Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client de Mobile Viking. En date du 2 décembre, mes services (possibilités d'appels)ont été interrompus et le sont toujours maintenant. Impossible de contacter chez Viking une personne au minimum compétente car au bout du fil on a chaque fois un "call center" étranger avec des personnes non formées à la téléphonie mobile. Ce problème entraîne de graves conséquences pour moi comme contacter diverses personnes (suivi médical, ...) et qui m'interdit d'appeler de l'aide en cas d'accident ce qui m'angoisse beaucoup. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et de s'occuper sérieusement du problème. Je demanderai par ailleurs des dommages et intérêts en fonction de la suite donnée. Cordialement, Mr Mazuin

Plainte contre Mobile Vikings concernant l’abonnement internet VSMV5253959817. L’installation du 02/10/2025 a été réalisée sur un câble situé hors de mon logement, rendant la connexion inutilisable dès le départ. Après l’installation, le technicien désigné ne répondait plus ni aux appels ni aux messages, comme le montrent l’historique et les SMS. Le 06/11, j’ai tenté de joindre Mobile Vikings sans obtenir de réponse, et aucune intervention n’a été organisée malgré mes démarches répétées. J’ai également repris contact le 12/11, où un collaborateur a eu un comportement non-professionnel, ce qui m’a poussé à changer d’opérateur. Mobile Vikings prétend ne jamais avoir été contacté et affirme que le service était utilisé normalement, ce qui est contredit par les communications, les tentatives d’appels et les dates de consommation réelles. L’opérateur facture un service non fourni et refuse d’appliquer correctement le prorata alors que j’ai payé pour les seuls jours où une connexion minimale était possible. Les rappels ont continué même durant la médiation, bien que Mobile Vikings m’ait affirmé que cela ne se produirait plus. La procédure de médiation (dossier 2025/5836) s’est révélée inutile. Elle ne protège pas réellement le consommateur et semble surtout favorable aux opérateurs, car elle se limite à relayer des réponses sans pouvoir imposer une solution. Mobile Vikings n’a jamais ouvert de dossier technique, n’a assumé aucune responsabilité et aucune solution concrète n’a été apportée. Je demande l’annulation du solde réclamé, une correction basée sur la période réellement utilisable ainsi qu’une compensation raisonnable pour l’absence de service, le temps perdu et les démarches répétées. Cette situation résulte uniquement du défaut technique initial et du manque total de suivi de Mobile Vikings.

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire de la ligne INTERNET pour laquelle j'ai souscrit en date du 2 mai 2025 et ligne téléphonique également chez vous. En date du 30 septembre j’ai contacté le service d'aide pour une énième fois afin d'activer la ligne internet car Proximus a installé la fibre. ( contrat qui est ouvert depuis le 02 mai 2025 et programmé depuis le 22 avril 2025) Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour . Mais aussi que votre opératrice qui m'a fait la promesse de me rappeler dans la journée avec des réponses à la clef , n'a jamais rappelé. Ce retard a entraîné des désagréments et des dommages, je n'ai pas internet chez moi depuis le 02 mai = 153 jours. Compte tenu du fait que beaucoup de choses administratives se font par internet ( banque, assurance , santé etc...) cela me freine pour de nombreuses démarches et autre . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 15 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 459 euros ( 3€ jours ), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 23 septembre 2024, j’ai souhaité souscrire un abonnement Internet via votre site. Cependant, j’ai constaté que vous proposez un abonnement à 40 € avec une vitesse pouvant aller jusqu’à 150 Mbits/s. Sur l’écran suivant, le prix reste de 40 €, mais il est possible de tester la vitesse prévue. J’ai effectué ce test et, dans le meilleur des cas, la vitesse garantie est de 75 Mbits/s, et dans le pire des cas, 45 Mbits/s. Je peux comprendre que ces différences soient liées à des contraintes techniques, mais je ne comprends pas pourquoi le prix n’est pas adapté aux prestations réellement fournies. En effet, 45 Mbits/s et 75 Mbits/s représentent seulement 30 % et 50 % de la vitesse annoncée, alors que le tarif reste à 100 %. Pour illustrer, c’est comme si un vendeur de voiture annonçait une vitesse maximale de 150 km/h, tout en précisant que le véhicule ne pourrait atteindre que 75 km/h, voire parfois 45 km/h, mais que vous paieriez le prix plein. Je vous demande donc de bien vouloir m’apporter une explication écrite sur cette pratique commerciale, qui me semble, au mieux, trompeuse. Cordialement, Annexes : Copie des vitesses prévues

Madame, Monsieur, Je vous envois ce message car cela fait maintenant 4 mois que j ai fait la demande d activation pour l internet j ai payer 50 euros pour cette activation et je n ai jamais eue l internet on me réclame des factures hors que je n ai que les appareils rien d autres jamais eue d activation et de même pour une carte sim abonnement j ai payé l activation d un montant de 20 euros il y a 1 mois et rien pas d activation j ai téléphone on me dit que c en cours biensure il y a 3 semaines de cela et toujours pas activé. Je demande le remboursement de 70 euros sans quoi je ne renverrais pas les appareils. Je vous en remercie . Cordialement. Cadet Katia

Madame, Monsieur, J’étais client(e) de votre entreprise sous la référence [1735750767572..............]. Il est ne m'est plus possible de vous joindre à vos services clients suite à un service minimum! d'où ce mail via testachats En date du [DATE], j’ai résilié mon contrat avec votre entreprise, la résiliation prenant effet à partir du [03/02/2025....] Je constate toutefois que la résiliation de mon contrat n’est pas encore effective. Je n’ai naturellement pas l’intention de payer de futures factures s’y rapportant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Malgré de nombreux contacts, preuves fournies et promesses de vérifications vous ne m'avez pas encore contacté. Cordialement,

J’avais rendez-vous hier mercredi entre 13 et 19 heures l’avenue de la Technicien pour m’installer Internet Maison. J’avais précisé que c’était urgent car ma fille fait des études. On m’a reconfirmé qu’il allait bien passer le mercredi. J’ai envoyé trois mails et envoyé un mail Test Achat et os aujourd’hui toujours rien, je ne peux pas attendre deux semaines pour avoir une ligne c’est impossible. J’ai souscrit trois abonnements mobile et une Internet Maison je n’ai pas encore activé les cartes Mobil car ce n’est pas sérieux. Je souhaite avoir la ligne Internet aujourd’hui. Contactez-moi le plus urgent 0475 20 00 93.

Bonjour, depuis mon changement d'opérateur ( il y a 10 jours ), je ne reçois plus aucun sms de vérification / validation. Un des codes provient du site internet de mon employeur pour me permettre de télétravailler. Sans code de validation, je ne peux plus accéder à mon espace de travail sur le web. Résultat ? Mon employeur m'oblige à venir sur mon site de travail car je ne sais plus me "logger" à distance. Le comble pour un nouveau client de Mobile Vikings qui a installé aussi la fibre pour éviter tout problème de connexion ! D'autres sites commerciaux de plus en plus nombreux envoient également les SMS de validation : Paypal, ProFee, Microsoft Work, Ikéa, ... Vous ne pouvez entrer dans votre profil que grâce à ce code qui vous identifie par rapport à votre numéro de GSM et le SMS de validation reçu. Le Helpdesk de Mobile Vikings a été contacté plus de 10 fois. TOUJOURS la même réponse: "On comprend. On est désolé. Le problème va être résolu dans les heures qui viennent. Ne vous inquiétez pas !" Que du bla bla tout ça. Soit Mobile Vikings est "au courant" et il n'y a pas de technicien capable de régler ce problème, soit ils attendent que le client se lace et parte à la concurrence ... Le comble pour un opérateur classé "Maître Achat" par Test-Achats. Il serait temps de revoir ses notes les amis ! Mais le plus grave est quand même le fait que je ne sache plus télétravailler. Qu'en pensez-vous Messieurs ? PS : hors de question que je change de numéro de GSM ( comme une opératrice me l'a proposé !). Trop de contacts professionnels possèdent mon numéro. Le perdre serait une catastrophe difficilement chiffrable en terme de budget et de relations !

Madame, Monsieur, Le [28/10/2014], j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de [39] €. Il doit cependant y avoir erreur : [je n’ai jamais utilisé vos services jamais eu d’internet car pas de fibre chez moi ]. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, Cordialement,

Je vous mais le deuxième mail que j'ai envoyé Insatisfaction concernant la qualité de service Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de vérifier votre matériel et de me confirmer que tout est en ordre de votre côté. Cependant, permettez-moi de vous faire part de mon incompréhension et de ma déception. Je suis client chez vous depuis plus de 725 jours et, durant tout ce temps, j’ai eu à formuler deux plaintes. Lors de la première, une recherche approfondie avait permis d'identifier un problème malgré que tout semblait correct au départ. Aujourd’hui, pour cette deuxième plainte, la réponse reçue ne me satisfait pas du tout. Il est facile de dire que tout fonctionne de votre côté, mais ce n’est pas mon cas. Résumé de ma situation : J’ai d’énormes problèmes de Wi-Fi dans ma maison, alors même que les murs ne sont pas en béton. J’ai loué un booster Wi-Fi chez vous, mais il est impossible de le configurer selon vos indications. Résultat : je paye 3€ par mois pour un appareil inutilisable. Votre booster Wi-Fi est de nouvelle génération, mais ma Bbox est d’une génération plus ancienne. Je suis convaincu que cette incompatibilité cause mes problèmes de connexion. Ce qui me déçoit profondément, c’est que vous ne semblez pas être à l’écoute de vos clients ni prêts à trouver une solution ensemble. Je n’ai pas besoin d’un technicien sur place. Lors de l’installation initiale, vos techniciens n’ont même pas réussi à connecter correctement le matériel, et j’ai dû moi-même finaliser l’installation pour pouvoir avoir accès à Internet. Pourtant, il est normalement stipulé que l’équipe technique ne doit partir qu’une fois le service opérationnel. De plus, lors de l’installation, un test de Wi-Fi aurait dû être réalisé pour évaluer la couverture dans la maison. Si le Wi-Fi ne fonctionne pas correctement, il est prévu que 1 ou 2 boosters soient offerts gratuitement. Cela n’a pas été fait à l’époque. Si, pour vous, il est nécessaire que je quitte votre service pour obtenir le matériel adéquat, je n’y vois pas d’inconvénient. Mais je trouve cela regrettable. Je me permets également de signaler que je ferai part de mon expérience à Test Achats, car vous êtes souvent cités parmi les meilleurs opérateurs. Étant client de Test Achats, je me sens légitime à le faire. Enfin, je tiens à rappeler que le client a le droit de bénéficier d’un matériel adapté et d’un service à la hauteur de ce qui est payé. Sur ce, je vous souhaite une bonne journée. Cordialement,