Toutes les plaintes publiques

Lettre envoyée ce 26/9/22 par recommandéLettre de renonciation : référence : 3599268. Assurance incendie 749503F. Nom : Kreisz Danielle. Ce lundi 26/9/22.Bonjour,Voici les preuves d'augmentation de la prime, contrat demandé début octobre 21, débutant le 23/7/22 ! Je cherchais une assurance moins chère !!!!! Car problèmes financiers . Je reçois le contrat le 01/10/21. A : 01/10/21 : 22,68 euros/mois * B : 22/10/21 : 23,16 euros/mois * C : 20/12/21 23,65 euros/mois (déjà 3 augmentations alors que mon contrat n'a pas encore débuté = 23/7/22 !!!! ) * D : 5/6/22 : 24,49 euros/mois (= montant dépassé par rapport à mon contrat auprès de mon assurance précédente !!).Mon problème est le suivant : Je vous ai envoyé un simple mail disant que je renonçais à mon contrat chez vous (date : 9/7/22 que j'ai réitéré une 2ème fois, car je ne recevais pas de réponse ! 2ème mail : le 5/8/22 !J'ai enfin reçu un mail mentionnant que je devais honorer ce contrat car je n'ai pas envoyé de lettre recommandée : reçu le 7/9/22 !!! Il est vrai que nous avions déjà eu précédemment toutes une série de mails avec réponses tardives ou aucune réponse à mes questions ex : mail 14/2/22 au niveau d'une franchise à payer...aucune réponse claire et précise ! J'avoue que je n'ai pas lu votre contrat en totalité et c'est pour cette raison que je vous ai envoyé un simple mail pour ma résiliation, avant le début du contrat : mail envoyé le 9/7/22 . J'ai repris mon contrat chez Ethias qui était moins chèr que vous , en plus, j'étais mécontente aussi de nos mails non fructueux et déçevants, sans réponses parfois ou très en retard. Je vous l'ai d'ailleurs signalé en son temps, qu'il y avait des malendus : mails 24/11/21. Vous avez répondu à mon mail de résiliation que le 7/9/22 : 2 mois plus tard !!! Plus tôt, j'aurais pu encore m'arranger avec Ethias afin d annuler ce nouveau contrat. Maintenant, j'en ai 2 !! Alors, que j'ai des problèmes financiers et que j'essayais de les résoudre, en faisant des comptes d'apothicaires.Je dois vous signaler aussi que depuis 2020, j'étais en incapacité de travail car j'étais suivie par un psychiatre, en 2021, j'ai fait une cure en psychiatrie pendant 6 mois, et suis toujours sous médicaments. Voilà, la raison probable de ne pas avoir lu correctement votre rêglement qui est tout de même sévère en ce qui concerne les 15 jours après signature : contrat demandé en octobre 2021 et qui débute en juillet 2022. Pour information, j'ai toujours mon contrat auto que j'honore depuis plusieurs années déjà. Et c'est pour cette raison, que je vous demande un petit geste commercial pourriez-vous annuler mon contrat auprès de votre compagnie car vraiment j'avais déjà des problèmes financiers, mais maintenant, je ne sais pas si je pourrais honorer 2 contrats d'incendie.PS : le 16/9/22, je vous ai envoyé par recommandé ma lettre de renonciation : 7,56 euros!!!, celle-ci m'est revenue car l'adresse n'était plus correcte ?????Avant de vous l'envoyer, j'ai vérifié tous mes documents et c'est toujours la même adresse qui était stipulée ( je suis chez vous depuis des années pour mon assurance auto ) : De kleeflaan 7A 1831 Dilbeek, jusqu'au 5/8/22, mes mails sont signés : CORONA DIRECT ASSURANCES sans adresse je n'ai jamais reçu de mails mentionnant votre changement d'adresse, vous auriez pu le stipuler clairement car le dernier mail du 7/9/22, là en effet, votre signature mentionnait CORONO etc..avec nouvelle adresse, dommage, encore une fois, j'étais très déçue dommage de la mauvaise transmission car je perds à nouveau de l'argent, il était simple tout de même de me préciser clairement que vous aviez changer d'adresse...je suis d'ailleurs étonnée qu'il ny a pas eu de suivi de courrier dans ces conditions. La poste fait ça pendant 3 mois si mes souvenirs sont bons...Voilà, j'attends de votre part une compréhension et un geste commercial pour tous ces désagréments que j'ai subi.CordialementKreisz Danielle

Bonjour ,Voilà en février 2022 j ai souscrit une assurance chez corona assurance ,pour ma voiture qui était pour l instant chez yuzzu mais qui es beaucoup plus chère.Ce mois mon assurance chez yuzzu devais être fini et je constate qu il prélevés toujours mais en plus ils ont encore augmenté?Je sonné et la j apprend qu il n'ont jamais reçu de demande de résiliation?? ?Je sonné à corona qui me dit que la demande a bien été envoyé et je reçois mes carte vert de chez yuzzu et corna assurance dans l heures???Aujourd hui corona me dit que dans tout les papier renvoyé en fevrier ma le document de résiliation ne figure pas???Je suis sur quel était dans les papier car il mon demandé mon numéro de dossier chez yuzzu et le nom de mon ancienne assurance.Maintenant corona me rejet la faute et veux reconduire mon assurance en 2023...ce que je refuse bien évidement ....Mais me réclame le payement de mon assurance....Il es hors de question que je paye deux assurance pour la même voiture...et de plus l erreur n es pas de moi ....mais de corona....qui es n es pas le premier problème que j ai avec eux depuis février. J aimerai que cela s arrange j écrit à rtl toute suite car la corona m'exaspère et devrai engager des personne valable...au téléphone on me dit quel a bien été envoyé et après on me dit que non ...Moi je me retrouve avec 2 assurance et il es hors de question que si corona ne m assure pas je reprenne ce contrat l année prochaine.

Bonjour. mon fils est propriétaire d'une moto. Le 22/04/2019, sa moto, en stationnement, a été renversée par une voiture qui manoeuvrait. La voiture a renversé la moto et est montée sur la roue arrière. Suite à cet accident , la moto a été hors d'état de circuler. Le bureau Cimex a été chargé de l'expertise et n'a clôturé le dossier que le 02/09/19. Durant toute la belle saison, mon fils n'a pu profiter de sa moto qui est, en même temps, son véhicule pour se rendre au travail. Il a du emprunter mon deuxième véhicule durant toute cette période. Le 13/09/19, j'ai envoyé un mail au service sinistre de Corona en demandant le paiement du chômage d'attente de 134 jours à 15 euros par jour (moto de + de 450 cc) soit la somme de 2010 euros. Je n'ai obtenu aucun retour de ce mail. Le 23/09/19, j'ai envoyé un recommandé J'ai contacté le service sinistres de Corona par téléphone soit une semaine après l'envoi du recommandé. Il lui a été répondu par le gestionnaire du dossier Bart Bulens que le dossier était à l'étude avec l'expert et que même si cette somme m'était due, il était hors de question de me la payer car le montant était trop élevé. J'ai obtenu une réponse de refus de paiement par mail le 31/10/19. Pendant la période d'immobilisation du véhicule, je me suis inquiété à de nombreuses reprises des lenteurs du dossier, tant chez Cimex qu'auprès du service sinistres de Corona, mais il m'a toujours été répondu que le délai était normal. Jai introduit une plainte auprès de l'ombudsman des assurances le 14/10/19 (dossier OMBVTH19/5143 - mr Théate). Cette plainte vient de se clôturer après 6 mois.. Corona refuse de payer le chômage car l'expert a estimé que la moto était en état de circuler et que les dégâts étaient purement esthétiques. Le réparateur a pourtant transmis une attestation prouvant le contraire mais ils ne veulent pas en tenir compte. L'ombudsman conseille que je prenne un contre expert à mes frais sans aucune chance de succès. Je ne peux bénéficier de l'assistance juridique car à l'établissement du contrat, malgré ma demande, la protection juridique n'a pas été ajoutée à la RC. Corona a reconnu l'erreur verbalement mais ils ne veulent bien sûr pas intervenir. A votre disposition pour tout renseignement complémentaire

Bonjour,Je suis assuré chez corona Direct depuis 2015 pour une Peugeot 208 60Kw âgée de 5ans ..actuellement 63000km.(Assurance au Km 10,000/ans) dernièrement je me suis rendu compte que les mensualités prélevées sur mon compte sont passé de 58,27€ / mois à 80,70€/mois pour mon assurance... Ne comprenant pas cette différence ..je décide d’analyser les deniers versement fait a Corona qui avait domiciliation sur mon compte et je constate tout ces payements... :-22 octobre 80,70€- 23 Septembre 80,72€ - 22 Août 80,72€ - 22 Juillet 161,44€ - 3 Juillet 231,74€ Sans aucune explication ou lettre de leur part.Soit l'équivalent de presque un an de prime sur moins de 4 mois....Dés lors je prend contact avec le service clientèle qui ne sait pas me donner la moindres explications sur une telle augmentation ...si ce n'est c'est liée a une indexation monsieur .Effectivement je dépasse les 10.000km/an actuellement 63,000 pour 5 ans....-> 63,000/5=12,600 km / anCependant j'aurais accepter une légère augmentation mais pas a ce points la ... et si je reprends leur contrat ou leur site ..on peut y lire Si vous avez roulé plus, vouspayez un supplément, mais jamais plus quece que vous paierez pour une prime baséesur 25.000 par an. Si je simules ma voiture avec 25000Km/ans j'arrives a une mensualité de 57€ ... ( ce que j'avais avant ) Bref ... je suis face a un mur ... et je ne sais pas quoi faire pour faire avancer les choses...Pouvez vous m'aider ?Bien à vousTerceno Frédéric

Bonjour,Je me permets de venir vers vous car je ne parviens pas à obtenir des réponses claires ni établir un dialogue concret avec la Cie. En date du 24/07/19, un arbre a chuté sur mon véhicule suite au forte chaleur. Cet arbre appartient à la copropriété ou j’habite et dont je suis propriétaire à 50% et a été évacué par les pompiers.J’ai pris contact avec ma Cie d’assurance, Corona Direct pour savoir si cet accident pouvait être pris en compte. Étant assurée en petite omnium plus comprenant une indemnisation en cas de perte totale, la Cie m’a indiqué qu’il intervenait dans mon sinistre et ont délégué un expert pour évaluer les dégâts. Le 29/07 j’étais informée des conclusions a savoir : la perte totale économique de mon véhicule. J’ai renvoyé tous les documents demandés pour qu’il puisse évaluer la valeur avant sinistre de mon véhicule, acheté neuf en 2013.Le 05/08, je recevais du bureau d’expertise une proposition de décompte de 5.000€ TVAC bien en deçà de la valeur réelle de mon véhicule (évaluée en moyenne à 7.250 EUR pour un véhicule similaire). Pour information, mon épave a été revendue 3.090 EUR HTVA à un marchand par la Cie a qui j’ai cédé le profit de la vente et mon véhicule était certes âgé de 6 ans mais en parfait état et avec seulement 47.000 km au compteur. J’ai obtenu un véhicule de remplacement pendant 20 jours.Après 3 longues semaines sans véhicule et sans réelle nouvelle, j’ai repris contact avec l’expert Prieur de Charleroi délégué par la Cie et un accord oral a été trouvé en date du 27/08 pour une indemnisation à hauteur de 6.900 EUR. Je précise qu’a aucune moment dans la conversation avec l’expert ou avec la Cie ni même dans les courriels reçus, il n’a été question d’un montant HTVA ou TVAC. Il s’agissait clairement d’une indemnité que j’allais percevoir sur mon compte et qui me permettrait de pouvoir acquérir un véhicule +/- similaire à celui que je possédais précédemment. Le 28/08 je recevais un courriel de Corona signalant qu’elle ne manquerait pas de revenir vers moi après discussion avec l’expert.Conforté par ce courriel, j’ai pris rendez vous avec plusieurs particuliers afin d'acquérir un véhicule en remplacement.J’ai informé Corona qu’etant donné la promesse d’indemnisation orale avec l’expert, j’allais faire l’acquisition sur fonds propres d’un véhicule d’occasion en date du 02/09 pensant à tort que le dossier suivrait son cours selon les modalités énoncées.Le lendemain Corona prenait connaissance des mes informations et m’a demandé de leur retourner le formulaire de déclaration TVA afin de procéder au versement de mon indemnité.Je précise à nouveau qu’a aucune moment par écrit ou par téléphone, le montant de l’indemnité que j’avais explicitement indiqué, n’a été remis en cause et que mon attention n’a été attirée surnommée le fait que je ne percevrai pas cette somme dans sa globalité. Je n’ai d’ailleurs jamais reçu de proposition écrite (comme cela fut le cas la 1er fois) confirmant ou infirmant le montant de cette indemnité.J’ai donc renvoyé cette déclaration et le lendemain, je percevais sur mon compte une somme de 5.202,48€ en perte totale et 500€ de franchise. Interpellée par ce montant, j’ai appelé la Cie qui m’a juste informé sans autre précision qu’il s’agissait du montant HTVA et que pour pouvoir obtenir la différence je devais envoyer la facture d’achat de mon véhicule. En toute confiance, je me suis exécutée le jour même. Le 06/09, j’ai reçu pour seule réponse qu’ayant acquis un véhicule d’occasion a un particulier, la Cie ne pouvait intervenir pour la TVA de la perte totale. Pour la 1ere fois en 6 semaines, il m’a été spécifié que j’airai Du acquérir un véhicule neuf pour pouvoir obtenir mon indemnité dans sa globalité.Ne comprenant pas en quoi le nouveau véhicule acquis influençait le montant de l’indemnite à percevoir (car j’aurai très bien pu ne pas acheter de véhicule par exemple) et que la garantie couvrait mon ancien véhicule qui lui avait été acheté neuf, Corona m’a répondu que c’etait indiqué dans leur conditions générales au paragraphe TVA et que l’expert n’aurait pas dû s’avancer sur la somme que j’allais percevoir.Expert que j’ai reçu recontacte par téléphone et qui m’a assuré que j’allais recevoir la TVA car je n’y étais pas assujettie et qu’a sa connaissance toutes les assurances à sa connaissance versaient la totalité de l’indemnité.L’interlocutrice chez corona m’a d'ailleurs signalé que ç’était Souvent un sujet de discorde avec leur client qui ne comprenaient pas le montant qui leur était versé et qui ne correspondait pas à leurs attentes.Je trouve en effet que les conditions ne sont pas flaires car il y a tout un paragraphe sur la perte totale dans leurs conditions et que cette subtilité mériterait d’être indiquée plus clairement à cet endroit.J’ai évidemment contesté ce montant mais depuis j’ai droit au disque rayé, on ne répond pas à mes questions et on m’envoie un copier coller de l’article des conditions générales.Une amie juriste m’a indiqué que c’etait contraire à la loi du 04/04/2014 sur les assurances stipulant en son article 147 que l’assure avait libre disposition de son indemnité. J’ai donc interrogé la Cie sur ce point et indiqué que je me sentais la main forcée car il m’avait versé sans accord préalable une somme sur laquelle je n’etais pas d’accord.Il m’a ete répondu que j’allais encore retouché ma franchise de 500€ (alors que je l’ai déjà reçue...) et un retour de mon assurance habitation qui intervient également pour la chute de l’arbre. J’ai vraiment l’impression que personne ne connaît mon dossier et on ne répond jamais à mes questions à savoir si c’est normal que leurs conditions soient contraires à la loi? Et s’ils Ont le droit de m’indemniser sans mon accord? A chaque fois j’ai une réponse absurde ou approximative.Je ne sais plus quoi faire et je trouve ça contraire à leur publicité « en toute transparence » qui ne l’est pas du tout. Pouvez vous m’aider svp?