Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai déjà demandé à plusieurs reprises la fermeture d'un compte en banque. Belfius se permet d'envoyer des courriers de rappel qu'il facturent en plus des intérêts perçus pour un compte qui ne fonctionne plus de puis des années. Ils n'acceptent pas de courrier recommandé ou de procuration et exigent que vous passiez en agence durant leurs horaires plus que restreints, surtout quand on travaille ! Par contre, pour comptabiliser des frais, ils sont très forts ! Il suffit de regarder les avis sur l'agence de Waremme, je suis loin 'âtre la seule dans ce cas ! De plus, même l'adresse ctx@belfius.be.

Bonjour, Je possède un GSM et une tablette Apple. Depuis le premier octobre, je ne sais plus utiliser l’application mobile sur mes appareils. La version IOS 15.8 ne supporte pas la nouvelle adaptation de Belfius Mobile. Mes deux appareils fonctionnent très bien pour les autres applications. Je ne désire pas changer et d’acheter de nouveaux appareils pour une seule application. J’ai envoyé un message en ligne pour demander ce que je dois faire mais je n’ai pas de réponse. Bien à vous, Laurent Gerouville

J'ai été victime de vol sur mon compte courant, j'ai déclaré ce vol à la police après avoir bloqué mon compte. J'ai remis au service fraude de Belfius tous ces documents : déclaration de vol, extraits de compte avec les opérations de vol (surlignées) et copie d'une tentative suspecte d'un tiers voulant accéder à un de mes comptes( intagram) à cette période. Le service fraude reconnait la fraude et a sélectionné une série de montant parmi la totalité, les moins élevés et les a remboursés. J'ai écrit deux mails leur demandant de traiter la fraude dans son entièreté et expliquant mon insatisfaction face à ce remboursement partiel sans aucune explication. Le service fraude annonce juste que la fraude a été traitée. Le montant total volé est de 818,94 euros. Le remboursement de Belfius est de 387,94 euros. Il reste 431 euros non remboursé. Je demande à ce que la totalité soit remboursée, soit encore ces 431 euros. Je tiens à votre disposition tous les documents à ce sujet. (Belfius les a déjà.)

Madame, Monsieur, 3/02/225, fraude sur compte bancaire Ce qui a entraîné un dommage s'élevant à 5656 euros. C’est pourquoi je vous demande d prendre le dossier et de me défendre auprès de ma banque car refus de celle-ci pour le remboursement Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, en date du 11/08/2024, j'ai été victime d'un vol sur mes comptes Belfius et en ai immédiatement averti Test-achat qui me dit alors qu'en "dernier recours" il est possible d'interpeler l'ombudsman des banques car je joins à ce courriel de refus d'intervention de la Banque (après 6 mois) quand d'autres Banques se montrent plus amène de gérer les problèmes au vu des fonds placés chez eux et des nombreuses assurances que la Banque nous facture.

MA SAINT-VALENTIN : CUPIDON S'EN FOUT ! BELFIUS ITOU !!! A la suite d'une panne de mon véhicule, j'ai pu bénéficier, couvert par Europ Assistance, d'une voiture de remplacement du 14/01/2025 au 19/01/2025. Le véhicule a été restitué au dépanneur,sans aucun litige, à la date et à l'heure convenues dans le contrat. Après une semaine, je me suis inquiété de la libération de la caution de 250€ sur ma carte de crédit. Le 27/01/2025, j'ai pris contact avec le dépanneur que m'a renvoyé chez Avis. Chez Avis, on m'a aimablement informé que la caution avait été libérée le 23/01/2025 à 9h05 et un numéro d'autorisation de libération de la caution m'a été communiqué pour le transmettre à Belfius. (N°929810) Ce même lundi 27/01/2025, je me suis rendu à la permanence Belfius d'Auvelais où il m'a été demandé de prendre contact avec un service de Bruxelles au 02/2221201. Lors de l'entretien téléphonique à ce numéro, la personne m'a signalé que le soucis relevait d'Avis et que le numéro d'autorisation pour libérer la caution ne pouvait régler le problème. Je reprends donc contact avec Avis où l'on me signale que cette pratique est régulièrement constatée avec diverses banques dont Belfius. Le 27/01, Avis m'adresse un mail pour justifier qu'ils ont bien libéré la caution. Le mardi 28/01/2025, je reprends contact avec Belfius au 02/2221201 où, contrairement à mon premier appel, on me signale que mon dossier est en règle mais que la caution de 250€ ne pourra être libérée que le 14/02/2025 soit un mois après la prise en charge du véhicule de remplacement le 14/01/2025. Le 30/01, j'adresse un mail à "complaints@belfius.be" qui me répond le 06/02 qu'une réponse finale me sera adressée endéans les 15 jours ouvrables. J'attends avec impatience mon "cadeau BELFIUS" de Saint-Valentin ce 14/2, en l'occurrence la libération de ma caution. Combien de cautions restent ainsi bloquées abusivement par les banques, dont BELFIUS, lors de chaque recours à un véhicule de remplacement ??? Pour votre cadeau de Saint-Valentin en 2026, n'hésitez pas à utiliser un véhicule de remplacement le 14/01/2026. Bonne fête à toutes et tous.

Madame, Monsieur, En date du 06/08/2024, mon épouse, Danielle De Bressing, a été victime d'une fraude par deux ouvriers en toiture pour un montant global de 2098 €. J’ai signalé les faits et le dossier "card 06/08/24 O000153" a été ouvert auprès de notre organisme financier, la banque Belfius. Il nous a été demande de déposer plainte auprès d'un service de police pour ces faits. Le numéro de Procès-verbal est le suivant (LI 20 LA 069348/2024 du 09/08/2024). Ce 13/01/2025, nous avons reçu une réponse de Belfius nous signalant qu’ils n’interviendraient pas par rapport à cette fraude. Après avoir été victime de cette fraude, je me suis rendue compte que cette technique de fraude était connue des médias et que les manipulations utilisées étaient bien rodées. Je ne comprends pas la réaction de ma banque. Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Cordialement, Philippe Pipeleers Pièces jointes : Facture des réparations toiture. Copie de mon audition en pièce jointe. Copie de ce courrier en pièce jointe. Trois extraits de compte

Je contacte ma banque depuis le 7/12/24 afin d'obtenir une nouvelle carte de banque. Celle-ci arrivait à expiration le 31/12/24 et devait arriver automatiquement. (appels et mails à mon agence ainsi qu'au siège central) Il m'a été confirmé que ma carte était commandée et envoyée.. ma carte n'est toujours pas arrivée en date du 10/01/2025. Toutes les informations que l'on m'a données étaient erronées La carte liée à mon compte n'existe plus selon le programme, ils sont donc dans l'impossibilité de me fournir une nouvelle carte or mon compte bancaire est effectif, je reçois mon salaire et je paie mes factures. Je tourne en rond, personne ne sait m'aider et je suis sans carte depuis le 01/01/2025 !

Brève description de votre problème Client chez Belfius depuis de nombreuses années avec un compte en banque très actif ( de nombreuses opérations chaque semaine, c'est le compte pour effectuer tous les paiements, mais aussi les achats, les commandes etc...) .... Domicilié à Paliseul ( où Belfius a fermé son agence) je dois aller en moyenne 2 fois à l'agence de Bertrix ( 15 km ) pour aller chercher mes extraits ( quand il y a du papier dans l'imprimante !!!) Fin décembre jusque début janvier, l'appareil qui distribue les extraits restait en panne...donc accumulation d'opérations ... et d'office à 30 opérations , ils envoient les extraits manquants par la poste avec débit de mon compte de 2.93€. Je peux comprendre leur démarche pour un compte peu actif qui resterait plusieurs mois sans être consulté. J'ai déjà demandé à plusieurs reprises de ne plus rien m'envoyer par courrier postal étant donné que je viens régulièrement à l'appareil.( rien n'y fait ! je ne suis même pas libre d'obtenir mes extraits comme je le désire) ...je leur ai adressé une plainte pour obtenir le remboursement de ces frais car je trouve un peu fort que le client doive payer pour une défaillance technique de l'appareil de la banque..j'ai même dû me rendre à Libramont ( 25km) pour en obtenir une partie de mes extraits...on vit en milieu rural,il n'y a pas 4 banques à tous les coins de rue..et on ne roule pas à l'eau...quand je vois leur slogan qui vante la satisfaction de 90 % des clients, je pense que je fais partie des 10 % restants ( des frais toujours plus élevés pour de moins en moins de service...guichet pratiquement jamais ouvert ou sur rdv avec un délai de 2 à 3 jours... idéal quand c'est urgent ou pour une simple question ! ) Je voulais vous faire part de mon désarroi et je me demande si cette façon de procéder est bien légale. Je vous souhaite une excellente année 2025 et je remercie pour votre présence dans "la jungle de la consommation"

Alors que ce n'était pas le cas avant, depuis le 16 septembre 2024, il m'est impossible de transférer de l'argent à partir de mes cartes Master Card Belfius (débit ou crédit) sur la plateforme numérique Remitly qui permettait à mon beau-frère d'en profiter à l'étranger (hors Europe) où il réside. J'ai signalé le problème chez Belfius (call center) après quelques autres essais ratés le 18 septembre 2024 et on m'a répondu qu'on allait régler le problème. Au cours d'un autre coup de fil après un nouvel essai raté le 29 septembre 2024, on m'a laissé entendre qu'il y avait peut-être un problème avec le service Master Card et que ce dernier allait être alerté. Les jours et les semaines ont passé et, en novembre 2024, suite à une nouvelle tentative qui a échoué avec cette fois les cartes Belfius/Master Card (débit/crédit) de mon épouse, j'ai rappelé Belfius où l'on m'a laissé entendre qu'il y avait sans doute un problème car d'autres personnes s'étaient plaintes du fait que leur carte de crédit n'avait pas fonctionné lors d'un déplacement à l'étranger ! Nous sommes fin décembre 2024 et cela ne fonctionne toujours pas. De plus, je me suis rendu compte que le problème n'était pas dû à l'utilisation de mes cartes personnelles puisque cela n'a pas fonctionné non plus avec les cartes (débit/crédit) Master Card Belfius de mon épouse mais également avec celles d'un ami. Par contre, il n'y a pas eu de problème lorsque, à ma demande, un autre de mes copains a effectué un transfert d'argent sur Remitly avec sa carte de la banque CPH ! Ce 29 décembre 2024, après un nouvel essai raté sur Remitly avec mes cartes Belfius et celles de mon épouse, j'ai essayé de réaliser le transfert sur une autre plateforme (Transfergo) et cela n'a pas fonctionné non plus ! Je pense donc qu'il y a vraiment un réel problème avec Belfius et que, surtout, cette banque ne tient absolument pas compte des remarques de ses clients. C'est pour cette raison que j'adresse aujourd'hui cette plainte par l'intermédiaire de Testachats. Je suis en effet de plus en plus déçu, et même excédé, par l'attitude de cette banque. Car, outre les problèmes évoqués ci-dessus, d’autres soucis sont permanents sur le site web de Belfius. Il en est ainsi des mises à jour et des modifications intempestives des paramètres que l’on introduit dans la gestion des cartes comme, par exemple, les pays d’utilisation de sa carte de crédit. Ce qui, à la veille d’un déplacement à l’étranger, peut s’avérer extrêmement désagréable si vous ne vérifiez pas. Je suis client de Belfius depuis des années (Banque Crédit Commercial en 1977 devenue ensuite Gesbanque puis Bacob, Dexia et Belfius) et je n’ai jamais été aussi insatisfait que maintenant (avec, aussi et notamment, la suppression des agences et des distributeurs de billets). Belfius semble vraiment de moins en moins digne de confiance. Un comble pour une entreprise à qui l'on confie son argent. Je songe d'ailleurs réellement de plus en plus à quitter Belfius pour un autre organisme financier plus sérieux et convivial. Je joins à ce courrier une capture d'écran du transfert refusé par Transfergo ce 29 décembre 2024 mais je possède bien entendu aussi toutes les preuves des échecs de mes tentatives de transfert d’argent précédentes (par captures d'écran notamment). Mais je sais que les traces de ces tentatives ratées se trouvent aussi chez Belfius Master Card. Si aucune solution n'est trouvée rapidement à ce problème, je serai totalement convaincu de changer de banque.