Toutes les plaintes publiques

bonjour.j'ai des abonnements base professionel auquel j'ai autorisé une domiciliation.après une erreur de ma part quand j'ai reçu ma facture du mois de mars 2023 j'ai effectué le paiement et base à aussi preleve par domiciliation donc j'ai payé deux fois .j'ai pris contact avec base mais malheuresement a ce jour rien n'as étais fait au sujet de remboursement.je vois sur mon appli base une note de crédit ,au début on m'as dit que ça allez être déduis sur la prochaine facture mais aujourd'hui on me dit de contacte ma banque ce que j'ai fait mais ma banque me dit qu'il ne peuvent plus rien car c'est base qui a l'argent.on ne peut pas contacter base par téléphone donc si une personne de chez base pouvais me contacter j'en serais ravi.merci d'avance

bonjour, j'ai un abonnement chez base pour mon epouse, moi meme et notre fille de 12 ans, chaque mois je paie 55 euros. en recevant ma derniere facture (num account 105259094), celle ci s'eleve à 114.98 euros. apres avoir contacté base et demandé le detail,59.98 euros ont ete factures en services de tiers pay by mobile pour le numero de ma fille 0488128545. elle a recu en fait un message via tiktok d'une amie qui a été piratée et qui lui demandait de renvoyer un code, ce qu'elle a fait sans se douter de l'arnaque...j'ai contacté base par telephone et ils n'ont pas voulu annuler ce montant prélevé de manière frauduleuse car pour eux c'est un achat en ligne(BOKU)j'effectue ce jour le paiement de 55 euros pour cette facture et conteste le montant de 59.98 euros prélevés

Bonjour,Voulant faire une changement d'adresse chez Telenet, ma demande a été refusée car j'aurais une facture ouverte chez Base. Après avoir pris contact avec ces derniers, il s'agirait d'une facture datant de ... 2006 Impossible bien sur de vérifier, dossier chez Intrum qui me confirme que se dossier est closDossier également clos chez Base mais ca ne change rien pour eux je leur dois 3 factures de 2006 Situation des plus étrange, j'ai déjà effectué un changement d'adresse il y a 6 mois. je me retrouve donc sans tv ni internet a ma nouvelle adresse mais en restant connecter a l'ancienne donc en payant 150€ / mois pour rien

Bonjour, nous étions chez Orange au niveau de l'abonnement GSM. On a vu un nouvel abonnement intéressant chez BASE. On a donc commandé ce nouvel abonnement vers le 20 Septembre. On nous a annoncé que la carte SIM arriverait 3 jours plus tard et que l'activation se ferait dans les 24 heures.3 jours plus tard, la carte était bien au domicile. Depuis près de 3 semaines, impossible de l'activer ! Le service BASE nous dit qu'il faut attendre, qu'ils ne savent rien faire, qu'il faut patienter, que le service technique s'en occupe, ... et que l'ancien abonnement ORANGE reste valable donc pas de soucis pour eux. Ils n'arrivent toujours pas à activer après 50 appels, et une centaine de message sur le support WhatsApp. Depuis maintenant 1 semaine, ils ont demandé à ORANGE d'arrêter l'ancien abonnement ...mais le service BASE ne fonctionne toujours pas. On peut uniquement recevoir un appel !!!! impossible de téléphoner, envoyer un SMS ou se connecter en 4G's. J'appelle tous les jours, j'envoie des messages mais on me répond la même chose depuis 15 jours : patienter, patienter, patienter, on ne sait rien faire, désolé, navré, ..... Incroyable !!! on parle juste d'activer une carte SIM sur un GSM ! plus aucun moyen de communiquer, c'est INFERNAL !On ne sait plus quoi faire ! et aucune solution de remplacement, dédommagement, compensation, ...ou un simple appel de leur part ! si je ne demande pas de nouvelle, ils ne prennent jamais la peine de nous contacter !SERVICE DESASTREUX ET EXCECRABLE !

Mon épouse avait un abonnement chez Base où elle payait 15 €/mois, via des factures papier, mais depuis novembre 2022, sont venues se greffer des demandes de paiement supplémentaires indues, via son GSM, dont on ne connaît pas l'origine, ni à quoi elles correspondent. Nous nous sommes rendus des tas de fois à leurs agences et avons téléphoné de très nombreuses fois à leurs services et avons appris que ces problèmes étaient dûs à des bugs et qu'ils allaient remédier à cela pour que nous ne connaissions plus ces inconvénients. Les demandes de paiement pirates se sont poursuivies durant six mois et mon épouse excédée a décidé de couper son abonnement avec Base et de prendre un autre opérateur. Maintenant quatre mois plus tard Base continue de nous harceler en réclamant de payer une somme indue et imaginaire et menace même de mener une action en justice si nous ne payons pas. Qu'y a-t-il lieu de faire pour arrêter ce cauchemar ? Je leur ai écrit une lettre de six pages pour leur rappeler la non cohérence de leur demande et demander qu'ils mettent fin à leur pression incessante sans fondement, mais leur bug semble toujours être actif ! Que faire ?

Bonjour,La note de crédit ne nous a pas été remboursée.Merci de me tenir au courant une fois le virement effectué.Bien à vous,Madeleine Van den Bogaert

Bonjour, j'ai téléphoner aujourd'hui Base pour me résilier un numéro souscris en 2017 a mon nom pour quelqu'un ( ma carte d'identité, en jeux ), mais Base ne veux pas me résilier ce numéro car on me demande d'appeler ce numéro pour lui demander de changer d'opérateur, sachant que ce monsieur j'ai eu des problèmes avec lui en 2019 et je n'ai pas envie de l'appeler Base me dit juste après que le numéro est résilier mais je n'ai pas eu d'email de confirmation de la résiliation du numéro concerné

Bonjour, je voudrais votre aide pour porter plainte contre le groupe base telenet.La raison est la suivante, mon ancien gsm est tombé en panne et ma compagne ma racheté un nouveau, le problème c'est que dans l'ancien c'est encore une ancienne carte sim et dans le nouveau c'est les nouvelles carte sim. Malheureusement pour moi il n'y a plus de shop base dans le sud de la province de Luxembourg! Donc je suis obligé de passer par leur service internet, après plusieurs mail envoyé sans jamais avoir eu un seul retour de leur part , je n'ai plus qu'à les contacter par téléphone:quelle galère pour avoir une personne au bout du fil! après multiple tantatives je parviens a avoir un de leur collaborateur qui m'explique qu'il va m'envoyer un nouvelle carte sim mais que malheureusement pour moi ça prendra plusieurs jours avant de la réceptionner car il y a le férié du 15 aout et que le prix de la nouvelle carte sim me coutera 10 euros!Je réceptionne la carte par la poste le 16 aout, mais pas de chance impossible de l'activer. Je n'ai plus qu'a essayer de les joindre à nouveau par mail ou par téléphone seconde galère après 2 jours et de multiples tantatives, je parviens à avoir 1 de leur collaborateur. Je lui explique qu'il m'est impossible d'activer ma nouvelle carte sim, il parvient à le faire à ma place et me confirme que je pourrai récupérer tout les services dans un délai de 24h ouvrable! Excéder par tout ces problèmes je lui demande quelle indéminité peut il me proposer, je lui demande au moins m'offrir la nouvelle carte, il me répond qu'il comprend bien mes réclamations mais qu'il n'a aucun pouvoir pour m'aider! Depuis l'entretien que j'ai eu avec ce collaborateur il c'est passer 72h et je n'ai toujours pas d'activation de la carte! Voilà la raison de ma demande auprès de votre service juridique pour savoir dans quel sens vous pouvez m'aider?Merci d'avance Pétrement Olivier

Bonjour,Base a établi une note de crédit en notre faveur qu'elle a payé sur un numéro de compte qui n'est pas le nôtre.J'essaye depuis 1,5 mois de récupérer l'argent que Base nous doit.Etant donné que téléphoner au service client ne sert à rien (vu qu'il n'y a aucun suivi), j'introduirai des plaintes auprès de testachats chaque semaine jusqu'au payement.Plainte numéro 1: 28/07/23Plainte numéro 2: 9/07/23Bien à vous,Madeleine

Bonjour,En date du 19 Juin je passe une commande en ligne a Base pour une promotion GSM + Abonnement pour une Galaxy S23 128Gb car les modèles 256 Gb n'étaient plus disponible (cout 599eur). En date du 22 Juin, je passe une commande pour un modèle 256Gb car visiblement du stock est revenu (cout 659eur). A note que j'avais contacte le service client pour devenir client base et ils ne pouvaient pas prendre de commande par téléphone. La commande de ces téléphones devaient permettre d’avoir un Cashback Samsung de 200eur ainsi que de recevoir un haut parleur Bluetooth Samsung d’une valeur de 279 euro.Sans nouvelles de leur part je contacte le service client pour la première fois le 7 Juillet. Le service client était incapable de me donner un statu clair de ma commande. Le 8 je suis passé en Base shop et la situation était la même. J’ai recontacte le service client le 11 Juillet et le 17 Juillet et ce n’est qu’a cette date que le service client m’a notifie que ma commande avait été annulée en date du 5 Juillet sois disant pour une question d’adresse qui n’était pas bonne. Cependant je n’ai même jamais reçu de confirmation par e-mail si par téléphone et j’ai passe 2 commandes séparées, je suis donc très étonné de cette réponse. Il semblerait que mon numéro de maison n’ait pas été entre mais pour en avoir fait l’essai plus tard il est impossible de passe une commande sans numéro de maison.Je constate que le S23 est toujours disponible ce qui fait qu’il ne serait pas complique pour la société Base de me livrer mes téléphones et de me facturer en date du paiement et donc de profiter du cash back et des promotions.