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Sur facturation de ma consommation
Bonjour, cela fait deux mois que je reçois une facture qui correspond pratiquement au double de mon abonnement téléphonique qui est de 29€. Cela fait des années que je suis abonné chez mobile viking et ma consommation est la même depuis des années . Le montant de celle-ci a subitement changé depuis deux mois sur base d’SMS que j’aurais reçu .Après consultation de ma facture , je constate qu’aucun sms payant n’a été reçu sur mon GSM en deux mois.N’ayant pu avoir aucun contact et réponse ni téléphonique ni par mail .Aucune réponse , je me vois dans l’obligation de porter plainte pour deux factures abusives de la part de mon opérateur téléphonique.J’ai payé par dépit car aucune réponse mais là, il s’agit de la 3 eme facture à un montant exorbitant que je me refuse de payer car aucune explication.
Non octroi de points vikings
Bonjour,Concerne la réclamation de points vikings #44161 liés à la facture Decathlon n° 1 21 0042 0000800037Ayant fait des achats le 25/06/2021 chez Decathlon via Mobile Vikings pour obtenir des « points vikings » je reste sans nouvelles depuis. La vérification des points est restée « en attente » jusqu’en août et ensuite elle a simplement été effacée sans même prévenir ! A charge du consommateur de s’en apercevoir et ensuite d'introduire une demande de réclamation en recherchant soi-même toutes les informations (plusieurs mois après les achats) ! Suite à l’introduction de la réclamation en août, il n'y a toujours pas de vérification réalisée avec, pour seule réponse systématique de Mobile Vikings, que le problème se situerait du côté de leur partenaire. Je note une récurrence dans la mauvaise gestion de l’octroi de ces points qui sont censés faire partie d’une offre pour attirer/maintenir le client.Malgré mes nombreuses relances de Mobile Vikings (par mail les 05/10/2021 et 13/10/2021 - via la page Facebook les 02/11/2021, 10/11/2021 et 26/11/2021), le montant équivalent à 22,50€ est toujours en attente. Mobile Viking se retranche toujours derrière l’argument du « partenaire fautif ».
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