Toutes les plaintes publiques

J'ai fait une demande d'une carte Sim prépayée chez scarlet, je l'ai reçue 3 semaines plus tard .J'ai demandé de maintenir mon numéro actuel et j'ai encore 10,00€ de crédit de l'ancienne carte Sim.J'ai fait la demande aux 080084444 avec un numéro de code d'activation afin d'activer la carte sim et voilà que j'attends depuis 7 jours et à l'heure actuel elle n'est toujours pas activée .J'envoie des e-mails au service clientèle et on me répond l'ouverture d'un dossier et ils s'occupent du problème.Par téléphone évidemment, le contact appelé-moi, une dame du service commerciale me répond qu'au service commercial on ne sait rien faire et qu'elle transmettra au service concerné?Au numéro payant 02 275 27 27 évidemment, une dame qui n'y connaît rien et ne fait que lire ce que moi je vois sur leur site internet et me répond d'attendre ??Je constate que ma demande n’aboutit pas et que je ne peux pas avoir un soi-disant contact avec un technicien, mais pourquoi dois-je avoir un technicien en ligne ??Je suis sur qu'en quelques clics sur un ordinateur et ma carte Sim est activé ?Je ne peux plus utiliser mon numéro privé sur mon Iphone depuis 7 jours, je suis très en colère sur cette société.Merci à test-achats d'intervenir pour aboutir, un grand merci.Très cordialement.Pascal Verleye

Il y a deux mois, nous avons fait une demande de déménagement. La date du premier rendez-vous avec le technicien était fixée début décembre. Étant donné qu'il est nécessaire de rester chez soit entre 8 et 17h pour la venue du technicien, je me suis organisée pour avoir congé. Ne voyant personne se présenter, j'ai contacté le service client qui m'a annoncé que mon rendez-vous avait été reporté au 03/01/2018. Ainsi 3 semaines d'attente. Mon compagnon étant indépendant, il lui est désormais impossible d'envoyer des mails, de faire des demandes de prix ! RIEN. Et pour cause, rebelote, aujourd'hui je reprends congé et voilà qu' on me pose un second lapin! Directement je contacte le sevice technique et on me signale que le rendez-vous a à nouveau été modifié au 25/01/2018 ! Personne n'a pris la peine de me contacter bien qu'ils affirment le contraire. Bref, je demande une solution et ils sont en incapacité de me la donner ! Tout ce qu'ils ont a me proposer c'est un mois gratuit. Mais quand? Au 25/01 quand on m'aura à nouveau modifié mon rendez-vous. C'est vraiment honteux! Malhonnête !

J'ai trois abonnements mobiles avec Scarlet.Pour deux de ces abonnements j'ai les problèmes suivants:- sur mon nr de gsm, je ne peux pas passer des appels, ni envoyer des SMS, ni surfer en 4G. Je peux recevoir des appels et SMS. Ce problème existe depuis le 1er décembre. 19 jours plus tard Scarlet n'a toujours rien fait en me laissant sans GSM. Je l'utilise pour faire du télétravail et en tant que père de 4 enfants je dois pouvoir utiliser mon GSM. Ce n'est pas la première fois que Scarlet me laisse sans carte SIM depuis que je suis passé chez eux en février 2017.- sur le gsm de mon fils, les SMS arrivent, mais tout le reste ne fonctionne pas. Ce nr a été transféré depuis EDPNET (avec lequel je n'ai jamais eu aucun problème sur presque 10 ans d'expérience) le 11 novembre dernier et n'a jamais fonctionné. Je ne sais donc pas rejoindre mon fils et lui ne sait pas m'appeler quand il a besoin.J'ai passé des heures au téléphone avec le call center de Scarlet qui ne fait rien.J'ai décidé de passer chez un autre operateur, mais même ceci pose des problèmes.Bref, depuis que j'ai choisi de passer chez Scarlet, ma vie a tourné au cauchemar. J'utilise mon téléphone pour mon travail, mes enfants, louer des voitures partagés et pleines d'autres choses que je n'arrive plus à faire.C'est scandaleux.Opérateur à éviter à tout prix.

Le 10/11/16 nous avons réceptionné un décoduer Scarlet, alors que notre contrat (au nom de ma femme) a pris fin le 30/9/16.Le jour même ma femme a contacté Scarlet par téléphone et a expliqué les faits à une collaboratrice. Cette même collaboratrice a recontacté ma femme le 15/11/16 pour confirmer qu'on ne devais ni renvoyer le décodeur et qu'on n'étais plus redevable d'aucun montant à Scarlet.Malgré cela nous avons reçu le 15/12/16 une de la part de Scarlet au montant de 149,-.Par envoi recommandé nous avons alors communiqué à Scarlet, que nous ne paieront pas la facture et demandons un formulaire de retour pour le décodeur à leurs frais.Aujourd'hui (26/12/16) ma femme a reçu un rappel de payement par SMS.

+- le 9.12.2015, je tel à Scarlet pour connaître le type de connexion et vérifier la vitesse qui m'est proposée. L'interlocuteur me propose le trio, et me parle de liaison optique, et de scarlet trio à 39 €. Quelque jours plus tard, je constate que Arte n'est plus disponible. Je réalise que la proposition de 39 € ne couvre pas le même éventail de chaine. Me reste donc de revenir à mon ancien contrat, vu que j'ai 14 jours pour renoncer au nouveau.Contact pris au tel, il n'est plus possible de revenir en arrière, je n'ai que le choix d'accepter ou de ne plus avoir de service. Où se trouve le droit de résilier dans les 14 jours

Des factures m'ont été envoyées alors que je n'étais plus chez eux depuis le 16 décembre. Je n'avais plus accès à la ligne fixe depuis plus de 6 mois, mais je continuais à payer le pack malgré tout.Le 25 novembre, je me suis inscrite chez Proximus.Le 27 novembre (dimanche matin), Scarlet m'a coupé la TV. Je n'ai plus eu de TV jusqu'au 16 décembre, date à laquelle Proximus est venu transférer la ligne.Malgré de très nombreux appels et mails, Scarlet ne prétend pas annuler des factures qui n'avaient pas lieu d'être créées.Je leur ai envoyé un courrier par recommandé, détaillant bien les différents points et mentionnant l'arrêté royal relatif à la migration des services de ligne fixe.Ils persistent et ont envoyé mon dossier à une société de créance et me réclame 122€!!!Je n'ai plus que vous pour m'aider et je vous en remercie infiniment à l'avance.Je suis divorcée avec deux enfants à charge et n'ai pas les moyens de me défendre par moi-même.