Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai acheté 6 vannes thermostatiques connectées chez Coolblue. Avant la fin des deux ans de garantie, l'une des vannes a fait défaut : incapacité de connexion et problème d'allumage. Coolblue a récupérer la vanne défectueuse et m'a demandé des précisions sur le problème. J'ai tout expliqué. Coolblue a signalé qu'ils allaient envoyer la vanne thermostatique à la réparation, mais Coolblue demandait pour cela le retour du lot d'achat. En effet, j'ai acheté ces vannes par lot de trois, car j'en avais besoin de 6 et Coolblue proposait des réductions en achetant par lot. Néanmoins, il était et est tout à fait possible d'acheter une vanne uniquement, et une vanne marche de manière indépendante par rapport aux autres. Ils m'ont donc demandé de rendre un lot de trois vannes thermostatiques ou même mon thermostat afin de réparer la vanne défectueuse. J'ai refusé de démonter la moitié de mon système de chauffage en plein hiver alors qu'il ne s'agit que d'une exigence administrative propre à Coolblue et non d'une nécessité technique. Je souhaite avoir mon droit à la réparation, à un échange ou à un remboursement. Peu m'importe, mais je considère que Coolblue rend difficile l'accès au service de la garantie afin d'éviter de rembourser/échanger le produit endommagé. Je tiens aussi à signalé que la vanne a été rendue à Coolblue avant la fin de la garantie. Depuis lors, Coolblue m'a renvoyée la vanne après mon refus de rendre le reste du lot d'achat et la garantie s'est terminée. J'ai un long échange de mail disponible que je peux vous envoyer.

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

PC portable sous garantie. Coolblue me renvoie vers le fabricant alors que c'est le vendeur qui est l'interlocuteur du client, et veut me faire un devis refusant la réparation sous garantie.Une touche du pc qui s'est déclipsée or celui-ci ne sert que pour du streaming et le clavier ne sert quasi jamais mais seulement le touchpad, c'est donc un défaut que j'estime existant au moment de l'achat, un faiblesse dans le clip et il appartient à Coolblue de prouver une mauvaise utilisation. ce qui leur est impossible.J'ai demandé soit la réparation gratuite, soit une réduction, mais après plusieurs échanges de mails avec leur service après-vente basé je ne sais où, impossible d'en sortir. J'ai aussi saisi le SPF Affaires Économiques

Bonjour, Le 22 décembre 2023, j'ai commandé un nouveau téléphone et ses accesoires ainsi qu'une assurance incluant le vole. Je devais donc être livré le 23 décembre 2023 via Bpost. Le jour J, je vérifie le tracking de ma commande portant le numéro : 77937391. Il apparait que mon colis sera livré entre 10h50 et 12h50. à 11h41, surprise, la livraison ne peut être faite car je cite : Livraison pas possible en raison de circonstances imprévuesJe contacte Bpost un samedi (ça ferme à 13h00, donc je me dépêche...). La femme au téléphone me dit, oh c'est bizarre votre colis est sur Verviers(j'habite Visé). Ce n'est pas normal... Il faut attendre que le facteur revienne blablabla. Bpost est donc fermé le dimanche (24 décembre) ainsi que le 25 et 26 décembre. Super! Mon colis est perdu dans la nature et donc pas de Noël. Je contacte Coolblue le 26 décembre car ils sont ouverts, je leur dis que mon colis n'est pas arrivé à la maison, un collaborateur lance donc une enquête chez Bpost. Je contacte donc Cooblue quotidiennement, pour qu'ils me disent au final qu'il y a une enquête qui est en cours et qu'il faut attendre 6 jours ouvrables pour que nous puissions vous rembourser ou vous renvoyer un colis. Pas moyen de faire quoi que ce soit, malgré le fait que Bpost ait formulé la réponse le 28/29. J'attends donc le 6ème jour (30 décembre) on me dit Coolblue, voilà vous allez devoir signer un papier et nous le renvoyer. Ce que je fais et ainsi une commande est préparée en même temps par la personne(début d'après-midi). La nouvelle commande porte le numéro : 78120445, je demande si ma commande sera bien livrée le lendemain 31 décembre, sinon ce n'est pas la peine je préfère être remboursé. On m'assure qu'effectivement je recevrai bien la commande le 31 et qu'un numéro de suivi me sera envoyé [Bpost x Cooblue] par mail (comme d'habitude).L'après midi passe, je vois le statut de la livraison comme : Réglez la somme de 1477,99 € pour recevoir votre commande.Je recontacte Cooblue, leur posant la question en leur disant mais comment ce fait-il que je n'ai toujours pas reçu mon lien de chez Bpost? Ils me disent que c'est tout à fait normal que ce sera envoyé plus tard. l'après-midi passe nous sommes en début de soirée, je n'ai toujours rien. Je recontacte Cooblue et là on me dit, ah mais c'est normal monsieur vous n'avez pas payé.Je ré-explique à cette personne que c'est par rapport à un colis volé (commande : 77937391, elle me demande si j'ai signé un papier (déclaration de paquet perdu), je lui dis que oui (tout est en ordre puisque votre collègue a géré le dossier...) et je renvoie un mail avec le document au service client Coolblue.Elle me re-rassure, me disant que c'est normal que le colis sera livré demain et blablabla. Je recontacte Coolbue vers 22h12, je reste 42 minutes au téléphone à attendre, j'ai une personne au bout du fil qui me dit que c'est normal votre colis n'a pas été payé puis je re-explique que c'est par rapport à la première commande volée : 77937391 Elle comprend et j'insiste pour recevoir mon colis demain, pour débloquer la situation la personne transfère les fonds de la première commande volée pour la seconde commande (je ne savais pas que c'était possible, un magicien?!) car effectivement la nouvelle commande (78120445) n'est pas payée blablabla. Elle me dit voilà, ne vous inquiètez pas la commande est payée, vous recevrez votre colis demain tout est en ordre... Sur le site on voit qu'effectivement la commande affiche : Votre paiement a été effectué avec succès. Votre commande est prête à être emballée.Cependant, sur l'application Coolbue apparait toujours cette phrase 'réglez la somme de 1477,99€ pour recevoir votre commande. On me dit ne vous fiez pas à l'application tout est en ordre. Vous recevrez votre commande demain. Vous recevrez aux alentours des 23h00 un message automatique de Bpost vous confirmant que votre commande arrivera pour demain. 23h30, 23h50, rien. Je contacte Cooblue, on me dit une nouvelle fois que c'est normal tout est en ordre. Le paiement a bien été fait, le colis va partir chez Bpost. Je fais génial, donc votre collègue a donc bien fait ce qu'il a dit, je vais donc enfin pouvoir recevoir mon colis même si sur mon application le statut n'évolue pas. On me dit une nouvelle fois de ne pas me fier à ce que est écrit sur l'application et que mon colis sera envoyé le lendemain et que je recevrai un mail automatique avec le suivi de mon colis. Nous sommes le 31 décembre, il est 2h20, je n'ai toujours rien reçu. Donc je dois dire que je suis surpris des mensonges que j'ai reçu tout au long de la journée. Il n'y a aucune fiabilité de la part de Coolblue. Vous vous faites voler votre colis 1) vous devez attendre et prendre contact avec eux 2) aucune réaction de la part de Coolblue 3) aucune solution temporaire ou immédiate ne peut être trouvée, car je cite l'information reçue par mail : Conformer aux accords existants conclus avec Bpost : Malheureusement, nous devons actuellement nous conformer aux accords existants conclus avec Bpost. Jusqu'au 6e jour de livraison, hors jours de repos et jours fériés, nous sommes liés à l'enquête en cours de Bpost. Si le colis n'est toujours pas livré à ce moment-là, notre service Backoffice prendra immédiatement des mesures pour trouver une solution appropriée.4) on vous promet le 6eme jour qu'on vous remboursera/r'enverra un colis sur base de votre demande et du document (déclaration paquet perdu), mais il n'y a aucune fiabilité, nous sommes en période de fête et les mensonges s'accumulent. On nous promet d'arranger les problèmes et ceux-ci repartent de plus belle. Aucun sérieux de la part de cette enseigne qui nous fait tourner en rond. Il faudra bien 1 mois pour que les choses avancent, eux me disent que non en rigolant. Pourtant j'ai cette impression qu'on me prend pour un pigeon. Si seulement leur service administratif/callcenter était fiable.

Bonjour ,voici le mail que vous m’avez envoyé le 14/12/2023 me précisant que mon installation de ma télévision samsung que vous m’avez livrée sans l’installer le 14/12/2023 serait faite le samedi 16/12/2023 (voir ci-dessous). Il est bientôt 23:00 heures et toujours rien!!!Je devais recevoir l’horaire pour le 16/12/2023 et vous m’avez confirmé que ce serait le matin vu que. je travaille le 16/12/2023 PM et que je ne peux être toujours à votre disposition.Je pourrais éventuellement changer l’horaire en fonction de mon travail.Il est 23:00 heures et TOUOURS pas de mail. Que dois-je faire svp? Dois-je rester réveiller toute la nuit.C’est vraiment HONTEUX de me traiter de la sorte. Une réponse et une solution svp?????DE PLUS VOTRE COLLÈGUE ESTIME QUE C’EST UNE FAVEUR QUE L’ON ME FAIT ALORS QUE JE VOUS AI SIGNALÉ QUE LE TÉLÉVISEUR TCL EST DÉFECTUEUX ET C’EST POUR CELA QUE J’AI ACHETÉ LE TÉLÉVISEUR SAMSUNG EN PLACE.VOTRE COLLÈGUE M’A RACCROCHÉ AU NEZ EN ME DISANT QUE JE N’AI QU’À ATTENDRE UN MAIL POUR LA LIVRAISON DU 16/12/2023. JE FAIS COMMENT POUR MON TRAVAIL???????JE DOIS TRAVAILLER L’APRÈS-MIDI ET JE VOUS L’AI DÉJÀ DIT À MAINTES REPRISES…Lisez votre mail ci-dessous pour comprendre!!!!Vous m’avez encore une fois menti!Comme excuse un bon de 40 euros!!!!!!!« Le 14 déc. 2023 à 18:54, Bob de Coolblue [klantenservice@coolblue.be] a écrit :?Bonjour Michel,Je comprends très bien que vous soyez déçus et frustrés. Il y avait apparemment un problème quand l'échange a été enregistré.Les installateurs qui sont venus aujourd'hui ne peuvent pas faire les installations des télés sur des supports murales. C'est une équipe différente qui doit intervenir pour ce type d'installations.Je peux vous confirmer que cette équipe viendra chez vous le samedi entre 07:30 et 17:00. Ma collègue que vous avez parlée déjà a même demandé de le faire dans la matinée, mais nous ne pouvons encore rien promettre.Pour nous excuser, je vous ai créé un bon d'EUR 40,- sur votre compte pour un prochain achat. Si vous avez encore des questions, posez-les moi.Amicalement,Bob de CoolblueEmployé du service clien

Bonjour,Voici le mail que j’ai reçu à 13:27 heures de vos services après 40 minutes au téléphone :Bonjour michel knali,Nous ont apporté votre commande avec le numéro . Malheureusement, une partie de notre service n’a pas pu être réalisée. Nouveau rendez-vous de prévu Nous avons prévu un rendez-vous le samedi 16-12-2023 pour y remédier. Ce moment ne vous convient pas ? Prenez alors un nouveau rendez-vous ici. La veille de votre livraison, vous recevrez un mail vers 22 h avec un créneau horaire de 4 heures.Amicalement,Coolblue Maintenant, vous me dites que je dois fixer un jour pour l’installation!!!!!1) Votre collègue m’a fixé le samedi 16/12/2023.2) J’ai précisé que j’avais demandé un échange vu que votre le téléviseur TCL avait des problèmes et avait des bugs au démarrage.3) J’ai opté pour une télévision Samsung de 1699 euros soit 700 euros plus cher que la première.4) Votre collègue au téléphone m’a bien précisé que l’installation serait comprise. Ma nouvelle télévision samsung serait installée sur mon support mural et configurée et ma télévision TCL serait décrochée du support et reprise. La boîte est chez moi.5) Je travaille dans un service particulier et j’ai dû prendre 1 jour de congé pour cela aujourd’hui.6) Vos installateurs aujourd’hui n’ont rien fait.7) Vu que j’ai reçu un mail pour que l’installation soit faite de ma nouvelle télévision échangée contre la TCL et que celle-ci soit remportée dans la boîte qui est chez moi LE SAMEDI 16/12/2023.Je demande à ce que vous respectiez cela en référence au mail que j’ai reçu ci-dessus.Merci de confirmer cette date du 16/12/2023 c’est-à-dire l’installation comprise sur mon support mural de ma télévision samsung et la reprise de la télévision TCL qui a été installée par vos services sur mon support mural.Dans l’attente d’une réponse probante,Michel Kinali

Bonjour,Cette affaire commence il y a environ 1 an et demi quand j'ai acheté un téléviseur chez CoolblueUne Sony KE55A8PLa tv a commencé à démontrer quelques problèmes quelques mois après sa réception, beaucoup de lenteur, hdmi qui ne fonctionne pas correctement (saccade) etc.Une première réparation a été effectuée quelques mois seulement après l'achat, pour un changement de carte mèreUne deuxième réparation a eu lieu 1 semaine après, car les techniciens du fournisseur Sony de Coolblue (VLS) avait cassé des caches et plié l'écran de la TV (les OLED sont très fines et fragiles)J'ai demandé une troisième réparation quelques semaines après, car lors du remplacement de la tv à la deuxième réparation, ils ont échangé la télécommande et celle de l'ancienne tv ne fonctionnait pas complètement, j'étais obligé de viser beaucoup plus près la TV pour l'utiliser, le micro ne fonctionnait plus non plus, et comme je ne voulais plus rien à voir à réparer sur ma tv, j'ai annulé et j'ai acheté une Apple TV pour ne plus avoir à utiliser la télécommande de l'ancienne tv.Je viens maintenant de faire passer une quatrième réparation, car tous les problèmes sont revenus quelques mois après (lenteur, plantage et redémarrage automatique à n'importe quel moment, plus de son pendant un temps aléatoire, etc.)De là une nouvelle réparation a été programmée (avant cela, on me proposait de retirer mes périphériques externes (sauf que j'ai acheté une tv pour l'utiliser avec ces périphériques ?(ex: barre de son, apple tv, etc.)))Lors de la quatrième réparation on a changé la carte mère (encore).J'écris ce message au soir de cette réparation, car de nouveaux problèmes sont arrivés, et le support Coolblue me propose une cinquième réparation ce que je trouve particulièrement culotté au vu du parcours de cette TV.Les nouveaux problèmes sont l'apparition de trace blanche semblable à du burnin, mais qui n'existait pas 2 h avant la réparation, ainsi que l'installation d'une carte mère qui ne correspond pas à mon modèle (le nom est maintenant différents (passage de KE-55A8P à KD-55A8)) autrement dit, la carte mère d'une autre gamme de la marque Sony.À chaque opération de réparation je dois prendre congé car le réparateur ne veut venir au Luxembourg que les mardi et jeudi, et c'est moi qui doit m'accoutumer d'une plage horaire de 4h sur une journée pour être présent.J'ai déjà déclaré à Coolblue que j'en avais marre de traîner dans des réparations et que c'était leur boulot de vendre des produits fonctionnelle, et non pas qui pose autant de problèmes, j'ai l'impression ici que l'on essaie de me tirer quelques semaines/mois jusqu'à la fin de la garantie pour me dire que maintenant, je vais payer les réparations de leur produit médiocre.Car oui le produit est médiocre d'un point de vue longévité, tous les tests et avis sur Coolblue indique que la tv est génial, sauf que si on regarde ailleurs, ce que je n'ai pas fait avant car je me suis basé sur l'avis de Coolblue, énormément d'utilisateurs ont recensés des problèmes avec ce modèle dans les mois qui suivait l'achat.J'ai donc proposé la solution la plus simple à Coolblue, récupérer cette TV et me permettre de changer de modèle dans leur catalogue, ce à quoi le support m'a dit au moment de la quatrième réparation, on va faire la répartition et on verra s'il y a toujours des problèmes.Maintenant, il y a des nouveaux problèmes et bien pire que les précédents vu que la qualité de la dalle lourdement impactée, et on me dit, on va faire une cinquième réparation et on verra ensuite s'il y a encore des problèmes.Ça commence tout doucement à me frustrer en tant que client régulier de Coolblue d'être ainsi tourné en bourrique.J'attends donc de cette procédure, une reprise avec un nouveau choix dans le catalogue de Coolblue, ou bien si ça ne convient pas, un remboursement complet ainsi que la perte d'un client.Cordialement,Verbois.Simon

Bonjour, Faisant suite à une plainte déjà clôturée avec Coolblue CPTBE01892472-02 dans laquelle Coolblue a coopéré en acceptant récupérer son gsm et me remboursant mon dû, cette fois je porte plainte à Coolblue pour violation de données à caractère privée. En effet, après avoir retour du gsm n'ayant pas pu avoir accès au téléphone du fait que vous ne saviez pas mon code de déverrouillage, Vous vous êtes permis de hacker mon compte Windows à mon insu, et sans mon accord pour y avoir accès au système d'exploitation du gsm. Pourtant je vous avez suggéré de passer dans votre magasin de zaventem pour déverrouiller moi-même le gsm. Je vous ai expliqué qu'il est vivement déconseillé de partager par mail ou par SMS un mot de passe. Car c'est très risqué. J'ai été dans votre magasin de zaventem afin de déverrouiller le téléphone, mais j'ai été refoulé par vos vendeurs comme un vilain malpropre à la limite insulté. Pourtant je leur avais dit que je venais pour déverrouiller le gsm.Vos techniciens informatiques sont rentré de force dans mes comptes personnels. J'ai reçu plusieurs notifications de mail me signifiant le fait que quelqu'un a essayé de rentrer à plusieurs reprises dans mon compte. Votre collaboratrice au téléphone l'a reconnu semaine passée .Ceci est très grave et relève d'une atteinte grave aux principes RGPD et c'est du haking .Vous mettez ainsi en danger de fait la société pour laquelle je travaille car j'ai un gsm de société avec des données très sensibles de recherches et développement Les conséquences de cet actes pourraient causer un préjudice difficilement réparable. Veuillez prendre très rapidement les mesures correctives et préventives et réparatrices de cet acte irresponsable et dangereux que vous avez posé.Toutes les conséquences liées à cet acte vous seront préjudiciables. Merci Bien à vousBorrèle

Bonjour, nous avons commandé un frigo chez coolblue le 27 octobre pour une livraison le 28 car nous emménagions au 6eme étage et nous avions donc le lift toute la journée. Coolblue nous a bien livré le frigo mais n'a pas effectué l'installation (en laissant nos déménageurs le faire ce qui a induit un supplément de frais à notre charge). Le lendemain nous nous sommes rendus compte que le frigo ne fonctionnait pas. nous avons donc pris contact immédiatement avec Coolblue pour remplacer le frigo défectueux, en prenant à leur charge les frais de lift. Après de longues négociations, nous avons obtenu de leur part un forfait de 90€ pour couvrir le lift (montant toujours pas reçu). Nous nous sommes battus pour avoir un horaire de livraison pour réserver un lift pour le remplacement du frigo mais rien à faire nous avons été informé de l'heure de livraison à 3h du matin pour une livraison à 9h du même jour. Nous avons du faire des pieds et des mains pour trouver un lift que puisse venir dans un délai si court. Chose que nous avons réussi. Le remplacement a été fait le 8 novembre mais en reprenant le frigo endommagé, les livreurs ont taché gravement le parquet. Coolblue le reconnait dans un email mais ne propose aucun dédommagement ou prise en charge de leur assurance, et au regard de leur service lamentable nous voudrions un remboursement intégral du lift (110€). Pourriez vous nous aider à résoudre ces 2 points: parquet endommagé, et remboursement intégral du lift. en vous remerciant pour votre aide

Bonjour,Nous avons commandé, et recu, en avril 2023 un lave linge de la marque Hoover H-wash 500.la porte de celui ci s'est, pour une raison inconnue, bloquée lors de la fin d'un cycle, avec du linge mouillé à l'intérieur.Nous avons dès lors essayé de joindre le service de réparation certifié par Coolblue, soit CE repair.Outre le temps d'attente extraordinairement long (plus d'une demi heure) ceux ci ne savent pas intervenir avant.... décembre 2023. Soit 3 semaine après la déclaration du problème.Ne trouvant pas cela normal, nous avons appelé Coolblue.La première opératrice nous a carrément raccroché au nez (nous étions, certes, enervés, mais polis) La deuxième a été beaucoup plus professionnels et a essayé de trouver une solution. Toutefois, nous n'avons toujours pas recu de réponse.Trouvez vous cela normal que nous devions attendre 3 semaine pour une intervention d'un problème dit bien connu (Certifié par CE repair) alors que du linge est toujours bloqué à l'interieur. 3 semaines dans un milieu humide, dois je vous expliquer ce que cela va créer??Comment est ce possible de nous faire attendre autant. Coolblue nous dit qu'il y a du retard avec le black friday. Ce n'estpas une commande que nous faisons, mais bien une demande d'intervention urgente sur un appareil déjà recu.Comment est ce possible de raccrocher au nez de quelqu'un.Nous avons besoin, a minima, si ce n'est de la réparation, d'au moins débloquer la porte de la machine que nous puissions récupérer le linge. Ou vous payer de nouveaux draps, pas de problème avec ca.MerciHélène Creuven