Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 19 août, du 17 septembre et du 15 octobre, mes services [TV Internet] ont été interrompus pendant plusieurs jours à chaque fois. La nouvelle coupure de ce jour ne pourrait être réparée que jeudi 17. A chaque visite de votre technicien celui-ci à affirmé que la réparation était définitive ! Ce qui a entraîné l'impossibilité pour mon épouse de travailler à la maison, elle à du se rendre à son bureau de Namur à chaque fois, malgré ses problèmes de santé. Cela entraine bien évidement des frais de transport et une perte de temps importante. Cela entraine aussi un retard dans mon travail de secrétaire d'une ASBL. Je ne vous renseigne que les trois dernières pannes, regardez dans le dossier pour trouver les autres de décembre et avril 2023 C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jour. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 200 euros par journée d'interruption, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Le numéro de client est mon numéro de téléphone Mon N° TA Numéro d'abonné(e) 442885-80 Bonjour, Chez Orange N° de ref.: 68474642 Le 22 août 2024, un technicien est venue chez moi changer le modem pour un modèle plus récent (pas de soucis du côté Modem) Je profite de l'occasion pour demander au technicien s'il est d'accord de reprendre aussi le décodeur télé. Il est d'accord et fait le nécessaire pour que le contrat télé soit arrêté (ce qui est fait, pas de soucis de ce côté-là) Je reçois quelques jours plus tard, un SMS qui me demande de rendre le décodeur (que je n'ai plus forcément) Je téléphone au service technique le 10 mars, je tombe sur une dame très gentille qui prend le temps de vérifier, et qui m'annonce que le matériel est bien là. Ce 8 octobre, je reçois une facture de 200 € pour le paiement du décodeur que je n'ai pas rendu. Je téléphone pour expliquer et plus tard je reçois un mail dans lequel on me demande la preuve Bpost comme quoi j'ai bien renvoyé le matériel, (c'est apparemment la procédure obligatoire) ce n'est pas possible puisque je l'ai donné au technicien et que je n'ai aucune preuve de cela (grave erreur, j'en conviens) Il semble que le technicien ait omis de signaler que le décodeur lui avait été remis. Et depuis lors, Orange n'en démord pas : pas de preuve, il faut payer pour le 15 octobre (à noter que chaque fois que j'ai téléphoné, on m'a dit de ne pas m'inquiéter que le problème allait être résolu Ils sont bornés de chez bornés, ils devraient quand même pouvoir contacter le technicien pour vérifier, ce n'est pas possible une gestion comme celle-là. Je n'ai évidemment pas l'intention de payer 200 € pour un matériel que j'ai rendu. J'espère que vous pourrez leur faire entendre raison. Bien à vous Dominique Fays

Madame, Monsieur, En date du 21/09/2024, notre connexion internet a été coupée, de ce fait, il nous était aussi impossible de profiter des services qui l'utilisent, notamment la télévision. Depuis ce jour, nous appelons presque tous les jours, les services ne règlent pas notre problème, pire encore, ils nous mentent (les informations données par le collaborateur X sont ensuite réfutées par le collaborateur Y). C'est la seconde fois en un trimestre que nous avons le problème, notre contrat est dans vos mains depuis des années, et nous avons placé pratiquement l'intégralité de nos services chez Orange. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas réussi à régler le problème technique, que cela soit de votre ressort ou de celui de VOO, qui ne peut être mandaté que par vos services. Bien que vos collaborateurs fournissent des solutions de fortune temporaires(4G: dont tous les membres du foyer ne peuvent pas profiter), nous estimons ne pas devoir pâtir des conséquences d'un problème qui ne peut pas nous être imputé. Nous sommes bien conscients que des problèmes techniques usuels peuvent survenir, mais nous n'estimons pas sérieux qu'après plus de 3 semaines le problème ne soit toujours pas réglé. C’est pourquoi je vous demande de faire le nécessaire dans les plus brefs délais (pour information, votre équipe a assuré lors de la création du ticket -suite au passage du technicien- que le problème serait réglé dans les 48 heures). Au besoin, nous avons pratiquement noté tous les appels, échanges par écrit (y compris les numéros de dossiers) et nous avons également quelques enregistrements. Sachez qu'une de vos responsables (si tel était bien le cas) nous a informé qu'il y avait eu erreur dans la procédure, bizarrement, ce jour, le technicien venu à domicile ne retrouve plus aucune trace de notre dossier. Le dossier aurait donc, comme par magie, disparu. Nous sommes plus que déçu de la manière dont nous sommes traités par vos services et vous demandons de prendre notre requête sérieusement. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 03/10/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 123,67 euros, au lieu des 67,00 euros habituel. Il y a cependant une aberration : je suis partie à Corfou, en Grèce (Europe) au mois de septembre. Avec mon abonnement, je peux donc utilisé mes data internet en toute sécurité en Grèce avec mon forfait belge. Cependant, proche de la frontière de l'Albanie, vous me facturez des data internet comme si j'étais hors Europe. À quel moment puis-je savoir que mon réseau se met sur celui de l'Albanie sans être prévenue ? Vous me facturez des data internet en Albanie alors que je n'ai jamais mis les pieds en Albanie. Je suis allé en Grèce et le réseau Orange a décidé de se mettre sur le réseau Albanais. Je trouve cela aberrant et je ne suis certainement pas la seule personne à qui cela arrive. J'ai appelé votre call center, une dame très désagréable a prétendue que je mentais et que j'étais partie en Albanie. Je suis cliente chez vous depuis 22 ans et je n'accepte pas ce traitement de facture ni de mon problème et encore moins de me faire traiter de menteuse. Je refuse de payer des data en Albanie alors que j'étais en Grèce à utiliser mes datas européenne en toute sécurité. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la facture car c'est une domiciliation et que je ne peux pas la bloquer mais j'attends d'être remboursé de la partie hors de mon abonnement. Cordialement, Ludivine Michiels

Bonjour, Depuis des semaines les données mobiles ne sont plus disponibles dans ma région (Evere), soi-disant à cause d'un "incident" dont personne ne sait quand cela sera réparé. Je reçois également des sms fantaisistes sur l'installation de la 5G quand votre call center me précise que tout est déjà installé !! Merci de résoudre ce souci avant la fin de la semaine, aucun paiement ne sera plus accordé en attendant. Cordialement.

Bonjour, J'étais client chez VOO jusqu'à ce 27-09-24. En allant dans une boutique Orange (Ville 2 Shopping center à Charleroi) je demande de changer d'opérateur pour : * Internet maison * Mobile + abonnement La vendeuse me demande mon souhait quant à un téléphone : * Je lui signale le Samsung s24 pour le téléphone. La vendeuse me propose un S24FE en me disant qu'il est similaire au S24 si ce n'est le processeur est moins performant. Je signale que je demande pour voir le S24FE mais celui-ci n'est pas visible en exposition. J'opte donc pour le S24FE car ils sont identiques et surtout moins cher (9 € pour le Samsung S24FE et 199€ pour le Samung S24). La vendeuse me signale que c'est bcp plus intéressant avec le Samsung S24FE. Arrivé à la maison, j'ouvre le colis et je me rends compte que le téléphone reçu est beaucoup plus grand que le S24 demandé. Je me rends ensuite en boutique le 28-09-24 matin (lendemain matin) et on me remballe chez moi car l'échange est impossible car j'ai ouvert le scellé derrière la boite. On me signale ne rien pouvoir faire et on me demande de partir. De plus, je me fais insulter par les vendeurs me demandant de fermer ma bouche et de partir. Ensuite et en rentrant chez moi, je consulte mon contrat reçu par mail. Je me rends compte qu'à la place du contrat je reçois une carte d'Identité ne m'appartenant pas. En effet, il s'agit d'une personne Marocaine et résidente au Maroc. Je me pose des questions quant au RGPD et la protection des données personnelles. En effet, mes données n'ont-elles pas également été envoyées au Maroc ? Ne suis-je pas une potentielle victime pour une usurpation d'identité, vu qu'ils doivent posséder toutes mes informations. De plus, ma carte doit être également envoyée dans un pays qui Non Union Européenne. De plus, je me retrouve avec un abonnement Voo ( pour la maison) que je paie chez VOO 70 € au lieu des 51 car combiné avec mon ancien abonnement mobile en abonnement Duo (Internet + mobile ). D'autre part, je me retrouve avec un téléphone qui ne me convient pas, il est beaucoup plus grand que le S24 demandé et qui était d'exposition. Je demande remboursement et reprise du téléphone suite à ces différents manquements. Je porterai plainte également aux autorités Belge pour non respect du RGPD et diffusion de mes données personnelles dans un pays Hors UE. Vous trouverez en pièce jointe : * Mail reçu avec CI Marocaine (Je ne diffuse pas ces informations, simplement à Test-Achats afin qu'ils puissent me défendre, ces données ne seront envoyées à personnes, ces données seront communiquées aux autorités Belges) * Mon envoie de réclamation chez Orange *Le brouillon de la vendeuse indiquant une accolade pour signifier les similitudes entre S24 et S24FE Mon numéro de dossier Orange est le 68346767. D'avance merci de votre suivi Bien à vous,

Bonjour, suite à une panne globale le 25/09/2024 et après plus de 8H sans internet je reprend contact pour la seconde fois le même jour avec Orange et la on me sort que le souci vient de chez moi et que cela demande l'intervention d'un de leur technicien. Ils sont incapable de me proposer un rendez-vous avant le 05 octobre 2024. Je suis en télétravail et donc limitée à partager mon data mobile. L'intervention sera gratuite si le souci vient de chez eux mais s'il trouvent que cela vient de chez moi je devrais payer. Comment est-ce possible que je doive attendre aussi longtemps pour un souci intervenu après une panne chez eux?

Madame, Monsieur, En date du 23 septembre 2024, j'ai reçu un appel d'un employé de chez Orange suite à une demande qui avait été faite par moi-même pour avoir des informations sur les offres et réductions disponibles en matière d'abonnement pour un membre de mon ménage. Durant les divers échanges téléphoniques que j'ai eu avec cet employé avant qu'il me revienne une ultime fois pour voir si j'avais pris une décision de changement, celui-ci m'a toujours présenté les choses comme suit : - Mon compagnon pouvait bénéficier d'une réduction à conditions d'être sur ma facture car j'étais déjà cliente pour l'abonnement téléphonique et téléphone (gsm). - Il me conseillait également le changement d'abonnement car je paierais moins cher (15 euros au lieu des 16 euros actuels). Cette réduction, il me l'a répété à de nombreuses reprises seraient à vie. J'ai posé toutes les questions possibles (engagement éventuel, pénalités si rupture d'engagement etc). Il m'a expliqué que les deux abonnements étaient sans engagement ni pénalité de sortie. J'ai demandé aussi à avoir toutes les informations. A de nombreuses reprises, on m'a présenté cette alléchante qui permettrait de garder, je cite, cet abonnement de 15 euros à vie. Quand j'ai finalement accepté de mettre mon compagnon sur ma facture, avec un abonnement qu'il a choisi + de modifier mon plan tarifaire pour cet offre, l'employé m'a finalement précisé que "le changement était fait, et que j'aurais donc droit à cette offre tant que les deux numéros seraient sur la facture". Or, il ne m'a jamais dit qu'en cas de changement de la part de mon compagnon au niveau de son opérateur ou abonnement (sans engagement qui plus est), la réduction qui m'avait été accordée à moi serait aussi affectée. J'ai alors demandé à me rétracter mais cet employé m'a dit que ce n'était pas possible car l'abonnement que j'avais auparavant n'existait plus. Il m'a alors dit que "pas d'inquiétude, il allait m'accorder une réduction de 10 pourcent pendant un an (sorte de geste commercial donc) car en effet il s'était mal exprimé". J'ai insisté pour revenir à mon abonnement précédent et interrompre la procédure de changement, en vain. J'ai donc dû accepter la seule offre qu'il me proposait, cette réduction de 10 pourcent sur le tarif de mon abonnement, reconductible chaque année. L'employé en question n'a cependant voulu me donner aucune preuve du fait que cette réduction serait reconduite chaque année. Il répétait que la conversation était enregistrée et qu'il m'enverrait un numéro de dossier dans lequel figurerait une note. Mais selon lui, je devrais téléphoner chaque année pour réactiver la réduction (en ayant toujours aucune preuve de la re conductibilité de cette réduction, juste une preuve pour la première année). Et là, dans la conversation, l'employé glisse un nouvel élément et non des moindres : La réduction s'appliquera sur le tarif de 15 euros, puis de 17 etc. Je relève alors qu'il m'a certifié à plusieurs reprises que mon abonnement serait à 15 euros à vie, pourquoi me parle t il donc maintenant de 17 ? J'étais au courant que cet abonnement, sur le site d'Orange était présenté comme à 17 euros puis passant à 21 euros. J'avais donc interrogé plusieurs fois l'employé sur le fait que je bénéficierais bien de cette offre à 15 euros à vie. Il l'a confirmé. Et là, il me dit que "oui à vie mais la réduction est à vie pas les 15 euros, il faut prendre en compte l'inflation etc". Je lui explique alors que justement, ce qui m'a attiré dans son offre était le fait d'être protégé de l'inflation et des fluctuations d'abonnement puisqu'il m'a présenté une promotion qui gardait un même tarif à vie et non une même réduction sur tarif à vie, ce qui est différent. Il m'a dit que cela était écrit dans le contrat, qui comme je lui ai fais remarqué, ne m'est pas parvenu et ne m'a pas été retranscris correctement. L'employé a reconnu s'être exprimé ainsi et avoir commis une erreur en parlant de " 15 euros par mois à vie" , mais après l'avoir fait, il n'a plus répondu à la conversation, laissant l'appel tourner mais en disparaissant sans doute de son bureau. Il est donc vraisemblablement parti sans me donner ni le contact de son supérieur, ni le numéro de dossier comme il s'était de lui même engagé à le faire plus tôt. Je précise qu'il était tard mais que c'était l'employé lui même qui m'avait contacté à cette heure là (vers 19h30 / 20h). J'estime qu'Orange m'a vendu un plan tarifaire de manière frauduleuse, en me cachant certaines infos (le fait que ma promotion dépendait de la présence continue de l'autre abonnement (de mon compagnon) dans mon plan tarifaire et surtout en me présentant la promotion comme étant un tarif acquis à vie et non une réduction sur tarif ce qui est bien différent, comme il l'a finalement reconnu. Je souhaiterais être recontactée par un agent d'Orange, obtenir le numéro de dossier lié à la conversation téléphonique d'hier et à la promotion de 10 pourcent qui m'a été proposée ainsi que de recevoir une solution suite à cette vente à laquelle je n'ai nullement consenti en l'état (comme le prouvera la conversation téléphonique enregistrée) et qui a été acquise suite à un manque de transparence / des erreurs de discours reconnue de l'employé vendeur. Je n'aurais jamais consenti à cet abonnement s'il m'avait été présenté comme "une réduction sur le tarif à vie" et non "15 euros par mois à vie". L'erreur ne m'incombe pas et je dois donc être dédommagée. Je précise que je possède le nom de l'employé en question pour pouvoir retracer la conversation mais ne le note pas ici par respect de son anonymat, même si celui-ci m'a très clairement manqué de respect en quittant la conversation sans un mot, après avoir pourtant reconnu son erreur.

Madame, Monsieur, Le 19 septembre2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 120,48€. Il doit cependant y avoir erreur : sur ma facture jai une consommation de 87,01 gb, dans mon abonnement j'ai 80gb + 2gb et jai acheté un pack de 5gb. Ce qui nous laisse 0,01 gb soit 10,24 mb donc 10,24 x 0,10= 1,024eur Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 60€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement, Maunaert Pierre-Antoine

Bonjour, On a commandé un smartphone et une demande de changement de plan tarifaire le 21/08. Rien ne s'est depuis cette date, à part des soi-disant escalade de la demande qui était "urgente". Le smartphone devait être livré en 48h. Le service client n'a rien d'intéressant à répondre. Et aucune raison sérieuse n'a été donnée. On exige un dédommagement et un remboursement.