Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai effectué un virement de mon compte BPost le 11 février 2022 vers un compte ING. A ce jour, le 15 février le bénéficiaire n'a toujours pas reçu le montant. Mon compte est pourtant débité en date du 11 février. Lors de ma conversation téléphonique avec une personne d'ING celle-ci m'a signalé qu'il fallait 4 jours ouvrables et que mon virement était en transit. Mais en transit où ? ING nous dit de voir chez BPost. Mais je suppose que BPost nous dira de voir avec ING. Nous sommes à une époque où on se rejette beaucoup la balle. Où est notre argent durant les 4 jours ouvrables et les 2 jours de week-end ? ING, BPost ? A l'ère de l'informatique, pouvez-vous nous expliquer ce délai ?

Bonjour, J'essayé d'ouvrir un compte chez ING pour mon entreprise. Après 2 mois de galère et d'attente on m'a simplement répondu qu'il refusent de procéder à l'ouverture du compte.C'est complètement absurde et incompréhensible d'attendre tout ce temps, de ne pas pouvoir facturer, de ne pas pouvoir continuer mon travail à cause d'ING. Depuis des semaines j'essayé de joindre quelqu'un pour me communiquer la situation et maintenant je reçois un mail avec leur liberté contractuelle? Est-ce que le client n'a aucun droit chez ING? S'ils savaient déjà qu'ils allait jamais ouvrir le compte, pourquoi me faire perdre tout ce temps?J'avais déjà un numéro de compte et un IBAN, on m'a rassuré qu'il n'y aura aucun souci quant à l'ouverture du compte. On m'avait dit que tout est en règle si j'envoie les documents de constitution de la société. Bien évidemment, je ne conseillerais plus jamais quelqu'un à ouvrir un compte chez eux. C'est complètement honteux!

Bonjour, il y a plus de 10 jours j'ai déposé le formulaire de déblocage de ma garantie locative à l'agence ING Meudon (sis à Avenue Georges Henri, 1200 Woluwe-Saint-Lambert). Le lendemain du dépôt dans la boîte au lettre de l'agence, j'ai téléphoné une première fois au service client pour demander quand exactement je pouvais espérer que ma garantie soit débloquée (sachant que normalement c'est un processus assez simple et rapide..). L'opératrice m'a répondu qu'elle n'arrivait pas à joindre l'agence, mais que le déblocage prendrait une semaine, tout au plus dix jours à compter du dépôt. Au fur et à mesure que le temps s'est écoulé, j'ai commencé à me poser des questions. J'ai donc contacté le service client à plusieurs reprises afin de signaler que le déblocage de ma garantie était urgent. Le service client n'a jamais réussi à joindre l'agence de Meudon. Les différents opérateurs que j'ai eu au téléphone ont envoyé des e-mails à l'agence pour signaler l'urgence de mon dossier. Je me suis également rendue en agence hier pour demander l'état d'avancement de mon dossier et à nouveau notifier l'urgence. L'agent m'a contactée plus tard dans la journée pour me dire qu'apparemment il manquait un document. Pourtant j'avais déposé dans une enveloppe tous les documents nécessaires à ce déblocage. Aujourd'hui je retourne à l'agence et l'agent me confirme qu'il s'agit d'une erreur de leur part : ils ont oublié d'envoyer ce document à la centrale qui s'occupe du déblocage de la garantie (nous avons enregistré l'échange). Il ajoute également qu'il ne peut rien y faire et qu'il a envoyé ce document hier à la centrale..! Il m'a également dit de contacter la centrale si je voulais faire avancer mon dossier. Or la centrale n'est pas joignable (pour problèmes techniques).. quand je suis retournée à l'agence pour la deuxième fois aujourd'hui, ils ont également admis que la centrale n'est pas joignable. Alors pourquoi me donner le numéro de la centrale s'il savait pertinemment qu'elle n'était pas joignable? Je leur ai à maintes reprises signifié l'urgence de ce déblocage car les fonds débloqués devaient me permettre de payer mon minerval. Le paiement de ce dernier devait avoir lieu aujourd'hui au maximum. Il s'agit d'une faute de leur part, ouvertement assumée. ING sont les premiers à faire payer des pénalités pour retard, mais quand eux ont du retard où sont donc nos indemnités ?? Surtout lorsqu'il s'agit d'une faute de l'un ou l'autre de leurs agents.. Au final, l'agent m'a fermé la porte au nez en me disant qu'il ne pouvait rien faire! C'est une pure ironie et de l'incompétence à un point que j'ai rarement vu.

Lors d'un rendez-vous auprès de l'agence ING de Gerpinnes le 17/09/2021 afin d'ouvrir un compte à vue à mon nom et à mon épouse BRESIC Rose, et également un compte épargne pour y déposer de l'argent. Lors de la création de ce dernier, l'employé a annexé le compte épargne à un ancien compte RECORD (intégré depuis par ING)- Ce compte était un compte en garantie à l'époque pour un achat d'une maison à Gerpinnes et un montant de 90.000EUR avait été prélevé d'une vente d'une maison précédente, Ceci afin de garantir les paiements de travaux.C'est le Notaire Coscia Oreste qui s'est chargé du virement. Ce compte a été clôturé (normalement) le 31/10/2014. . Suite à ce rattachement nous ne savons plus accéder à l'argent versé sur ce compte' LIVRET VERT ING n° BE60652900886370, ce dernier est bloqué . Nous y avons versé 20000 euros. Mais depuis => plus accès à NOTRE ARGENT !!Contact a été pris avec l'agence ING de Gerpinnes où l'ouverture du livret a été faite , voici la réponse reçue :Bonjour Mr et Mme Kieffer,J’ai enfin eu l’explication et effectivement c’est bien un livret bloqué à l’époque et qui aurait du être fermé depuis longtemps par Record.Lorsque vous êtes venus en septembre chez mon collègue et comme la législation nous impose un livret unique pour les clients, mon collègues a cru bon de vous redonner et garder celui existant sans se rendre compte qu’il y a avait un blocage dessus.J’ai eu, après de nombreux appels, une personne compétente au siège pour votre demande et qui va faire le nécessaire pour lever le blocage sur le livret, je lui ai demandé de faire le nécessaire urgemment.Pouvez-vous également effacer mon numéro privé de votre GSM, une plainte va être déposé de mon côté auprès du siège pour ne plus que cette situation arrive.Je vous tiens au courant dès que j’ai des nouvelles de mon interlocutrice au siège. Bien à vous,Florence BedoretChargé de clientèleING Belgique/Agence Gerpinnes Av Reine Astrid, 20 6280 GerpinnesTél 00 32 71 50 98 90mailto: gerpinnes@ing.beAujourd'hui lundi 24 janvier 2022 nous avons pris rendez vous avec Mme BEDORET, cette dernière nous a expliqué qu'elle attendait que le siège fasse le nécessaire pour débloqué le compte , mais actuellement statu quo , pas d'accès à l'argent !! Nous avons expliqué que nous avions des factures et autres traites à payer et que nous avions besoin de cet argent (notre argent). Impossible de sa part de débloquer le compte!! Que doit on faire pour avoir accès à notre argent, cette situation est très désagréable et nous met dans l'embarras vis à vis de nos créditeurs, créanciers!!! Nous devons de l'argent à ces personnes et nous ne savons pas payer les factures malgré le fait que nous avons l'argent mais bloqué suite à une erreur de manipulation ou de compréhension du système bancaire. Bref nous sommes dans la MOUISE (pour ne pas dire autre chose suite une erreur humaine. Nous risquons d'avoir des intérêts à payer suite dépassement de la limite de payement. Un comble vu que l'argent est présent.Je désire porter plainte contre ING et demande des dommages et intérêts pour le préjudice subi ainsi que pour le stress engendré par cette situation qui dure depuis plus de 15 jours et toujours pas de solution proposée. Une demande d'avance pécuniaire demandée mais non réalisable par l'agence ING Gerpinnes, pas de directive reçue par la direction (maison mère) Nous nous sentons floués et très mal considérés par ING, on peut y déposer de largent, mais suite à un problème qui pourrait être réglé en très peu de temps nous sommes rabaisser à demander à nos créanciers d'attendre le bon vouloir de la banque ING pour débloquer l'argent (NOTRE ARGENT)

Bonjour, depuis le 8/11/2021, tous nos comptes sont bloqués par ing, nous n’avons plus accès à rien ! Nous n’avons aucune dette nul part, ni de difficulté financière. Nous avons contacté la banque et envoyé une lettre de réclamation de mise en demeure sans que la situation soit débloquée. Toutes nos domiciliations ne sont pas passé et tout reste bloqués.

25/9/2020: ING envoie par la poste une Communication pour m'informer qu'après avoir essayé de me contacter plusieurs fois, ING décide de clôturer notre relation commerciale (bloquer ma carte de débit dans les 2 mois et clôturer complètement notre relation le 25/12/2020, sauf si je régularise la situation avant cette date). La Communication est envoyée à une adresse erronée, donc je n`ai pas pu la recevoir.11/12/2020: Ma carte de débit principale et mon accès au HomeBank sont bloqués sans que je sois prévenue. Le service Offboarding Team, qui (me dit-on) s'occupe de mon dossier, m'informe de l'existence de la Communication, sans m'en fournir une copie et sans m'indiquer les informations non-fournies par moi-même. Le Team me dit: Il est déjà bon que vous avez réagi dans le délai! Aucune autre information ne vous est requise pour l'instant. Ma carte et mon HomeBank restent bloqués.30/12/2020: Suite à mes propres démarches, l'agence de Schuman m'envoie enfin par e-mail une copie de la Communication datée du 25/9/20 (3 mois de retard pour sa réception, pendant que ses conséquences sont déjà en vigueur). La Communication ne donne aucun détail concret (quand avais-je été contactée antérieurement, quelles étaient les infos non-fournies).8/9/2020: Mon dernier échange avec ING avant la date de la Communication - un e-mail de Mme M.C.V. du service Banker Savings & Investments, me demandant le formulaire Resident/non-resident rempli et une copie de ma carte ID. J'ai transmis les infos requises le jour-même (8/9/20) et aucune autre info ne m'a été demandée par la suite.16/12/2020-30/9/21 Parcours de mon dossier: J'essaie de contacter Mme M.C.V., le Service clients me dit qu'elle ne figure plus parmi les employés et le service B S&I n'existe plus. Le seul service qui s'en occupe, le Team, répond laconiquement à mes e-mails: votre dossier est priorisé, en cours d'être régularisé et en phase finale. À chaque fois une autre personne répond à mes e-mails et à chaque fois que j'appelle le Team, je dois réexpliquer. Le 30/9/21 j'appelle à nouveau le Team. On me demande: Et vous avez réagi dans le délai? Parce que je ne trouve pas votre e-mail vers le Team. (histoire de savoir où en était mon dossier dit en phase finale). Je leur retransmets mon e-mail envoyé dans le délai, on promet de s'en occuper. Après ce contact du 30/9/21 je n'ai plus réussi à contacter le Team par mon GSM (des heures d'attente en ligne, puis l'appel est coupé automatiquement). J'ai quand-même réussi par la suite un contact avec eux depuis un autre numéro (pas du tout correct de la part d'ING de refuser mon contact avec le seul service qui s'occupe de mon dossier j'avais à peine pris contact par téléphone avec le Team 6-7 fois pendant 10 mois - et en aucun des cas je n'avais pas reçu de leur aide!, pourtant mon numéro devient indésirable).29/9/2021: Après toutes les promesses du Team et encore une fois sans me prévenir, ING bloque tous mes comptes, y compris mes ordres permanents et la 2e carte de débit (que j'avais pu utiliser pendant tout ce temps, en attendant que mon dossier soir régularisé). Si le Team m'avait prévenu dès le début qu'ils n'allaient pas s'en occuper, j'aurais sans doute ouvert un compte ailleurs. Maintenant je dois attendre encore une semaine pour ouvrir un nouveau compte, pendant que tout mon argent est bloqué chez ING.En attendant, avec seule ma VISA qui fonctionne et sans pouvoir payer mon loyer, ni mes factures, je prends rendez-vous en agence Schuman.Mes attentes:•savoir si la clôture était imminente (contre toute logique)•faire des opérations manuelles depuis mon compte à vue, en vertu des frais de gestion prélevés à jour par ING•envisager autre solution pratique pour accéder à mon argent (je n'ai aucune dette ni crédit, donc même si elle peut bloquer mes comptes et services, la banque n'a pas droit à bloquer l'argent-même)•connaître la procédure, les délais et les frais pour la clôture.8/10/2021: rendez-vous avec Mme Stéphanie Plas - je me trouve debout, près de la porte d'entrée, il n'y a aucun respect de la discrétion, je suis entourée par d'autres clients, que Mme Plas est en train d'expédier avec un manque total de courtoisie dès que je dis que mon compte est bloqué, Mme Plas me refuse tout dialogue, c'est le Team qui s'en occupe.Moi: Les démarches pour clôture?Mme Plas: Prendre un nouveau rendez-vous(pourtant mon rendez-vous en cours avait à peine commencé).Moi: J'ai déjà attendu 8 jours pour ce rendez-vous.Mme Plas: Vous avez de la chance, le temps d'attente habituel est bien plus long (voilà pour l'image d'ING!).Je refuse de quitter l'agence sans avoir eu droit à un vrai rendez-vous (Mme Plas n'avait même pas accepté de vérifier ma carte et d'accéder à mes données). On appelle la police, ce qui s'avère bénéfique pour moi, puisque l'un des employés de l'agence (Olivier) s'offre finalement à prendre ma carte et faire une simulation des frais de clôture. Quant à la procédure de clôture, il me donne des infos du moins bizarres: il faut remplir le formulaire de clôture, le déposer (tout simplement!) dans la boite à lettres de l'agence et ma demande serait traitée dans les deux jours. Vraiment rassurant pour mes oreilles et pour ceux des agents de police encore présents, mais cela contredit la version du Team: envoyer le formulaire à une adresse e-mail dédiée, délai de 5 à 10 jours. La version de Mme Plas (nouveau rendez-vous) était bien pire!Moi: Qu'est-ce qui va se passer avec mon salaire, qui va être viré vers mon compte ING dans quelques jours?Olivier: Le compte étant bloqué, le salaire ne pourra pas être viré.9/10/2021 (le lendemain du rendez-vous): Je constate (par hasard) que mon compte est partialement débloqué 13/10/2021: Mon salaire est viré dans mon compte, ensuite mon compte est à nouveau bloqué, le jour-même du virement. 14/10/2021: Suite à l'ouverture d'un compte dans une autre banque, je réussis enfin envoyer le formulaire de clôture à closure@ing.com.

Bonjour, j'ai demandé un rembousement à ma banque suite à un virement non autorisé.Le 2 Septembre je me connecte sur mon application quand je vois que mon compte est vidé, deux virements non autorisé ont été faits à une personne nommée Christina HANNA au n° de compte BE03 0637 1418 6884. Je précise que je ne connais pas cette personne. Le premier virement était à 250euros et le deuxième à 1250euros pour un total de 1500euros. Ces virement ont pour date de valeur le 1er Septembre 21:03 et 21:18. Il apparaissent sur mon compte le 2 Septembre. La personne a réussi à trouver une faille pour pouvoir se créer comme bénéficiaire en ajoutant un petit message merci pour l'iphone 12 pro max en NEERLANDAIS. J'ajoute que je ne parle pas Néérlandais. Je cours faire un PV chez la police et j'appelle le service client ING. D'abord j'appelle à 13:55 pour bloquer l'application et non pas la carte, après 25min d'attente une personne me répond d'une manière pas très aimable. Je demande ce que je dois faire, aucune réponse professionnelle. Je demande est-ce que je dois aller à la police, il me lâche vous pouvez aller à la police SI VOUS VOULEZ il me bloque la carte et me raccroche au nez. Je me trouve alors avec une carte bloquée et une nouvelle carte qui est en route qui coûte 10euros bien sûr alors que j'ai toujours ma carte. J'appelle le service fraude au +32 2 464 60 02 pour déclarer, on me pose pleins de questions pour savoir comment la personne est arrivée à faire ce virement. Je me rappelle très bien que je n'ai donné mon code PIN à personne ni mon code d'application. A ce moment là je peux prouver que je n'ai cliqué sur aucun lien et je n'ai pas utilisé mon lecteur de carte, j'ai travaillé toute la journée, j'avais un rendez-vous avec mon médecin après et j'étais en appel au moment de le réception du SMS (j'ai envoyé les captures d'écran à Fraud@ing.be). J'avais toujours ma carte sur moi, j'ai payé le médecin à la fin de la consultation (55euros). J'envoie mon PV de police à 16:09 à l'adresse Fraud@ing.be, j'appelle le service Fraude, la personne n'a même pas vu mon mail j'ai du appeler pour la prévenir, ils me disent qu'ils contactent la banque du bénéficiaire du virement frauduleux donc Belfius et aucune réponse. Le 03 Septembre j'appelle le service de fraude pour suivre mon dossier,la personne me demande encore le PV de police alors que c'est déjà envoyé et me répond d'une manière choquante il faut pas appeler à chaque fois on a le dossier c'est bon, je lui explique que mon compte est vidé et que je suis en panne, j'ai besoin de savoir comment puis-je demander un remboursement. il me lâche la même réponse votre dossier est en traitement. Je demande de parler avec une personne qui peut me proposer des solutions, il me dit je vous ai expliqué qu'il faut attendre bonne journée et me raccroche au nez. Toutes les agences ING sont fermées. Le 3 Septembre, j'appelle le numéro collé sur la porte de l'agence ing-opéra pour prendre un rendez-vous pour poser des questions sur la sécurité de mon compte parce que j'ai peur d'un autre virement, un monsieur me répond en me disant qu'il va appeler l'agence, aucune réponse de la part de l'agence. Il leur envoie un email pour m'appeler, je reçois l'appel après plusieurs jours pour après me dire que ce n'est pas possible de prendre un rendez-vous car ils ne peuvent rien faire pour moi. J'attend jusqu'au 10 Septembre, j'appelle le service Fraude, et le monsieur me dit qu'il ont reçu la réponse de la banque du bénéficiaire, le compte est bloqué mais il y a pas de fonds. Je précise que je n'ai reçu aucun mail à ce sujet, il a fallu appeler pour avoir cette information. J'ai demandé si la banque du bénéficiaire a demandé au bénéficiaire s'il peut rendre l'argent, il me dit qu'il n'ont pas demandé cela, ils ont juste demandé si c'est possible de rendre l'argent. Tant qu'il n y a pas de fonds, ils ne peuvent rien faire pour moi. 1- Il n' y a clairement aucune négligence de ma part, je n'ai partagé ni ma carte ni mon code PIN. Personne ne connait mon identifiant ou mon mot de passe de l'application. 2- La banque ne fait pas attention qu'il y a un virement qui a été passé de 1500Euros qui a vidé mon compte, d'un autre téléphone, avec une communication en Néerlandais et ne m'envoie aucun message. 3- Si la banque était rapide, j'aurais mon argent. La banque prend son temps à traiter ces demandes qui sont urgentes, j'ai appelé la banque le jour même (2 Septembre) pour bloquer les 1500Euros et ils ont choisi d'envoyer un mail pour notifier la banque du bénéficiaire au lieu d'un appel par exemple. On sent que la banque ne fait aucun effort pour rendre l'argent, comme si ce n'est pas sa responsabilité. 4- Aucun suivi de dossier, il faut appeler pour avoir les informations. 5- On m'a demandé le PV 4fois alors que je l'ai envoyé le jour même (2 Septembre) 6- Manque de communication entre les banques. 10 jours pour avoir la réponse, est ING ne demande même pas à la banque du bénéficiaire si elle peut contacter son client pour rendre l'argent.7- je reçois ma carte qui coûte 10EUR une semaine après le bloquage et mon code PIN 3 semaines après, je suis restée sans compte bancaire pour 3 semaines avec une perte de 1500EUR+10EUR.

Bonjour l accès au coffre à l agence Marnix est de plus en plus réduit et ne permet pas à des personnes qui travaillent d avoir accès la prise de rendez vous est difficile pas de site web de prise de rendez vous pas de réponses au téléphone et attente longue pour réponse par e-mail j avais demandé un rendez vous pour ce 10/9, impossible et d abord on me dit qu l on laisse la place à des transferts d autres agences et puis pour cause de maintenance ! Entre-temps j ai dû changer 3X d agence en 1 an pour cause de fermeture des coffres dans mon agence.

Hello,I have received a letter by post on April 1, 2021 from ING stating that they have decided to close my account. Knowing that ING is my car insurer and the only product/services i have with this company, i have followed the necessary procedures stated on their letter, signed and sent via email to closure@ing.com on April 13,2021 to close the account. I've even called ING by phone, making sure that i have done the necessary procedures and they have told me that there is nothing more to do. This is 3 months before my car insurance is renewed on July 2021.So now, I took a new car insurance from another bank because ING told me that my account is closed.A few months later on June 4, 2021 i still keep on getting letter by post from ING stating that my insurance is still active!?! 2 months after i have supposedly closed my account. I wrote again another email on June 10, 2021 to car@nn.be, cc: closure@ing.com, offboardingteam@ing.com, explaining that i did the necessary procedure to close the account done on April 13, 2021. On July 22, 2021, i receive a letter from car@nn.be stating, The bank ING decide to close the commercial relation with you about your bank products.It not concern the insurance product.Your insurance contract is still running, if you want to cancel it you will have to send us a registered letter 3 months before the renewal date (04/07/2022).This is unacceptable! It took 3 months to receive an email from NN life insurance. All in all that the time has passed on proper cancellation procedures, trapping me to avail a car insurance for another year!?! It is very vague that ING bank and NN Insurance Services Belgium SA are two separate entities with different cancellation procedures. This was not made clear by ING nor NN insurance on their previous emails nor phone conversations.I will not pay two car insurances given the tardiness of the response time and vague cancellation procedures by both ING and NN insurance. Kindly close the contract insurance policy.

Madame, Monsieur, Au 1er juin 2021 je découvre que mes deux comptes ING sont bloqués. La Banque me signifie par e-mail que je n’aurai pas rempli le fameux formulaire de renseignements et suite à cela elle souhaite résilier ses relations avec moi. Je suis catégorique, le formulaire ne m’a pas été présenté ni par courrier, ni par e-mail. Par contre, je ne discute pas cette résiliation, je l’accepte volontiers, je veux quitter cette banque qui utilise des moyens aussi radicaux qu’un blocage sans avertissement. En annexe de l’e-mail se trouvent les formulaires à remplir afin de transférer l’argent vers ma nouvelle banque. Je remplis les formulaires et je les renvois rapidement au service « Offboarding Team ». Un mois après mes fonds ne sont toujours pas transférés sur mon nouveau compte. Cette situation est très préjudiciable pour moi, étant donné le blocage je n’arrive pas à faire mes courses et acheter à manger, je n’arrive pas à payer mes factures, je n‘arrive pas à payer mon crédit, je n’arrive pas à payer mes vacances. Mon épouse est indépendante, étant donné la crise du COVID ses revenus sont très faibles, notre famille est contrainte à la précarité du au blocage de mes comptes par ING. Est-ce que la personne qui a bloqué mes comptes se rend compte des conséquences de ses actes ?Je multiplie les appels afin d’obtenir une explication et un délai, le service Offboarding reste injoignable (02 585 72 13). Vous pouvez appeler à n’importe quelle heure ouvrable, personne ne répond. Manifestement le service est débordé, dans ce cas pourquoi bloquer les comptes des clients si on n’est pas capable de gérer les dossiers ? Sans conteste, nous sommes face à une faute de gestion de la part d’ING. A ce jour (22 juillet 2021) je n’ai toujours pas récupéré mon argent ce qui est proprement scandaleux.