Toutes les plaintes publiques

Monsieur, madame,Je vous envoie ce mail afin de de vous faire part de ma situation actuelle qui demeure sans solution depuis plusieurs mois.En effet, le 29/04/21 la compagnie d’assurance Ethias accuse bonne réception de mon dossier concernant le sinistre occasionné dans les caves de mon bâtiment (copropriété) situé à XXXXXXX.Pour rappel, les caves de mon habitation ont été endommagées par des écoulements de boue le 28/04/21.Suite à cette déclaration, un expert a été désigné, Mr XXXX de la société VERSTCHEL, il s'est rendu à mon domicile le 27/05/21 afin d'expertiser la situation. En vue de la non visibilité occasionnée par les remontées de boue(boue que j’ai évacué en partie surtout au niveau des canalisations et des chaudières), il lui semblait impossible d’évaluer la situation correctement et est donc repartit aussi vite. Il m'a néanmoins demandé personnellement de faire intervenir la société WIAME NET afin de procéder à une analyse des canalisations via endoscopie.Cette société en question est donc venue le 21/06/21.Entretemps, j'ai vainement essayé de contacter Mr XXXX à plusieurs reprises sans succès !!! Les seules fois où j'ai pu entretenir un contact téléphonique avec celui-ci, les minces conversations furent très brèves et l'expert désigné me faisait clairement comprendre que je le dérangeais... Il ne m'a donné aucune indication sur les délais réglementaires et/ou autres procédures. Je suis donc resté sans réponses de sa part.Il est bon de notifier que ces remontées étaient très odorantes et dérangeantes et qu'il devenait URGENT pour tous les habitants de la résidence de régler cette situation, qui durait déjà depuis plusieurs mois, au plus vite et ce malgré l’ouverture des trappes extérieures pour permettre une ventilation des caves !Le 20/07/21, un mois après la visite de la société WIAME NET, la société VERSTICHEL m'a enfin fait un retour de l'état des lieux. Celui-ci déclarait une canalisation fissurée + une canalisation « bouchée » par du béton. Suite à ce rapport, la société d'expertise me demande de régler ce qui n'est pas pris en charge par l'assureur, c'est-à-dire le débouchage de la canalisation bétonnée. Seulement lorsque celle-ci serait débouchée, de contacter Mr XXXX afin de finaliser l'expertise.Il faut savoir que ces frais seraient en totalité pris à ma charge.J'ai donc essayé de contacter Mr XXXX, toujours aussi désagréable et ne répondant toujours à aucune de mes questions !En vue de la situation persistante, du manque d'écoute, de la non réponse à mes questionnement malgré mon insistance et de la durée excessive de la démarche, j'ai contacté un collaborateur ETHIAS qui me CONFIRME par téléphone qu'il est de mon droit de faire intervenir un contre-expert SANS suppléments de frais. Ce que j'ai fait le 07/10/2021 (on m’apprend par la suite que cela reste à mes frais).Ce contre-expert a confirmé le 12/10/2021 que la canalisation obstruée par le béton était en effet une canalisation condamnée et qu'il ne fallait absolument en aucun cas la débouchée ! Il conclut également que les écoulements de boue proviennent de quelques maisons voisines suite aux travaux de la société VIVAQUA effectués peu de temps avant mon sinistre. Cette contre-expertise a pu déterminer la cause initiale en un temps record si l'on compare la durée de l'analyse (jamais terminée) de l'expert étant désigné de base. Apres plusieurs mois d’insistance auprès d’ETHIAS et essuyant un premier refus par écris le 14/03/2022, il accepte par geste commercial de payer la totalité des frais de mon contre-expert le 15/06/2022, dû au manque de diligence dont le dossier a fait part.Ethias me dédommage le 31/03/2022 pour le dégâts des eaux pour la cave du fond et le mur humidifié.Le 11/05/2022 je préviens la compagnie et Ethias par email et par appel que des champignons ainsi que du salpêtres et des fissures sont apparus sur les murs, le sol, les portes et un châssis et que cela est dû aux effets collatéraux aux dégâts des eaux dont je suis victime depuis des mois.Verstichel reste sans réponse et ETHIAS me fait attendre jusqu’au 28/07/2022 pour me répondre par la négative et que tous cela est dû à un manque de nettoyage de ma part et qu’ils n’interviendrons plus, après insistance de ma part il réanalyse mon dossier avec le rapport de mon contre expert, les photos et l’analyse des champignons du laboratoire, il reste sur leur position et soutienne les arguments de l’expert Mr XXXX. Je ne suis pas d’accord car j’ai fait tous ce qui était raisonnable de mettre en place en tant que bon père de famille. Apres une multitudes d’appels dont celui du 09/08/2022 Ethias ne veut plus rien entendre et me demande les preuves de ce que j’ai fait au début du sinistre(je ne me suis malheureusement pas filmé entrain de nettoyer les caves avec mes amis).Dans cette histoire désobligeante, je dénonce les manquements de la société VERSTICHEL et plus précisément l'attitude non-professionnelle et le manque de clarté de monsieur XXXX (qui affirme d'ailleurs au contre-expert qu'il mettra tout en œuvre pour pourrir mon dossier). Je dénonce aussi des manquements concernant mon contrat ETHIAS et le manque de transparence de leur part. Je précise que si chacun avait fait son travail correctement et dans les délais requis, cette situation n'existerait sans doute pas.Je dispose d’emails et de rapport si vous avez besoins d’autres éléments je reste à votre disposition.Cordialement

Bonjour. Dans votre revue Test-Achats de janvier 2022, j'ai vu votre publicité GLOBO ASSURANCE VOYAGE DE TEST ACHATS. Comme je devais partir seule début février 2022 aux Etats-Unis, pour y subir une grosse chirurgie, j'ai rempli le formulaire Globo le 22 janvier 2022 pour souscrire une assurance-rapatriement. J'ai reçu un mail avec uniquement les conditions générales (17 pages) de ETHIAS (pas GLOBO) sans aucun détail concernant le rapatriement... Entretemps, ma banque Belfius m'a proposé un contrat d'assurance très clair et détaillé avec rapatriement et transport d'un membre de ma famille,etc. J'ai donc immédiatement renvoyé un mail (24 janvier 2022) à ETHIAS : contrats.auto@ethias.be précisant que je ne pouvais pas signer avec eux faute d'informations précises mais que j'allais signer avec un autre bureau d'assurance (Belfius). Les conditions particulières de ETHIAS sont arrivées par courrier postal seulement le 31 janvier 2022, soit beaucoup trop tard. Depuis mon retour des USA, je suis harcelée par courrier postal et par sms, alors que je n'ai jamais signé leurs conditions particulières !!! Dernier courrier du 30 juin 2022 : sommation de paiement 105.30 + 10 frais administratifs. C'est quoi ce harcèlement.

Bonjour, j'ai été victime d'un accident de travaille à l'épaule gauche le 22/01/2021 qui à été reconnu par l'assurance de mon employeur : Ethias Assurance. Celle ci ma reconnu jusqu'au 30/04/2021 ensuite après mes séances de kinésithérapie je me sentais mieux j'ai repris le travaille le 01/06/2021 j'ai ensuite fais une rechute d'accident de travaille beaucoup plus significative le 14/07/2021. J'ai repris dès séances de kinésithérapie aucun résultat positif n'étais visible j'ai donc été voir un Orthopédiste il ma donner un rendez-vous pour passer un examen arthroscanner de l'épaule gauche j'ai passé cette examen et d'après le protocole de cette examen l'orthopédiste ma dit que je vais devoir me faire hospitalisé . Il me donne rendez-vous pour me faire hospitalisé le 27/09/2021 je me fais donc hospitalisé après cette hospitalisation je revois l'orthopédiste quelques semaines plus tard il me prescrit dès séances de kinésithérapie quelques semaine plus tard mon kinésithérapeute ce rend compte qu'il à un problème vu les douleurs que je pouvez ressentir et que j'avais un blocage à mon épaule gauche j'ai ensuite revu l'orthopédiste qui ma Hospitalisé il ma recommander de passer une Scintigraphie le 01/12/2021 j'ai passer cette examen et le protocole nous montre la présence d'algodystrophie dans mon épaule. L'orthopédiste ma re prescrit dès séances de kinésithérapie après quelque mois de séance je n'arrive toujours pas à lever mon bras latéralement j'ai ensuite revue mon Orthopédiste qui ma prescrit une nouvelle fois un examen de Scintigraphie prévue pour le 19/04/2021 . Entre temps j'ai été vu 2x par le médecin de l'assurance Ethias de mon employeur qui n'ont jamais voullu reconnaître ma rechute d'accident de travaille qui est lié à celle du 22/01/2021 Alors que nous parlons de la même pathologie.

Bonjour, j'ai demandé à ce que Ethias intervienne dans mon petit sinistre. Ils m'ont alors confirmés qu'ils intervenaient auprès de mon entrepreneur sur base des photos et du devis. Ce que j'ai réalisé en respectant leur délai ! Ensuite, l'inspecteur a décidé qu'il ne voulait plus intervenir ! Ce que je n'ai pas compris ! Il a donc ainsi changé d'avis en étant de très mauvaise composition et de mauvaise foi ! J'ai donc essayé de prendre contact avec les services d'Ethias durant 6 mois ! J'ai donc décidé de faire appel aux services de Test-Achats car j'estime qu'en tant que cliente, j'ai le droit de faire valoir mes droits ! En cas de sinistre (dégât des eaux), l'assurance se doit d'intervenir moyennant une indemnité ! Je n'ai jamais eu de problème avec mes assurances jusqu'à ce jour ! Je me considère comme citoyen modèle. Je travaille et paye mes factures en respectant les échéances ! J'estime que j'ai le droit de recevoir de la part de mon assurance, l'indemnité qui m'est due ! Cordialement, Mattina Concetta

Bonjour,J'ai demandé à Ethias le renon de mon assurance auto, suite aux modifications : Nous avions demandé la résiliation du contrat sous rubrique à la date du 28/06/2021 par notre lettre du 31 mai. Suite à votre lettre du 1 juin 2021, vous nous signalez que le renom prendra cours au 28.062022.Compte tenu des modifications des conditions du contrat et/ou du tarif, nous vous demandons de considérer ce renom au 28 juin 2021 :-le 12 avril 2021, j’écris à contrat.auto@ethias.be de chez Ethias que le contrat sera modifié en supprimant la couverture petite omnium. réponse : Your message to contrat.auto@ethias.be couldn't be delivered-le 15 avril 2021, j’écris à Monsieur Winkin de chez Ethias que le contrat sera modifié en supprimant la couverture petite omnium. -J’ai dû arrêter mes activités en tant qu’indépendant suite au Covid et ses conséquences. Dès lors, la couverture professionnelle n’a plus lieu d’être et la facturation sans numéro de TVA puisque celui-ci n’existe plus au 30 juillet 2020. Ce changement a également été signalé à une de vos collaboratrice qui a du faire une NC pour cette modification de contrat.-Votre facture arrive le 7 mai, soit après la période de 3 mois qui m’aurait permis de renoncer éventuellement à la police d’assurance.Merci de bien vouloir considérer cette résiliation de contrat à l’échéance du 28 juin 2021 et non 2022. Réponse d'ETHIAS du 21 juin: Nous accusons réception de votre souhait de résilier les effets de lapolice précitée.Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité d'y réserver une suitefavorable pour la(les) raison(s) suivante(s) :- Le délai minimum de 3 mois requis par l'article 85 de la loirelative aux assurances du 04 avril 2014 n'est pas respecté.- Aucune modification ou majoration tarifaire n'est d'application.Compte tenu de ce qui précède, nous procèdons dès lors à l'annulation devotre police à la date du 28/06/2022.Entretemps j'ai contracté un nouveau contrat d'assurance et je dois fournir l'attestation de sinistralité.Serait-il possible d'intervenir pour obtenir mon renon à cette assurance compte tenu de ce qui précède.Merci d'avance pour votre aide !Charles DourcyChemin de la Bruyere 244801 Stembert O479/392072

Bonjour, en juillet 2020 j'ai fait intervenir mon assurance annulation voyage étant donné qu'au 1er juillet je suis tombée malade et était dans l'incapacité de faire un voyage en voiture de +/- de 700kms prévu du 25/07 au 08/08 et que j'ai été couverte par des certificats médicaux du 01/07 au 29/09/2020 SANS INTERRUPTION. Tous les documents faisant preuve demandés par Ethias dans leur courrier du 22 juillet 2020 leurs ont été transmis. Suite à une contestation de ma part de voir le refus d'indemnisation j'ai du prendre contact par mail avec le docteur Van Lierop lequel n'a jamais donné suite ni à moi ni à mon médecin traitant. (inadmissible entre confrères!!) Le 16 octobre, suite à diverses relances Ehias (Mr ANCION) m'a conseillé de prendre contact avec le service OMBUDSMAN des assurances, ce qui a été fait et malgré plusieurs rappels par téléphone et mails je suis toujours sans nouvelles de l'avancement du dossier. Cela fait maintenant 9 mois que cela dure !!. Il me semble que je suis en droit de connaître la raison du refus d'indemnisation qui pour ma part n'a pas de raison valable au vu des pièces justificatives fournies et aux conditions décrites dans le contrat d'assurance dont les garanties de base couvrent je cite le remboursement, en cas d'annulation, des frais déjà engagés (acompte, valeur totale du voyage, ... ) pour tous vos voyages ou mini trips. Les motifs d'annulation donnant droit à une intervention sont les suivants :- médicaux (maladie, accident,...)- professionnels- administratifs- imprévus Alors, est-ce un règlement mensonger? Cela fait 7 ans que je paie ce contrat et je n'ai jamais eu recours à une demande d'indemnisation. Je tiens tous mes justificatifs à votre disposition pour vous prouver que mon état physique ne me permettait pas d'entreprendre le voyage . Alors pourquoi ce refus sans m'en donner une vraie raison?

Bonjour Monsieur, Madame,Comme convenu après notre agréable conversation téléphonique, je vous relate les faits dont je suis victime.Etant assuré chez Ethias Assurance annulation voyage, j’ai demandé une intervention pour le remboursement d’un voyage pour la Crète du 30 septembre au 7 octobre 2020.En effet nous devions prendre un vol à destination de la Crète, mon épouse étant en Burn-out depuis début septembre 2020, à eu au moment du trajet vers Zaventem une crise d’angoisse et de ce fait elle n’a pas pu prendre l’avion. Cela a été confirmé par mon médecin traitant.J’ai informé mon Assurance Ethias, assurance annulation voyage n°18068207 ( dossier traité par Mr. Petersen Gérard)Il m’a demandé que mon médecin se mette en contact avec le médecin conseil de chez Ethias Dr Van Lierop, qui se dernier estime que ce n’est pas une raison valable pour prendre un avion.Mon médecin traitant a demandé auprès de Dr Van Lierop le motif de son refus. A ce jour aucun motif n’a été fourni.Je me permet de vous demander votre aide pour ce litige.PS

Bonjour.J'ai demandé à Ethias une offre pour une assurance habitation d'un immeuble comme conseillé par Test-Achats.Il est clairement indiqué sur votre site que les abonnés bénéficient d'une réduction de 10 % sur la prime.Je l'ai donc signalé à la personne qui m'a fait l'offre mais elle m'a répondu que cette offre n'était pas valable pour les bâtiments trop importants.Ce critère n'est repris nulle part sur votre site et je trouve que dans ce cas, cette réduction doit être appliquée.Pour info, mon offre s'élève à 705.77 € ... il ne s'agit donc pas d'une prime exorbitante !J'ai tout de même conclu avec eux le contrat mais cette manière de faire ne me plaît pas beaucoup car j'ai l'impression qu'on essaie d'attirer les clients avec de potentielles offres mais on ne les applique pas !Merci pour votre aide.

Je vous prie de trouver ci-joint le certificat médical de mon médecin traitant justifiant ma résiliation de mes vacances en Bretagne du 19 au 26.09.2020.MonsieurNous nous référons à votre demande dans le cadre de votre contratannulation de voyageNotre conseiller médical ne peut, sur base des éléments en sa possession,conclure que l'état de madame MF D ne permettait pas àcelle-ci d'entreprendre son voyage.D'autre part, la garantie annulation de voyage couvre la survenance d'unemaladie inopinée vous empêchant d'entreprendre le voyage. Lacontre-indication de voyager dans le contexte global actuel ne constituepas une circonstance couverte par le contrat.Nous ne pouvons donc pas intervenir dans les frais encourus suite àl'annulation.Veuillez agréer l'expression de notre considération distinguée.Pour le Comité de directionSébastien DOUCET

Ethias manque d'un grand professionnalisme pour la gestion de mon dossier concernant un incendie qui s'est déroulé le 23 avril 2020 sur ma terrasse et qui est hors d'usage depuis. Ethias a délégué le dossier à un bureau d'étude incompétent dans la matière et n'arrive plus à faire le suivi de ce dossier.Toutes les démarches concernant l'établissement des devis ont été effectués une semaine après la déclaration de l'incendie. On se retrouve à plus de 5 mois de l'ouverture de ce dossier et je n'ai aucun retour concret de Ethias excepté des mails prédéfinis à l'avance stipulant qu'ils sont entrain de prendre contact avec le bureau d'étude LEXA expert.Suite à cette absence d'intervention, la vitre fissurée suite à l'incendie est un danger pour les enfants qui se trouvent dans le salon et laisse entrer le froid par la même occasion.