Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je ne parviens pas à obtenir de réponses,ça a commencé sur mon compte Amazon.be le 28 novembre ou vous me dites, que vous m'aviez contacté plusieurs fois au sujet d'une "violation de politique de retour et remboursement", seulement je n'avais jamais reçu le moindre avertissement. À ce jour, je ne sais toujours pas ce que j'ai fait de mal. Ensuite, vous me dites que vous avez clôturé un de mes autres comptes pour une infraction à vos conditions générales d'utilisation et de vente, mais là encore je ne comprends pas ; je n'ai pas d'autre compte et je ne pense pas avoir fait quoi que ce soit de mal. Je pense avoir toujours tout respecté, je ne commande pas que pour moi mais aussi pour mes parents. J'aimerais comprendre, s'il vous plaît. Si j'ai fait quelque chose de mal, expliquez-moi et remettez moi mon compte s'il vous plaît. J'ai renvoyé quelques fois, certaines choses mais toujours en me justifiant, cela ne fait pas longtemps que je suis chez Amazon et je commande énormément,je suis quelqu'un d'honnête, je ne comprends pas. Le service client ne sait mapporter aucune réponse car il s'agit d'un service à part, je reçois des mails de ofm@amazon qui annule mes commandes, ils me disent de répondre au mail pour obtenir des réponses mais ils ne me répondent jamais. J'ai payé mon abonnement Prime et je ne peux plus commander ce dont j'ai besoin. D'avance merci.

Bonjour j’ai acheté une liseuse Kindl pour ma compagne. Ayant chacun un compte Amazon, elle se connecte d’abord avec son compte. Le shop Kindl est de base régler aux USA avec des dollars alors que le compte est belge. Essayant à mon tour avec mon compte le shop est en allemand… lorsque je veux acheter un livre il me demande en vain le numéro de confirmation reçu je l’encode et le site me redemande le numéro sans cesse. Enfin bref une catastrophe je n’ai pas réussi à acheter un seul livre sur la plate-forme c’est déplorable Rien de fonctionne Je regrette mon achat et si rien ne va j’irai le ramener au magasin !!

Bonjour, j’ai commandé des cartouches d’encre sur Amazon. À la réception, l’encre coulait de la cartouche. J’ai donc renvoyé le colis. Le colis a été déposé dans un point relais le 19 septembre, mais je suis informé qu’il pourrait être égaré. De plus, il est impossible de joindre le service client par chat, email ou téléphone. Je souhaite simplement recevoir ce remboursement.

Bonjour, en résumé j'ai passé une belle commande de 1-plus de 1300 euros (premiere fois pour moi). Travaillant beaucoup et ayant déja eu des soucis de livraison du a la poste ou livreur, j'ai pris congé pour recevoir mes colis. Plusieurs colis sont arrivés à bon port et dans le temps annoncé mais d'autres sont arrivés en retard ou à l'avance. De plus un des colis est arrivé incomplet. Ayant pris des congés j'ai donc perdu de l'argent pour rien. Pareil si j'ai demandé à être livré c est pour éviter les déplacements inutiles. Je leur ai donc demandé un geste commercial mais ils s'en foutent et ne vont pas plus loin. Clairement je ne veux plus commander chez eux mais je suis insatisfait et j'aimerai donc un dédommagement quelconque je pense que ça doit etre normal... En vous remerciant d'avance Mancuso Aurélien

Bonjour, notre asbl a acheté sur Amazon Belgique un disque dur (SanDisk SDSSDE61-1T00-G25, Extreme 1 To NVMe SSD) d'une valeur 104,90 euros le 29/08/2025 . J'ai demandé sans cesse depuis cette date de pouvoir obtenir la facture. Jusqu'à présent, vraisemblablement suite à un bug interne à Amazon, je n'ai toujours pas obtenu cette facture.

Bonjour, Concerne la commande : 406-9798889-3482710 Je vous invite à me rembourser dans les plus brefs délais conformément à la loi. Concernant le colis retourné (reçu au centre Amazon Belgique le 26/09/2025) : si celui-ci ne peut être localisé, ou en attente de traitement, il est important de rappeler que selon le Code de droit économique belge, lorsque le retour est pris en charge par l’enseigne (via une étiquette prépayée, comme c’est le cas ici), la responsabilité du transport et du bien pendant le retour incombe à l’enseigne dès la remise du colis au transporteur. Nous sommes aujourd’hui le 13 octobre 2025, et que l’objet soit perdu, volé ou retrouvé au point de réception(centre Amazon), cela ne doit pas bloquer la procédure de remboursement. Dès lorsque c’est l’enseigne qui fournit l’étiquette de retour, elle assume l’entière responsabilité de ce qu’il advient de l’article pendant le transport. De plus, toute perte de colis est normalement couverte par une assurance transport, et ne peut être répercutée sur le consommateur. Je rappelle donc que, conformément au droit applicable, la responsabilité du retour vous revient à partir du moment où le colis a été confié au transporteur via votre étiquette prépayée Bpost. 🔹 Base légale : article VI.50 du Code de droit économique belge §1er – Le consommateur informe l’entreprise de sa décision de se rétracter du contrat avant l’expiration du délai de rétractation. (Ce qui a été fait le 23 septembre 2025 via le site online Amazon.be. §2 – L’entreprise rembourse tous les paiements reçus du consommateur, y compris les frais de livraison (...), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où elle est informée de la décision de se rétracter. Puisque tout est disponible sur votre site internet, je vous invite à faire le nécessaire immédiatement. Dans l’attente d’une résolution rapide et conforme aux obligations légales. Bien cordialement, M. Delord

Madame, Monsieur, Je souhaite introduire une plainte à l’encontre d’Amazon concernant trois commandes passées sur mon compte pour lesquelles un double prélèvement a été effectué, malgré la transmission de toutes les preuves de paiement. Le 9 mai 2025, j’ai reçu un e-mail d’Amazon m’informant que l’émetteur de ma carte de crédit ou de débit avait reçu un signalement d’utilisation non autorisée de ma carte se terminant par 2953. Conformément à leur demande, j’ai répondu immédiatement en autorisant Amazon à effectuer le prélèvement sur une autre carte enregistrée sur mon compte, se terminant par 2864 (Mastercard). Cette autorisation concernait les trois commandes non payées suivantes : 🔹 Commande 1 Purchase ID : 404-9649100-4076364 Order ID : 171-9027327-1249159 Date de la commande : 23 avril 2025 Montant : 29,87 € Produits : Coque Ringke pour Samsung Galaxy A56/A36 5G Protection d’écran Natbok (2+2) Figurines Terra by Battat – Les animaux sauvages 🔹 Commande 2 Purchase ID : 404-8790464-0503515 Order ID : 171-0338443-9404304 Date de la commande : 24 avril 2025 Montant : 24,95 € Produit : Oracle – Les secrets de ton amour 🔹 Commande 3 Purchase ID : 404-3976090-9384359 Order ID : 171-1705689-3501159 Date de la commande : 21 avril 2025 Montant : 17,30 € Produit : La symbolique des prénoms en psychogénéalogie Suite à mon autorisation, Amazon a effectué le prélèvement sur la Mastercard se terminant par 2864 en date du 15 mai 2025 pour un montant total de 74,85 €. Or, entre-temps, VISA a débloqué les montants initialement bloqués, et Amazon a donc également reçu les trois paiements correspondants en date du 26 mai 2025, soit : 17,30 € 24,95 € 29,87 € (Preuves figurant sur le relevé VISA joint.) Après vérification, j’ai constaté qu’Amazon avait prélevé deux fois le montant total de 74,85 € sur la carte Mastercard (2864), tout en percevant également les trois paiements libérés par VISA (2953). Amazon a donc reçu trois fois le montant correspondant aux trois commandes, pour un total indûment perçu de 149,70 €. J’ai immédiatement signalé cette erreur au service client Amazon, en transmettant les relevés Mastercard et VISA. Cependant, malgré ces preuves claires, Amazon refuse à ce jour de procéder au remboursement, invoquant la nécessité d’un document signé par la banque. Or, la banque m’a confirmé que les relevés officiels constituent les seuls documents valables et disponibles pour prouver les débits effectués. Je considère donc que tous les éléments nécessaires à la vérification et au remboursement ont été fournis à Amazon, et qu’il n’existe aucune justification au refus de rembourser la somme de 149,70 € correspondant au double paiement. Je sollicite par la présente l’intervention de Test Achats afin d’obtenir : le remboursement immédiat de 149,70 €, ainsi qu’une explication écrite d’Amazon sur le traitement erroné de ces paiements et sur leur procédure interne de vérification. Je reste à disposition pour tout document complémentaire (relevés Mastercard et VISA, échanges e-mails avec Amazon, copies d’écran du compte, etc.). Je vous remercie par avance de l’attention portée à ma demande et de votre aide dans la résolution de ce litige. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Je commande depuis longtemps sur Amazon mais cette fois c'est TERMINÉ! Votre livreur m'agresse pratiquement, il ne sort même pas de son vehicule, il est au téléphone avec l'un de ses copains qui insulte, il parle de façon tres agressive et allait me donner le colis d'une autre personne. VOUS M'EXPLIQUEZ? Car moi je paye pas pour ça, j'paye pas pour être à ce point méprisé. Si vous engagez des ignares et des débiles c'est votre problème mais en aucun cas je ne tolérerai ce genre de comportement lorsque je suis client! J'attends des informations pour poursuivre ma plainte au niveau juridique. Car s'il agit comme ça avec moi, je ne dois pas être le seul. Et c'est la fin de toute impunité!

Bonjour, J'ai passé une commande sur le site Amazon.be en date du 21/08/25. Quelques minutes après avoir passé cette commande, j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande avait été annulée et que mon compte avait été clôturé "car son activité n’était pas conforme à vos Conditions d’utilisation". Il est également précisé que j'ai demandé le remboursement de plusieurs commandes "qui ne sont pas conformes à vos Conditions d'utilisation". Lorsque j'essaie de me connecter à mon compte, un message indique "Votre compte a été fermé pour utilisation abusive des services d'Amazon. Nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations supplémentaires", il ne m'est donc pas possible d'accéder à mon compte. J'utilise rarement mon compte Amazon, mais depuis sa création, je n'ai jamais retourné un seul article ni même demandé de remboursement. Selon moi, cette décision arbitraire à été prise par erreur. J'ai tenté d'obtenir davantage d'informations relatives à cette clôture par e-mail, mais je n'ai pas reçu de réponse de votre part. J'aimerais que l'accès à mon compte soit restauré afin que je puisse continuer à utiliser Amazon lorsque j'ai besoin de passer une commande. Je vous remercie pour la suite que vous réserverez à ma demande et vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, en date du 09/09/2025, j'ai effectué une commande sur Amazon. A la réception de la commande en date du 10/09/2025, qu'elle était ma surprise de constater que les colis étaient vide. Nous parlons d'une commande à 4952.71 euros. Suite à ma plainte sur amazon, il m'a été demandé de transmettre un rapport de police pour procéder à un remboursement après que leur enquête suggère qu'ils ont été volé / perdu par un tiers. Ce rapport a été transmit le 11/09/2025 à amazon. En date du 12/09/2025, je reçois un mail de amazon me disant que mon compte est cloturé pour des raisons nébuleuses. Je n'ai depuis la réception de ce mail, plus de nouvelle du service client d'amazon. Je tiens aussi à mentionner qu'il y a un mois, j'ai effectué la même commande, un des objets aurait été "perdu" selon amazon. J'ai alors renvoyer la commande totale qui me semblait frauduleuse. Le remboursement de cette commande, suite au retour des objets par la poste, a pris un temps non négligeable pour des objets qui étaient bien réceptionné par Amazon selon leur application.