Toutes les plaintes publiques

Changement de plan tarifaire qui ne se visualise pas au niveau de l'application My Proximus, que ce soit via gsm ou PC depuis le 29/12/2017 … Cela fait plus de 18 jours.

bonjour,j'ai un abonnement famillus chez vous,le son de ma tv est toujours en décalage avec l'image .je ne bénéficie pas non plus de la HD alors que je la paie dans mon abonnement.j'ai téléphoné plusieurs fois chez vous pour régler ces problèmes.pour le son avec l'image aucun changement et pour l'HD et la vistesse on m'a dit que des travaux allait s'effectuer pour mettre une borne car ma ligne venait directement des bureaux.Cela fait 5 ans que on me dit cela car avant j'avais un autre abonnement chez vous et on me disait déjà cela.Est ce normal de payer aussi cher sans avoir le service payé en retour?Bonne journée.

La fermeture anticipative (du volet) de l'entrée de la boutique Proximus située Galerie Cora à Rocourt.Ce samedi 30/9 je me suis présenté devant le boutique en question vers 19h10.- 1ère surprise le volet était à moitié baissé. J'ai regardé la fiche horaire qui indiquait l'heure de fermeture à 20h00. Je suis entré en me glissant sous le volet.- 2ème surprise le distributeur d'enregistrement des entrées avait été enlevé du présentoire. Il y avait 1 client auprès de chacune des 2 employées présentes. Et 3 clients attendaient leur tour.- 3ème surprise, ayant terminé de servir un client, une des 2 employée est venu relever le volet pour laisser sortir le client qu'elle venait de servir puis m'a directement invectivé poliment mais fermement en me demandant si je m'étais enregistré (opérat- 4ème surprise, elle me fait la morale en disant qu'on ne passait pas dessous un volet à 1/2 fermé, car la boutique est fermée.- 5ème surprise, je n'avais pas encore dit un mot pour m'expliquer que la seconde collègue présente me demande d'un ton assez exacerbé de m'exécuter et de bien vouloir sortir. Calmement et poliment je leur ai exposé ma position en tant que client, en argu- 6ème surprise, en repassant à 19h25, il n'y avait plus que 3 clients, 2 à chaque guichet et un en attente.Voilà le service fournis par des fonctionnaires qui fonctionnent pour elles-mêmes mais surtout pas pour la société qu'elles représentent. Peu importe ce que le client était venu faire. Je ne vous expose pas ce que j'y étais venu faire mais sachez que Proximus n'en sort ni gagnante, ni grandie.

GROUBERA TapéRue du Chêne 84031 LiègeN° Compte client : 620027350 Liège, le 27 septembre 2017A l’attention du Responsable de PROXIMUSObjet : Dissimulation d’informations et rupture de contrat unilatéralement.Les faitsLe 9 décembre 2016, je contractais un contrat TITTIMUS avec PROXIMUS(Annexe 1).Le jeudi 21septembre 2017, à 15h03, je recevais deux messages (SMS), un en flamand et le second en français libellé comme suit : « Cher client Proximus, l’usage que vous faites de votre carte SIM n’est pas conforme aux dispositions de votre contrat (en particulier les articles 3.6.2.,3.10, 3.11 et 12.1.2.des Conditions Générales). Nous serons dans l’obligation de désactiver définitivement votre carte dans les 8 jours à compter de l’envoi de ce sms. » Le lendemain, vendredi 22 septembre 2017, je me suis rendu personnellement à l’agence de Proximus de la Médiacité (PXC Liège Médiacité 2) à 13h15. J’ai fait cas de la note reçu la veille au Monsieur qui m’a reçu. Ne comprenant lui, il m’a demandé de lui montrer le messager. Je lui ai fait savoir que je n’avais jamais été informé des Conditions Générales au préalable et, plus particulièrement les Articles cités. Il a cherché à voir les Conditions Générales, mais en vain. C’est ainsi qu’il envoyé un email certainement au Call de Proximus. Et à 13h38 minutes, un Monsieur m’a appelé avec le numéro (dont voici 32 2 235 40 00). Je rappelle que j’étais toujours à l’agence PXC Liège Médiacité 2. Et, pendant 5 minutes 21 secondes, j’ai voulu savoir ce qu’il en était. Il m’a demandé de lui en dire plus. J’ai lu lentement le SMS. Le Monsieur au bout de fil m’a fait savoir qu’il n’en savait pas plus de ce SMS. Et qu’il allait se renseigner. Pour me rassurer, il m’a fait savoir que plusieurs clients ont reçu le même SMS. Ce faisant, cela n’empêchait pas qu’il s’en renseigne davantage. Soit il allait m’appeler personnellement, soit j’allais certainement recevoir un SMS pour plus dire plus. Le mardi 26 septembre 2017, je recevais un courrier (Annexe 2), portant la date du 21 septembre 2017, confirmant la « désactivation définitive dans la huit (8) jours calendrier suivant la date susmentionnée. » Commentaires :En premier lieu, je suis surpris de savoir l’existence des Conditions Générales seulement dix (10) mois après que j’ai contracté le contrat avec votre société PROXIMUS. De ce fait, je n’ai jamais- au grand JAMAIS- été informé des Articles cités et surtout d’un usage ANORMAL des SMS illimités.En deuxième lieu, il un constat s’impose : depuis que j’ai signé ce contrat, il ne m’a jamais été notifié un avertissement de votre part sur mes SMS. Je rappelle que dans le cadre de mes activités citoyennes (que je fais bien avant le contrat avec vous), j’envoie plusieurs SMS d’informations aux personnes dans mon répertoire. Et cela, depuis le début de mon contrat, et pratiquement mensuellement.En troisième lieu, mon contrat Mobile est Mobilus L (Annexe 3). Et vous écrivez « Avec Mobilus L, vous disposez chaque mois de minutes et SMS illimités et de 10 GB de surf notre réseau 3G/4G. De plus, les appels entre les numéros de GSM mis dans le même Packs sont gratuits. La consommation de data liée à votre app préférée (facebook par défaut) est entièrement gratuite. »Conclusion :Au vu de ce qui a été dit plus haut, que je répète ici encore de nouveau :- LORSQUE JE CONTRACTAIS LE CONTRAT AVEC PROXIMUS, N’AI JAMAIS ENTENDU PARLER DE CES CONDITIONS GENERALES- JE N’AI JAMAIS ÉTÉ INFORME D’UNE UTILISATION « NORMALE » DES SMS ILLIMITES- JE N’AI JAMAIS ÉTÉ AVERTI PAR PROXIMUS, AVANT LE 21/09/2017, D’UNE UTILSATION ANORMALE DE SMS ILLIMITES. ET POURTANT, JE MENE CHAQUE MOIS MES ACTIVITES CITOYENNES QUI VEULENT QUE J’EXPEDIE DES SMS. Force est de conster que c’est de manière UNILATERALE que PROXIMUS a décidé de ROMPRE LE CONTRAT ME LIANT A CETTE SOCIETE EN DESACTIVANT MA CARTE SIM LE 29/9/2017. Je prends acte de cette rupture décidée unilatérale par PROXIMUS. Cependant, je porte plainte contre PROXIMUS pour dissimulation d’informations et de rupture de contrat de manière unilatérale. Les dommages de cette rupture seront portés à la connaissance de Proximus.Bien à vous.Ampliation : Test Achat.

Le 15 juillet dernier, j’ai reçu un sms m’avertissant que j’avais consommé 819MB de mon forfait. Deux heures plus tard, je reçois un sms m’avertissant que j’avais consommé tout mon volume internet. Cela me semblait bizarre, mais ne voulant pas de surcout, je décide de couper ma 4G sauf pour Facebook qui devrait être gratuit.Le lendemain, je me rends sur l’application « MyProximus » et je constate, comme chaque mois, qu’un nouveau bloc de 1500MB s’est débloqué. Mon abonnement ne donne pourtant droit qu’à un seul bloc de 1500 MB. Etant donné que ces données sont disponibles et qu’aucun surcout n’est affiché, je décide de ne plus utiliser ma 4G que pour Facebook.Le 19 juillet, je reçois un SMS me prévenant que j’avais utilisé 1638 MB de mon forfait. Encore une fois, travaillant tard et étant peu sur mon téléphone, je suis surpris de ce chiffre équivalent tout de même au poids d’un film de plus d’1h30 en HD ou de plus de 75h de musique. Encore une fois, je bloque ma 4G sauf pour Facebook afin d’éviter tout surcout.Le lendemain je reçois un sms à 8h38 m’informant que j’avais dépassé mon forfait de 10€ à 7h14, soit 14 minutes après la sonnerie de mon réveil. 29 minutes plus tard, je reçois encore un sms m’informant qu’à cette même heure, j’avais utilisé tout le volume inclu dans mon forfait. Evident, certes, mais un peu tard. J’ai donc, si je comprends bien, consommé 10€ de données, soit 100MB, le 20 juillet, entre 7h14 et 7h14. Je constate, m’étonne encore une fois et vérifie que ma 4G est bien bloquée si ce n’est pour Facebook.Le 22 juillet, je reçois un sms m’informant que j’avais dépassé mon forfait de 50€. Effaré, je contacte directement votre call center qui affirme ne rien pouvoir faire. Il m’est demandé d’attendre la facture et de les recontacter à ce moment-là. On m’affirme également que si cela devait continuer, une fois à 60€ de surplus, le 4G se bloquerait automatiquement.Suite à cela, je n’ai plus utilisé ma 4G du tout.Au mois d’aout, je reçois la facture et constate que 61,19€ de surplus me sont demandés. C’est déjà 1,19€ de plus que la limite précédemment annoncée. N’étant pas d’accord, je téléphone au call center où l’on me dit qu’un geste commercial a déjà été effectué durant l’année et qu’il n’était plus possible de faire crédit. En effet, ma mère, possédant le numéro *********** qui se trouve sur le même numéro de client, avait déjà eu le même souci. Elle avait directement téléphoné affirmant qu’elle n’avait jamais utilisé autant de data et, après consultation de sa consommation moyenne et des heures auxquelles les données avaient été utilisées, le surplus ne lui fut plus demandé. Ne pouvant rien obtenir de plus avec le call center, je décide de me rendre dans une agence (Wavre). Là, l’agent ne peut faire que constater et affirme ne pas avoir le pouvoir de faire quoi que ce soit. Il énonce cependant quelques incohérences :- Mon abonnement ne me donne droit qu’à 1500MB, or l’application « MyProximus » m’en propose 3000MB. S’il s’agit d’un bug sur l’application, comment expliquer ceci :- Une fois les 1500MB de mon abonnement épuisés, les MB supplémentaires sont facturés 0,10€/MB. Le hors forfait se bloque à 60€, ce qui fait 600MB de surplus autorisé, soit 2100MB au total qu’il est possible d’utiliser avant le blocage. Or, sur ma facture, il est indiqué que j’ai utilisé 3682MB, soit 2182MB hors forfait, soit 218,2€ hors forfait.A noter :- J’utilise mes données mobiles presqu’entièrement sur Facebook et safari.- Une fois mon volume épuisé, je désactive la 4G pour safari.- Je n’ai jamais souscrit à un quelconque abonnement sms/internet volontairement pouvant utiliser mes données mobiles.- Les SMS reçus et cités ci dessus sont joints à ce mail.La facture a été payée afin de ne pas avoir à payer des frais de retard.

Je découvre ce jour à 19h00 ce jour que mon numéro d'appel GSM est bloqué pour raison de sécurité. veuillez contacter le numéro gratuit 080015210. je contacte ce numéro --> appel bloqué pour raison de sécurité!! finalement je contacte le 080033800 par téléphone fixe où on m'apprend qu'il y a un problème technique sur ma carte SIm et qu'il faut faire un SWAP SIm dans une agence!! par recoupements, je me rends compte que ma carte est bloquée depuis 9h00 ce jour. Si je n'essaye pas de contacter le call center Proximus (pour une autre raison), je ne suis au courant de rien. J'estime que cela est inacceptable. je paye plus de 100€ par mois pour un pack complet Proximus, la moindre des choses dans cette situation est de me prévenir: ils connaissent mon numéro de téléphone privé et mon adresse e-mail.

Mme,Mr,Lundi 30 janvier, je résilie mon abonnement chez Orange ssdgpi tout en conservant mon numéro d'appel pour ajouter mon GSM dans mon pack télé internet et téléphone fixe. Je fais également les mêmes manipulations pour ma compagne. Tout est OK. Le lendemain, le 31, je me rends dans ma boutique près de chez moi afin de conclure mon désir. Les opérations se font normalement pour ma compagne sauf pour moi. Le lendemain, je téléphone au ''service clientèle''. J'ai comme reposé qu'il faut être patient, qu'il faut du temps. Celui de ma compagne s'est changé en moins d'une heure. Le 2 je retéléphone et je suis en ligne avec des gens qui ne savent pas me transférer vers le bureau adéquat ou alors qui ne savent pas de quoi je parle. Bref, je suis abasourdi par l'incompétence du service. '' non Mr je ne sais pas vous transférer''. Hors, une collaboratrice l'avait fait le jour même. Sans parler que ces professionnels me recontacteraient pour solutionner le problème. J'attends toujours les coups de téléphone. Lors de mon passage à Bruxelles, je me rends à la boutique du QG Proximus. Je suis en face d'une jeune femme qui me dit qu'elle ne sait rien faire à part attendre (sachant que son supérieur est à quelques pas) et me laisse comme un con dans la boutique. (Nous sommes jeudi 10h et tjs rien). Ensuite, après midi, sa collègue Asmaa, me reçoit et je réexplique la situation. Elle décroche le téléphone et effectue des opérations et me crée un ticket IM. Logiquement d'après ses dires, cela devrait s'arranger dans les 48h. Donc, jeudi , attendre 48 h, cela me conduit à lundi. Diantre, qu'elle patience !! Lundi, aucun réseau, pas contactable, comme au premier jour. De retour à la boutique de Bruxelles, je me fait accueillir par Anne France, jeune femme probablement chef de l'équipe. La même qui était déjà présente lors de ma première visite. Je reste 1:30 à ses côtés pour encore solutionner mon problème. Elle téléphone, écrit des mails, pour conclure que le problème est réglé. L'opération est en traitement. Encore une fois, fin de journée, je ne sais pas me servir de mon téléphone. Rien a changé. J'ai passé une petite dizaine de coups de téléphone, je me suis rendu 7 fois en trois jours à la boutique du siège Proximus. Je n'ai rien eu de satisfaisant. Mon boss ne sait pas me joindre via mon GSM et en ce qui concerne mes enfants en bas âges, les puéricultrices ne savent pas non plus me contacter. Une semaine est légèrement exagéré pour un changement. Marre de perdre mon temps!!!!!

Deux de mes enfants ont été piégés par une vidéo qui à circulé sur snapchat les invitant à envoyer un sms avec leur nom, prénom et ville. La personne présente cela comme un truc cool sur une vidéo précisant uniquement qu'un SMS de retour va te dire des choses sur toi.Snapchat ne conservant aucun message au delà de 24h il est très facile pour des personnes mal intentionnées de se cacher derrière et de séduire par des messages frauduleux quiconque pourrais se faire avoir.Apparement cela s'appelle BONGO. Deux de mes enfants ont essayé et reçus des SMS sans qu'à aucun moment il était indiqué que cela était payant. L'application My Proximus n'indique aucun champs sur les SMS sur-facturer ce qui est aussi un défaut grave d'information de l'utilisateur qui ne peux pas savoir qu'il est facturé pour des services payant. Mes enfants ont eu la démarche d'aller vérifier dans l'application afin de s'assurer que cela n'allait pas utiliser leur forfait. Sous la rubrique SMS rien n'était indiqué. Cependant, plus tard pendant la journée ils ont reçu un message d'alerte leur indiquant qu'ils avaient dépassé leur forfait de 50 Euro.Il se trouve qu'aujourd'hui un abonnement à 15 Euro qui à toujours été bien géré se retrouve à 80 Euro(/par enfant) suite aux SMS frauduleux.Le service 3200 facture apparement après mes recherches sur le site de Proximus 4 Euro le SMS.J'ai identifié la société NTH Media GmbH +32 2 290 02 56 info.be@ccsupport.biz .J'ai bien tenté de laisser un message à la société référencée par le listing mais personne ne réponds.J'ai pris contact immédiatement avec Proximus pour faire bloquer les achats et stopper l'hémorragie. Cependant d'après Proximus le vendeur peux continuer même après blocage de leur part.Ils reconnaissent eux-même au téléphone que les pratiques de certains sont assez douteuses...Il me semble que nous devrions tous être informé du montant d'une telle transaction par un SMS gratuit de l'opérateur ce qui pourrait éviter de se faire arnaquer. Sans compter que l'opérateur joue un double jeux. N'étant en aucun cas responsable c'est tout de même lui qui facture pour la société qui se joue derrière le service de sur-facturation.

facturation de sms premium non envoyer mais recu de allo pass 9991facturation depuis mars 2016 abonnement mobile pour mars et avril de12.05€ chaque mois abonnement non conclu.juste abonnement start 5 depuis quelque annee. Quand on réclame au sercise clientèle a trois reprise on vous racroche au nez .ne conprene pas se que l'on explique ou ne veulent pas comprendre!!

Bonjour, j'ai contacté Proximus au 080033800 le 01/12/2015 et encore une fois ce jour le 07/12/2015 pour un problème lié à ma consommation du mois d'octobre 2015. En effet, il apparaît à la rubrique Mcommerce 25 euros de frais pour lesquels j'ai pris contact avec proximus étant donné que le site myproximus ne me permettait pas d'avoir quelque description que ce soit. Le téléconseiller m'a alors annoncé qu'il s'agissait d'une société tierce dénommée Fclips qui facturait cela suite à un contrat que j'aurais soi-disant souscrit, ce que je conteste formellement! Il m'a également annoncé que Proximus avait récemment mis fin à leur collaboration avec Fclips suite à des suspicions de fraudes de la part de cette société, et que dans sa grande bonté Proximus avait d'ores et déjà annulé les frais liés à ce soi-disant abonnement sur ma prochaine facture (consommation de novembre) que je devrais recevoir prochainement... Pour les frais d'octobre Proximus refuse de les annuler malgré mes multiples contestations, me dit qu'il m'appartient de contacter cette société moi-même et de me faire rembourser auprès de Fclips. Il faut cependant bien noter que Proximus est incapable de me donner les coordonnées exactes de cette société et on ne me fournit qu'un numéro de téléphone 022900256. J'ai tout-de-même pris la peine de faire une recherche sur Google concernant ce numéro et il semblerait qu'il s'agisse là d'une fraude/arnaque de laquelle je suis victime. Il m'est intolérable, étant contractant auprès de Proximus et sachant qu'ils avaient d'ores et déjà constaté cette fraude vu qu'ils ont annulé ces même frais sur ma prochaine facture, que mon fournisseur en téléphonie mobile se lave les mains de mon désarroi et me dise de moi-même régler ce problème auprès d'une société qui manifestement est frauduleuse. Merci d'avance de la suite que réserver à ma plainte, je suis bien entendu à votre disposition pour tous renseignements complémentaires. Fabrice Dumont.