Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai commandé une Shampooineuse Bissel Spotclean Hydrosteam qui devait m'être livrée le 11 juillet 2025. Cependant, je ne l'ai jamais reçue. J'ai effectué toutes les démarches demandées par le service client (enquêtes de voisinage, etc.) mais rien n'a été vu, ni livré ailleurs. J'étais présente chez moi. Un autre colis m'a été livré ce jour-là en main propre. Que dois-je faire pour être dédommagée ? Je vous remercie, Cordialement

Madame, Monsieur, Le 17/06/2025, j'ai acheté un téléphone (CAT S22 Rugged Flip Phone) sur votre boutique en ligne (Amazon.com), pour lequel j’ai payé la somme de 140,94€ TTC (frais de port compris). Lors de la livraison du produit, le 03/07/202, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le même jour directement via votre site web. Le 03/07/2025, vous m'avez répondu que vous acceptiez la demande de retour et vous m'avez expliqué comment procéder au renvoi du colis. Vous m'avez aussi garanti que vous me rembourseriez les frais de renvois en raison d'un montant maximum de 150$. J'ai suivi vos instructions, et le 23/07/2025, j'ai reçu la confirmation de Bpost que le produit était bien arrivé chez vous. Or, aujourd’hui, après vous avoir contacté afin de me confirmer la réception du produit et de demander le remboursement des frais d'envois, vous avez insisté afin que je vous envois ma carte d'identité sous prétexte de renforcer la sécurité de mon compte. Non seulement vous possédez déjà les informations enregistrées de ma carte de crédit mais aucune carte d'identité n'a été demandé lors de l'achat. Vous m'avez aussi certifié qu'aucune activité ni aucune transaction suspecte n'a été enregistrée sur mon compte. J'ai envoyé le colis moi-même à mes frais avec preuve de payement à l'appuis mais vous refusez toute forme de remboursement tant que je ne vous envois pas ces informations sensibles. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement, Hamza Isoulamane Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception

Madame, Monsieur, Le 1 juin 2025, j'ai acheté un Shark, StainStriker PX251 Nettoyant portable pour tapis, sur le site Amazon Belgique et je l'ai payé 198,69€. Je m’attendais à recevoir un produit avec une prise belge, compatible avec le circuite électrique belge, cependant le produit a été livré avec une prise américaine. La machine utilisée avec un adaptateur a arrêté de fonctionner après 2 minutes car incompatible avec le voltage belge. Premièrement, nul par sur le site amazon.be est-il clairement marqué que la prise est américaine. Je me demande si c'est bien légal de vendre un produit en Belgique qui n'est pas compatible, et ressemble à de la vente irresponsable. Pourquoi vendre un produit sur le marché belge qui n'est pas compatible? Deuxièmement, le fait que cela ait été vendu par Amazon.be m'inspirait confiance dans le produit et le service mais maintenant, avec un produit infonctionnel, vous renvoyer à l'entreprise Shark. Sur leur site web, je ne sais pas enregistrer la garantie car le modèle vendue par Amazon n'est pas vendue par Shark-Belgique. Si vous m’en aviez informée au préalable, je n’aurais pas conclu cet accord. Étant donné que l’accord a été conclu sur base d’informations erronées/trompeuses, j’annule l’accord. Je vous saurais donc gré de me rembourser la somme de 198,96 euros dans les 10 jours sur mon compte bancaire. Cordialement, Pièce jointes: - Facture d'achat

Le 31 oct.2023, j'ai commandé une sangle de tête pour Quest3 (408-4888236-2793151) Ainsi qu'une assurance 2 ans (408-7427354-7580355) Le 10 juin 2025, la batterie placée sur cette sangle est tombée en panne ! Après contact téléphonique avec Amazone, on m'a dit d'attendre que le vendeur chinois (JUNERAIN) m’envoie un mail pour établir le retour chez eux. Dans ma boite de courrier chez Amazon, je constate que cette demande a été effectuée, hélas le vendeur fait sourde oreille... Alors que sur le site du Marketplace, le vendeur s'engage a respecter la garantie légale de 2 ans ! Après avoir repris contact avec Amazon, j'ai demandé que leur assureur (Assurant Europe Insurance NV - Marketplace Amazon) puisse alors assurer le remboursement. Ces derniers me disent que ce n'est pas a eux de rembourser ! A quoi sert cette assurance complémentaire !!!! Tout cela pour un article de moins de 50 euros. J'aimerais beaucoup connaître la raison pour que deux assurances refusent de faire ce que l'on attend d'elles..

Bonjour, j’ai souscrit un abonnement d’un an à Blink à travers Amazon pour 30 euros. Ce montant a été payé a Amazon et jamais transféré à Blink. J’exige qu’Amazon me rembourse ce montant. Serait-il possible à Testachats de faire valoir mes droits auprès d'Amazon? Merci beaucoup!

Madame, Monsieur, Le 10 juillet 2025 j’ai voulu acheter un ordinateur MacBook Air 15 pouces puce M4 avec SSD de 512 Go et 24 Go mémoire unifiée dans votre magasin AMAZON.COM.BE en ligne et profiter des conditions en cours au moment de la commande, soit au prix de 1486 €. Cependant, la commande a été annulée uniltéralement par AMAZON, bien que le payment intégral ait été effectué, contrairement à ce qu'AMAZON prétend, et que vous ayez confirmé la commande par courriel et par SMS ! Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de procéder à la livraison de l'ordinateur aux conditions de votre site et dans les meilleurs délais Cordialement, Pièces jointes : - page du site avec descriptif offre - Preuve de paiement de 1486 € à AMAZON - confirmation achat par courriel - confirmation achat par SMS - annullation par AMAZON

Bonjour, Je me permets de vous contacter concernant un problème en cours depuis plus de deux mois avec le service clientèle AMAZON, sans solution concrète malgré mes nombreuses démarches juque maintenant. Le 26 janvier 2024, j’ai acheté une Apple Watch ULTRA 2 sur Amazon. Ne sachant plus si l’achat avait été effectué via mon compte personnel ou mon ancien compte Amazon Business, je n’avais pas immédiatement retrouvé la trace de cette commande et de son numéro. Le produit étant défectueux, un conseiller m’a recommandé de le retourner, même sans numéro de commande. J’ai ensuite pu enfin récupérer ce numéro en fournissant une preuve de paiement, et après moults contacts avec le service clientèle. L’Apple Watch a déjà été retournée et est à la disposition d'AMAZON depuis le 14 mai 2024 au point de retrait à Orléans, comme le confirme le numéro de suivi : CE631880601BE (La Poste Belgique vers France). Le numéro de commande AMAZON est : 405-5874690-4909154. Le compte bancaire utilisé pour cet achat est toujours actif et correspond à mon compte actuel. Les 4 derniers chiffres de la carte : 1853, et le numéro de compte 7490. J’ai déjà envoyé un e-mail complet à cs-reply@amazon.fr le mercredi 11 juin (et plus d'une dizaine de fois depuis), avec : -le numéro de commande, -le numéro de suivi, -la facture PDF, -les informations de carte bancaire, ainsi que les adresses e-mail liées à mes comptes : • tclose.bm@gmail.com (compte personnel actuel) • tcl.carrelage@gmail.com (ancien compte Amazon Business) Malgré cela, personne ne parvient à accéder à mon ancien compte ni à traiter le remboursement. J’ai été redirigé plusieurs fois, parfois même raccroché au nez, sans réelle avancée. J'ai été plus de 30 ou 35 heures au téléphone avec plus de 50 conseillers différents; chez amazon france, belgique, business, j'ai envoyé des mails, j'ai été mis en attente, on m'a raccroché au nez des fois et des fois... On m'a plusieurs fois promis d'être remboursé dans les 6 heures et ça dure depuis 2 mois. Je suis à bout de nerfs. Je demande donc le remboursement immédiat de cette commande, d’autant que le produit est en votre possession depuis presque 2 mois. On me rétorque à chaque fois que je n'écris pas avec la bonne adresse mail et/ou le bon compte (mais le compte avec lequel la commande a été effectuée est clôturé), mais je n'arrive pas à comprendre comment avec la preuve de paiement, le numéro de suivi de la poste, ainsi que la facture, comment ils n'ont pas tout les éléments afin de régler ce litige Je joints la facture de l'achat et la preuve de paiement à ce message. Cordialement, Thibault Close

Bonjour, Je suis abonné chez Amazon Prime. Dans ce contexte, il n’y a pas de frais de livraison. Ce n’est actuellement plus le cas; quand on contacte Amazon, on nous répond qu’ils ont un problème technique qui va être régularisé ( mais ce n’est pas le cas depuis plus de 15 jours ! ). On nous demande alors d’introduire une réclamation pour récupérer les frais de livraison dès que l’article a été réceptionné !!! Pouvez-vous agir chez Amazon et faire paraître un article dans la revue test achats ? Je vous en remercie. Eric Dolne-pholien

Bonjour, J'ai commandé (n° 408-5164497-4145157) une tablette ce dimanche 29 juin. La livraison était prévue le 30 juin. Puis reporté unilatéralement par Amazon au 1er juillet, puis encore reportée au 3 juillet,... Vu que nous avons commandé cette tablette car elle était livrable très rapidement et étant donné que je suis Amazon prime, je comptais vraiment la recevoir le 30 juin. Vu le retard, je n'ai plus besoin de cette commande, j'ai donc prévenu le service client que je voulais annuler ma commande et me faire rembourser immédiatement. Ils ont refusés !

Bonjour, Depuis un mois, malgré mon abonnement Prime, je dois payer les frais de livraison sur toute commande. Je dois ensuite envoyer une demande de remboursement au service client qui me rembourse ... ou pas. J'ai reçu 3 remboursements de frais de livraison sur 4. Je trouve cette situation trop contraignante administrativement. Et il est en plus très compliqué de distinguer les produits Prime des autres produits où les frais ne sont pas remboursés. Je paye un forfait pour un certain service et ce service n'est plus là. Depuis début juin, on me promet une résolution rapide mais je ne vois pas de changement. Je ne commande plus rien tant que ce problème n'est pas résolu. Le service client m'a laissé entendre que plusieurs clients vivaient la même situation.