Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu dans ma dernière facture concernant le mois d’octobre, un paiement de 4 fois 3,99€ pour avoir soi-disant participé à un jeu Gameshub. Selon la facture, cela aurait commencé le 08/10 et ensuite, le 15/10, 22/10 et 29/10 (frais hebdomadaires). Je confirme que je ne me suis jamais abonnée à quoique ce soit. En parallèle, le 04/11, je reçois un SMS du numéro 8646 pour me prévenir que je suis abonnée à GamesHub pour 3,99€ par semaine avec la possibilité de me désinscrire en envoyant stop au en appelant le 080020567 ce que j'ai bien sûr directement fait en envoyant stop.Comment est-ce possible que l'on puisse me facturer des frais pour des applications dont je n'ai jamais fait la demande d'admission et de recevoir un SMS de désinscription seulement 1 mois après ? Je conteste donc cette facture et n'accepte pas de payer pour des frais dont je ne suis pas à l'origine de la demande et une souscription qui a été faite à mon encontre. Merci d’avance.

Dans ma facture de mon service gsm profesionnel, j'ai trouvué un montant de 4,99 € a ma charge depui 29 septembre chaque semeine hebdomadaire. Sous nom: GM Europe Limited, Info: SpeelGames Vragen 078480285 J'ai appelé le Service Client Proximus, où une personne me dit que proximus ne va rien faire ca ils ne prennent pas en charge les depense tiers et m'a demandé d'appemer le numero qui par ialleur est injoignable c'est malin...Je ne joue pas sur mon gsm, je ne visite pas des sit incertenne donc je ne void pas d'ou cela arrive. Ma demande est d'anuller ce montent et cet abonnement

Le 12 octobre 2020, j'ai fait un appel au call Center Proximus en raison de problèmes pour associer mon nouveau wifi booster à ma bbox 3. Je connais cette procédure pour l'avoir exécuté avec succès dans un autre bâtiment.Après différents essais, l'opérateur m'a demandé d'appuyer avec un cure-dent pendant 20 seconde sur un bouton de la BBOX (routeur principal). J'ai demandé si je ne risquais pas de perdre mes paramètres. Il m'a été répondu que non. En effet, j'ai un réseau important qui fonctionne bien mais avec une perte de vitesse dans les étages. L'opérateur ne m'a pas informé qu'il me faisait faire un factor reset. et qu'il faudrait reconnecter manuellement chaque équipement wifi de mon réseau. Cela représente plus de 3 heures de travail. En effet, il ne s'agit pas seulement de redéfinir le nom et password d'accès du réseau. Les clé d'accès de tout les devices ont été perdues. Conséquences : refaire la configuration de :- 6 PC wifi dont 3 dual boot (Windows - Ubuntu) - 6 Smartphones et tablettes- 20+ PC ou Smartphones visiteurs- 1 Fire TV Amazon- 2 Raspberry Pi 4 (serveur domotique) - 1 Véhicule connecté au wifi- 3 caméra wifi - imprimante- 9 prises connectées wifi dont l'ensemble de la programmation (horaires, météo, scénarios) a été perdueCe réseau local est peut-être plus développé que la moyenne des réseaux résidentiels. Il reflète bien l'augmentation rapide des devices connectés que Proximus doit pouvoir gérer chez ses utilisateurs résidentiels et surtout professionnels.Cette action drastique exigée par votre opérateur est inacceptable et incompatible avec la qualité et le professionnalisme que je suis en droit d'attendre de Proximus. En effet, si cette opération irréversible peut s'envisager dans un cas d'un gros problème avec la Bbox et avant le remplacement de celle)-ci, il est injustifiable de l'imposer sur un réseau sain avant le remplacement d'un nouveau wifi booster ayant de difficultés d'intégration. Comme on pouvait s'y attendre, le factory reset n'a rien changé au problème d'intégration du Wifi Booster. Soit l'opérateur a fait une faute, soit il a suivi un procédure technique contestable. Dans les deux cas, la responsabilité de Proximus est engagée. Je demande donc une compensation pour les 3 heures de travail perdue. Par chance, je suis capable d'intervenir moi-même sur les différents systèmes. Beaucoup d'autres client de Proximus auraient été obligés de demander une intervention, éventuellement payante, d'un spécialiste.Je me permet de recommander fortement à Proximus de veiller à ce que ce genre d'erreur ne puisse se reproduire chez d'autres clients. En effet, avec l' IoT et la multiplication des devices connectés les conséquences d'un factory reset seront de plus en plus graves. Je demande donc une compensation pour les 3 heures perdues à reconfigurer mon réseau.

Copie de mon email à Proximus :Bonjour, Depuis avril je suis décompté d'un montant hebdomadaire de 4.99 Euros. Je viens seulement de le remarquer sur ma facture du mois de mai. Je n'ai jamais souscrit à ce service de quelque manière que ce soit. Après quelques recherches sur Internet il semble qu'il s'agisse d'une arnaque dont Proximus est au courant (https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/blocage-m-pay-comment-faire-simple-45008) et pour lequel il aurait pris des mesures pour protéger ses clients. Manifestement ces mesures ne sont pas suffisantes. J'ai désactivé le paiement mobile pay sur tous mes gsm puisque manifestement ce service n'est pas protégé. Mon préjudice s'élève toutefois à près de 35 euros que je souhaite bien entendu récupérer. D'avance je vous remercie pour apporter une solution à cette situation. Leur réponse :De : OVLAQ Fanny (CUO/CSC) [fanny.ovlaq.ext@proximus.com] Envoyé : mardi 9 juin 2020 14:48À : Objet : suite à votre demande n°45327653Bonjour Monsieur Lecrenier,Nous avons bien reçu votre demande n°45327653 concernant les frais fournis par des tiers.Proximus ne peut malheureusement pas accéder à votre demande. Comme indiqué sur la facture nous ne pouvons pas intervenir sur ces frais. Le contrat est conclu entre vous et le tiers. Le rôle de Proximus se limite à récolter le paiement au nom et pour le compte de ce tiers. Proximus n'assume aucune responsabilité concernant l'exécution du contrat d'achat ou de service en tant que tel.Cependant, vous pouvez faire une plainte vers ce tiers. Vous pouvez retrouver leurs coordonnées via notre lien www.proximus.be/mcommerce.Pour éviter ce type de désagrément, vous pouvez bloquer tous les achats via des tiers en décochant les m-commerce via votre my Proximus. Je comprends que cette situation soit ennuyeuse pour vous, mais j'espère que vous comprenez que nous ne pouvons pas intervenir sur les frais réclamer par une autre société. PS : savez-vous qu’avec MyProximus, vous pouvez gérer la liste de vos produits, consulter vos factures ou votre consommation en cours mais également commander des options et profiter de notre programme de fidélité Enjoy ?Pas encore de compte my Proximus ?Créez-le sans tarder via notre site proximus.be>MyProximus>s’inscrire.C’est entièrement gratuit.Cordialement, Fanny Ovlaque.L’équipe Proximus.

J'utilise depuis maintenant plusieurs années une adresse@skynet.be. Cette boîte a été bloquée. Malgré les nombreux contacts téléphoniques et par mail (communication de numéros de code de validation proximus mail), aucune solution n'a été trouvée à mon problème et il m'a même été répondu que cette adresse avait été supprimée vu que je n'étais plus cliente chez PROXIMUS. J'ai en effet changé d'opérateur car je n'étais pas satisfaite des services.Cette adresse mail contient tous mes dossiers importants et je ne comprends pas qu'il ne soit pas possible de la débloquer et de la récupérer.Il est impératif que je récupère cette adresse e-mail.

Bonjour, j'ai discuté tant bien que mal avec un chef de chantier dans la rue Grimard à Montignies sur sambre qui voulait au départ sans accord faire sauter la pente de garage pour passer la fibre optique de chez Proximus , en néerlandais ( flamand) on s'est entendu,mais apparemment, rien a été compris.La demande était simple, étant donné que je ne suis pas client chez vous, que le câble qui devait remonter ma façade se face le plus discret possible et pas sur ma façade mais bien entre la façade du voisin et la mienne en forant à travers un muret m'appartenant et pour lequel j'ai donné mon accord( là où le câble passe à l'origine). Oui Monsieur, voilà la réponse. Je rentre du travail un rail a été mis sur ma façade, à un mètre de la façade du voisin, à moitié fixé que d'un seul coté et au sol. Sol qui avait été refais, après avoir passé le câble, ils ont remis des dalles de béton aucune n'est de niveau sur une pente de plus de soixante ans aucune dalles n'a bougé et la comparaison est possible, ils n'ont travaillé que d'un seul coté, ils ont remplacé par de simples masselottes de ciment, des dalles qui étaient moulées pour l’égouttage. J'ai du faire remplacer une dalles cassée par vos burins car j'étais sur place sinon elle serait restée telle quel car de nouvelles dalles avaient déjà été placées autour. Pas un seul ouvrier parlait français. Le chef de chantier m'a clairement menacé en me disant 2 options possibles, soit on fait comme prévu, soit on reporte l'agenda et vous paierez les délais de retard. C'est ça votre politique? Vous pouvez clairement venir reboucher les trous et reprendre votre câble et le mettre sur une autre façade ainsi que l’énorme boite devant la porte de garage et le boitier tout neuf de l'autre côté de ma façade qui donne tout juste l'impression qu'on habite chez Proximus car c'est écrit partout en façade et sur le trottoir. (Heureusement ça devait être discret)Ensuite, je tiens à vous signaler que n'étant pas d'accord pour les travaux que vous faites,la moindre des politesses c'est de balayer un minimum vos crasses car les morceaux de colson sont dans ma poubelle, ainsi qu'une vis perdue qui aurait pu se retrouver dans un pneu ( entrée de garage ), la poussière qui est passée dans le garage, parce que les dalles ont été coupées et ajustées dans la pente de mon garage, j'ai donc du frotter les machines, casques et poussettes et enfin les 10 kg en trop de sable blanc pour ne pas voir les différences de niveau des dalles que j'ai du ramasser afin d’éviter de boucher mes égouts.Pour suivre, une nacelle est venue ce mardi 29 septembre 2020 vers 11h je lui ai fait part de ce que le chef de chantier m'avait dit, il m'a dit il arrive, je ne me suis donc pas inquiété, il a foré dans les briques de la façade faisant des poussières, il est 14 h et il n'y a plus aucun ouvrier pour ramasser devant mon entrée les débris et je n'ai vu aucun chef de chantier, la rue est déserte.Enfin, je téléphone au 080014551 un peu avant 13H, un homme décroche, je lui expose mon problème, lui demande si je téléphone bien au bon endroit, et ensuite silence radio,mis sur haut parleur personne qui répond, quel service en tout cas ... vous n'aurez pas de mal à vérifier, je suppose que c'est enregistré d'où l'objet de ma plainte en passant par la plate forme test achat car je n'ai eu personne pour résoudre mon problème seul solution maintenant venir remettre comme à l'origine ce trottoir et cette pente de garage et retirer de ma façade, ce qui concerne Proximus, je suis chez moi et pas chez vous.

Bonjour, en tant qu'agent de l'Etat je bénéficie depuis de nombreuses années d'une réduction de 10 % sur mon abonnement Proximus. Je constate aujourd'hui que depuis des mois cet avantage n'apparaît plus sur mes factures.Je souhaite que Proximus me rembourse les réductions qui ne m'ont plus été accordées depuis mon adhésion au pack Flex

Ce lundi 28 septembre, j’ai reçu un appel téléphonique spontané sur mon téléphone fixe (081/734196) de la part de l’un de vos collaborateurs PROXIMUS (numéro 0460/214038) pour me proposer une offre promo sur un pack Proximus Tv+ Internet + fixe + Gsm. Je lui ai proposé de m’envoyer par mail la documentation relative à cette offre en lui précisant que je ne m’engageais à rien et attendais cette documentation avant toute décision.Quelle ne fut pas ma surprise ce matin (29/09) en recevant un mail dont le titre est « Confirmation de votre commande » ! Voici les références mentionnées dans l’en-tête du document :MARVYN BENALIRUE PRES CHAMPS 25/A4 24671 BARCHONIl s’agit pour moi d’une vente forcée. Si la conversation a été enregistrée, vous pourrez le constater vous-mêmes. Mes propos étaient très clairs.Par ce courrier, je souhaiterais annuler cette commande FORCEE.Dans ce même but, voici les démarches que j’ai entreprises ce jour, lendemain de cette conversation :a) Vers midi, j’ai téléphoné au numéro Proximus 02/8881820 afin d’annuler cette commande forcée. On m’a confirmé l’annulation.b) Vers 14h30, je me suis rendu dans la boutique Proximus de Bouge afin d’annuler cette commande forcée. On m’a demandé de téléphoner au 0800/33800.c) Vers 14h35, j’ai téléphoné au 0800/33800 options 1/6/3 afin d’annuler cette commande forcée. Ils m’ont confirmé faire le nécessaire pour annuler cette commande forcée.d) A de nombreuses reprises, j’ai essayé de contacter le numéro 0460/214038 qui m’avait appelé mais celui-ci est resté injoignable toute la journée.Par ce courrier, a) je demande l’annulation immédiate de cette commande forcée.b) Je demande la réception d’un mail me confirmant cette annulation

bonjour,Suite a des travaux devant chez moi, entrepris par Proximus. Des dégâts on été causés par la pelleteuse ( pot de fleure complétement écraser....) employer ce promenant en domaine privé sans autorisation.Évidement aucune possibilité de les contactés pour cette raison.Comment peut-on être dédommagé?merci d'avance

Bonjour, Je vous écris par rapport à ma demande de déménagement faite via votre site internet/app le 11 juillet 2020 avec le numéro d'ordre R4WEBSHOPOO7843872. Le 11 juillet j'ai choisi la date plus proche disponible, c'est-à-dire le 27 juillet 2020, pour effectuer le déménagement j'ai reçu sur l'app une confirmation de cette demande qui indiquait que ma demande et la date de déménagement avaient été acceptées. Le 13 juillet j'ai appelé votre numéro de contact client, 0800 33 800, et l'opératrice avec laquelle j'ai parlé m'a confirmé que la demandé était bien arrivée et acceptée pour le 27 juillet 2020, et que dans les jours suivants j'aurais reçu un message pour programmer le passage du technicien, car de mon côté, à part emmener le modem à la nouvelle adresse, rien d'autre devrait être fait. Les jours sont passés et le 27 juillet, en ayant reçu aucun message de la part de Proximus, j'ai appelé de nouveau votre ligne client, et, avec ma surprise, l'opérateur m'a dit que rien était programmé pour ce jour-là, que c'était connu chez Proximus que le système de rendez-vous sur le site internet/app ne fonctionnait pas et que j'aurais mieux fait à appeler pour faire la demande de déménagement par téléphone. Déjà ici une question m'interpelle : comment en 2020 une entreprise de télécommunications puisse avoir un système on-line de réservation qui ne fonctionne pas, surtout que sur votre site internet et même en appelant sur la ligne téléphonique, vous essayez de diriger les clients à faire toutes les démarches sur votre site internet ? Ceci me semble assez incroyable ! Dans les jours suivants j'ai continué à appeler votre ligne téléphonique afin de trouver une solution pour résoudre cette situation et seulement le 30 juillet j'ai reçu le message pour prendre le rendez-vous pour le passage du technicien. Le date la plus proche disponible était seulement le 18 aout 2020, laquelle j'ai directement réservée. Le 30 juillet 2020, et douteux que tout se passerait comme planifié vue l'expérience précédente, j'ai de nouveau contacté votre ligne de support client et l'opérateur que j'ai eu en ligne m'a confirmé bien le rendez-vous du 18 aout 2020, mais il a ajouté que, en raison du problème lié à la prise du rendez-vous non respecté du 27 juillet 2020, je devrais vous contacter quelques jours après que le ligne aurait été installée afin de demander un dédommagement pour le préjudice que j'ai subi. Pour votre information, due à la situation exceptionnelle que nous vivons tous avec la pandémie de Covid-19, moi et ma compagne nous sommes tous les deux en télétravail et pour cela, avoir une connexion internet est obligatoire. Nous sommes ainsi restés 20 jours sans internet (nous avons quitté l'ancien adresse le 29 juillet 2020, donc du 29 juillet au 18 aout) et afin de pouvoir continuer à travailler nous avons dû trouver des alternatives à notre charge. Aujourd'hui j'ai appelé votre ligne de support client et, en parlant avec votre collaboratrice, elle a vite résolu la situation en disant que je n'avais droit à rien du tout, même après que j'ai expliqué toute l'histoire. En réalisant que de sa part elle ne démontrait aucune capacité et volonté de trouver une réponse à ma demande, j'ai demandé de parler avec son responsable. A cette demande légitime de ma part, j'ai reçu la réponse suivante: je suis en télétravail et je n'ai personne à côté de moi. J'ai répondu que celle-là ne pouvait pas être une réponse d'un service client, puisque en tant que client j'ai fait une demande de dédommagement et si elle ne peut pas gérer cette demande elle doit me diriger vers un responsable qui puisse le faire. Sa réponse a été de raccrocher directement le téléphone. Est-ce que pour Proximus c'est la norme de résoudre les problèmes des clients en leur raccrochant le téléphone au nez ? Est-ce que Proximus en tant qu'entreprise s'identifie dans ce genre d'actes vers ses clients ? J'ai encore insisté dans ma démarche pour avoir une réponse digne de ce nom et en rappelant le numéro de téléphone par lequel j'avais été appelé pour confirmer ma présence dans l'appartement lors du raccordement. J'ai parlé avec une de vos collaboratrices qui m'a confirmé que c'est connu chez Proximus (mais, je note, pas chez les clients qui suivent la démarche en ligne comme indiqué et se retrouvent avec les rendez-vous annulés) que l'agenda de prise de rendez-vous en ligne n'est pas celle utilisée pour effectivement faire les travaux nécessaires chez les clients. Ainsi et avec cette réponse j'ai la confirmation qu'il y a eu un problème (qui en 2020 ne devrait pas exister) qui m'a causé beaucoup d'ennuis et pour lequel le dédommagement, qui m'avait été communiqué par un de vos operateurs, est plus que correct. Ainsi et en résumant, j'aimerais de la part de Proximus des excuses pour le mauvais service fourni, accentué par certains parmi ses collaborateurs, ainsi que le dédommagement qui m'avait été communiqué pour la situation que j'ai subie. J'aurais aussi aimé que les appels téléphoniques que j'ai effectués puissent être écoutés et analysés par votre département de clientèle, mais selon ce qui m'a été dit par un de vos collaborateurs ce genre des enregistrements ne sont pas faits, même si, quand on vous appelle, l'annonce dit que les appels peuvent être enregistrées. En attendant une réponse sérieuse de votre part. Mes meilleurs salutations,