Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Ayant acheté un adoucisseur d’eau auprès de cette société il y a bientôt 6 ans, j’effectue mes entretiens chaque année par leurs techniciens. Au cours du mois d’août 2021 environ, un technicien est donc venu effectuer un entretien annuel et étant donné qu’ils rencontraient un problème avec une série de piston, l’a changé de manière préventive. Mais ce technicien a mal monté cette pièce ce qui a entraîné un blocage du piston ainsi qu’un écoulement d’eau continu. Mon appareil se trouvant à la cave et aucune coulée n’étant apparente étant donné que l’appareil s’était mis en sorte de mode vidange, je ne me suis pas rendu compte de ce problème. C’est au moment de ma régularisation d’eau que je me suis aperçu de cette surconsommation de 253m3 contre 68m3 habituellement et qui a donc entraîné pour moi une surfacturation de l’ordre de 1000€. Un technicien est venu par la suite réparer ce problème et m’a signalé qu’il s’agissait en fait d’une erreur du technicien précédent. J’ai donc en ma possession une photo du code erreur affiché sur l’appareil ainsi qu’un document rédigé par le second technicien attestant qu’il s’agit d’un problème du blocage de ce piston en question. Cela fait maintenant 4 mois que je les contacte régulièrement par téléphone afin de trouver une solution et qu’ils puissent prendre en charge ce problème qui leur incombe, j’ai également envoyé un mail à leur service facturation comme ils me l’ont conseillé mais je ne reçois jamais de nouvelles de leur part, aucune réponse. A chaque appel, ils me disent que le dossier est en cours, qu’ils vont me rappeler mais ce qui n’est jamais le cas, ils me font tourner en rond en prétextant maintes excuses et une fois que je contredis leurs excuses, ils me disent qu’ils me rappelleront. J’ai tenté de rester poli, courtois et patient à chaque appel mais là ça en devient trop. En attendant, je suis en train de payer cette facture et ayant actuellement repris des études, mes revenus ont fortement diminué ce qui n’est donc pas bien venu en ce moment compte tenu, qui plus est, du contexte économique actuel. J’aimerais que cette société prenne ses responsabilités et qu’ils témoignent d’un certain professionnalisme en prenant en charge d’une quelconque manière cette facture. Merci d’avance.

Au mois de mai 2019, j'ai fait installer un adoucisseur d'eau à mon domicile suite à une visite à batibouw.Lors de l'installation, le technicien installe l'appareil mais ne place pas de régulateur de pression ( document technique d'installation en ma possession) En mai 2020, je reçois ma facture de consommation d'eau et stupeur! J'ai consommé 216 m3 alors qu'en 2019 mon relevé était de 88 m3 ! Je demande conseil à un ami plombier qui me dit d'installer un reducteur de pression. En effet j'installe un reducteur de pression à mes frais.Je prends contact avec aqua system service et me disent que c'est de ma faute. Ils me réclament l'entretien et le paiement des sacs de sel de 2020. ( 4 sacs pour 129,47!!!) Je refuse de payer et j'ai même envoyé un courrier recommandé afin de faire réclamation. Après plusieurs échanges téléphoniques, ils me proposent une remise de 50 euros! Je refuse ! J'ai même appris via un technicien qui s'est présenté chez moi pour contrôler l'installation après la pose de mon reducteur de pression, que celui qui avait installé l'appareil chez moi avait été renvoyé de la société car ils avaient eu des soucis avec. Depuis, j'ai dû refaire entièrement ma salle de bains, j'ai eu à cause des problèmes de pression, de l'humidité. Je voudrais qu'ils reconnaissent leur torts et me rembourser l'eau qui a été gaspillée dû à leur mauvaise installation, ainsi que les frais d'entretien de 2020. De plus la secrétaire est de mauvaise foi. Elle dit ne pas avoir reçu mon recommandé. J'ai même demandé de recevoir les courriers en français, ce qui est bien sûr, mon droit, ce qui n'a jamais été fait !Ils m'envoient des rappels par courrier normal et par mail. Je ne réponds plus car je ne veux plus m'énerver avec eux.Pourriez-vous m'aider à résoudre cette situation ?Je suis même prêt à changer mon appareil via un autre fabricant et leur remettre bien contre remboursement. Je vous remercie pour votre patience et je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur l'expression de mes sentiments respectueux. F.D

Bonjour,En décembre 2019, j'ai contacté la société Aqua Sensor afin de me remettre prix pour un adoucisseur d'eau.Le 3 décembre 2019, alors que je suis retenu en réunion, ma compagne accueille le représentant de la société afin d'établir le devis. Après un bref coup d'oeil sur notre installation et un long monologue sur son produit, le représentant demande à ma compagne de signer, ce qu'elle refuse sans demander mon avis. Le représentant explique alors qu'il a absolument besoin de l'original et qu'il vient de loin, que ma compagne doit signer le document et qu'après m'avoir consulté, il lui suffira de lui donner un coup de téléphone afin qu'il ne remette pas le contrat à sa société si l'on ne souhaite pas effectuer le chantier. Il lui donne alors son numéro de GSM personnel.Lorsque je rentre à la maison, je prend connaissance du devis qui est en fait un contrat d'entreprise dont le montant est beaucoup trop important pour accepter. Je demande donc à ma compagne de téléphoner au représentant, ce qu'elle fait dès le lendemain. (Nous avons retrouvé la facture de téléphone avec l'appel qui date du 04/12/2019 à 13h59). A partir de cet instant, nous pensons être tranquille puisque par téléphone le représentant confirme qu'il déchire le contrat et qu'il ne l'envoi pas à Aqua Sensor.Début juillet 2020, je suis contacté par la société par téléphone afin de prévoir une date d'installation. J'explique alors que je ne souhaitais pas travailler avec eux ils insistent en disant qu'ils disposent d'un contrat signé, qu'il est trop tard pour l'annuler. Je demande à la personne de m'envoyer le contrat par email car je ne dispose plus de mon exemplaire afin d'avoir une trace écrite et de pouvoir répondre par écrit également.Celui-ci m'envoi le contrat, qui arrive dans mes spams, le 22 juillet, je vois l'email et je réponds que je ne souhaitais pas travailler avec eux, que je leur avais fait part de ma volonté de ne pas travailler avec eux, et que je ne comprenais pas pourquoi ils me contactaient. Mail resté sans réponse jusqu'à aujourd'hui, je me dis donc que le représentant n'a pas fait son travail et que le dossier était maintenant clos.Le 26/01 je reçois un courrier cette fois, qui m'annonce qu'étant donné qu'ils disposaient d'un contrat signé, je devais soit effectuer les travaux soit payer un dédommagement de 55% du montant (55% de 1750€!).Ma compagne, honteuse d'avoir fait confiance à cette personne mal intentionnée prend contact avec eux sans oser m'en parler, on lui répond que c'est sa parole contre celle du représentant, et qu'elle doit reprendre contact avec lui (en lui fournissant à nouveau son numéro de GSM - le même que celui qu'elle avait utilisé le 04/12/2021). Elle tente de le contacter à plusieurs reprises, mais sans succès.Le 8/03/2021, nous recevons un courrier de Maître Verfaille qui nous demande de payer 35% du prix avant le 31/03 ou 55% du prix après cette date et de supprimer le post que ma compagne avait déposé sur votre site web. Ma compagne ose enfin me parler de cette histoire, en panique... Je réponds le 11 mars 2021 à l'avocate en refusant de prendre part à ce que je considérais être une arnaque et de l'abus de confiance. J'accepte malgré tout de verser 5% de la somme afin de payer les honoraires de l'avocate qui avait pris la peine de nous écrire mais pas d'enrichir une société qui fait preuve de malhonnêteté et j'accepte également, à contre-coeur, d'enlever le message sur votre site en pensant que leur réputation valait plus qu'un quelconque contrat que l'on avait jamais demandé. Le 19 mars l'avocate répond que son client n'accepte pas ma proposition et qu'elle nous propose un ultime indemnité de 500€. Que ce montant n'est plus négociable et que si nous refusons, nous serons assignés en justice.Nous en sommes actuellement dans cette situation et n'avons pas répondu au dernier email de l'avocate.En ce qui concerne les éléments qui plaident en notre défaveur, nous n'avons malheureusement pas de preuve écrite que nous ne souhaitons pas travailler avec leur société en 2019. Mon unique écrit est le mail de juillet 2020.Dans les éléments qui plaident en notre faveur nous avons :- Une remarque sur le contrat qui a été ajouté par le représentant lorsque ma compagne à refusé de signer (Ca dépend du budget)- Le fait que seule la signature de ma compagne figure alors que le contrat est à nos deux noms- Le fait qu'il n'y ait pas de date d'installation ni de versement d'acompte- La facture de téléphone où figure l'appel du lendemain pour ne pas rentrer le contrat- Le fait que le contrat ne stipule pas d'indemnité de rupture- Le fait que le contrat ne stipule pas non plus que la signature permet de marquer notre accord sur d'éventuelles Conditions Générales de VenteJe tiens à votre disposition tous les éléments dont nous parlons dans le présent formulaire de contact.Merci d'avance

BonjourNous avons fait installer par Aqua Service un adoucisseur d'eau AS125 dans notre appartement en Novembre 2020. à ce jour , nous avons déjà utilisé 50Kg de sel, ce qui semble beaucoup pour deux personnes. J'ai donc appelé Aqua Service au N° 056 249493 pour vérifier la bonne marche de l'appareil, mais personne ne répond au téléphone! Ce N° de téléphone m'a été donné par l'installateur Mr Bruno Duvillier et aucun numéro de contact de la société ne répond. L'appareil est sous garantie bien que rien ne l'indique sur la facture qui a été réglée en Novembre...

En Mars 2013, lors de notre visite au salons BATIBOUW, nous fumes abordé par un commercial du stand AQUA SERVICE qui nous a d’emblée venter les mérite et bien fait de leur solution d’adoucisseur d’eau. Notre habitation étant en chantier nous avions effectivement dans l’idée de faire équiper notre nouvelle construction d’un adoucisseur d’eau. Je pense que je ne dois pas vous faire une représentation quand à la façon dont le ‘bon de commande’ a été émis sur un coin de table sans avoir pris le temps de lire les conditions générales de ventes de cette société. Je ne puis même plus vous dire si la date de livraison avait été fixée ou non à ce moment-là. Toujours est-il que malheureusement pour nous, une erreur dans l’estimation de notre constructeur, nous a contraints de revoir nos finances pour pouvoir achever notre construction. Il nous était dès lors impossible d’honorer notre contrat d’achat, information que j’ai transmis par téléphone lors de l’appel de la société AQUA SERVICE en vue de planifier l’installation en 2013. Cette dernière, ne souhaitant pas annuler la commande m’a proposé un report de livraison d’un an « histoire que vous puissiez trouver les moyens financiers pour effectuer votre achat chez nous » comme me l’a si bien rétorquée la préposée que j’ai eue au téléphone. Seulement voilà, un an plus tard nous nous trouvons dans le même cas de figure et même pire (entre-temps j’avais perdu mon travail et donc mon salaire) mais cette fois ci le contact avec cette société c’est durcit car j’ai donc réitérer ma demande d’annulation de cette commande et donc nouveau refus d’AQUA SERVICE avec menace de poursuite devant les tribunaux si je ne m’acquittais pas de ma dette envers eux !En date du 21/10/2015, j'ai reçu une lettre de Maitre Patrick Duyck me sommant de lui payer la somme afin d'abandonner les poursuites contre moi. (Réf : 23782)