mettre un abonnement à 29€/mois alors que c'est pas quoi j'ai demandé. Je suis retournée 15 min après pour qu'il modifié et il veux pas alors que c'est son erreur. J'ai signé aucune contrat et c'est pas l'abonnement que je voulais. Si il decide de me mettre un abonnement de 60€/mois je dois aussi payer car j'ai donné ma carte d'identité pour une autre sujet ? Il y a une permanence de 2 ans en plus que je souhait pas du tout continuer avec cette abonnement à 29€. Personne me donne una solution. Je veux résilier le contrat et retourner le GSM que j'ai même pas ouvert, ou bien modifier l'abonnement à 20€ comme j'avais demandé.

Bonjour, j'ai des questions concernant ma consommation internet excessive sur cette facture mais n'obtiens jamais de réponse suffisante. J'ai envoyé 2x ma demande par formulaire de contact sans aucun suivi. J'ai appelé le service clientèle mais c'était un vendredi et c'était pour eux le week-end donc ils allaient me rappeler. Ce qui n'a jamais été fait. J'ai à nouveau appelé et après m'avoir donné des informations contraires à la dernière fois et avoir insisté sur le fait que je devais payer c'est tout, on m'a raccroché au nez ! En attendant je ne paie pas cette facture incorrecte (peut-être correcte mais qui sait vraiment ?) et donc j'aurai 10 euros de frais de rappel et fin de semaine mon abonnement sera coupé avec frais pour le ré-activer biensûr. Que faire ??? J'ai fait les choses correctement moi !

Bonjour,Le 20 mai j'ai commandé, pour mon épouse et moi, deux nouveaux téléphones en promotion via le webshop BASE, à 59€/pièce, avec renouvellement de nos abonnements respectifs pour 24 mois.Détail important : le processus de commande ne peut porter que sur un numéro, et donc un téléphone, à la fois. Il s'agit donc de deux commandes distinctes, effectuées à 5 minutes d'intervalle.Le 23 mai, nous avons reçu 1 téléphone.Nous n'avons à ce jour toujours par reçu le second téléphone, malgré des relances incessantes et des excuses mensongères de la part de BASE.L'historique non-exhaustif des échanges est le suivant :- le 20 mai, commande des deux téléphones. Il s'agit du même compte client auquel deux numéros de téléphone et donc deux abonnements (celui de mon épouse et le mien) sont attachés.- le 23 mai, 4 e-mails de PostNL nous informant de l'avancée de la livraison du 1er téléphone, le dernier de ces mails confirmant cette livraison.- le 23 mai, un appel au helpdesk pour demander pourquoi un seul des deux téléphones est arrivé. Appel durant lequel on me demande d'attendre la fin du délai possible de livraison, le 26 mai.- le 26 mai, je recontacte le helpdesk, qui m'informe alors de l'ouverture d'un ticket que le service adéquat s'engage à traiter endéans 5 jours ouvrables, et à ensuite me recontacter.- le 5 juin, n'ayant pas été recontacté par BASE, je prends l'initiative de les contacter à nouveau, pour que l'on m'informe alors de l'ouverture d'un second ticket devant déterminer pourquoi je n'ai pas été recontacté suite au premier ticket (!). A ce moment et tout en restant poli, j'ai exprimé mon mécontentement. Le préposé a alors demandé l'assistance d'un superviseur, et dans l'attente la communication s'est interrompue.- toujours le 5 juin, un nouvel appel de la part et je tombe sur un dénommé Reddouane qui me promet que mon dossier est en haut de la pile et que je serai recontacté le mardi 6 juin, et que dans l'hypothèse du contraire, lui-même s'engage à me recontacter le mercredi 7 juin.- mardi 6 juin, grande surprise, aucune nouvelle.- mercredi 7 juin, je recontacte BASE et tombe miraculeusement sur le même Reddouane qui, après s'en être enquéri auprès du service concerné, m'informe que l'erreur provient du fait que j'aurai inscrit mon ancienne adresse postale comme adresse de livraison, et que le téléphone leur a été par conséquent retourné. Ce qui, en plus d'être faux, est un mensonge de la part de BASE:- je ne vis plus à cette adresse depuis 4 ans, mais admettons, l'erreur est humaine. sauf que:- j'ai déjà commandé de nouveaux téléphones via le webshop (il y a 2 ans), et ceux-ci sont arrivés à la bonne adresse- je n'ai reçu aucun mail m'informant d'une livraison à cette ancienne adresse- et plus encore, l'adresse postale inscrite sur le bon de livraison confirmant la commande est bel et bien la bonne adresse.Prêt à accepter cette excuse mensongère dans l'éventualité où la livraison est enfin effectuée, je suis alors informé que la livraison du second appareil sera effectué dans les 5 jours ouvrables.Nous sommes donc aujourd'hui le vendredi 16 juin, et je n'ai à ce jour - et sans surprise - toujours pas reçu le téléphone commandé le 20 mai.Informations complémentaires : il ne peut s'agir d'un problème de stock, puisque le même modèle (en l'occurrence un Xiaomi Redmi Note 12) s'est à nouveau retrouvé en promotion pour le mois de juin, bien que la promotion soit bien moins intéressante que celle du mois de mai (149€ en juin au lieu de 59€ en mai).Je compte sur votre diligence pour m'aider à résoudre ce problème le plus rapidement possible.Cordialement, Lenaic Tribolet

Bonjour, j'ai contacte le service Base (N client 1207488764) en ce qui concerne mes paiement en expliquant que j'avait un problème et je n'ai pas reçu mes revenus pendant 4 mois et j'avais pas la possibilité de payer mon abonnement de 20 euros par mois durant la période passée, j'ai demandé d'annuler mes frais de retard afin que je puisse payer mes factures initiales de 80 euros car je suis réfugié au CPAS et je n'ai pas la possibilité de payer les factures avec les frais de retard total 683 euros au lieu de 80 euros, leur réponse était négative je dois tous payer.j'ai demandé d'annuler mon abonnement et me faire un plan de paiement la réponse était qu'il n'annule pas mon abonnement chez eux si je ne paie pas la totalité de plus ils vont continuer a me facturer pour les abonnements des mois prochains si je ne paie pas.malgré que ca fait plus qu'un mois je ne peu pas utiliser leur serviceje peux vous envoyer leur réponse Merci

Bonjour, depuis le 3 mai 2022 j’attends que ma carte SIM Base soit activée, nous sommes aujourd’hui le 26 mai 2022.Il a déjà fallu plus de 10 jours pour qu’ils me l’envoient par la poste (alors qu’elle était annoncée dans un délai de 48h)…Puis une fois arrivée… impossible de la faire activer.Chaque fois que j’appelle, je tombe sur une personne différente, qui me réclame chaque fois les mêmes informations, à qui je donne les informations, qui me promet que cela sera réglé dans les 24h à 48h… depuis plus de 480 heures maintenant…