Toutes les plaintes publiques

1er email Bonjour, 2 jours avant de me rendre au Delhaize Jambes j’ai activé des edeals: 180 points pour achats supérieurs à 80€ 130 points pour Sensodyne 150 points pour Listerine 200 points pour Picon orange Total : 660 points Sur le ticket de caisse de 92,51€ : 160 points edeals sur panier i.e. 500 points “volés”. Ce n’est pas la première fois, c’est indécent. Bàv, René Weygers Réponse Bonjour René, J'ai bien réceptionné votre courriel Malheureusement,je ne vois que le deal du Sensodyne d'activé. Allez vous bien sur l'app pour les activer? Le Sensodyne que vous avez acheté n'est pas celui correspondant au deal. Je vous ai  crédité les 130 points pour compenser. Je vous souhaite une bonne journée, Carole Delhaize Service Clients 2eme email Bonjour, N'ayant pas de smartphone j'active à partir de mon PC. Pouvez-vous réparer TOUTES les activations que je pensais correctes, il en va de la crédibilité du système. Si j'ai acheté ces produits c'est à cause des edeals. Dans le cas contraire je me verrais dans l'obligation de changer de fournisseur !!! R.WEYGERS PAS DE REPONSE

Madame, Monsieur, Cela fait déjà quelques mois que j’achète du lait entier de la marque Delhaize, je constate que depuis qu’ils ont changé le format de la boîte, je les trouvais moins pleines, j’ai donc décidé de la peser pour commencer. Celles-ci pesaient exactement 932gr. J’ai donc décider de mesurer la quantité dans un mesureur, 0,900l. Sachant que sur l’emballage il est bien indiqué 1l .

Proxy Delhaize propose une offre sur les produits JBL. Il est annoncé comme "epagnez maintenant jusqu'à 50%" et il utilise des coupons. Le problème est qu'il est trompeur. Il propose 11 produits et pour chacun il mentionne le prix d'origine, et le prix réduit. Il y a ici deux problèmes : aucun produit n'est à 50% de réduction, mais pire encore, les prix initiaux/originaux du marché non réduits sont erronés pour 9 produits sur 11. Par exemple, le JBL Flip6 est censé avoir un prix de départ de 150€ et un prix réduit de 87€. Pourtant, le prix du même produit sur le site de JBL est de 100€. L'économie n'est donc pas de 63€, mais en réalité de 13€. Il serait bon de prendre des mesures contre cette offre trompeuse et d'en informer votre adhérent. L'offre a débuté le 29 août et est valable jusqu'au 23 octobre

Madame, Monsieur, Le 05092024, j’ai voulu acheter le code 532566,501081, 466709,332237,731024, 465156 en ligne et profiter de la promotion/remise en cours. Cependant, la promotion/remise promise a été refusée et n'a pas été appliquée à mon achat. Je trouve que c'est un peu trop facile de mettre la responsabilité sur les clients, en disant que les clients doivent savoir comment travail les personnes qui préparent les livraisons, d'envoyer les clients au diable, quand la remise de 40 % n'est pas appliquée, c'est un bug. Faire passer les clients pour des idiots en disant que l'ensemble de la clientèle de delhaize lit ses conditions générales. Si pas réclamation des clients à chaque fois vous gagner le montant des remises. Quand je commande en clickandgo chez colruyt, en 2+1 j'ai d'office le gratuit, quand je fais mes courses je prends le gratuit. Ici je paie une personne pour faire mes courses donc, elle doit appliquer les promos des folder. Pa Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion/remise à mon achat et de verser la somme correspondante sur mon compte delhaize dans les 3  jours. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Preuve de paiement - Facture d’achat

Bonjour, J'ai passé 2 commandes chez Delhaize delivery. L'une pour un montant de 255€ et l'autre de 135,3€ pour une livraison le même jour. ( ça évite des frais supplémentaires pour les liquides ) Le souci est que je n'ai reçu qu'une commande sur les 2 alors que les 2 ont été payées au même moment. Le livreur ne parlait pas du tout français et à peine l'anglais et ne comprenait pas quand je lui disais que j'avais passé deux commandes pour le même jour. Ensuite il rentre dans son camion, prends ses factures et remarque une facture avec la même adresse. Il revient donc me la faire payer, je me suis dit qu'enfin, il avait compris. Puis retourne au camion, moi pensant qu'il allait le décharger le reste, mais non, le monsieur est parti sans me donner la deuxième commande. Ma voisine qui tenait la porte pour faciliter le voyage en est témoin. Je lui ai même montré la facture des articles manquants et à bien vu qu'il manquait tout ce qu'il y était noté. J'ai contacté le service client, très compréhensif, qui m'a recontacté après leur enquête à l'entrepôt, et la dame me dit qu'à mon avis il y a eu confusion car il y avait 2 commandes pour la même adresse et me dit que je vais être remboursée. Elle me demande mes coordonnées, preuve du paiement + la facture, ce que je renseigne de suite. Je viens à l'instant de recevoir un mail de sa part en me disant que comme le livreur dit qu'il avait tout livré et que je ne serai pas remboursée! On parle d'un montant de 135,5€, ce qui n'est pas rien! Je ne sais pas si je dois déposer plainte ou autre. Je suis complètement perdue. C'est clairement du vol!

J'ai découvert quelque chose de proprement honteux dans le Shop & Go près de chez moi. Les prix affichés en noir (ceux que l'on voit au premier regard) sont ceux valables avec la carte client!!! Le prix sans carte est inscrit en-dessous (beaucoup moins visible)! Du coup, j'ai payé ma salade 1,79 € ald 1,61 € et mes nectarines 7,20 €/kg ald 6,48 €. Quelle pratique honteuse. Est-ce légal ? Est-ce comme ça dans tous les Delhaize ? description de votre problème

Le petit homard acheté au rayon poissonnerie du Delhaize Basilix n'est visiblement cuit qu'à moitié car l’intérieur est toujours noir alors qu'il devrait être rouge (laitance). Le préposé du magasin prétend qu'il est cuit, mais comme il n'en mange jamais (selon lui) il n'est pas crédible. Le homard n'a PAS été cuit sur place par le responsable de la poissonnerie, qui délivre toujours des homards délicieux.

Bonjour, Dans votre facture, vous comptabilisez 10€ pour la livraison de liquide dés 40L. Or, sur votre site, (https://www.delhaize.be/medias/sys_master/hb8/hfb/9804656934942.pdf) nous pouvons consulter un document PDF stipulant que ces frais sont dus à partir de 60L ! J’ai introduit une demande via vos formulaires de contact mais votre service client se contente de répéter que ces frais seraient dus dés 40L sans tenir compte de ce document émis pourtant par votre enseigne ! Lorsque j’insiste, votre service client ne répond plus, probablement parce qu’il sait qu’il ne peut pas se justifier ! Je réclame donc le remboursement de ces frais. Bien à vous.

Bonjour, je tiens à signaler la publicité trompeuse faite par Delhaize au sujet de la promotion Dreft 1+1. A la caisse le produit est facturé 20,99 euros. Après explication de la caissière, le prix de 12,99 euros n'est valable que pour le conditionnement 2*19. Le prix que j'ai payé est lui valable pour le conditionnement de 30 capsules, mais n'est pas signalé dans le folder. Après calcul, je constate en plus qu'acheter 2*30 capsules coûte plus cher qu'acheter 2*19 capsules. 12,99/19*30=20,51 euros et non les 20,99 euros facturés.