Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous avons effectué une demande de remboursement chez Amazon suite à deux commandes chez eux. Les articles n’étant pas exact , nous avons voulu nous faire rembourser et nous les avons renvoyé dans les délais impartis. Cependant , cette demande a été effectué au mois de novembre et nous sommes en février et sans aucun remboursement des articles rendus. Cependant , aillant changer de téléphone je n’ai plus accès à mon compte Amazon. En revanche , j’ai une capture d’écran des commandes réalisées avec ce fameux compte Amazon. Nous avons téléphoné à Amazon Belgique et France, aucun ne retrouve notre compte. Mais le problème reste le même que Amazon n’a effectué aucun remboursement. Malgré qu’ils avaient le moyen de paiement afin de nous rembourser.

> Commande 402-7489246-661793 du 4 janvier 2024 : iPhone-16 NON REÇU > J'ai informé par courriels, par chat et téléphone  que l'iPhone-16 commandé comme cadeau d'anniversaire pour un ami ne lui A PAS ÉTÉ livré. > Mon ami et son épouse étaient absents le 5 janvier lorsqu'un livreur a sonné. Une photo de lui a été prise lorsqu’il a activé la sonnette et je l’ai jointe à mes courriels.  > J'avais reçu par courriek un code que j’ai communiqué à mon ami : ceci est nouveau car mes commandes auprès d'Amazon me sont livrées en mains propres ou déposées dans ma bte à lettres, parfois même sans en être avisé par courriel ou un appel téléphonique, ce qui est imprudent : quid si un quidam le prélevait à mon insu?  > Quoiqu'absente, l'épouse de mon ami a cependant pu échanger par téléphone avec le livreur qui lui a demandé le code. Confiante elle le lui a communiqué   > À leur retour, mes amis ont été surpris de ne pas trouver le colis attendu.  > Perplexes, ils ont interrogé tous les voisins qui ont tous assuré n’avoir rien reçu du livreur.  > Dans ses réponses Amazon m'a répondu chaque fois que le code de sécurité (unique) avait été enregistré par le DA et que ceci suffisait .. comme preuve que l’iPhone avait été remis en mains propres > Renseignements pris, nous avons appris que le code ne pouvait être communiqué que FACE À FACE AVEC LE LIVREUR.  ➔ Ce dernier a donc commis une faute professionnelle non reconnue par Amazon qui prétend qu’un iPhone de €1.399 a été remis à un client…  qui ne l’a pas reçu.  > Mes amis sont d’avis que cet iPhone n’a pas été déposé et est dans les mains du DA, en ajoutant la citation bien connue "L'occasion fait le larron" ml Commande 402-7489246-661793 du 4 janvier 2024 ; iPhone-16 NON REÇU > J'ai informé par courriels, par chat et téléphone  que l'iPhone-16 commandé comme cadeau d'anniversaire pour un ami ne lui A PAS ÉTÉ livré. > Mon ami et son épouse étaient absents le 5 janvier lorsqu'un livreur a sonné. Une photo de lui a été prise lorsqu’il a activé la sonnette et je l’ai jointe à mes courriels.  > J'avais reçu par ccc un code que j’ai communiqué à mon ami : ceci est nouveau car mes commandes auprès d'Amazon me sont livrées en mains propres ou déposées dans ma bte à lettres, parfois même sans en être avisé par courriel ou un appel téléphonique, ce qui est imprudent : quid si un quidam le prélevait à mon insu?  > Quoiqu'absente, l'épouse de mon ami a cependant pu échanger par téléphone avec le livreur qui lui a demandé le code. Confiante elle le lui a communiqué   > À leur retour, mes amis ont été surpris de ne pas trouver le colis attendu.  > Perplexes, ils ont interrogé tous les voisins qui ont tous assuré n’avoir rien reçu du livreur.  > Dans ses réponses Amazon m'a répondu chaque fois que le code de sécurité (unique) avait été enregistré par le DA et que ceci suffisait comme preuve que l’iPhone avait été remis en mains propres > Renseignements pris, nous avons appris que le code ne pouvait n’être communiqué que FACE À FACE AVEC LE LIVREUR.  ➔ Ce dernier a donc commis une faute professionnelle non reconnue par Amazon qui prétend qu’un iPhone de €1.399 a été remis à un client…  qui ne l’a pas reçu.  > Mes amis sont d’avis que cet iPhone n’a pas été déposé et est dans les mains du DA, en ajoutant la citation bien connue "L'occasion fait le larron" > > On lit d'ailleurs - avec ahurissement - sur Trustpilot que c'est l'avis de nombreuses autres victimes et des mots tels "abject" et "voleurs" ➔ Pourquoi ne pas interroger ce livreur ?  > J'ai suggéré - en vain - de faire bloquer l'iPhone afin que celui qui le détient ne puisse plus l'utiliser ni le vendre. C'et preuve de ma bonne foi car le ferais-je si je le détenais ? > Etant un client satisfait de Amazon (France, Belgique et même Pays-bas, Allemagne, Italie, USA) depuis longtemps je suis abasourdi par l’invraisemblance de cette situation et l’inconscience - le mépris ? - de mes interlocuteurs tels Marouane, Mohamed, Ali, , Nadia - plus Yassine et Siwar qui m'avaient promis un remboursement sous 48 heures .. non reçu bien sûr - chacun indifférent à la réputation de l’entreprise qui les emploie  > J'exposerai ce cas sur des sites de consommateurs tel Test-Achats, Trustpilot, Les Arnaques, Avis vérifiés, etc et à Visa à qui je demanderai un remboursement pour non-livraison. > J'ai commandé - depuis des ans et chaque an - pour des dizaines de milliers de EUR auprès de Amazon, site considéré comme excellent par moi et mes amis > Après cette expérience - ce vol - notre confiance en ce site est définitivement perdue et nous n'en serons donc plus clients. > Suicide commercial ? Amazon = masochiste ? > Quel gâchis, quelle stupidité, quelle tristesse, et quel plaisir pour les concurrents de Amazon > Fin de relation

Madame, Monsieur, Le 17 octobre 2024, j'ai acheté Zotac GEFORCE RTX 4070 Ti SUPER Trinity Black Edition 16GB chez vous pour 890,92€. Je n'ai pas reçu le produit qui est marqué livrée sur le site Amazon Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 890,92€, en plus de ca Amazon a décidé de fermer mon compte sans donner suite a mes appel et a mes message avec le support qui ne me répondent meme plus par mail Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 07/03/2024, j'ai acheté un disque dur sur votre site et je l'ai payé 31,88€. Après 9 mois à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, le disque dur ne fonctionne plus et n'est même plus reconnu par l'ordinateur. Le 10/01/2025, j'ai fait une demande de retour et de remboursement. Il m'a été répondu que le vendeur ne faisait plus partie de votre plate forme. Je vous ai donc envoyé un e-mail via votre service client demandant que le produit soit repris et remboursé. Malgré de nombreux rappels, je n'ai toujours pas obtenu la possibilité de retourner le produit pour une réparation ou un remboursement. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite le remplacement gratuit du produit ou, à défaut, la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour afin d’exprimer mon mécontentement profond concernant un litige persistant relatif à la commande numéro 406-4044577-4086736. Malgré mes nombreuses tentatives de résolution amiable de ce problème, je n’ai malheureusement pas obtenu de réponse satisfaisante de votre part. En effet, ma commande a été volée après avoir été déposée devant ma porte d'entrée en date du 16 décembre. Malgré le dépôt d’un rapport de police et la fourniture de tous les éléments demandés, je constate avec stupéfaction que ma situation reste bloquée. En tant que cliente fidèle d’Amazon depuis de très nombreuses années, je suis extrêmement déçue par ce manque de considération et de professionnalisme. Les échanges téléphoniques avec vos services se sont avérés particulièrement frustrants, étant souvent interrompues de manière abrupte lorsque je demandais à être mis en relation avec un supérieur hiérarchique. Je trouve scandaleux de ne pas obtenir d’explications claires et précises sur les raisons pour lesquelles ma demande n’a pas encore abouti. Je suis en droit d’attendre une solution rapide et efficace à ce problème. C’est pourquoi, je vous demande instamment de bien vouloir me contacter personnellement afin de faire le point sur cette situation et de me proposer des solutions concrètes. Je souhaite également comprendre pourquoi mes précédentes demandes sont restées sans réponse et pourquoi j’ai été systématiquement raccroché au nez. Je vous demande de bien vouloir assumer vos responsabilités de ne pas avoir livré les colis à l'endroit demandé (lieu sûr) et de me rembourser l'intégralité de ma commande non reçue.

Amazon devait me livrer un colis le 23 décembre. Je suis resté chez moi pour le réceptionner. Au lieu de sonner, ils ont pris une photo du colis devant ma porte et l'ont laissé là en notifiant sur leur site (déposé en lieu sûr). J'étais pourtant là et n'ai aucunement autorisé ce type de livraison relevant de la bêtise absolue, car j'habite Bruxelles et que le colis était au sus et aux vus de tous. Dans l'après-midi, n'ayant toujours pas de nouvelle du livreur, j'ai regardé sur le site et découvert la soi-disant livraison du colis. Il n'était évidemment plus là. Depuis Amazon.com.be me répond en boucle le même émail me demandant d'aller porter plainte à la police pour vol. Je refuse catégoriquement la rhétorique comme quoi je me suis fait voler mon colis . Ils ne m'ont jamais livré le colis et en sont donc toujours responsables. Ce n'est pas à moi d'aller porter plainte (ce qui serait accepter qu'il y ait eu livraison). Pour moi, il n'y a pas eu transfert de propriété, je n'ai jamais reçu mon colis et j'exige remboursement ou livraison de ma commande. Pouvez-vous m'aider ? Je vous joins le print screen de mon inbox amazon ainsi que de leur réponse type qu'ils me répondent en boucle à chaque relance de ma part. La ligne en jaune correspond à ma plainte de non-livraison le jour même. La ligne en orange est leur première réponse après "analyse" par leur service. Les lignes roses sont leurs renvois successifs du même email à chaque relance sans aucune discussion avec moi. En l'espèce, je ne sais plus quoi faire à part aller effectivement à la police pour porter plainte contre Amazon pour vol de mon colis. Que dois-je faire ? Bien cordialement, Yannick Pinta

Bonjour, j'ai commandé le 15 décembre un sous main Viquel requin pour la Noël de notre petite fille qui habite en France. Le sous main qui a été livré était un sous main différent dont le prix était nettement inférieur au prix payé pour le sous main commandé. Etant donné que c'était un cadeau pour la Noël, et que je n'avais donc pas matériellement le temps de retourner le colis reçu pour refaire une commande, le service client m'a proposé un dédommagement équivalent à peu près à la différence entre le prix payé et la valeur du sous main reçu soit 9.37 eur. J'ai reçu un mail de confirmation comme quoi la différence allait être remboursée sur la carte de crédit ayant servi au paiement dans les 5 à 7 jours ouvrés. Ne voyant rien sur le compte mi janvier j'ai interpellé le service client qui me dit à présent qu'il n'est pas possible de me rembourser et me propose un bon à valoir sur une prochaine commande. Ce n'est pas ce qui a été convenu et je ne veux pas être dédommagée par un bon me forçant à passer une nouvelle commande sur Amazon. Je demande donc que ce montant dû soit versé soit sur ma carte de crédit soit sur mon compte courant

bonjour, j ai fait une commande qui a apparement ete livré mais en rentrant chez moi il n y avait pas de colis j ai appele amazon qui me dit que c est surement un vol et que pour etre rembours e je devais aller porté plainte ce que j ai fait 4 h d attente ou j ai depose plainte contre x j envois au service par mail la plainte et la demande de remboursement on me dit que tous les infos ne sont pas ecrite alors que ce qu il demande ( adresse , nom de police , commiseriat meme ville que mon adresse, et les infos des objets volées ) j appel le service j ai eu une responsable qui elle me comprend et me dit qu elle va faire le remboursement de la totalite des colis commandées j attends quelques jours et j ai eu qu un seul remboursement ( baignoir bebe ) l article le moins cher des articles volees et mon compte est bloquée par amazon un mail pour m expliquer comme ils ont rembourse il ferme mon compte alors qu il y a eu 1 seul remboursement de 71 eur j essaye de leurs explique mais ils me disent on revient pas sur la decision et qu il y aura aucun remboursement possible car le livreur a deposer le colis je trouve ca injuste et pas correct car non seulement je suis pas rembourse mais il ferme mon compte pouvez vous svp m aider car j ai aucun acces sur mon compte car entretemps j avais renvoyé des colis pas conforme du faite que j ai aucune nouvelle car mon compte est fermee il y en a pour +- 700 eur auparavet je n avais aucun soucis lors de mes commandes commande articles volé non remboursées : 402-2574333-4628301 402-8631313-7720343 commande renvoyé recu par amazon non remboursé : 402-85381397111539 ( ampoules led 5w) 40229432984082719 ( utopia handdocken ) le nom de mon compte amazon est tata perez torres 0496680319 merci beaucoup ca fait plus d 1 mois qu ils me font tournees en rond me disent d attendre pour le remboursement et maintenant coupe tout dialogue alors que de base leurs livreur la depose comme ca a " rue " des colis qui on de la valeur

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier2025, mon grand père Georges strickaert a commandé sur Amazon.be un iPhone 16 pro Max 256 noir plus sa coque de protection et sa vitre de protection afin que celui-ci soit livré à un ami , le dimanche 5 janvier le livreur a déposé la coque et la vitre mais pas le téléphone depuis nous tournons en rond avec le service client d’Amazon . Pour prouver notre bonne foi, nous avons demandé de faire bloquer le téléphone, on nous a rigolé au nez . Mon grand père est vraiment très bon client chez Amazon. Je constate toutefois que vous ne faites rien pour traiter la plainte à part remettre notre bonne foi en cause . Le service client est même par moment désagréable au téléphone. On parle quand même d’un achat de 1600€ C’est pourquoi je vous demande de réagir rapidement envers un client fidèle et honnête. Depuis les années qu’il commande chez vous , il n’y a jamais eu de problème. Cordialement,

Brève description de votre problème Ma commande a été livrée sur la voie publique quand je n'étais pas chez moi, quand je suis rentré le jours d'après elle n'était plus là. J'ai été faire une attestation de vol a la police comme demandé par le personnel d'amazon pour espérer un remboursement. Mais mtn il me demande un rapport de police, chose que je ne peux pas avoir et de plus refusent de communiquer plus au sujet de ce problème. Je dépose ci joint la photo que j'ai de l'endroit de livraison Merci de votre attention Paunet Alexis