Toutes les plaintes publiques

En décembre, une personne de votre service s'est présentée chez moi pour me faire signer un contrat pour l'achat d'un nouveau terminal de paiement. Je lui ai expliqué que je n'en avais plus les moyens financiers et que je ne souhaitais pas opérer ce changement de terminal. Elle m'a expliqué que je n'avais pas le choix car le mien cesserait de fonctionner au 1er janvier. Le 1er janvier, effectivement, mon terminal a cessé de fonctionner, un message m'indiquait qu'il n'était plus en fonction. A la mi février, j'ai reçu une facture pour le mois de janvier, or, je ne pouvais plus utiliser l'appareil. J'ai pris contact avec les services de AtosWorldline et un sympathique monsieur nous a invité à faire une résiliation de contrat qui devait venir à échéance le 28.02.2018. Selon vos conditions, je suis redevable de vos prestations jusqu'au 28.02.2018. Les questions : pourquoi la personne qui a pris acte de mon intention de ne pas prendre de nouvel appareil, ne m'a pas invité à résilier mon contrat dès ce début décembre ? Et surtout, pourquoi n'ai-je pas pu continuer à utiliser mon terminal au moins jusqu'à la date de clôture de mon contrat le 28.02.2018 ? D'accord pour le préavis dans la résiliation, mais alors, avec un appareil qui fonctionne jusqu'à cette date. Ce n'est pas le cas, alors, je conteste le montant des deux factures que vous me réclamez pour janvier et février 2018. D'autant plus qu'à ma poste, ils ont le même appareil que le mien et que le leur fonctionne encore. Pour moi, ça ressemble à une tentative pour me faire acheter un nouvel appareil. Vous avez programmé l'obsolescence de mon appareil, tout bonnement.

En commandant ma carte Mastercard pour aller aux USA, pendant deux semaines ma carte fonctionne et par après plus. J'ai appelé Belfius et il semblait que Atos a bloqué ma carte car il leur semblait que la carte était utilisé frauduleusement car utilisé aux US. J'ai du appelé depuis les US plusieurs fois ce qui me donnait un surcoût de 214,80 €. Je désire déposer plainte, car à cause d'eux, j'ai eu non seulement une partie de mes vacances qui était gâché (plus savoir faire les paiements d'essence, hôtel), mais en plus un coût supplémentaire de frais de téléphone.Pouvez-vous m'aider ?D'avance je vous remercie pour votre attention.Jill Sniekers

Plainte contre le « service » Card StopVictime il y a quelque temps d’un vol de portefeuille, je me suis heurtée à un « service » absolument lamentable de la part de Card Stop. Avant d’obtenir un agent de Card Stop en ligne, mon mari et moi avons dû appeler le numéro d’urgence 070.344.344 pas moins de 5 fois ! Cela signifie 4 appels en pure perte ! Enfin, ça n’a pas été une « perte » pour tout le monde, puisque pendant ce temps Card Stop encaissait confortablement le tarif d’appel surtaxé… Une telle désinvolture est inadmissible de la part d’un numéro qui, par sa nature, est voué aux situations urgentes. Card Stop affiche partout « 24/24, 7/7 », eh bien cette aventure montre qu’il n’en est rien. Sur le temps que nous atteignions un agent de Card Stop, le voleur s’était évidemment servi des cartes. Card Stop devra donc supporter la responsabilité des sommes dérobées au cas où les émetteurs de ma carte de banque et de ma carte de crédit n’accepteraient pas de couvrir ce vol. Par ailleurs, comme il est inadmissible d’encaisser des sommes pour un service non rendu, je demande le remboursement des appels surfacturés auxquels Card Stop n’a pas répondu. …Et comme Card Stop se moque apparemment totalement du client, ce non-service n’a pas non plus répondu à ma lettre de plainte de fin août. Ca suffit maintenant !