Toutes les plaintes publiques

le 29/09 j'ai effectué le paiement de ma facture de 323€ mais par erreur de ma part j'ai verse cela sur le compte téléphonie mobile de Proximus (BE31435411161155).Lundi 05/10/15 j'ai appelé le help desk et expliqué la situation. Un collaborateur me dit que tout sera réglé dans les 48 heures. Mercredi 07/10/15 j'ai à nouveau appelé, on me dit la même chose. Vendredi 09/10/15 Ma ligne de téléphone est coupée. Toujours pas de nouvelles !Lundi 12/10/15: ma ligne téléphonique est remise et mon in ternet est coupé cependant je reçois la réponse écrite suivante de Proximus:Après vérification, la somme de 323EUR verséEe sur le BE31435411161155 a été imputée au dossier numéro client mobile 8107393. Ce sont des sommes que vous deviez pour les faacures entre 15/12/2010 au 28/03/2011. Il reste par conséquent toujours un montant à payer de 323,06EUR sur le BE61000171003017Jeudi 15/10/10: mon mari se rend en boutique et finalement le problem est résolu

Ce 17/08/2015 à 13h00, pour la énième fois j'ai été contacté par Proximus. Je suis inscrit sur la liste 'Ne m'appelez plus' (anciennement Robinson)Je suis client chez VOO et souhaite le rester !!! Toutefois, je ne cesse d'être harcelé téléphoniquement par les services de Proximus (Belgacom chez qui j'étais client) et vous mets en demeure de ne plus agir de la sorte. De renseignements obtenus auprès d'un de vos employés, il appert que c'est par l'intermédiaire d'une société sous- traitante que vous tentez de récupérer d'anciens clients qui sont toujours sur votre liste, mais peu m'importe !!! L'interlocuteur de cette fameuse société n'en a rien à f....e de ce que je lui dis. Il continue à m'importuner et ce malgré mes menaces de déposer plainte.Je suis repris dans l'annuaire sous le nom de Montcost, C., 25 rue Bonnevie à 6043 Ransart, tél.: 071.355614.Plainte et copie de cette réclamation sont envoyées à Test-Achats dont je suis membrePlainte chez Proximus #150817-001115

Waterloo, le 16 mars 2015. Chère Madame,Cher Monsieur,Nous sommes extrêmement mécontent de Proximus TV depuis ce jeudi 12 mars 2015. En effet, en rentrant le soir à la maison, j’ai constaté que nous n’avions plus accès à Proximus TV.J’ai alors pris contact avec votre service technique au 0800/33.800 vers 17h30. Votre collaborateur a analysé le problème et m’a signalé que tout était en ordre de notre côté et que le problème était un port de notre Bbox-2 qui avait été bloqué, pour une raison inconnue, par Proximus TV. Il m’a alors signalé que le problème serait résolu dans le courant de la soirée ou le lendemain au plus tard, me précisant que le problème portait tant sur Proximus TV que sur notre connexion internet.Le lendemain (vendredi 13 mars) vers 17h30 à nouveau, le problème étant toujours présent, j’ai repris contact avec votre service technique. Il m’a alors été dit que le problème était une carte chez vous qui avait grillé. Que sur cette carte il y avait 128 de vos clients, que les réparations avaient commencés à 14h00 ce vendredi et que les clients seraient rétablis au fur et à mesure. Que cela prendrait encore entre 1 et 4 heures mais que, de toute façon, le problème serait résolu dans le courant de la soirée.Le samedi en début d’après-midi, vers 14h30 je crois, le problème étant toujours présent, j’ai une nouvelle fois pris contact avec vos services. J’ai demandé à parler à un supérieur de votre collaboratrice qui m’a répondu qu’il n’y en avait pas le week-end mais qu’on me promettait un rappel d’un expert dans les 10 à 20 minutes maximum. Après 30 minutes, ayant d’autres choses à faire un samedi après-midi que d’attendre un appel de vos services, je suis parti faire des courses. Durant celles-ci, j’ai reçu un sms de vos services me confirmant un rendez-vous ce lundi 16 mars à la maison entre 08h00 et 17h00. Bonjour la précision.J’ai pris contact une nouvelle fois avec vos services vers 15h30 je crois et j’ai à nouveau demandé à parler à un supérieur du téléphoniste que j’avais en ligne. Et là, surprise, il y avait un supérieur, contrairement à ce qui m’avait été dit en début d’après-midi. En effet, j’attendais un appel téléphonique d’un expert et je recevais un sms pour me confirmer un rdv à la maison avec un de vos techniciens. De plus, je ne comprends pas pourquoi un problème identifier par vos services prend tant te temps à être solutionné. J’ai fait de mon exaspération au supérieur qui a bien compris le problème et qui m’a promis de me rappeler endéans la demi-heure car il était responsable d’un service, mais technicien.Celui-ci a tenu sa promesse et m’a rappelé dans la demi-heure pour me faire part qu’il y avait un problème de communication, que le problème étant propre à Proximus et extérieur à notre domicile, notre présence à la maison était inutile, mais que le problème ne pourrait être résolu que ce lundi, sans faute.Voilà donc que depuis ce jeudi 12 mars, soit depuis cinq jours, que j’ai pris contact avec vos services pour signaler un problème. Il s’avère que ce problème est propre à vos services et que notre installation est tout à fait en ordre.Dès lors pourriez-vous m’expliquer :- Pourquoi un port de notre B-box 2 a été bloqué pour une raison inconnue par vos services ?- Pourquoi le lendemain on m’explique que ce n’est pas un port de la B-box, mais une carte qui aurait grillé sur laquelle sont raccordés 128 de vos clients ?- Pourquoi il m’est dit le vendredi vers 17h30 que le problème sera résolu au fur et à mesure pour les 128 clients dans l’heure ou au maximum quatre heures plus tard alors qu’il s’avère que cela ne pouvait pas être le cas ?- Pourquoi samedi en début d’après-midi on me certifie que j’aurai un appel d’un expert dans les 10 à 20 minutes, appel que je ne recevrai jamais mais qui sera remplacé par un sms me confirmant un rdv que je n’ai jamais demandé ?- Pourquoi dans le courant de l’après-midi du samedi, on me confirme que contrairement aux termes du sms, il s’avère que nous ne devons pas être présents lors du rdv de ce lundi puisque le problème provient d’une borne à proximité de notre maison, et est tout à fait indépendant de notre installation ?- Pourquoi, à chaque fois, c’est moi qui ai dû rappeler vos services (j’ai passé certainement plus de deux heures au total au téléphone avec vos différents collaborateurs depuis jeudi soir) alors que, le problème provenant de vos services, nous trouvons que c’était à vos services à nous tenir au courant de l’évolution du problème ?- Pour résumer, vu les désagréments causés par ces problèmes, pas de télévision et d’internet depuis jeudi, ce qui est fortement préjudiciable tant pour nos filles qui doivent rendre des travaux à l’école après avoir fait des recherches sur internet, que pour mon épouse qui fait du téléworking, vu le temps passe au téléphone et n’ayant aucune certitude que le problème sera résolu aujourd’hui, il me paraîtrait normal de ne pas avoir à honorer votre prochaine facture, quel qu’en soit le montant.Pour compléter ce mail, je viens d'avoir en ligne votre technicien me signalant qu'il serait à la maison d'ici 1/2 heure. Une contraction de plus chez Proximus. Je l'ai rappelé lui signalant que le problème n'était pas chez nous, mais sur une borne à proximité de la maison. Décidément, rien ne va plus chez Proximus, d'autant que j'ai d'autres échos négatifs au sujet de vos services. Votre technicien va donc aller à la borne (j'espère qu'il sait de laquelle il s'agit) et me rappellera ensuite. C'est en tout cas ce qu'il m'a promis.Bien à vous.Catherine et Christophe DE RIDDER – clos Isabelle, 3 – 1410 Waterloo – Tél. 02/353.19.68 – GSM : 0487/55.90.90.

J'ai commencé une plainte avec vous (102102277-53 ) qui malheureusement se termien pour l'instant avec une mise en defaut de chez vestingfinance.Je n'ia pas eu de réponse de votre part pendnat un certain temps et donc proximus a été plus loin.Je viens de recevoir un réponse de vfinance et je leur ai répondu.Je ne sais plus quoi faire. ils me disent que j'ai eu un numéro 0471 alors que depusi le début je leur.et vous explique que je n'ai eu qu'un 0478. ce 0471 est le problème qui reste inexpliqué!j'aimerais savoir ce que je peux faire. Je ne veux pas payer pour rien J'estime avoir paye tout pour le 0478. Voici la copie de ce que j'ai reçu de vfin et ce que j eleur ai répondu:Bonsoir Madame Matthys,Merci pour votre email. Vous résumez très bien la situation qui reste un mystère.Comme vous le dites, Proximus me demande de payer pour un numéro de gsm (qui devrait être uniquement un mobile internet) et un numéro de client que je n'ai jamais eu avant décembre 2015!Comme je l'ai expliqué de nombreuses fois, depuis que j'ai essayé de changer mon plan de mon mobile internet fin novembre 2015, proximus a bugué et a ouvert un nouveau compte à mon nom.Je n'ai jamais eu de facture avec un numéro 0471... toujours 0478. j'ai encore les factures. Depuis que je demande à proximus et test-achats de comprendre et de me prouver que j'ai un 0471, je n'ai jamais eu de réponse. Depuis mon mobile internet pour mon ipad en 2014, j'ai eu le 0478.. j'ai les factures depuis 2014...et je n'ai jamais eu de 0471!Je pense qu'il y a un bug depuis la transition belgacom vers proximus. D'ailleurs, comme déjà dit, j'ai eu le coup aussi avec le modem que proximus m'a demandé de payer cette année et a accepté son erreur cette même année... et ce pour la deuxième fois depuis que nous avons arrêté avec eux en 2014.Je pense sincèrement que c'est du harcèlement. Je vais après cet email recommencer une procédure avec chez test-achats pour communiquer ces dernières informations.J'aimerais aussi savoir comment je peux porter plainte pour harcèlement?Je n'en peux plus!!Cela fait un an que je perds mon temps avec ceci. Si proximus me prouve que je leur dois 20€ je les paierai avec plaisir. Mais là j'ai tout qui me dit que c'est un bug de leur coté. J'ai bien payé la somme qu'il me demande mais sur l'autre numéro de client et le 0478, je ne vais pas payer 2 fois quand même?.Pourquoi, moi je dois me battre pour prouver ça!!! Pourquoi proximus ne m’envoie pas la preuve de leurs factures du 0471 depuis 2014?J'aimerais que proximus me prouve que j'ai reçu des factures du 0471 et de ce nouveau compte client en 2015 et 2014 pour le service de mobile internet comme je l'ai payé pour le 0478 pendant 2 ans!Veuillez-svp me dire ce que je peux faire pour mettre un terme à ceci. Dois-je appeler un médiateur? Pourquoi s'acharner sur quelqu'un qui à payé ses factures à proximus depuis 1997!!!!!Je ne comprends plus, je suis une personne honnête et ai été fidèle à proximus jusqu’à ce problème... pourqoi me traiter de voleur ou de mauvais payeur???Dans l'attente de vos nouvelles, je vous pire de croire en l'expression de mes sentiments les plus sincères.Thibault FrisqueOn 11/3/2016 15:32, Sanny Matthys wrote:>> Bonjour>> Nous accusons bonne réception de votre mail et nous vous ont remercions.>> La plainte que vous avez fait chez Test-Achat est pour votre numéro de client 606684099 pour votre numéro de GSM 0476/36 11 45 et 0478/81 48 16. La somme ouvert chez nous est pour votre numéro de client 26917283 pour votre numéro de GSM 0471/048250.>> La somme ouvert à ce jour est de 112.39 euros.>> Nous vous remercions d’avance de la suite que vous donnerez à la présente qui vous est adressée sous toute réserve et sans aucune reconnaissance préjudiciable.>> Nous vous souhaitons bonne réception de cet avis et nous vous prions d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de nos salutations distinguées,>> Bien cordialement,>> Vesting Finance nv/sa> Senior Dossierbeheerder> Sanny Matthys>> Bellevue 3>> BE-9050 Gent>> >> +32 (0) 92982602>> +32 (0) 92525686>> >> s.matthys@vestingfinance.be>> >> www.vestingfinance.be>>

Xème Plainte contre PROXIMUS1/ réponse de Proximus du Proximus d’un 26-09-2023Bonjour,Nous traitons la plainte ref (CPTBE01883271-16) .Cordialement,Benjamin2/ réponse de Proximus du 24-10-2023Madame, Monsieur,Je vous confirme avoir pris en charge la plainte de Mr Huygen.Nous informerons le client aussi vite que possible du suivi de la plainte via un entretien téléphonique.Bien à vous.Malorie de l'équipe Proximus.Dernières nouvelles: Des jointeurs sont passés dans le quartier et ont déterminé que LES CARTES INFORMATIQUES étaient obsolètes dans leur borne d’où les nombreux problèmes dans le quartier. Il semblerait aussi que quand on est seul à réclamer pour ce type de panne du retard dans la réparation serait de normalité. Ceci pouvant amener même une non-réparation.Bref, après les NOMBREUX techniciens, TROIS experts, TROIS jointeurs, j’attends des « carteurs  » mais quand, aucun retour de Proximus à ce niveau.Mon dossier a été aussi transmis par Marlorie au service commercial pour déterminer un dédommagement adéquat pour les défauts existants liés au réseau Proximus depuis au moins 5 années. Je marque bien entendu des réserves pour le futur par rapport à celui-ci.Et là, aussi pas de Return.Ceci est bien triste de la part de PROXIMUS.Merci de l’avoir lu.HUYGEN Henri0477584855h.huygen@gmail.ComNb : transmis par Test-achat > num client : 2769700-59