Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je subis depuis des années de gros problèmes de wifi avec Proximus. Très souvent, au moins une fois par mois, internet arrête de fonctionner. Et cela arrive toujours le soir en plus donc j’essaye de le réparer moi-même mais ça ne fonctionne jamais. Je les contacte toujours directement en 4G sur les réseaux sociaux, parfois dès le lendemain par appel, mais ils sont difficile à joindre en tout cas pour mon expérience EXTRÊMEMENT récurrente. Et ils me disent juste de redémarrer ma boxe alors que ça ne règle jamais le problème. Ça fini toujours par ne plus fonctionner à nouveau.En plus de ça, comme si c’était pas suffisant, j’ai toujours très bien capté dans ma maison quand ça veut bien fonctionner, sauf depuis 2-3 ans: je ne capte presque plus rien à l’étage et même en bas si je ne suis pas dans la même pièce que la boxe. Quand je dis presque plus rien je parle d’une connexion inutilisable pour la plupart des tâches basiques et normales comme des recherches sur internet et des téléchargements. J’parle pas de miner du bitcoin. Bref. Et du coup pour « régler le problème » ils me vendent un « wifi booster » (en gros c’est un wifi extender de TFES BASSE qualité qui ne veut même pas se connecter la majorité du temps, je mets plusieurs HEURES pour qu’il se connecte en WPS j’ai jamais vu ça de ma vie) qui ne fonctionne pas bien. Et dès que le wifi bug ça ne fonctionne plus. Et ils me disent que c’est moi qui fait quelque chose de mal alors que pendant des années j’ai très bien capté partout quand ça voulait bien fonctionner. C’est honteux de remettre la faute sur le consommateur de cette façon alors que RIEN n’a changé à part la qualité de la connexion : les meubles, le sol, l’emplacement de tout…. RIEN n’a changé. Mais ils me disent que c’est forcément le cas et n’envoient personne réparer leur produit exécrable. Je suis énervé mais au moment où j’écris ça fait justement 2H00 que j’appuie sans cesse sur ces p*t*in de boutons WPS :)))))) et ça ne veut pas marcher. Bref.Je n’en peux plus de passer au moins plusieurs jours par mois sans connexion ailleurs que juste devant la box à être en contact avec leur service client misérable qui ne veut RIEN faire visiblement… et malheureusement je ne peux pas changer d’opérateur sinon cela serait fait depuis bien longtemps. J’espère que vous m’aiderez, je n’en peux plus de ce calvaire. Aujourd’hui le wifi est devenu indispensable surtout pour un jeune comme moi, et leur entreprise misérable ne fait rien pour aider ses « clients » pour ne pas dire portefeuilles sur patte. J’espère vraiment que Test Achats pourra m’aider… c’est un truc de fou quand j’en parle à mes amis ils croient même que j’exagère tellement c’est abusé ce qui se passe.

Je ne parviens pas à me désabonner de ce service que je n’ai pas activé de mon plein gré Proximus va me débiter de 4,99€ et de 21 pour-cent de tva par mois MAIS NE SAIT PAS M’AIDER PLUSMon mail a customer@fuzeforge.com n’a pas suffitMon appel au 042779990 n’a pas eu de succèsJe souhaite me désabonner de Fuze forge et obtenir remboursement des frais qui me seront prélevés par ProximusMerci pour votre aide

Bonjour, je vous contacte car nous avons un problème que Proximus ne veut pas résoudre.Notre connexion internet ne cesse de planter, redémarrer ou fonctionne très mal (35 minutes pour un fichier de 4.442Go c'est franchement médiocre en pleine ville) et, après la venue de multiples technicien (dont des Happy House), rien ne ce passe. Aucune amélioration. Ce problème persiste depuis que nous avons se contract, donc depuis octobre 2020. Nous avons changer 2x de B-Box 3v+ et de V7. Mais sans aucune amélioration. Proximus TV qui ne fonctionne pas à 100%, enregistrement qui ne se lisent pas, ou ne sont font pas ou autre.Nous les appelons sans cesse mais rien ne fonctionneMais ce qui nous forcent à venir chez Test Achat, c'est car dans la nuit du 20 au 21 juin 2021, notre connexion (comme à son habitude), c'est arrêtée et un téléphone est passé en 4G. Résultat : 115.12€ de Hors-Forfais 4G Scarlet (Groupe Proximus) + 18€ d'abonnement mobile Scarlet pour un total de 133.12€. C'est avec +/- 7 appels et à chaque fois la même opératrice très désagréable que nous avons eu un remboursement de +/- 55€. Mais elle nous à bien fais comprendre que cela serais la dernière fois que nous serons rembourser. Nous avons demander par mail un remplacement des câbles vétuste (Un technicien Happy House avait tirer une drôle de tête en voyant l'état des câbles) mais ils nient tout en bloc.Phrases tirée des mails :en vérifiant dans le système j'ai constaté que le souci rencontré la nuit du 20-21/06/2021 n'a duré qu'une minute et quelques secondes -> Ci-joint, voici les détails de la facture et la 4G c'est activée plusieurs fois en raison de l'arrêt de la box pendent plusieurs heures.Je pourrai vous aider si cela était possible, mais malheureusement je ne saurai le faire.-----Donc nous voulons un remplacement des câbles vétustes dans le bâtiments (et selon certains technicien sur place, les câbles dans la rue) dans les plus brefs délais.Bien à vousNB : Ma maman est alité, a cause d'une maladie, c'est donc moi, son fils, qui écrit.

Ma maman qui est âgée de 80 ans s'est rendue ce matin à la boutique Proximus de Fosses car elle vient d'acheter un nouveau téléphone portable. Elle s'est embrouillée dans les réglages et tout est bloqué. Elle doit probablement utiliser le code PUK qu'elle n'a plus. Elle est abonnée depuis toujours chez Proximus et s'est rendue à la boutique Proximus de Fosses pour demander de l'aide. Loin de lui offrir de l'aide, l'employé lui a répondu textutellement comme vous n'avez pas acheté le téléphone ici, je ne peux vous aider mais je vous suggère de demander de l'aide à un enfant (sic!!!) ou à un voisin. Ma maman est terriblement choquée. Elle ne peut plus utiliser son téléphone (et donc l'abonnement Proximus) mais surtout Proximus ne l'avait jamais habituée à un tel dédain. Je lui ai suggéré de changer d'opérateur car ce type de réponse est absolument inacceptable. L'employé ne lui a donc rien proposé d'autre. Il est dès lors bon à savoir que Proximus n'est pas intéressé par ses clients les plus âgés (et en principe les plus fidèles).

BonjourJe reçois tous les mois des appels de partenaires de Proximus afin de recoller de la clientèle. Je suis informaticien de profession et ils me font systématiquement des propositions de nouvelles promotions alors que leur capacités techniques ne supportent pas les offres faites.Leurs appels mensuels et leurs techniques commerciales agressives frôlent l'harcèlement a mon goût sans compter leurs offres publicitaires mensongères !!!Je tiens à signaler leurs pratiques car cela devient vraiment pénible surtout avec leurs appels intenpestifs a tout heure de la journée.Recevez mes meilleurs salutations

Bonjour,Cela fait la deuxième plainte que je dépose sur Proximus.Cette société me démarche sur un numéro de téléphone privé, celui-ci est aussi sur la liste ne m’appelez plus depuis 2015.Cela fait plusieurs mois que la situation dure. J'ai été notamment recontacté hier et aujourd'hui. Aujourd'hui, c’était un certain Michel qui m'a appelé ce 28/05/2021 à 13h35.J'aimerais que cela cesse au plus vite. Je suis prêt à envoyer un mail au SPF pour dénoncer Proximus et ses démarchages téléphonique.Cordialement,Mathieu Jean-Benoitjbmathieu.be@gmail.com

Concerne Service Bizz Call ConnectNous tenons à vous faire connaître notre extrême mécontentement du service CALL CONNECT de Proximus.Nous sommes un centre médical où travaillent plusieurs médecins et paramédicaux. Il est essentiel que les patients puissent rentrer en contact avec nous et réciproquement.Suite à un arrêt de fonctionnement du centrale téléphonique Forum 3000 de Proximus pour un problème de fin de licence (donc prévisible par Proximus qui n'a pas jugé bon de nous prévenir) nous avons donné notre accord pour le remplacement par un système : BIZZ CALL CONNECTDeux échanges téléphoniques avec des techniciens m'ont permis de préciser quels étaient nos besoins et en particulier le nombre de niveaux hiérarchiques requis pour le IVR.Le matériel nécessaire a été livré en 2 colis distincts. Pour le premier nous étions présents et nous avons pu le réceptionner. Nous ignorions qu’il y avait un 2e colis, personne n'était présent lors de la livraison et il a été envoyé dans un point de dépôt sans que nous ayons été informé qu'il y avait un 2e colis qui nous attendait. Je modifie mon horaire de travail pour être présent le 20 avril « entre 8 heures et 17 heures » pour être disponible pour l'installation du système et la mise en place les différents fichiers sonores du menu téléphonique. Le technicien, constatant qu'il manque du matériel voulu dans un premier temps reporter l'installation à plus tard. Après insistance, il s'enquiert de la localisation du colis que je vais chercher. Ce colis contient 4 postes téléphoniques alors que nous n’en avions demandé que trois. L'installation se déroule correctement et tout fonctionne correctement jusqu'au 3 mars où nous n'avons plus aucune communication possible ni en entrée ni en sortie.L'appel au service CALL CONNECT aboutit à une proposition de rendez-vous quelques jours plus tard ne tenant nullement compte que nous sommes un centre médical et que la responsabilité de Proximus est entière dans l'arrêt de fonctionnement du système. Après insistance un technicien passe dans l'après-midi et déclare que « toute la configuration a été effacée chez Proximus, qu'il faut tout réinstaller et, qu'il n'y a aucune copie de sauvegarde ». Il se déclare incompétent pour reconfigurer le système mais consulte son ordinateur et promet la venue d'un technicien le lendemain à 13 heures et qu'en attendant une déviation téléphonique sera mise en place sur un numéro que je lui fournis. Le lendemain il n'y a aucune déviation téléphonique mise en place, les patients reçoivent toujours un message « numéro non attribué » et personne ne vient à 13 heures. Je recontacte le service CALL CONNECT qui me précise qu'il est bien prévu qu'un technicien passe durant l'après-midi. Je recontacte à 16h30 et on me prévient qu'il n'y aura plus personne durant la journée. Je manifeste mon mécontentement concernant l'absence de déviation téléphonique et il me prétend que cette déviation n'est possible que lorsque le système sera configuré. Cette réponse est erronée puisqu'une déviation existait avant que le service CALL CONNECT soit mis en place et qu’après insistance, plusieurs mise en attente téléphonique, la déviation est effectivement mise en place. Le passage d'un autre technicien est prévu pour le lendemain matin entre 8 heures et 13h30. Je modifie nouveau mes horaires de travail et à 8h20 arrive un technicien qui déclare à nouveau être tout à fait incompétent pour configurer le système CALL CONNECT.C'est cependant grâce à celui-ci qu'enfin une personne compétente arrive à midi et remets partiellement la configuration place en un peu plus d'une heure. Néanmoins il manque des numéros de lignes téléphoniques et l'ensemble du menu ne peut toujours pas être fonctionnel.Le technicien me demande de lui envoyer des fichiers sonores pour qu'il puisse de son bureau compléter les lignes manquantes et finaliser le fonctionnement du menu.Nous sommes le 27 mai 2001 et ceci n'est toujours pas fait. Plusieurs messages email adressé au dernier technicien sont restés sans réponse.Il est totalement inacceptable et non professionnel que 2 des 4 techniciens envoyés par Proximus pour une panne dont Proximus est responsable et dont la nature leur est bien connue soient totalement incompétents, qu’un logiciel professionnel ne dispose d'aucune copie de sécurité de la configuration, que Proximus ne fournissent aucune explication et que la facture nous soit envoyée comme si tout était en ordre depuis le 29 avril, avec un poste téléphonique de trop, sans proposition de compensation pour l'arrêt d'un service dont Proximus est responsable et qu'un mois après le service ne soit toujours pas restitué en dépit de multiples engagements.

Bonjour, depuis octobre 2020 étant agent fédéral, j'ai souscrit à un abonnement Proximus pour mon GSM via MAAE dès décembre 2020. Tout s'est bien passé jusqu'aux factures de Mars et Avril 2021 que je n'ai pas reçues. Inquiète, j'ai téléphoné à Proximus il y a environ 2 semaines qui m'a dit qu'il me renverrait la facture. Ne voyant rien arriver à mon nom, je décide de créer un compte MyProximus pour avoir accès à mes factures. Je vois que les deux dernières factures sont au nom de quelque d'autre qui semble vivre à mon adresse. Je ne connais pas cette personne et elle ne vit pas chez moi (c'est une maison donc on ne peut même pas dire que ça pourrait être une vosine). Du courrier de Proximus au nom de cette inconnue a aussi été envoyé chez moi, je suppose que ce sont les factures mais je n'ai pas ouvert car ça n'est pas mon courrier. Je rappelle Proximus qui me dit qu'en effet il y a eu une erreur de nom dans le système, il me renvoie les factures (toujours au nom de l'inconnue) et me demande de les payer. Je leur ai dit que tant que les factures ne seront pas à mon nom, je refuse de les payer! S'ils les corrigent et les remettent à mon nom alors je paierai mon dû mais je ne peux payer quelque chose qui n'est pas à mon nom surtout que ça va chambouler ma comptabilite. Ils semblent faire la sourde oreille. L'erreur vient de leur part donc c'est hors de question que je paie la moindre indemnité de retard!

Bonjour, j'ai 3 montants facturés pour Demon Games, sur ma facture.1 17 avr. 19:36 Demon Games Demon Games 080020567 4,99002 24 avr. 19:36 Demon Games Demon Games 080020567 4,99003 01 mai 19:36 Demon Games Demon Games 080020567 4,9900je vois que j'en aurai au moins un autre sur ma prochaine facture. je ne sais pas ce que c'est et je refuse de payer ces montants parasites. Que dois-je faire ? merci d'avance, bien à vousisabelle bodart

Bonjour, je constate, ce 8 mai 2021, que depuis le mois de janvier 2021, m'est débité chaque mois un montant de 2,50 euros pour Free Calls International dans la rubrique Options. Je n'ai jamais demandé ce service et je n'en ai pas besoin. Je viens de téléphoner au 0800/33 800 où votre opérateur a pu supprimer cette option pour mes factures à venir. Mais il m'a dit ne pas avoir la possibilité de demander le remboursement de cette somme que j'ai payée 5 fois jusqu'à présent. Je souhaite donc obtenir ce remboursement, à savoir 5 x 2,50 euros : 12,50 euros.