Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne INTERNET pour laquelle j'ai souscrit en date du 2 mai 2025 et ligne téléphonique également chez vous. En date du 30 septembre j’ai contacté le service d'aide pour une énième fois afin d'activer la ligne internet car Proximus a installé la fibre. ( contrat qui est ouvert depuis le 02 mai 2025 et programmé depuis le 22 avril 2025) Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour . Mais aussi que votre opératrice qui m'a fait la promesse de me rappeler dans la journée avec des réponses à la clef , n'a jamais rappelé. Ce retard a entraîné des désagréments et des dommages, je n'ai pas internet chez moi depuis le 02 mai = 153 jours. Compte tenu du fait que beaucoup de choses administratives se font par internet ( banque, assurance , santé etc...) cela me freine pour de nombreuses démarches et autre . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 459 euros ( 3€ jours ), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23 septembre 2024, j’ai souhaité souscrire un abonnement Internet via votre site. Cependant, j’ai constaté que vous proposez un abonnement à 40 € avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 150 Mbits/s. Sur l’écran suivant, le prix reste de 40 €, mais il est possible de tester la vitesse prévue. J’ai effectué ce test et, dans le meilleur des cas, la vitesse garantie est de 75 Mbits/s, et dans le pire des cas, 45 Mbits/s. Je peux comprendre que ces différences soient liées à des contraintes techniques, mais je ne comprends pas pourquoi le prix n’est pas adapté aux prestations réellement fournies. En effet, 45 Mbits/s et 75 Mbits/s représentent seulement 30 % et 50 % de la vitesse annoncée, alors que le tarif reste à 100 %. Pour illustrer, c’est comme si un vendeur de voiture annonçait une vitesse maximale de 150 km/h, tout en précisant que le véhicule ne pourrait atteindre que 75 km/h, voire parfois 45 km/h, mais que vous paieriez le prix plein. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une explication écrite sur cette pratique commerciale, qui me semble, au mieux, trompeuse. Cordialement, Annexes : Copie des vitesses prévues

Contestation formelle de la facture MOV6591 / LN – Abus et menace de plainte immédiate Bonjour, je conteste formellement la facture référencée MOV6591 / LN, qu'ils continuent à me réclamer malgré les preuves que je leur ai déjà fournies à plusieurs reprises par mail. Pour rappel : Ma demande de portabilité de mon numéro auprès de Hey Telecom a été introduite le 30 novembre 2023. Mon numéro a été activé chez Hey Telecom le 7 décembre 2023, date à laquelle Mobile Vikings a désactivé mon numéro. Depuis cette date, je ne suis plus cliente chez Mobile Vikings, comme confirmé par mon nouvel opérateur. J’ai transmis toutes les preuves nécessaires de cette situation, documents et échanges écrits à l’appui. Malgré cela, ils persistent à réclamer des sommes injustifiées et à m’adresser des mises en demeure, ce qui constitue un abus manifeste et un harcèlement inacceptable. Je les ai informé que je portais immédiatement plainte auprès des autorités compétentes ainsi qu’une réclamation auprès des organismes de protection des consommateurs. Je leurs demande instamment de cesser toute procédure de recouvrement abusive et de retirer sans délai cette facture. Je les invite à accuser réception de cette lettre dans les plus brefs délais. PS: mobile viking me dit que c'est moi qui devrait faire les démarches et non eux alors que ce sont eux qui ont porté plainte contre moi pour me faire payer une facture injustifié.

Madame, Monsieur, Je vous envois ce message car cela fait maintenant 4 mois que j ai fait la demande d activation pour l internet j ai payer 50 euros pour cette activation et je n ai jamais eue l internet on me réclame des factures hors que je n ai que les appareils rien d autres jamais eue d activation et de même pour une carte sim abonnement j ai payé l activation d un montant de 20 euros il y a 1 mois et rien pas d activation j ai téléphone on me dit que c en cours biensure il y a 3 semaines de cela et toujours pas activé. Je demande le remboursement de 70 euros sans quoi je ne renverrais pas les appareils. Je vous en remercie . Cordialement. Cadet Katia

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1735750767572..............]. Il est ne m'est plus possible de vous joindre à vos services clients suite à un service minimum! d'où ce mail via testachats En date du [DATE], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [03/02/2025....] Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Malgré de nombreux contacts, preuves fournies et promesses de vérifications vous ne m'avez pas encore contacté. Cordialement,

J’avais rendez-vous hier mercredi entre 13 et 19 heures l’avenue de la Technicien pour m’installer Internet Maison. J’avais précisé que c’était urgent car ma fille fait des études. On m’a reconfirmé qu’il allait bien passer le mercredi. J’ai envoyé trois mails et envoyé un mail Test Achat et os aujourd’hui toujours rien, je ne peux pas attendre deux semaines pour avoir une ligne c’est impossible. J’ai souscrit trois abonnements mobile et une Internet Maison je n’ai pas encore activé les cartes Mobil car ce n’est pas sérieux. Je souhaite avoir la ligne Internet aujourd’hui. Contactez-moi le plus urgent 0475 20 00 93.

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur ( il y a 10 jours ), je ne reçois plus aucun sms de vérification / validation. Un des codes provient du site internet de mon employeur pour me permettre de télétravailler. Sans code de validation, je ne peux plus accéder à mon espace de travail sur le web. Résultat ? Mon employeur m'oblige à venir sur mon site de travail car je ne sais plus me "logger" à distance. Le comble pour un nouveau client de Mobile Vikings qui a installé aussi la fibre pour éviter tout problème de connexion ! D'autres sites commerciaux de plus en plus nombreux envoient également les SMS de validation : Paypal, ProFee, Microsoft Work, Ikéa, ... Vous ne pouvez entrer dans votre profil que grâce à ce code qui vous identifie par rapport à votre numéro de GSM et le SMS de validation reçu. Le Helpdesk de Mobile Vikings a été contacté plus de 10 fois. TOUJOURS la même réponse: "On comprend. On est désolé. Le problème va être résolu dans les heures qui viennent. Ne vous inquiétez pas !" Que du bla bla tout ça. Soit Mobile Vikings est "au courant" et il n'y a pas de technicien capable de régler ce problème, soit ils attendent que le client se lace et parte à la concurrence ... Le comble pour un opérateur classé "Maître Achat" par Test-Achats. Il serait temps de revoir ses notes les amis ! Mais le plus grave est quand même le fait que je ne sache plus télétravailler. Qu'en pensez-vous Messieurs ? PS : hors de question que je change de numéro de GSM ( comme une opératrice me l'a proposé !). Trop de contacts professionnels possèdent mon numéro. Le perdre serait une catastrophe difficilement chiffrable en terme de budget et de relations !

Madame, Monsieur, Le [28/10/2014], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n’ai jamais utilisé vos services jamais eu d’internet car pas de fibre chez moi ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Je vous mais le deuxième mail que j'ai envoyé Insatisfaction concernant la qualité de service Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de vérifier votre matériel et de me confirmer que tout est en ordre de votre côté. Cependant, permettez-moi de vous faire part de mon incompréhension et de ma déception. Je suis client chez vous depuis plus de 725 jours et, durant tout ce temps, j’ai eu à formuler deux plaintes. Lors de la première, une recherche approfondie avait permis d'identifier un problème malgré que tout semblait correct au départ. Aujourd’hui, pour cette deuxième plainte, la réponse reçue ne me satisfait pas du tout. Il est facile de dire que tout fonctionne de votre côté, mais ce n’est pas mon cas. Résumé de ma situation : J’ai d’énormes problèmes de Wi-Fi dans ma maison, alors même que les murs ne sont pas en béton. J’ai loué un booster Wi-Fi chez vous, mais il est impossible de le configurer selon vos indications. Résultat : je paye 3€ par mois pour un appareil inutilisable. Votre booster Wi-Fi est de nouvelle génération, mais ma Bbox est d’une génération plus ancienne. Je suis convaincu que cette incompatibilité cause mes problèmes de connexion. Ce qui me déçoit profondément, c’est que vous ne semblez pas être à l’écoute de vos clients ni prêts à trouver une solution ensemble. Je n’ai pas besoin d’un technicien sur place. Lors de l’installation initiale, vos techniciens n’ont même pas réussi à connecter correctement le matériel, et j’ai dû moi-même finaliser l’installation pour pouvoir avoir accès à Internet. Pourtant, il est normalement stipulé que l’équipe technique ne doit partir qu’une fois le service opérationnel. De plus, lors de l’installation, un test de Wi-Fi aurait dû être réalisé pour évaluer la couverture dans la maison. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, il est prévu que 1 ou 2 boosters soient offerts gratuitement. Cela n’a pas été fait à l’époque. Si, pour vous, il est nécessaire que je quitte votre service pour obtenir le matériel adéquat, je n’y vois pas d’inconvénient. Mais je trouve cela regrettable. Je me permets également de signaler que je ferai part de mon expérience à Test Achats, car vous êtes souvent cités parmi les meilleurs opérateurs. Étant client de Test Achats, je me sens légitime à le faire. Enfin, je tiens à rappeler que le client a le droit de bénéficier d’un matériel adapté et d’un service à la hauteur de ce qui est payé. Sur ce, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,

Bonjour madame, Bonjour monsieur, En août 2024, nous devenons clients mobile viking et plaçons un rendez-vous pour la fin du mois afin de faire installer la fibre et les modems. Le jour même, pas de technicien en vue. J’appelle la centrale pour avoir des informations, on m’assure que le technicien passera. Personne ne sera venu de la journée, et personne pour prévenir le client qui attend bêtement. Nous tenterons dès lors de reprendre rendez-vous mais il faudra bien 2 semaines avant que quelqu’un ne nous explique le problème : le technicien n’avait pas fermé notre dossier et de ce fait, aucun rendez-vous ne pouvait être repris. Il aura fallu déjà plusieurs appels de notre part pour qu’on nous explique cela, et encore d’autres appels pour que le problème soit référé au bon service. Entre nos appels, bien évidemment, aucun suivi de mobile viking. C’est à nous de les harceler par téléphone pour trouver une solution et ils se permettent de nous raccrocher au nez. Un rendez-vous nous sera enfin proposé… Pour fin septembre. Soit 1 mois entier après notre inscription chez eux. 1 mois sans pouvoir travailler sur mes projets (je travaille dans le design graphique), et pour ma compagne, étudiante, impossibilité d’avoir accès à ses cours de l’université et impossibilité d’exercer son job étudiant qui se fait depuis son domicile. Une perte financière conséquente et des dommages à notre vie quotidienne… Après plusieurs appels de notre part, une solution temporaire nous est proposée avec des e-sims et de la 4G. Ce « geste commercial » nous vaudra encore une séance d’appel car ils n’avaient pas penser à les désactiver suite à l’installation de la box… Le technicien fini par passer, et depuis, catastrophe. Nous captons le wifi dans royalement 2 pièces sur 6 de la maison. Pas moyen d’ouvrir une page google depuis les bureaux, situés dans nos chambres à 15 mètres de la boxe, aucun réseau dans le salon ni la cuisine. Nous rappelons encore le service client, qui dit comprendre notre problème et nous informe qu’un dossier est créé. Sans nouvelle de leur part, nous rappelons 1 semaine après pour que l’on nous informe « qu’aucun dossier n’a été créé en notre nom »… Prendre ses clients au sérieux ne fait donc pas parti de leurs ambitions, par contre ils ne manquent pas de nous envoyer des rappels pour nos factures. Plusieurs appels et un mail envoyé plus tard, on nous informe que la seule solution serait des boosters (à payer par nos frais évidemment) avec un abonnement à 3€/mois. Charmés par leurs services, nous décidons plutôt d’acheter un booster par nos soins, d’une autre marque. Depuis, pas de grande différence. On décide de se renseigner nous même sur la cause qui pourrait expliquer ce manque de connexion. Plusieurs sites nous informent qu’une boxe ne doit jamais être placée : - Près d’un objet métallique - Près d’une fenêtre - À côté d’un mur de brique La notre est disposée devant la fenêtre, au dessus du chauffage et contre le mur de brique de la maison : Jackpot, nous cochons toutes les cases. Nous rappelons encore le service client pour leur faire part de nos découvertes. Réponse : « c’est au client de choisir l’emplacement ». Prenez bien note que leurs techniciens ne sont donc pas assez compétents que pour conseiller leurs clients. C’est à nous de connaître leur métier. Aucun technicien ne nous sera proposé pour régler ce problème, malgré nos demandes de déplacer la boxe. Nous rappellerons, encore et encore, jusqu’à les menacer de changer d’opérateur en décembre… Déjà 4 mois de patience, à être pris pour des imbéciles par leurs services. Là, comme par miracle, ils veulent soudainement régler tous les soucis dont on leur parle depuis des mois. Il faudra cependant de nombreux appels ne serait-ce que pour qu’ils comprennent le problème. On nous proposera ENFIN un technicien … et la blague n’en fini pas : ils nous envoient aujourd’hui un technicien… Qui ne sait pas tirer de câble et donc qui ne sait pas déplacer la boxe. Ils étaient censés envoyer l’autre équipe. Quelle maladresse ! Ce technicien nous apportera cependant confirmation d’une chose : - Les techniciens choisissent la facilité et s’en contre-fichent si le modem est disposé à un mauvais endroit. - C’est aux clients de choisir l’emplacement. Si on n’y connaît rien : tanpis pour nous. - Pour que les techniciens fassent leur travail correctement, il ne faudrait pas hésiter à refuser l’installation tant qu’elle ne se fait pas selon nos envies. Le technicien une fois parti, impuissant, nous rappelons mobile viking. La dame s’excuse de l’erreur et nous assure qu’elle nous renvoie un technicien dans l’après-midi ! Évidemment, personne ne se présentera. En effet, la dame avait recontacté LE MÊME technicien qui était déjà passé au matin et qui ne savait pas résoudre notre souci… Des incompétents qui se succèdent les uns après les autres vraiment, c’est à en pleurer… Au jour d’aujourd’hui, nous en sommes à : - une quinzaine d’appels - 3 mails - 4 mois et 20 jours à payer 55€/mois pour capter dans 2 pièces sur 6. Tout ça pour le MÊME PROBLÈME. Il se peut que les événements ne soient pas parfaitement dans l’ordre car les événements durent depuis près de 5 mois et cela devient difficile de se rappeler de tout mais les événements sont là et sont affligeants… A CHAQUE appel, on nous dit simplement qu’il faut « voir avec proximus car c’est leurs techniciens qui se déplacent » et quand on appel proximus « non, il faut appeler mobile viking, on ne gère pas leurs problèmes »… Un ping-pong incéssant et franchement épuisant… La confiance est rompue depuis bien longtemps… Étant donné que je capte dans le tiers de ma maison… Je ne conçois pas pour quelle raison je devrais payé 100% du tarif. Surtout quand je dois faire leur travail à leur place. Des mois à devoir appeler, encore et encore. Des mois à attendre sans jamais avoir de retour ni de suivi de leur part. Des mois et des mois à ré expliquer le même problème encore et encore sans qu’aucune solution ne soit trouvée alors que la solution est toute simple : Envoyer un technicien pour tirer le câble et déplacer la boxe. On avait déjà dû se battre pour pouvoir reprendre rendez-vous début septembre alors qu’il suffisait que quelqu’un ferme notre dossier… Nous sommes honnêtement lassés par la situation, par le manque de respect et de considération que leur service client nous témoigne. Lassés de ne pas pouvoir travailler à nos bureaux, de ne pas pouvoir lancer une vidéo ou une page google… Nous exigeons qu’une compensation financière soit faite et qu’un technicien vienne AU PLUS VITE. Pour tous les futurs intéressés : NE VENEZ JAMAIS CHEZ MOBILE VIKING. LEURS CLIENTS NE SONT QUE DES POMPES à FRIC ET ILS N’EN ONT RIEN à FAIRE DE RÉSOUDRE NOS PROBLÈMES. Nous espérons que cette plainte fera enfin bouger les choses. Merci d’avance, Axel Pollart