Toutes les plaintes publiques

25/9/2020: ING envoie par la poste une Communication pour m'informer qu'après avoir essayé de me contacter plusieurs fois, ING décide de clôturer notre relation commerciale (bloquer ma carte de débit dans les 2 mois et clôturer complètement notre relation le 25/12/2020, sauf si je régularise la situation avant cette date). La Communication est envoyée à une adresse erronée, donc je n`ai pas pu la recevoir.11/12/2020: Ma carte de débit principale et mon accès au HomeBank sont bloqués sans que je sois prévenue. Le service Offboarding Team, qui (me dit-on) s'occupe de mon dossier, m'informe de l'existence de la Communication, sans m'en fournir une copie et sans m'indiquer les informations non-fournies par moi-même. Le Team me dit: Il est déjà bon que vous avez réagi dans le délai! Aucune autre information ne vous est requise pour l'instant. Ma carte et mon HomeBank restent bloqués.30/12/2020: Suite à mes propres démarches, l'agence de Schuman m'envoie enfin par e-mail une copie de la Communication datée du 25/9/20 (3 mois de retard pour sa réception, pendant que ses conséquences sont déjà en vigueur). La Communication ne donne aucun détail concret (quand avais-je été contactée antérieurement, quelles étaient les infos non-fournies).8/9/2020: Mon dernier échange avec ING avant la date de la Communication - un e-mail de Mme M.C.V. du service Banker Savings & Investments, me demandant le formulaire Resident/non-resident rempli et une copie de ma carte ID. J'ai transmis les infos requises le jour-même (8/9/20) et aucune autre info ne m'a été demandée par la suite.16/12/2020-30/9/21 Parcours de mon dossier: J'essaie de contacter Mme M.C.V., le Service clients me dit qu'elle ne figure plus parmi les employés et le service B S&I n'existe plus. Le seul service qui s'en occupe, le Team, répond laconiquement à mes e-mails: votre dossier est priorisé, en cours d'être régularisé et en phase finale. À chaque fois une autre personne répond à mes e-mails et à chaque fois que j'appelle le Team, je dois réexpliquer. Le 30/9/21 j'appelle à nouveau le Team. On me demande: Et vous avez réagi dans le délai? Parce que je ne trouve pas votre e-mail vers le Team. (histoire de savoir où en était mon dossier dit en phase finale). Je leur retransmets mon e-mail envoyé dans le délai, on promet de s'en occuper. Après ce contact du 30/9/21 je n'ai plus réussi à contacter le Team par mon GSM (des heures d'attente en ligne, puis l'appel est coupé automatiquement). J'ai quand-même réussi par la suite un contact avec eux depuis un autre numéro (pas du tout correct de la part d'ING de refuser mon contact avec le seul service qui s'occupe de mon dossier j'avais à peine pris contact par téléphone avec le Team 6-7 fois pendant 10 mois - et en aucun des cas je n'avais pas reçu de leur aide!, pourtant mon numéro devient indésirable).29/9/2021: Après toutes les promesses du Team et encore une fois sans me prévenir, ING bloque tous mes comptes, y compris mes ordres permanents et la 2e carte de débit (que j'avais pu utiliser pendant tout ce temps, en attendant que mon dossier soir régularisé). Si le Team m'avait prévenu dès le début qu'ils n'allaient pas s'en occuper, j'aurais sans doute ouvert un compte ailleurs. Maintenant je dois attendre encore une semaine pour ouvrir un nouveau compte, pendant que tout mon argent est bloqué chez ING.En attendant, avec seule ma VISA qui fonctionne et sans pouvoir payer mon loyer, ni mes factures, je prends rendez-vous en agence Schuman.Mes attentes:•savoir si la clôture était imminente (contre toute logique)•faire des opérations manuelles depuis mon compte à vue, en vertu des frais de gestion prélevés à jour par ING•envisager autre solution pratique pour accéder à mon argent (je n'ai aucune dette ni crédit, donc même si elle peut bloquer mes comptes et services, la banque n'a pas droit à bloquer l'argent-même)•connaître la procédure, les délais et les frais pour la clôture.8/10/2021: rendez-vous avec Mme Stéphanie Plas - je me trouve debout, près de la porte d'entrée, il n'y a aucun respect de la discrétion, je suis entourée par d'autres clients, que Mme Plas est en train d'expédier avec un manque total de courtoisie dès que je dis que mon compte est bloqué, Mme Plas me refuse tout dialogue, c'est le Team qui s'en occupe.Moi: Les démarches pour clôture?Mme Plas: Prendre un nouveau rendez-vous(pourtant mon rendez-vous en cours avait à peine commencé).Moi: J'ai déjà attendu 8 jours pour ce rendez-vous.Mme Plas: Vous avez de la chance, le temps d'attente habituel est bien plus long (voilà pour l'image d'ING!).Je refuse de quitter l'agence sans avoir eu droit à un vrai rendez-vous (Mme Plas n'avait même pas accepté de vérifier ma carte et d'accéder à mes données). On appelle la police, ce qui s'avère bénéfique pour moi, puisque l'un des employés de l'agence (Olivier) s'offre finalement à prendre ma carte et faire une simulation des frais de clôture. Quant à la procédure de clôture, il me donne des infos du moins bizarres: il faut remplir le formulaire de clôture, le déposer (tout simplement!) dans la boite à lettres de l'agence et ma demande serait traitée dans les deux jours. Vraiment rassurant pour mes oreilles et pour ceux des agents de police encore présents, mais cela contredit la version du Team: envoyer le formulaire à une adresse e-mail dédiée, délai de 5 à 10 jours. La version de Mme Plas (nouveau rendez-vous) était bien pire!Moi: Qu'est-ce qui va se passer avec mon salaire, qui va être viré vers mon compte ING dans quelques jours?Olivier: Le compte étant bloqué, le salaire ne pourra pas être viré.9/10/2021 (le lendemain du rendez-vous): Je constate (par hasard) que mon compte est partialement débloqué 13/10/2021: Mon salaire est viré dans mon compte, ensuite mon compte est à nouveau bloqué, le jour-même du virement. 14/10/2021: Suite à l'ouverture d'un compte dans une autre banque, je réussis enfin envoyer le formulaire de clôture à closure@ing.com.

Bonjour, j'ai demandé un rembousement à ma banque suite à un virement non autorisé.Le 2 Septembre je me connecte sur mon application quand je vois que mon compte est vidé, deux virements non autorisé ont été faits à une personne nommée Christina HANNA au n° de compte BE03 0637 1418 6884. Je précise que je ne connais pas cette personne. Le premier virement était à 250euros et le deuxième à 1250euros pour un total de 1500euros. Ces virement ont pour date de valeur le 1er Septembre 21:03 et 21:18. Il apparaissent sur mon compte le 2 Septembre. La personne a réussi à trouver une faille pour pouvoir se créer comme bénéficiaire en ajoutant un petit message merci pour l'iphone 12 pro max en NEERLANDAIS. J'ajoute que je ne parle pas Néérlandais. Je cours faire un PV chez la police et j'appelle le service client ING. D'abord j'appelle à 13:55 pour bloquer l'application et non pas la carte, après 25min d'attente une personne me répond d'une manière pas très aimable. Je demande ce que je dois faire, aucune réponse professionnelle. Je demande est-ce que je dois aller à la police, il me lâche vous pouvez aller à la police SI VOUS VOULEZ il me bloque la carte et me raccroche au nez. Je me trouve alors avec une carte bloquée et une nouvelle carte qui est en route qui coûte 10euros bien sûr alors que j'ai toujours ma carte. J'appelle le service fraude au +32 2 464 60 02 pour déclarer, on me pose pleins de questions pour savoir comment la personne est arrivée à faire ce virement. Je me rappelle très bien que je n'ai donné mon code PIN à personne ni mon code d'application. A ce moment là je peux prouver que je n'ai cliqué sur aucun lien et je n'ai pas utilisé mon lecteur de carte, j'ai travaillé toute la journée, j'avais un rendez-vous avec mon médecin après et j'étais en appel au moment de le réception du SMS (j'ai envoyé les captures d'écran à Fraud@ing.be). J'avais toujours ma carte sur moi, j'ai payé le médecin à la fin de la consultation (55euros). J'envoie mon PV de police à 16:09 à l'adresse Fraud@ing.be, j'appelle le service Fraude, la personne n'a même pas vu mon mail j'ai du appeler pour la prévenir, ils me disent qu'ils contactent la banque du bénéficiaire du virement frauduleux donc Belfius et aucune réponse. Le 03 Septembre j'appelle le service de fraude pour suivre mon dossier,la personne me demande encore le PV de police alors que c'est déjà envoyé et me répond d'une manière choquante il faut pas appeler à chaque fois on a le dossier c'est bon, je lui explique que mon compte est vidé et que je suis en panne, j'ai besoin de savoir comment puis-je demander un remboursement. il me lâche la même réponse votre dossier est en traitement. Je demande de parler avec une personne qui peut me proposer des solutions, il me dit je vous ai expliqué qu'il faut attendre bonne journée et me raccroche au nez. Toutes les agences ING sont fermées. Le 3 Septembre, j'appelle le numéro collé sur la porte de l'agence ing-opéra pour prendre un rendez-vous pour poser des questions sur la sécurité de mon compte parce que j'ai peur d'un autre virement, un monsieur me répond en me disant qu'il va appeler l'agence, aucune réponse de la part de l'agence. Il leur envoie un email pour m'appeler, je reçois l'appel après plusieurs jours pour après me dire que ce n'est pas possible de prendre un rendez-vous car ils ne peuvent rien faire pour moi. J'attend jusqu'au 10 Septembre, j'appelle le service Fraude, et le monsieur me dit qu'il ont reçu la réponse de la banque du bénéficiaire, le compte est bloqué mais il y a pas de fonds. Je précise que je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, il a fallu appeler pour avoir cette information. J'ai demandé si la banque du bénéficiaire a demandé au bénéficiaire s'il peut rendre l'argent, il me dit qu'il n'ont pas demandé cela, ils ont juste demandé si c'est possible de rendre l'argent. Tant qu'il n y a pas de fonds, ils ne peuvent rien faire pour moi. 1- Il n' y a clairement aucune négligence de ma part, je n'ai partagé ni ma carte ni mon code PIN. Personne ne connait mon identifiant ou mon mot de passe de l'application. 2- La banque ne fait pas attention qu'il y a un virement qui a été passé de 1500Euros qui a vidé mon compte, d'un autre téléphone, avec une communication en Néerlandais et ne m'envoie aucun message. 3- Si la banque était rapide, j'aurais mon argent. La banque prend son temps à traiter ces demandes qui sont urgentes, j'ai appelé la banque le jour même (2 Septembre) pour bloquer les 1500Euros et ils ont choisi d'envoyer un mail pour notifier la banque du bénéficiaire au lieu d'un appel par exemple. On sent que la banque ne fait aucun effort pour rendre l'argent, comme si ce n'est pas sa responsabilité. 4- Aucun suivi de dossier, il faut appeler pour avoir les informations. 5- On m'a demandé le PV 4fois alors que je l'ai envoyé le jour même (2 Septembre) 6- Manque de communication entre les banques. 10 jours pour avoir la réponse, est ING ne demande même pas à la banque du bénéficiaire si elle peut contacter son client pour rendre l'argent.7- je reçois ma carte qui coûte 10EUR une semaine après le bloquage et mon code PIN 3 semaines après, je suis restée sans compte bancaire pour 3 semaines avec une perte de 1500EUR+10EUR.

Bonjour l accès au coffre à l agence Marnix est de plus en plus réduit et ne permet pas à des personnes qui travaillent d avoir accès la prise de rendez vous est difficile pas de site web de prise de rendez vous pas de réponses au téléphone et attente longue pour réponse par e-mail j avais demandé un rendez vous pour ce 10/9, impossible et d abord on me dit qu l on laisse la place à des transferts d autres agences et puis pour cause de maintenance ! Entre-temps j ai dû changer 3X d agence en 1 an pour cause de fermeture des coffres dans mon agence.

Hello,I have received a letter by post on April 1, 2021 from ING stating that they have decided to close my account. Knowing that ING is my car insurer and the only product/services i have with this company, i have followed the necessary procedures stated on their letter, signed and sent via email to closure@ing.com on April 13,2021 to close the account. I've even called ING by phone, making sure that i have done the necessary procedures and they have told me that there is nothing more to do. This is 3 months before my car insurance is renewed on July 2021.So now, I took a new car insurance from another bank because ING told me that my account is closed.A few months later on June 4, 2021 i still keep on getting letter by post from ING stating that my insurance is still active!?! 2 months after i have supposedly closed my account. I wrote again another email on June 10, 2021 to car@nn.be, cc: closure@ing.com, offboardingteam@ing.com, explaining that i did the necessary procedure to close the account done on April 13, 2021. On July 22, 2021, i receive a letter from car@nn.be stating, The bank ING decide to close the commercial relation with you about your bank products.It not concern the insurance product.Your insurance contract is still running, if you want to cancel it you will have to send us a registered letter 3 months before the renewal date (04/07/2022).This is unacceptable! It took 3 months to receive an email from NN life insurance. All in all that the time has passed on proper cancellation procedures, trapping me to avail a car insurance for another year!?! It is very vague that ING bank and NN Insurance Services Belgium SA are two separate entities with different cancellation procedures. This was not made clear by ING nor NN insurance on their previous emails nor phone conversations.I will not pay two car insurances given the tardiness of the response time and vague cancellation procedures by both ING and NN insurance. Kindly close the contract insurance policy.

Madame, Monsieur, Au 1er juin 2021 je découvre que mes deux comptes ING sont bloqués. La Banque me signifie par e-mail que je n’aurai pas rempli le fameux formulaire de renseignements et suite à cela elle souhaite résilier ses relations avec moi. Je suis catégorique, le formulaire ne m’a pas été présenté ni par courrier, ni par e-mail. Par contre, je ne discute pas cette résiliation, je l’accepte volontiers, je veux quitter cette banque qui utilise des moyens aussi radicaux qu’un blocage sans avertissement. En annexe de l’e-mail se trouvent les formulaires à remplir afin de transférer l’argent vers ma nouvelle banque. Je remplis les formulaires et je les renvois rapidement au service « Offboarding Team ». Un mois après mes fonds ne sont toujours pas transférés sur mon nouveau compte. Cette situation est très préjudiciable pour moi, étant donné le blocage je n’arrive pas à faire mes courses et acheter à manger, je n’arrive pas à payer mes factures, je n‘arrive pas à payer mon crédit, je n’arrive pas à payer mes vacances. Mon épouse est indépendante, étant donné la crise du COVID ses revenus sont très faibles, notre famille est contrainte à la précarité du au blocage de mes comptes par ING. Est-ce que la personne qui a bloqué mes comptes se rend compte des conséquences de ses actes ?Je multiplie les appels afin d’obtenir une explication et un délai, le service Offboarding reste injoignable (02 585 72 13). Vous pouvez appeler à n’importe quelle heure ouvrable, personne ne répond. Manifestement le service est débordé, dans ce cas pourquoi bloquer les comptes des clients si on n’est pas capable de gérer les dossiers ? Sans conteste, nous sommes face à une faute de gestion de la part d’ING. A ce jour (22 juillet 2021) je n’ai toujours pas récupéré mon argent ce qui est proprement scandaleux.

Bonjour, Je vous contacte car ING a forcé mon coffre sans me demander mon consentement puisque l'agence Place du Luxembourg allait fermer et que le coffre devait être transféré dans une autre agence (Marnix). J'ai reçu une seule lettre en Mars 2021 m'avisant comme quoi l'agence ou mon coffre est détenu allait fermer mais je n'ai jamais reçu la lettre m'avisant de l'ouverture du coffre, de l'inventaire qui allait être fait et des frais qui peuvent en découler si jamais je ne me presenter pas avant Juin 2021.J’ai dû me rendre à l’étranger le 20 mars 2021 et j'y suis restée bloquée pendant 3 mois pour cause des fermetures des frontières, je n'ai jamais reçu de lettre recommandée de la part d'ING, ni de message vocal, ni de mail m'avisant que si je ne me rends pas à l'agence avant le 01/06/2021, mon coffre allait être ouvert et un inventaire allait être fait.ING a peut-être envoye un recommandé mais que je n’ai jamais signé et je n'ai jamais vu la couleur de la lettre.On me demande de payer 363 euros pour pouvoir récupérer mes affaires à Marnix car ils ont dû payer un huissier de justice mais mon consentement n'a jamais été demandé.D'autres canaux de communication aurait pu être utilisé comme les SMS et les emails. ING le fait bien pour des campagnes marketing mais ne me le fait pas pour des procédures importantes comme l'ouverture d'un coffre.J'attendrai une decision de votre part quand à l'annulation de ces frais de 363 euros auxquelles je n’adhère pas du tout car je n'ai pas pris connaissance de cette info au préalable et mon consentement n'a pas été reçu.Dans l'attente d'une réponse de votre part, je vous prie d'accepter mes salutations les plus distinguées.En vous remerciant d'avance,Hiba

Bonjour, je voudrais faire part de mon mécontentement par rapport aux services mis, soi disant, à disposition du client de la part de ING. Il n’y a pas une seule fois ou lorsque j’appelle je tombe directement sur quelqu’un. Je dois tout le temps attendre des heures et des heures avant que quelqu’un ne daigne répondre quand ce n’est pas au nez que l’on me raccroche. Je peux appeler à n’importe quelle heure personne ne répond. Je trouve ça inadmissible!! Que faire lorsque j’ai des questions?! A quoi sert le call center si personne ne prend la peine de travailler!!?? Je me retrouve avec quelques questions mais je peux pas les poser puisque c’est impossible d’avoir une personne au bout du fil! Même leur application chat n’est pas efficace. Ce n’est pas la première fois que cela arrive c’est TOUT le temps. Je redoute à chaque fois le moment où je dois prendre contact avec ma banque car j’ai l’impression d’appeler la NASA à la place.

Le service ING est injoignable (j'ai passé 2 heures au téléphone indiqué sur internet sans réponse). Ma carte Visa est inutilisable.

madame, monsieur,Bonjour, je suis membre chez test achats, Mon numéro de membre chez teste d’achat : 11273349Je voudrais déposer plainte à l’encontre de la banque ING, parce qu’ils m’ont arnaqué, ils m’ont volé Le 10/05/2021 , il y a 4 jours , J’ai envoyé un virement international à ma famille comme tous les mois , d’habitude je le fais avec le western union , les frais de transfert environ 5€ , mais il y a qqs jours j’ai fait le virement via la banque ING , parce que j’ai cru que c’est moins chers ! via la banque ING où je suis un client depuis 11 ans , depuis 2009 !J’ai envoyé un virement de 80 € à ma famille, j’ai été choqué quand j’ai vu que les frais de transfert qui ont été déduit de mon compte = 78,65€ ! je suis vraiment choqué, ce n'est pas du tout normal tous les mois, j’envoie un virement international à la famille, les frais de transfert environ 5€ ! le problème on peut jamais savoir en avance combien les frais de transfert que après avoir effectué le virement j’ai immédiatement contacté le service clientèle ING au 02 464 60 02 afin de faire une demande d’annulation , la dame m’a dit au téléphone , c’est impossible d’annuler le virement car les frais ont été déjà déduit de mon compte , pourtant , jusqu'aujourd'hui , le virement n'est pas encore arrivé vers la banque du bénéficiaire ! j'avais encore le temps pour l’annuler,je lui ai dit que les frais de transfert sont trop chers, ce n'est pas du tout normal ! , la dame m’a répondu oui c’est normal !!! je lui a répondu, non c’est pas normal, vous êtes en train de me voler et de m’arnaquer, c'est du vol , ensuite elle m'a raccroché au nez ! le lendemain, le 11/10/2021, j’ai immédiatement fixé un rdv chez la banque ING sablon avec Josué Kitembo Malonda , j’en ai parlé avec le monsieur de la banque , je lui a dit que c’est trop chers , tous les mois, j’envoie un virement international à la famille via le MoneyGram et le western union, les frais sur les virements sont bcp moins chers = 6€je lui a dit que j’ai lu le brochure de Tarif des principales opérations bancaires ING ,, ce n’est pas claire, je n’ai trouvé aucune information pertinente sur le virement vers le pays destinataire je lui a demandé d’annuler le virement, je vais utiliser le MoneyGram et le western union comme d’habitude , le monsieur de la banque a dit que c’est tard , je lui a dit que le virement n’est pas encore arrivé , il a dit il faudra téléphoner la banque du bénéficiaire pour l’annuler ,je leurs ai téléphoner, ils m’ont dit , non la demande d’annulation doit être faire chez ING , l’expéditeur, et voilà depuis le temps passe pendant je suis en train de tourner en rond .j'ai besoin que vous interveniez, parce la banque ING en train de me voler , sous prétexte de des frais de transfert .j'ai déjà effectué des virements international par d'autres banques, mais ça n'a jamais été le cas, c'était 6 € ! si je le savais que les charges de transfert était un tel montant, je n'aurais jamais accepté d'envoyer le virement par la banque de ING , mais malheureusement on peut jamais le savoir , d’après eux , les frais de virement est différent d’un pays à un autre je suis très contrarié voire en colère de service de ING mohanad alshaer

Bonjour, depuis le mois de novembre 2020 j'ai envoyé les documents signés par moi (locataire) et le propriétaire pour le déblocage d'une garantie locative pour un commerce qui avait cessé ses activités. Je n'ai reçu aucune nouvelle pendant des semaines, si ce n'est de me faire savoir que c'était en cours mais que le siège central était débordé, et que cela allait être traité. Le 14 janvier, j'ai reçu un e-mail comme quoi il fallait que le propriétaire (bien connu de la banque ING puisqu'il y a des comptes) passe en agence avec sa carte d'identité pour qu'il puisse être identifié. Ce que le propriétaire a bien voulu faire. Depuis, cette garantie n'a toujours pas été débloquée malgré mes nombreux messages. Il s'agit d'une somme de 3450 euros. Le comble c'est que cet argent doit être versé sur un compte qui est en négatif de 400 euros et sur lequel la banque me compte tous les mois des intérêts de retard. J'ai également demandé plusieurs fois à qui je pouvais m'adresser car je suis face à un mûr. Je me sens lésé, et ne sais plus quoi faire pour récupérer cette somme qui m'est due depuis plusieurs mois. Il s'agit bien sûr d'un abus intolérable lorsque l'on connait les pratiques des banques dès que nous avons un solde découvert non autorisé. Merci d'avance pour votre aide. Julien Bovy julien@vapeshop.brussels 0484 162 782