Toutes les plaintes publiques

J'ai envoyé une demande de résiliation pour mon assurance véhicule à Ethias il y a plusieurs semaines. Suite à cette demande, j'ai reçu un courrier postal stipulant que la compagnie d'assurance avait bien reçu ma demande de résiliation. Malgré cela, j'ai reçu ensuite 4 rappels de paiement (avec menaces de frais de dossier) pour cette même assurance... J'ai contacté Ethias à de multiples reprises mais aucune réponse à mes courriers!

Bonjour, Je m'appelle Hasan Çelik et comme nous sommes satisfaits de notre assurance automobile, nous avons également décidé de souscrire une assurance incendie auprès d'Ethias et nous l'avons fait. Mais nous n'avons pas été satisfaits des services fournis par la société d'expertise avec laquelle Ethias travaille, ni par le département d'assurance incendie d'ETHIAS. A deux reprises, nous avons contacté service d'assurance incendie d'Ethias pour des problèmes à notre domicile. La société d'expertise que Ethias nous a indiquée ne nous a jamais appelés jusqu'à ce que nous les appelions à chaque fois. A chaque fois, après leur visite pour l'expertise, nous n'avons reçu aucune information de la part de service d'assurance incendie d'Ethias jusqu'à ce que nous les appelions. A chaque fois, lorsque nous avons appelé service d'assurance incendie d'Ethias, le personnel nous a dit que la companie d'expertise n'avait pas encore envoyé le rapport, mais lorsque nous avons appelé la companie, ils nous ont donné les dates de leur premier envoi et ils confirment également leur deuxième envoi. A chaque fois, après le deuxième envoi du rapport de la société d'expertise, service d'assurance incendie d'Ethias a confirmé la réception du rapport. Mais à chaque fois, malgré la confirmation du personnel d'Ethias, les conclusions n'ont pas été partagées jusqu'à ce que nous n'ayons pas appelé et couru derrièr la conclusion. La dernière a été confirmée le 26 juillet et le personnel d'Ethias au téléphone nous a dit que les conclusions seraient communiquées dans quelques jours mais nous n'avons rien reçu. Aujourd'hui le 12 Septembre 2024, j'ai appelé encore Ethias et le personel au téléphone m'a dit que le rapport de la companie d'expertise n'a pas été envoyé encore et qu'ils vont faire le necessaire. Le 26 Juillet 2024, un de personnels d'Ethias nous a confirmé la reçeption du rapport de la companie d'expertise mais aujourd'hui le 12 Septembre 2024, un autre personnel d'Ethias a dit qu'ils n'ont pas encore reçu le rapport d'expertise. J'ai envoyé un e-mail le 2 Septembre en expliquant le problème mais malgrès la confirmation de la reçeption de mon e-mail, il n'y a pas encore une reponse envoyé par Ethias. Nous sommes des clients d'Ethias. Nous ne sommes pas la secrétaire qui intervient entre Ethias et leurs partenaires. Nous sommes très fatigués de courir derièr les rapports en faisant des appels et d'entendre les mêmes éxplications. L'obtention d'une assurance incendie à Ethias est devenu une source de frustration et de stress.

J'ai été victime d'un accident de travail mon employeur est assuré chez ethias.. Ethias bloqué mes indemnité trois fois en six mois nous sommes le 10 septembre je n'ai toujours pas mes indemnités du mois d'août chaque fois qu'on leur sonne ya une excuse différente pour tan le médecin leur as donné son accord le 23aout pour le payement.. C'est grave vs êtes assuré et ne font pas leur travail résultats loyer et facture toujours pas payé honteux

Madame, Monsieur, En date du 8 juin 2022, j'ai demandé une assurance voyage pour Zanzibar que j'ai payée 71 euros. On en avait besoin, mon mari et moi, pour une durée de 2 semaines. Cela dit, la collaboratrice que j'avais eu au téléphone m'avait fait part que l'assurance était valable 1 année dans tous les cas. Elle m'a également dit que la fin du contrat se terminait en cas de non renouvellement. J'avais constaté toutefois que l'année qui a suivie, j'avais reçu une nouvelle facture de 80 euros de cette même assurance en mai 2023. Après être revenue de vacances, j'ai téléphoné à l'assureur en expliquant que je souhaitais mettre un terme au contrat. Le collaborateur me dit alors d'envoyé un e-mail. Après l'avoir fait, je reçois de nouveau une facture. Je retélephone, leur réexplique la situation. Ils me disent alors d'envoyer un renom en m'expliquant mot à mot les termes que je devais noter dans leur e-mail. J'ai donc envoyé un 2ème email en suivant À LA LETTRE leurs indications. Ensuite, pensant que les choses étaient réglées, je reçois pour l'année 2024, de nouveau, une facture de 184 euros avec indemnités à payer. Je décide alors d'envoyer une plainte directement auprès du service contentieux en leur envoyant, en preuve écrite, les différents emails envoyés et en leur réexpliquant la situation. Suite à quoi, sans répondre à mes questions et sans rien m'expliquer, ils me répondent simplement que le contrat est maintenant résilié MAIS qu'il y a un solde de 100 euros en leur faveur à payer et que l'assureur procéderait à un recouvrement de leur créance par toutes voies de droit! Suite à quoi, je leur sonne à la date du 5 septembre 2024, pour comprendre d'où vienne les 100 euros en leur faveur. Ce à quoi le collaborateur me répond que je n'aurais pas respecté la procédure de résiliation du contrat en juillet 2023 alors que j'ai suivi à la lettre les recommandations de leurs collègues! Il me dit ensuite que j'aurais dû m'inquiéter de ne pas avoir eu de réponse de leur part suite à mon renom car cela n'avait pas été pris en compte et qu'il fallait envoyé un recommandé. Il a eu le cran de me donner l'exemple d'un voisin à qui on aurait demandé d'aller acheter du pain et qu'il restait sans réponse..... Donc cela serait ma faute d'avoir suivi la procédure dictée par leur collègue sans m'être posé de questions. C’est pourquoi je vous demande l'annulation définitive de cette facture qui est, soit disant, en leur faveur alors que j'ai suivi à la lettre toutes leurs instructions! Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, J'ai ete cliente chez Ethias avec plusieurs assurences: Auto + Assistance, incendie, famille, aide juridique. Etant decue par les service proposees j'ai annulle toutes mes assurence chez Ethias. C'etait fait partielement par nouveau assureur (sauf aide juridique dont j'ai renonce moimeme). Pendant toute l'annee 2024 je recois les facture et les rappel de la part d'Ethias malgre que plusisuer fois j'ai contacte le service clientelle pour dire que je n'ai aucune assusrence chez Ethias. La semaine passee j'ai recu encore une rappel avec les frais de rappel pour l'assurence que je n'ai pas chez vous. Pourriez vous finalement mettre mon dossier en ordre et cloturer toutes les factures svp. Ci-joint: copie de rappel Ethias, confirmation de rennonciation de Yuzzu, mails echange avec Ethias que je n'ai plus les contracts chez eux. Merci d'avance.

Ethias en 2020 en omnium complète. En 2022 j’ai acheté un nouveau véhicule je les ai donc contacté pour transférer le contrat sur mon nouveau véhicule. Dans le contrat proposé, il était stipulé qu’en cas de perte totale: jusque 30 mois sans perte de valeur en fonction de la formule choisie. Sans information complémentaire, la clause de non dépréciation de la valeur de la voiture est sous entendue la durée générale chez les assureurs, c’est à dire 24 mois. En juillet 2024, je fais malheureusement un accident et le véhicule est déclassé économiquement. Le véhicule ayant moins de 2 ans, l’assurance était censée me rembourser le montant d’achat du véhicule, c’est à dire 46.000 euros. La dame que j’ai eue au téléphone me demande d’ailleurs si le véhicule a bien moins de 2 ans. Cependant, comme par hasard, à ce moment là apparaît une clause dont je n’ai jamais eu connaissance, mon véhicule fait l’objet d’une dépréciation de sa valeur de 1,8% tous les mois à partir du 13 eme mois. Ils m’expliquent alors que pour ne pas voir de perte de valeur, il fallait souscrire à une Omnium complète +. Je n’ai pourtant à ma connaissance jamais eu personne qui m’a parlé de cette formule là. Ils me disent m’avoir envoyé les comparatifs des deux et j’aurais donc choisi la premier option. je n’ai jamais signé de tels documents, j’ai donc demandé la preuve dun quelconque comparatif envoyé et d’un document signé que j’attend toujours. Au vu des faits relaté, j’ai décidé de contester le montant du remboursement de 39.000€ ( au lieu des 46.000€) mais Ethias me l’a tout de même envoyé sans tenir compte de mon désaccord. Je me rends compte qu’ils ont été très léger sur la prise en charge de mon changement de véhicule. J’estime ne pas avoir été conseillé correctement et en toute transparence. Je trouve ces agissements très malhonnêtes et leurs méthodes peu recommandables. Quand j’essaye d’avoir des explications au téléphone, je suis tombé sur des personnes hautaines et moralisatrices, qui d’ailleurs ont eu des discours différents et pas claires. Je compte obtenir réparation et transfère toutes mes assurances ailleurs.

Madame, Monsieur, En date du 19 mars 2023, vous nous avez signalé que votre rapport d'expertise relatif à un dégât des eaux était "en cours d'analyse". A ce jour, et malgré plusieurs rappels adressés à vos services, nous sommes toujours dans l'attente du contenu de ce rapport, ainsi que votre position en la matière. Un dernier courrier reçu de votre part en date du 5 juillet 2024 nous a informé que votre expert prendrait contact avec toutes les parties. A ce jour, soit plus d'1 an et demi après la visite de votre expert, nous n'avons toujours rien reçu. Bien que le contrat d'assurance prévoit une assistance juridique, aucune aide n'a été reçue de ce service. J'espère que vous aurez l'amabilité de tenir vos engagements dans les plus brefs délais, Cordialement, C. Fontaine

Bonjour, Le 20 décembre 2023, suite à une promotion j’ai obtenu une remise de 20% sur ma prochaine échéance du 20/09/2024 de mon assurance auto (voir annexe promo). Lorsque j’ai reçu mon avis d’échéance le 31 juillet 2024 la remise de 20% n’était pas indiquée dans le calcul du montant de la nouvelle échéance (voir annexe prime) Contact pris avec  Ethias, une employée me signale que les tarifs ont été adaptés et que les 20% devraient probablement être inclus dans le calcul sans autre formalité de détails prétextant  que l’employé qui  avait accordé la remise ne pouvait être au courant en 2023 !!!! Dans le dernier paragraphe du message de l’avis d’échéance (voir annexe message), on signale sans avis préalable que le tarif a été ajusté mais sans idée de valeur financière ou de pourcentage ???? Si j'avais été averti de l'nullité de la promo plus tôt j'aurais pu interroger la concurrence. Enfin si je compare avec la précédente échéance, une augmentation de 10% a été appliquée pour le calcul de la nouvelle prime et si les 20% de réduction de la promotion sont inclus cela représenterait une augmentation de 30% de l’ancienne prime ??? Je trouve cette méthode incorrecte et trompeuse pour garder et forcer un client. Cordialement D.Bourdoux 0678232-08

Bonjour, J'ai contacté Ethias à de nombreuses reprises depuis plusieurs mois (e-mails, plainte Ethias, Ombudsman, ...) mais je n'ai toujours pas reçu l'information demandée. En effet, la prime annuelle pour ma voiture a augmenté de 300€ en 1 an, ce qui est énorme. Etant donné que j'ai droit à plusieurs réductions, j'ai demandé à Ethias de me fournir une facture détaillée pour vérifier si toutes les réductions ont bien été appliquées. Selon la loi, tout client a un droit de transparence sur ce qu'il paye. Ethias est donc tenu légalement de fournir cette facture détaillée. Au lieu de fournir cette facture au client, Ethias se moque du client en lui envoyant un nouveau devis, un nouvel avenant au contrat, ... Si Ethias n'avait rien à se reprocher, elle transmettrait cette facture sans problème. Le fait qu'Ethias ne veuille pas transmettre cette facture signifie qu'Ethias a des choses à se reprocher sur cette facturation ... Je demande donc encore cette facture détaillée à Ethias. Bien à vous

Je possède un assurance habitation chez Ethias depuis de très nombreuse années, n° de contrat 35567911. Suite au sinistre n°295798224 du 15/03/2024, mon assureur applique une "Franchise contractuelle" de 1585.05 € sur le remboursement. Les conditions générales de mon contrat prévoient : "Franchises : € 0 en cas de sinistre de plus de € 307,18 (catastrophes naturelles incluses)." Cette franchise est justifiée par un avenant d'octobre 2022 que je n'ai pas reçu et sur lequel je n'ai pas marqué mon accord. L'assureur m'envoie ce jour un duplicata de cet avenant que je mets en pièce jointe, ainsi que le document des conditions générales. Je voudrais avoir votre avis sur la validité de cette modification unilatérale des conditions du contrat. Je vous remercie d’avance, bien cordialement. Philippe de Brogniez