Toutes les plaintes publiques

Bonjour a toute l'équipe :Je suis arnaqué , volé et mal traité...je suis au bout de ma patience...ça fait des mois et mois que les services Proximus me font tourner en rond : J'ai acheté un Iphone 14 à boutique de Proximus à Ostende, j'ai payé 179€ , sur l'affiche c'est marqué que le remboursement est de 90€ , à la boutique m'ont dis 60€ , la conseillère que j'ai au téléphone Juli à dis 80€...au final je n'ai rien !!!!!! J'ai appelé le service client Proximus 3 jours après l'achat du téléphone pour annuler et faire retourer le téléphone parceque la boutique a refusé de transférer mes données sur le nouveau téléphone et ça m'a bloqué.La conseillère m'a dis que j'aurai par courrier un bon qui me permet de retourner le téléphone...rien reçu, je me suis connecté sur l'application je vous que la somme de 800€ est sur le point d'être présenté sur mon compte !!!!!!!!!!!!!!!!!! J'appelle le service client qui m'explique que c'est pas possible de retourner le téléphone car il a été acheté en boutique c'est pour ça qu'ils ont présenté la totalité de la somme !!!!!!!!!!Donc a cause d'une mauvaise information,je me retrouve avec une somme pareil qui a été annulée a la dernière minute après plusieurs réclamations et transfert d'un service à un autre !!!!!!!!J'ai appelé toutes les semaines pour avoir la personne Julie pour demander le remboursement des 80€ : 1er appel : un Mr m'a dis qu'il lui a envoyé un mail 2eme appel : la dame ne l'a connais pas mais elle demande d'envoyer un mail via le site 3eme appel : faut patienterEnfin j'ai eu un appel pour dire c'est pas possible de rembourser car j'ai dépassé le délai pour faite la demande mais on va les déduire de la facture !!!!!!!!!!!!!!!!Autre délire : ils m'ont facturé 3G5 à 35€ !!!! C'est allucinant !!!!! Personne ne m'a dis ça ni à la banque ni au téléphone et je n'ai jamais donné mon consentement pour ça !!!! On réclame pendant des semaines et ils rappellent quand ils veulent pour la solution qui leurs convient !!!!!!!!!!!!!Qu'est se qui se passe ?!!!!!!! Les conseilliers ne donnent aucune information correcte Aucun traitement dans les délaisLes réponses type : on peut rien faire ,trop tard , c'est pas notre service....!!!!!!!!Je veux avoir les démarches pour l'intervention d'un avocat , j'ai des problèmes de santé et j'en ai assez de ces arnaques et du vol...j'ai fais tout mon possible pour regrler les choses à l'amiable mais ils ne font que m'arnaquer !!!

Bonjour,Je suis harcelé par téléphone par des démarcheurs de Proximus je reçois jusqu'à 5 ou 6 appels par jour. Je désire que mes données personnelles soient effacées de leurs bases de données et cela conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD).MerciRichard Beckers

Gros mensonge et il en sont fiers !!!Grosse augmentation pour un gros pack, annulation des réductions que j'avais obtenues, j'ai tel le monsieur me dit qu'il peut me faire une réduction de 5€, j'accepte, même si je trouve cela peu par rapport à ce qui avait été lit en place, je dois recevoir une confirmation, qui va arriver me dit-il, je ne l'ai jamais reçu, puis je suis au tel avec un autre et ils me disent pas de réduction le prix est le prix et donc tout ce que l'on m'a promis que mensonge ? Oui c'est comme ca me répond il et on parle de confiance, ils sont à vomir, mon contrat va être fini, je pars et j'emmène 7 familles avec moi, comment voulez vous avoir confiance, chez le concurrent Voo, Orange pour le même pack, j'ai 30?€ moins chère, vous pensez bien que je vais courir ! c'est juste inqualifiable ce que l'ont fait avec les clients par tél, il sont fort en escroquerie avec le sourire narquois en plus !

Bonjour,suite à un changement d'opérateur, de chez Proximus je suis passé chez Scarlet, pour le net, la télé, le fix et 2 GSM, Proximus me réclame des frais de rupture de contrat, et à continué à prélever les frais de nos 2 GSM, alors qu'il les avait déconnecter le 5 ou le 6 mai.J'aimerai que après vérification des pièces jointe, vous récupériez les sommes indument perçues, et pourquoi pas une indemnité égale à la somme prélever.J'ai tentez de contacter à plusieurs reprise Proximus par téléphone, mais voilà, leur cool center n'a pas la fonction parler à un opérateur, j'ai du prendre la fonction vol de GSM, et j'ai pu exposé mon cas, en précisent bien que je voulais une copie de l'enregistrement vocale, et être contacter par le service plainte de Proximus... ainsi que un courriel de confirmation de mon appel, j'attend toujours...Nous devions conservez minimum 6 mois l'abonnement, et la nous avons changer au 10 mois, sous les conseils de Proximus qui ne savait pas prolongé l'offre, sauf si on supprimais le fix ... et pourquoi pas le net temps qu'on y ai -) . Dans l'attente de vous lire, veuillez accepter mes salutations, et si vous en avez l'occasion, dézinguer moi c'est pratique de briquant. Cordialement vôtre. Mr Tomizzi.

BonjourJ(ai récemment introduit une plainte contre Proximus pour des appels téléphoniques indésirables.Un collaborateur de Proximus m'a contacté.Nous avons trouvé un arrangement.Malheureusement les appels( 022,...) continuent.Je renouvelle donc ma plainte.

Aux alentours du 22 mars 2023, j'ai fait une demande pour le passage à la Fibre chez Proximus, en parallèle avec l'arrêt de l'abonnement à la télévision, afin de couvrir les frais. Mon décodeur a aussitôt arrêté de fonctionné, mais cela n'a jamais été répercuté sur la facture. Les techniciens, venus le jour fixés, n'ont pu installer la fibre : ils n'avaient pas possibilité d'installer l'escalateur au bon endroit dans la rue, et ne pouvait, de surcroît, faire venir le câble jusqu'au sous-sol, à l'endroit de la connexion initiale, sans créer de problème avec la façade. J'ai donc demandé un report de l'installation pour évaluer la possibilité de faire venir la fibre directement au premier étage, en fonction de mon installation électrique existante.Aux alentours du 3 mai, je reçois un message téléphonique de Proximus me fixant un rendez-vous pour l'installation le lundi 8 mai, sans aucune discussion, et sans bien sûr me laisser de numéro de rappel pour confirmer ou infirmer ce rendez-vous. Je me suis donc rendue sur le site de Proximus et MyProximus afin de leur signaler que je ne suis pas chez moi le 8 mai. Aucun mail de contact n'est mis à disposition. Le formulaire en ligne n'est pas accessible. Lorsque je clique sur mon rendez-vous, repris dans My Proximus, un message m'indique que je ne peux pas changer mon rendez-vous. Le jeudi 4 mai, j'ai passé un long moment au téléphone à attendre d'obtenir quelqu'un au bout de la ligne, manifestement du service technique, qui après mes explications m'a transféré au service commercial. Après une longue attente, la ligne a été coupée. Le 6 mai, je reçois des sms de confirmation de mon rendez-vous du 8 mai. Il y est spécifié : Cette date ne vous convient pas? Vous pouvez facilement modifier ce rendez-vous via (lien). Lorsque je clique sur ce lien, on me dit à nouveau que le rendez-vous n'est pas modifiable. Impossible, donc, d'annuler ce rendez-vous. Un rendez-vous que je n'ai pas demandé, et que je n'ai jamais confirmé. Impossible d'obtenir qui que ce soit au téléphone dans des délais corrects et sans rappeler dix fois, peut-être. Impossible d'obtenir de quelqu'un les informations techniques suffisantes pour savoir si je peux/veux ou pas installer la fibre chez moi.Le 6 mai, j'ai donc envoyé un message au médiateur télécom, dans la crainte, notamment, que l'on me facture, par la suite, un rendez-vous que je n'avais jamais demandé ni confirmé. Le 8 mai, j'ai bien entendu reçu un coup de fil du technicien, qui se tenait devant ma porte alors que je n'y étais pas. Je lui ai expliqué la situation, et il est reparti. Ce lundi 5 juin, je reçois un coup de fil d'un personne de chez Proximus. Enervée, je lui explique toute la situation. Elle me dit comprendre et accepte d'annuler ma demande de passage à la Fibre (à laquelle je renonce, dans ces conditions). Elle m'assure que je ne devrai pas payer le premier passage des techniciens et me confirme annuler la télévision sur ma facture (puisque cela n'a toujours pas été fait). Je raccroche un peu calmée et rassurée. Tout cela va enfin prendre fin !Directement après notre coup de fil, je reçois un sms et un mail de Proximus me confirmant un rendez-vous pour l'installation de la Fibre le jour même.... Je n'en reviens pas. Je reçois ensuite deux sms me confirmant un changement de formule pour les deux abonnements téléphone... dont on ne m'a jamais parlé ! Enfin, la personne avec qui j'ai discuté auparavant me rappelle : elle me rassure tout d'abord sur le fait que le changement de nom des formules ne signifie pas de hausse de prix... ce qui est illisible quand on cherche des informations claires, elle me confirme ensuite, très ennuyée, QU'ELLE NE PEUT FAIRE AUCUN CHANGEMENT À MON COMPTE, ET NE PEUT DONC ANNULER LA TÉLÉVISION, CAR CELUI-CI EST BLOQUÉ, POUR CAUSE DE COMMANDE DE LA FIBRE !!!!! Je ne peux donc RIEN changer à mon compte tant que je ne suis pas passée à la fibre. Je n'en reviens pas. Ceci est inadmissible. Je rajouterai ici qu'il s'agit d'un compte Business, car je suis indépendante. Peut-être devrais-je informer Proximus de mon tarif horaire?

Bonjour, Je trouve ça honteux de la part de proximus de refuser la réparation de mon téléphone, quand j'ai souscrit l'abonnement pour le téléphone la personne m'avait certifié que l'assurance serait comprise dedans. Donc quand j'ai eu le dégât j'ai contacté Proximus pour faire fonctionner l'assurance et on m'a répondu que je n'avais pas d'assurance alors j'ai demandé comment faire et on m'a répondu qu'il fallait que je souscrive une assurance omnium et puis que je déclare le sinistre.donc ici j'ai ouvert une assurance comme il me m'on dit .et la je découvre que je vais payer pour rien parce que proximus ne veux pas prendre en charge . Et que l'erreur vient de la part de proximus vu qu'il mon donné une mauvaise information .parce que je trouve ça honteux que je paye une assurance par mois en plus que je paye un téléphone et qu'il reste encore +- de 300 € a payé dessus ( gsm avec abonnement) je trouve ça honteux j'ai toujours payé toutes mes factures je les paye même en avance et là proximus me fait un coup pareil donc j'ai un téléphone d'une valeur de 600 € que je ne sais plus utiliser parce que proximus ne veux pas pas le reprendre pour le réparer. Bonne journée cordialement Frenay youry.

Bonjour, je voudrais me plaindre du service client et la façon dont mon cas a été traité. Permettez-moi de vous donner plus de détails quant à ma situation dans un premier temps et puis la raison de ma plainte.- Le 10 mai, j'ai commandé l'internet maxi à la maison d'une valeur de 54,xx EUR/mois avec une réduction qui le mettait à 39,99 EUR par mois. Les frais d’activation unique étant de 59 EUR. Je l’ai fait après avoir vérifié sur votre site que ma vitesse serait suffisante. Sur votre site, pour mon adresse, il était noté que j’avais le droit à la VDSL2 et « l’internet super rapide ».- Le lendemain, je me suis rendu compte que j’ai le droit à l’intervention de mon employeur. Cette intervention comprend une réduction de 35 EUR par mois et les frais d’activation gratuite. Le contact Proximus pour cette intervention est au 0800.25.585 ou bizz@bcwallonie.be . Je les ai donc appelés et ils m’ont confirmé qu’il n’y aurait aucun problème pour faire le nécessaire après que l’installation ait été faite.- Le 23 mai 2023, l’installation a été réalisée par un technicien (num : 0474.88.56.25). Le jour même je lui ai envoyé un message pour me plaindre de la lenteur de ma connexion (voir fichier pdf joint). Le technicien m’a alors téléphoné pour me dire que c’était normal et qu’il fallait que j’attende une ou deux semaines pour espérer que le système s’ajuste et que j’ai une meilleure connexion.- Le 05 juin, la connexion n’étant toujours pas meilleur et ayant des problèmes pour regarder Netflix ou bien me connecter à ma barre de son en wifi, j’ai décidé de contacter le service client de Proximus pour m’envoyer un technicien pour faire ce qui est nécessaire de faire pour avoir une vitesse de connexion décente. C’est à ce moment-là que j’ai appris que la vitesse de ma ligne était limitée. J’ai eu plusieurs personnes au téléphone du service Proximus qui m’ont tous donnés des chiffres déférents. Certains parlaient de 30 Mbps, d’autres de 37, … . On est bien loin de l’internet super rapide auquel j’ai le droit. Néanmoins, ma vitesse moyenne étant aux alentours des 15 Mbps, j’ai fait venir un technicien pour essayer de l’augmenter. Ma réflexion étant que si j’arrive à atteindre les 30 Mbps, je devrais avoir moins de problèmes de connexion et Netflix, e-mail, télétravaille devrait être possible sans trop d’interruption.- Le même jour, j’ai appelé le service client qui m’a redirigé vers le service technique lequel ma redirigé vers le service commercial. J’ai demandé une compensation à ce service sachant que j’avais eu un très mauvais internet. J’ai eu gain de cause et le service m’a fait une note de crédit de 59 EUR. J’ai demandé si ça fonctionnerait sachant que j’ai déjà ma réduction employeur et que je paie en moyenne 20 EUR par mois. Monsieur m’a confirmé qu’il n’y aurait aucun problème et que cette réduction serait étalée sur plusieurs factures.- Entre temps, mes problèmes d’application My Proximus ont été résolus (après un chat et trois appels téléphoniques avec votre service client). De ce fait j’ai pu obtenir ma première facture. J’y ai vu que l’intervention employeur a bien été prise en compte (-35 EUR/mois), mais que l’activation était encore à ma charge.- Le 05 juin en après-midi, j’ai donc envoyé un e-mail à bizz@bcwallonie.be pour leur faire part du fait que les frais d’activation n’avaient pas encore été déduits alors que le reste de l’intervention employeur était déjà pris en compte sur ma facture du 04 juin 2023.- Il s’en est suivit une suite d’échange et le 07 juin j’ai obtenu comme réponse : « Malheureusement, le service PFE ne peut pas introduire de note de crédit pour les frais d'activation vu que vous avez déjà une note de crédit pour ce montant fait par le service client. Le service client aurait du faire un geste commercial suite à la mauvaise connexion à la place.o Par conséquent, je vous invite à les recontacter afin qu'il fasse le nécessaire. »- Je vous avoue que je n’étais pas contant et je leur ai renvoyé un e-mail pour qu’ils contactent le service commercial eux-mêmes, mais j’ai finalement décidé de le faire moi-même.- Le 07 juin à 13:06 j’ai contacté le service client de Proximus en demandant le service commercial (je ne suis pas sûr de l’avoir eu). La conversation a duré 25 min et a été extrêmement désagréable. La personne en ligne m’a expliqué que ce n’était pas possible de faire cette compensation parce que c’était de 59 EUR qui est le même montant que celui de l’activation (que mon employeur prend à sa charge). Je lui ai donc bien réexpliquer que même si c’est le même montant, ce remboursement/note de crédit ne correspond pas à la même chose, l’un correspond à l’intervention de mon employeur qui prend à sa charge les frai d’activation, l’autre correspond à un dédommagement (qui a été proposé le 05 juin par Proximus et que j’ai accepté le même jour). De ce fait la personne en ligne a été vérifier une information auprès du service technique je lui ai précisé que je ne renégocierais pas ma réclamation qui m’a déjà été offerte par Proximus. Madame revient vers mois pour me dire que je n’ai pas le droit à une compensation parce que je ne me suis pas plaint assez vite auprès du service technique la première plainte ayant été enregistrée le 05 juin.o D’abord, j’estime que prendre un temps de réflexion de 12-13 jours pour se plaindre est raisonnable.o Ensuite, le technicien lui-même m’a dit d’attendre une ou deux semaines pour voir si la connexion devenait plus rapide.o Enfin, j’ai un internet beaucoup plus lent que ce qui m’a été promis et j’ai des périodes non négligeables pendant lesquelles il ne fonctionne pas. J’ai expliqué à la personne que j’ai eue en ligne que c’était absolument aberrant de me dire que je ne me suis pas plain assez vite alors que le technicien m’avait dit d’attendre une à deux semaines pour voir. Madame n’a rien voulu entendre. Clairement, j’ai eu une fin de non-recevoir !Pour le reste, voir pdf joint.

Madame, monsieur,Je me pose une question, est-il normal qu’au jour d’aujourd’hui, il soit normal de louer un appartement tout frais tout beau (le bâtiment date de 2022) et qu’il n’y ait ni télédistribution, ni d’accès à internet enfin si, via la 4G abonnement soi-disant illimité mais en réalité allant jusque 300 gigabytes maximum et cher, je ne vous explique pas la stabilité de la connections (très mauvaise…) Je ne cherche pas à blâmer mon propriétaire, j’ai été prévenu lors de la signature du bail, alors que toutes les connections sont prêtes à être branchées en ce qui concerne internet ainsi que la télédistribution. Ils (Proximus) disent qu’ils vont faire le nécessaire, il parle d’installer la fibre dans la rue mais rien ne bouge.D’autant plus que certains locataires se sont vus obligé de casser leur bail, pour ces raisons là et comme le bail est de 9 ans, leurs cautions leurs sont passée sous le nez.Que nous conseillez-vous car la situation est assez désastreuse.En vous remerciant d’avance.Cordialement

Bonjour Je vous appelé plusieurs fois pour des problèmes internet et gsm perte fréquente de réseau passage en 3 g et même plus de réseaux il m’as été répondu que des gros travaux sur une antenne en était la cause et que cela durerait jusqu’à fin 2025J’ai également adressé une plainte au médiateur et pas de réponse je ne vois pas pourquoi je doit payer près de 127€ pour ne pas avoir un service convenableJe ne suis pas le seul dans l’entité de Rixensart bien à vous