Toutes les plaintes publiques

Objet : Caution locative bloquée depuis 2012 – propriétaire injoignable et banque refusant restitution Bonjour, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide concernant un litige avec ma banque belge, relatif à une caution locative. Voici le contexte : • La caution a été exercée en 2011 et j’ai quitté le logement en 2012. • Depuis ce départ, la caution reste bloquée sur mon compte d’épargne [indiquer le numéro de compte]. • Le propriétaire ne répond plus depuis plusieurs années, malgré mes démarches. • En 2022, j’ai essayé de le contacter à nouveau et j’ai même fourni un certificat de résidence à la banque pour faciliter la procédure. La banque a également tenté de joindre le propriétaire, mais il n’a jamais répondu. • J’ai déjà contacté ma banque à plusieurs reprises pour obtenir la restitution de cette somme. Ils m’ont répondu que la caution ne pouvait être libérée qu’avec l’accord du propriétaire, ce qui est impossible car il est injoignable. Je n’ai malheureusement plus le bail ni les anciens relevés bancaires, mais je peux fournir : • Tous les échanges avec la banque • Une capture ou preuve que la somme est toujours présente sur mon compte • Une chronologie détaillée de mes démarches, incluant les tentatives de 2022 Conformément à la législation belge sur les baux à loyer, la caution appartient au locataire après la fin du bail, et le propriétaire n’a pas le droit de la retenir indéfiniment, même en l’absence d’état des lieux de sortie. La banque ne peut légalement bloquer cette somme sans justification et sans décision judiciaire. Je sollicite donc l’intervention de Test Achats pour : 1. Appuyer ma demande auprès de la banque pour débloquer la caution 2. Demander la mise en séquestre de la somme, afin de sécuriser l’argent jusqu’à résolution du litige Je reste à votre disposition pour fournir tous les documents disponibles et clarifier toute information nécessaire. Je vous remercie par avance pour votre soutien et votre accompagnement dans cette affaire. Cordialement,

Dear, On year 2022 I created an account at Belfius Mechelen Grote Markt for a car, total price was 37.000 euros and on August 04 2025 I decided to pay all in advance and to close my account with this bank. Everything was paid, I have the receipt and other documents from the agency, but on December 19 2025 I received a letter from Banque National de Belgique that I am ‘’registered with default de paiement a la Centrale des credits au particuliers CCP’’ Contract 074252871217 with numero de enterprise BE0403201185. From August until December I received nothing from Belfius Bank , no letters or emails or phone calls or messages to inform me that I have to pay something and I was not expecting something because I new that my account is close. When I decide to close the account with Belfius, not only that the Belfius employee reassured me that the account is close and my connections with Belfius are terminated, she also destroyed my card bank telling me that I will need no more this card(with this occasion I gave her the card reader as well because I didn’t needed anymore). The problem is that I am registered on National bank as bad customer and I am sure that is not my fault at all and because of that I cannot sleep . I will attach here other documents as well, thank you. Respectfully,

Bonjour, Je suis à la caisse du magasin et le terminal affiche "carte refusée vérifier l'identité du porteur" ! 2x et impossible de payer ! Je contacte Belfius par téléphone (call center). On me dit que je dois contacter Worldline... Motif : "suspicion de fraude". J'explique que je suis client Belfius et non Worldline et que je n'ai rien à voir avec ce fournisseur de Belfius. J'informe que je vais déposer une plainte chez Belfius et informer également Test Achats. Résigné et souhaitant débloquer la situation, je tente d'appeler Worldline ; il est 16h25 ce lundi, un répondeur m'annonce que les horaires vont de 08h00 à 16h00 !!! Chercher l'erreur. Une fois de plus, je pense que la satisfaction client Belfius est grand en péril. Cordialement, LH

Bonjour, J'ai déjà demandé à plusieurs reprises la fermeture d'un compte en banque. Belfius se permet d'envoyer des courriers de rappel qu'il facturent en plus des intérêts perçus pour un compte qui ne fonctionne plus de puis des années. Ils n'acceptent pas de courrier recommandé ou de procuration et exigent que vous passiez en agence durant leurs horaires plus que restreints, surtout quand on travaille ! Par contre, pour comptabiliser des frais, ils sont très forts ! Il suffit de regarder les avis sur l'agence de Waremme, je suis loin 'âtre la seule dans ce cas ! De plus, même l'adresse ctx@belfius.be.

Bonjour, Je possède un GSM et une tablette Apple. Depuis le premier octobre, je ne sais plus utiliser l’application mobile sur mes appareils. La version IOS 15.8 ne supporte pas la nouvelle adaptation de Belfius Mobile. Mes deux appareils fonctionnent très bien pour les autres applications. Je ne désire pas changer et d’acheter de nouveaux appareils pour une seule application. J’ai envoyé un message en ligne pour demander ce que je dois faire mais je n’ai pas de réponse. Bien à vous, Laurent Gerouville

J'ai été victime de vol sur mon compte courant, j'ai déclaré ce vol à la police après avoir bloqué mon compte. J'ai remis au service fraude de Belfius tous ces documents : déclaration de vol, extraits de compte avec les opérations de vol (surlignées) et copie d'une tentative suspecte d'un tiers voulant accéder à un de mes comptes( intagram) à cette période. Le service fraude reconnait la fraude et a sélectionné une série de montant parmi la totalité, les moins élevés et les a remboursés. J'ai écrit deux mails leur demandant de traiter la fraude dans son entièreté et expliquant mon insatisfaction face à ce remboursement partiel sans aucune explication. Le service fraude annonce juste que la fraude a été traitée. Le montant total volé est de 818,94 euros. Le remboursement de Belfius est de 387,94 euros. Il reste 431 euros non remboursé. Je demande à ce que la totalité soit remboursée, soit encore ces 431 euros. Je tiens à votre disposition tous les documents à ce sujet. (Belfius les a déjà.)

Madame, Monsieur, 3/02/225, fraude sur compte bancaire Ce qui a entraîné un dommage s'élevant à 5656 euros. C’est pourquoi je vous demande d prendre le dossier et de me défendre auprès de ma banque car refus de celle-ci pour le remboursement Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, en date du 11/08/2024, j'ai été victime d'un vol sur mes comptes Belfius et en ai immédiatement averti Test-achat qui me dit alors qu'en "dernier recours" il est possible d'interpeler l'ombudsman des banques car je joins à ce courriel de refus d'intervention de la Banque (après 6 mois) quand d'autres Banques se montrent plus amène de gérer les problèmes au vu des fonds placés chez eux et des nombreuses assurances que la Banque nous facture.

MA SAINT-VALENTIN : CUPIDON S'EN FOUT ! BELFIUS ITOU !!! A la suite d'une panne de mon véhicule, j'ai pu bénéficier, couvert par Europ Assistance, d'une voiture de remplacement du 14/01/2025 au 19/01/2025. Le véhicule a été restitué au dépanneur,sans aucun litige, à la date et à l'heure convenues dans le contrat. Après une semaine, je me suis inquiété de la libération de la caution de 250€ sur ma carte de crédit. Le 27/01/2025, j'ai pris contact avec le dépanneur que m'a renvoyé chez Avis. Chez Avis, on m'a aimablement informé que la caution avait été libérée le 23/01/2025 à 9h05 et un numéro d'autorisation de libération de la caution m'a été communiqué pour le transmettre à Belfius. (N°929810) Ce même lundi 27/01/2025, je me suis rendu à la permanence Belfius d'Auvelais où il m'a été demandé de prendre contact avec un service de Bruxelles au 02/2221201. Lors de l'entretien téléphonique à ce numéro, la personne m'a signalé que le soucis relevait d'Avis et que le numéro d'autorisation pour libérer la caution ne pouvait régler le problème. Je reprends donc contact avec Avis où l'on me signale que cette pratique est régulièrement constatée avec diverses banques dont Belfius. Le 27/01, Avis m'adresse un mail pour justifier qu'ils ont bien libéré la caution. Le mardi 28/01/2025, je reprends contact avec Belfius au 02/2221201 où, contrairement à mon premier appel, on me signale que mon dossier est en règle mais que la caution de 250€ ne pourra être libérée que le 14/02/2025 soit un mois après la prise en charge du véhicule de remplacement le 14/01/2025. Le 30/01, j'adresse un mail à "complaints@belfius.be" qui me répond le 06/02 qu'une réponse finale me sera adressée endéans les 15 jours ouvrables. J'attends avec impatience mon "cadeau BELFIUS" de Saint-Valentin ce 14/2, en l'occurrence la libération de ma caution. Combien de cautions restent ainsi bloquées abusivement par les banques, dont BELFIUS, lors de chaque recours à un véhicule de remplacement ??? Pour votre cadeau de Saint-Valentin en 2026, n'hésitez pas à utiliser un véhicule de remplacement le 14/01/2026. Bonne fête à toutes et tous.