Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon frère a reçu un mail de proximus lui disant que si il prolongeait son pack FLEX pour 2 ans il pouvait avoir un cadeau pour 99 € (un pc portable HP) ou un autre cadeau mais pour cela il doit passer dans une boutique proximus. J'aimerais savoir pourquoi moi je n'ai pas pu bénéficier de cela alors que je suis client proximus depuis très longtemps, que j'ai un pack FLEX également avec 3 abonnements GSM et que mon abonnement mensuel est plus élevé que celui de mon frère. Je trouve cela scandaleux. Peut-être dois-je aller à la concurrence (VOO,...) merci

BonjourMalgré le fait que notre immeuble est récent et dispose d’une gaine technique dans chacun des appartements, l’équipe d’installation a commencé à forer un trou depuis les locaux techniques du -1 jusque tout en haut de l’immeuble au +6. Nos communs sont dorénavant ornées de caches en plastiques horribles qui permet à Proximus de guider sa fibre partout dans l’immeuble. Pourquoi personne ne réfléchit? On nous demande les plans de l’immeuble puis on se pose la question de comment on va faire le travail le plus proprement possible. Proximus a forer des trous qui n’avaient aucun intérêt vu qu’il y avait un passage technique déjà prévu. Aujourdhui mes voisins et moi on se retrouve avec notre décodeur en plein milieu de notre hall d’entrée.Je trouve que les sous traitants sont la pour raccorder le plus rapidement possible mais certainement pas le plus proprement. Très dommage, quand on sait ce que coûte cette fibre. Ne vous étonnez pas quand vous verrez que le gens commencent a churner et se diriger vers d’autres opérateurs plus respectueux

Le 15/10/2023, je profite de l'offre flex de proximus. Si je rajoute mes abonnements téléphones ceux ci serais illimité et à 23 euros au lieux de 33..je reçois les cartes sims. Mais je reçois la moitié de facture et une pour novembre complet et cela m'indique qu'il n'y a pas de promotion. Les abonnements sont tt deux à 33 euros. Je téléphone le 25, on me dit que c une erreur, elle va être corrigée en 48h et que je vai recevoir un cadeau valable 1 mois(pas recus) le 7/10 rien.na changer, je re téléphone, la personne me dit qu'elle ne sais rien faire à part vendre de contrat..et que la plainte est déjà enregistrée et qui faut 15 jours... je la menace de tt dénoncer, elle a immédiatement supprimée le dossiers de plainte. Quelques jours plus tard je les recontacte par les reseaux sociaux, et surprise dans 48h ces regler...Aujourd'hui 18/11 je résonne même blabla dans 48h c régler. Je reçois un sms dossier clôturer êtes vous d'accord de la solution trouver ? Je doit répondre quoi? On ne m'a pas trouver de solution.

Bonjour, En date du 24 octobre 2023 j'ai introduit une plainte via TA.Le 2 novembre j'ai reçu une réponse qui pouvait être satisfaisante Si les 10 € dû avaient effectivement été porté au crédit de la carte 0475 34 91 21.Mais au lieu de trouver le crédit existant + les 10€ , en consultant le '#120# , il s'affiche un message qu'il n'y a plus aucun crédit sur cette carte. J' en conclu que le remboursement n'a toujours pas été fait. Et me pose la question : où est passé le crédit précèdent ? Puisque ce GSM est utilisé uniquement avec des appels en absences .C.B.

Bonjour,Une fois encore, nous avons été privés de notre connexion Proximus et ce depuis vendredi 10 novembre jusqu'au mercredi 15 novembre. Même si la mise à disposition de données mobiles nous a permis l'utilisation d'une télévision, nous n'avons pas été en mesure de télétravailler, ni d'avoir d'un accès normal à internet et pas de téléphone fixe, la capacité de modem mobile de mon smartphone ne permettant pas les débits nécessaires.Dans un premier temps une normalisation a été promise pour lundi 13 midi, puis c'est devenu lundi 13 16:30 puis annoncé pour le mercredi 15 et finalement pour le vendredi 17. L'équipe est arrivée sur place et m'a contacté mercredi 15 vers 13:30 (!) et le problème a été résolu en fin de journée.Je demande donc légitimement une compensation financière pour cette interruption de service. Je suis confiant que Proximus, en tant qu'opérateur historique sera loyal comme il l'a été lors des multiples interruptions les derniers mois. Merci d'avance.

Bonjour, j'ai commandé le 12/11/2023 un pack Flex S comprenant Internet, TV, 2 abonnements mobile et un cadeau qui est le PC Samsung Galaxy Book2 EOY 2023. J'ai payé le montant de 99€ pour le PC. Il avait été convenu que l'installation aurait lieu le 15/11/2023 par mes propres moyens sans installateur. Le 15/11/2023, je vois dans MyProximus que les services sont bien actifs mais aucune nouvelle du colis contenant les appareils et le PC. Ce 16/11/2023, je téléphone au service client en mentionnant que le colis se trouve toujours en statut préparation en cours dans l'application on me dit que le matériel doit se trouver au point relais et qu'un dossier est ouvert pour la plainte émise. Je me suis tout de même rendue au point de retrait et le colis n'y était pas. Normal puisque je n'avais même pas eu un mail de Bpost. Je recontacte donc le service client par chat où on me dit d'attendre le lundi 20/11/2023 pour avoir des suites. Est-ce normal de faire attendre les clients comme ça? Quand vais-je recevoir mon matériel? La facturation commence au 15/11/2023 et pourtant je ne peux pas profiter des services qui vont m'être facturés.

Bonjour, depuis ce matin j'ai reçu plusieurs appels de personne disant me rappeler car je les ai appeler mais non ce n'est pas le cas, et j'ai meme eu la meme chose dans le sens opposé, quelqu'un m'avait fait un appel en absence et en rappelent cette personne dit nd jamais m'avoir appeler, j'ai déja appeler plusieurs fois chez proximus mais impossible d'atteindre le bon service et donc impossible de donner ma plainte

Bonjour, des démarcheurs ont vendu des produits Proximus. Pour installer le produit dans la maison, une percée sur un mur doit être réalisé près d'un tuyaux d'arrivée de gaz extérieur. La percée du mur doit se faire avec l'accord du propriétaire mais aussi avec l'accord de la ville au vue de la dangerosité. Sous prétexte du refus d'installation après 14 jours, la société Proximus réclame des frais d'annulation or que le souci est d'origine technique.

Bonjour,Malgré plusieurs rappels des mails des 9/11, 10/11, 13/11/2023 et 14/11/23Je n’ai toujours pas reçu d'instructions de ce que je devais faire avec l’ancien décodeur version 5 compactEntretemps, je m’aperçois que le nouveau décodeur enregistre les émissions dans « Mes vidéos » que pour une période de 60 jours et ne permet pas comme pour l’ancien décodeur de prolonger cette période à 2 ans.Je demande donc de pouvoir conserver l’ancien décodeur jusqu’à ce que ce problème soit résolu sur le nouveau décodeur Android V7. Je rappelle que je n’ai reçu aucune instruction pour l’instant de ce que je devais faire avec l'ancien décodeur.Par avance, je vous en remercieBonne journéeBien cordialement

From: mario.catizzone@skynet.be Sent: lundi 13 novembre 2023 17:15To: cuo.jordy.vandeweyer@proximus.comSubject: RE: Suite de votre récente demande 53507391Cher Monsieur,Comme demandé par-vous je suis passé ce matin à 10 :25 à la Boutique Proximus, cette fois à Place de la Monnaie. (Enregistrement dans la borne et 10’ d’attente).Le technicien m’a affirmé avoir seulement fait l’enregistrement de mon identité et que je devais attendre au moins deux heures avant d’utiliser le téléphone … chose que on m’a dit toutes les fois y compris lors du changement de la carte SIM !À 16 :30 j’ai ouvert mon téléphone 0476249117 et en essayant d’appeler et il m’apparait toujours le même message d’avant : « Réseau Cellulaire pas disponible ».Je suis extrêmement déçu. Vous ne calculé pas le temps qui vous faites perdre à vos clients. Mario CatizzoneFrom: cuo.jordy.vandeweyer@proximus.com Sent: vendredi 10 novembre 2023 13:40To: mario.catizzone@skynet.beSubject: Suite de votre récente demande 53507391Bonjour Mario,J'ai bien pris connaissance de votre demande envoyée le 09/11/2023.Voici ce que nous vous proposons pour répondre à votre demande :Le numéro de GSM 0476249117 a bien été réactivé.De même, le crédit d'appel restant au moment de la désactivant a également été réajusté.Vous avez des questions concernant cette demande ? N’hésitez pas à répondre directement à cet e-mail dans les 14 jours.Dépassé ce délai, rendez-vous à nouveau sur notre page contact.Cordialement,Jordy________________________________________E-Mail: m.catizzone@skynet.beNuméro de contact: 027363633Bonjour,Je vous contact sur indication de votre technicien avec lequel j'ai parlé hier 08 novembre 23 à 19:00 . Mais avant je dois vous raconter une petite histoire. Ayez la patience de la lire: cela ne prendra que quelques minutes.J'ai un contrat Proximus qui couvre télé, internet, deux téléphones mobiles (numéro client Proximus 4135619). Depuis 20 ans j'ai aussi un autre téléphone avec numéro 0476249117 via un carte Sim Pay&Go. Chaque année je faisais attention à renouveler la charge d'au moins ¿10 pour sauvegarder ce numéro sur lequel il y a la connexion avec ma banque.Malheureusement pour diverses raisons, cette année, j'ai oublié la date du 24 octobre pour recharger la carte et ainsi maintenir et le numéro et le crédit, qu'à ce moment était de ¿47,84. Je me suis aperçu de cela car en utilisant le téléphone il y avait un message vocal comme quoi le numéro n'était pas accessible et qu'il fallait recharger la carte. J'ai acheté (le 01 novembre) une recharge Pay1Go Reload de ¿10, mais au moment de la charger il apparait le message de contacter un agent du service technique.Ici commence le calvaire :1)?Je vais directement au centre Proximus de la Bd Roi Albert II, où j'avais souscrit mes abonnements Proximus, mais je découvre qu'il a été fermé et pourtant il était dans la même Proximus Tower 2)?Je m'adresse alors à la boutique Proximus de City2 : insertion nominatif et tel. Dans la borne, attente d'environs 10' : j'explique à votre jeune opératrice le problème et je pose la question si je peux au moins sauvegarder le numéro 0476249117. Elle ne le sait pas, mais elle contacte votre service technique et envoie un émail interne en me disant qu'elle recevra une réponse pour le lundi et alors elle me contactera par émail ou par téléphone 3)?Lundi 6 novembre, n'ayant reçu aucune communication, vers 17:00 je passe à nouveau à la boutique de City2. Insertion nominatif et tel. dans la borne après 30' d'attente et sans savoir combien il faut encore attendre, j? abandon.4)?Mardi 7 novembre, retour à la boutique vers 15:00 : insertion nominatif et tel. dans la borne, attente de 35' (j'ai pu attendre). Enfin, je réexplique à un nouvel opérateur le problème. Il vérifie dans son ordinateur, il contacte votre service technique, il introduit dans mon téléphone des nouveaux codes reçus par votre service technique, il me demande ma carte d'identité belge et il m'informe que après 2 heures tout rentrerai dans l'ordre et que je pourrai réutiliser mon numéro 0476249117, mon ancien crédit et charger le ¿10.5)?Une fois à la maison après avoir attendu les délais et réessayé à plusieurs repris y compris le lendemain matin, il apparait toujours le message de contacter votre technicien.6)?Mercredi 8 novembre, je me rends encore une fois à la boutique vers 15:00 : insertion nominatif et tel. dans la borne, attente de 25', nouvelle opératrice : je raconte de nouveau toute l'histoire et j'indique le monsieur qui le jour avant avait suivi mon cas. Elle consulte son ordinateur, ne parle pas du problème avec l'autre opérateur, contacte le service technique et change ma carte SIM avec une nouvelle qui maintient le même numéro et le même code d'accès, mais perde le crédit de ¿47,84. De nouveau il faut attendre afin que tout le système se rétablisse et que je puisse introduire la recharge. 7)?Vers 19:00 à mon tentative de introduire la recharge de ¿10 apparait sur le téléphone un nouveaux message : Réseau cellulaire non disponible. Cette fois j'appelle votre service au 080033800 et j'arrive à parler avec une personne à laquelle, après vérification de mon identité, je raconte pour la quatrième fois toute l'histoire. Il me dit qu'à son avis le délai n'était pas suffisant et qu'il fallait attendre au moins 24 heures?Après 10', ce même monsieur me rappel pour me dire que le maintien du numéro 0476249117 n'est plus possible.? mon fort étonnement il m'informe que je peux présenter directement une réclamation écrite.De ces deux contacts vous avez la possibilité de réécouter la enrègistrament.Je vous écris donc afin de demander un dédommagement pour : la mauvaise organisation de votre système de communication interne, la superficialité dans le traitement des dossiers, l'incompétence, les délais d'attente, les allées/retour sans le suivi promis, et le temps perdu pour suivre toutes vos indications.J'attends avec impatience votre retour