Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à une clôture de mes comtes bancaires chez ING, j'ai un problème avec un transfert d'argent que ING a reçu à mon nom et qu'ils ne m'ont toujours pas envoyé.En effet, j'avais acheté des billets d'avion avec ma carte bancaire Master Card ING, les billets ont été annulé et mon compte ING français a été clôturé entre-temps.Le remboursement Brussels Airlines a été effectué sur la carte ayant servi au paiement, soit celle reliée au compte clôturé ING.J'ai eu ING le 5 novembre au téléphone et ils étaient censés m'envoyer un chèque de banque (puisqu'ils ne voulaient pas me faire de virement sur mon compte bancaire belge, ni sur mon compte bancaire français) chez ma mère en France. A ce jour, nous n'avons aucune nouvelle de ce chèque de banque...J'aimerais savoir où est mon argent aujourd'hui... Et j'aimerais qu'ING fasse rapidement le nécessaire pour prendre contact avec moi au 0496 30 30 44 ou sur l'adresse mail bentajoulaura@hotmail.com afin de trouver une solution rapidement.

Le 22 juin j'ai été victime d'une fraude sur internet lors de la vente sur 2ème main.be. Un soi-disant acheteur s'est mis en contact avec moi, que le transfert du chevalet allait être fait par la compagnie Mondial Relay. Je vérifie sur internet que la société existe bien ! Un agent de Mondial Relay m'a contactée pour procéder à l'activation de mon compte Mondial Relay et au transfert de l'argent demandé pour le chevalet sur mon compte. Il m'a demandé de prendre mon digipass et d'introduire certains chiffres donnés par lui mais sans demander mon code. Interloquée je suis tout de suite allée voir sur mon compte et je constate que mon compte est débité de 2 x 4500 € ..... Pendant que je bloque, immédiatement, ma carte un agent d'ING me téléphone et laisse un message oral: est-ce normal les deux versements de 4500 € ? Je téléphone directement après le blocage de la carte et lui dit : non. Il me répond qu'il allait faire le nécessaire auprès de la banque française pour bloquer le compte. Je dépose plainte à la Police. En tant que fidèle cliente, je suis en droit de supposer qu'ING a mis en place un système de sécurité adapté aux particuliers. Je ne comprends pas que le système ne protège pas mieux les clients. Lorsque je veux retirer de l'argent via le distributeur de billets, je suis limitée à 650€/24 H et lorsque je veux faire un virement par smartphone je suis limitée à 2500€/24 H et lorsque je veux faire un virement je suis limitée à 5000€ et voilà qu' un arnaqueur me prend 2 x 4500€ en l'espace de quelques secondes. Aucun système d'alerte n'a fonctionné face à cette situation, d'autant plus que je n'ai jamais communiqué mon code. J'estime donc avoir été lésée de par le manque de sécurisation des transactions propres aux particuliers. Il vous incombe donc de prendre en compte le préjudice subi.Je suis allée déposer plainte à la police, PV n° BR.20.L5.015567/2020, ainsi qu'une déclaration de personne lésée. J'ai écrit à ING fraude avec tous les détails et j' ai, sur vos conseils, adressé un courrier à l' Ombudsfin car ING refuse de faire un geste commercial en ma faveur. ING et l'Ombudsfin refusent de faire ce geste Voici la réponse : Votre contestation de transactions Nous faisons suite à votre courriel par lequel vous nous demandez de revoir notre position dans le cadre de votre contestation de transactions.En l’espèce, vous nous demandez d’intervenir commercialement en votre faveur. Dans le cadre d’une vente via 2ememain, vous avez reçu un message d’une tierce personne vous proposant de finaliser la transaction via Mondial Relay, ce que vous avez accepté.Vous avez par la suite été contactée via téléphone par cette pseudo société et interrogée sur vos données bancaires.Nous constatons que vous avez suivi les instructions vous invitant à vous identifier au moyen de votre carte bancaire sur votre Card Reader et vous avez transmis les mots de passe obtenus. En procédant de la sorte, il ressort que vous avez facilité la fraude et que vous n’avez pas pris toutes les mesures de nature à préserver la sécurité de votre instrument de paiement et de ses dispositifs de sécurité.En effet, des informations strictement personnelles et confidentielles ont été communiquées à une tierce personne. Néanmoins, plusieurs éléments auraient dû attirer votre attention et vous inciter à ne pas donner suite à la demande qui vous était faite : • Le site de 2ememain met à votre disposition des conseils de sécurité tel que «Traitez toujours les questions et les offres via les Messages de 2ememain. Vous aurez ainsi toujours sous la main les accords déjà conclus. Dès que la personne avec qui vous traitez vous attire hors de la plateforme 2ememain, vous risquez d’être victime de tentatives d’escroquerie et de phishing en ligne.»• Dans la mesure où vous utilisez les canaux Home’ Bank ou Smart’ Bank, vous ne pouviez ignorer que le mot de passe unique sert à valider un paiement et non à recevoir de l’argent ou à vous identifier auprès d’une société extérieure,• Depuis le 30 août 2012, ING publie régulièrement des avertissements sur Home’ Bank. A ce sujet, le message suivant est publié actuellement :Attention – Votre code PIN, ainsi que les codes REPONSE et SIGN sont secrets. Ne les donnez jamais à une partie tierce. N’allez jamais sur Home’ Bank à partir d’un e-mail ou d’un message. Nous nous permettons également de vous rappeler que tout utilisateur du Card Reader demeure responsable de la stricte confidentialité de ses moyens d’identification et de validation des opérations.En communiquant les codes de validation obtenus à l’aide de votre Card Reader, vous avez validé et marqué votre accord sur les opérations encodées par le fraudeur. A ce sujet, les virements frauduleux correspondants à des virements vers l’étranger, nous tenons à porter à vote connaissance le fait que la banque a tenté de faire rapatrier les fonds le jour même de la fraude, à savoir le 22 juin 2020.Toutefois, les fonds n’étant déjà plus disponibles, nous n’avons obtenu aucun retour des banques tierces. Nous regrettons sincèrement que vous ayez été victime d’une arnaque, mais nous vous confirmons que la responsabilité de la banque n’étant nullement engagée, nous ne pouvons intervenir en votre faveur. Par ailleurs, nous vous invitons à l’avenir à la plus grande prudence lorsque vous recevez des appels téléphoniques, des SMS ou des mails vous demandant de communiquer certaines de vos données.A ce propos, vous trouverez quelques conseils en cliquant sur l’onglet « Sécurité » en bas de la première page de notre site ING.be. Enfin, nous espérons que les autorités compétentes pourront vous assister au mieux dans vos démarches visant à récupérer ces fonds. Je tiens à signaler que je n'ai jamais donné mon code et que la banque est coupable de ne pas protéger suffisamment les opérations.Merci pour l' attention que vous portez à mon dossier

Bonjour, j ai effectuer un dépôt bancaire de 5 000 euro. Mon solde n'a été que credite de 4900 euro.100 euros est manquant j ai effectué une réclamation. Nous somme trois a avoir compter l argent avant le dépôt. Donc je suis sur du montant déposer à la manque. Après réclamation. Il relever aucune erreur de leur machine. Mais. Mes 100 euro son toujours manquant. Les faits remontes quand même. Sa fais 16 ans que je suis cliente chez ing. Et au final ces la banque qui est malhonnête .J aimerai récupérer cette argent, et je n ose plus faire confiance a cette banque ..

Aussi bien mon iphone que mon ipad n'accepte aucun téléchargement pour votre nouvelle application. Ils ont quelques années mais fonctionnent parfaitement. Je ne vois donc pas pourquoi je devrais changer de téléphone ou de tablette. Que me suggérez-vous?

Bonjour, j'ai reçu un recommandé de ma banque me signifiant la fermeture de mes comptes si je ne mettais pas mes données à jour, malgré de nombreux appels. Je n'ai jamais été contactée auparavant. Je me suis rendue ce jour pour essayer de mettre mes données à jour mais après un coup de fil à la maison mère, la banque ne souhaite plus m'avoir comme client. Je n'ai pas d'emprunt, je n'ai jamais été en négatif et mes comptes sont bien approvisionnés. Je vais donc perdre ma prime de fidélité et mes intérêts (si faibles soient-ils). La banque refuse de me donner une raison pour laquelle on me jette et on m'oblige donc à prendre mes dispositions après 37 ans de fidélité.

Bonjour,j'ai un contrat plan d'assurance ''Longue vie'' souscrit le 06 octobre 2014. J'ai fidèlement payé, sans jamais un seul jour de retard, 7,13€ par mois, soit 85€ par an.Soit au total 1.317€ pour 15,5 années.Désirant résilié ce contrat, vous proposez (sans justification détaillée) une valeur de rachat résiduelle de seulement 650,99€. Je peux comprendre des frais de gestion et taxes si je désire résilier mon contrat mais je ne peux accepter que cela représente 667€, soit la moitié du total des paiements!Ou autrement dit, 43€ de frais de gestion par an! Le capital réduit de 988,4€ , proposé si je reste assuré, est lui aussi indécent car plus de 300€ de moins que le capital déjà payé.Dans le folder de présentation de l'offre, il était bien spécifié :Le plan Longue vie vous laisse tout à fait libre d'augmenter, votre niveau de protection, de cesser le paiement de vos cotisations, ou de résilier le contrat, quand vous le voulez. C'est important à savoirEt aussi :Vous vous constituez une réserve d'argent disponible.En versant vos cotisations au plan longue vie, vous vous constituez également une valeur de rachat. En effet, nous mettons, une partie de vos paiements en réserve. Après deux ans déjà, vous pouvez disposez de cette réserve. Avec le Plan Longue Vie, vous ne payez pas des primes à fonds perdus!Ma demande par téléphone étant restée sans suite, je vous demande de détailler le calcul de ses frais.Merci

BonjourJ'ai un gros soucis avec ING et la fermeture de mon compte a vue. En 2013 j'ai fait un crédit hypothécaire auprès de la banque RECORD BANK qui a fusionné par après ING il y a une grosse année. Mon contrat a été repris par ING en maintenant les même conditions (stipulé dans le courrier explicatif de la transition). De manière générale, ayant pas tiré de satisfaction des services offerts par ING (notamment lors de la transition qui a occasionné quelques erreurs d'ING dans les informations données aux clients ainsi qu un manque de clarté , qui ont failli avoir des conséquences importantes pour moi. En bref je suis à présent depuis plus d'un an chez beobank et toutes mes transactions (salaire, domiciliations, etc) sont à présent liées uniquement à mon compte beobank. CEPENDANT cela fait un an que j'essaye de fermer mon compte à ING et dans plusieurs agences et après de multiples courriers , on me dit que JE NE POUVAIS PAS parce que mon crédit hypothécaire etait lié à mon compte Ce n'est pas vrai parce que j'ai relu mon contrat de crédit hypothécaire et il m'avait octroyé un avantage -minime- auquel il est stipulé que je peux renoncer afin de dissocier mon compte de mon credit. C'est évidement ce que je veux faire. En attendant alors que j'ai déjà renfloué mon compte plusieurs fois afin de le remettre à 0, les intérêts négatifs courent encore alors qu il n y a plus aucune activité. et je me retrouve encore maintenant avec plus de 125€ de négatif. Cela m'a occasionné une dénonciation à la banque nationale. J'aimerais être dissociée une fois pour toute de votre banque.

Bonjour,J'ai demandé la fermeture de mon compte-titres ING et letransfert de la totalité mes actions (12 postes) vers un compte-titres BOLEROING m'a facturé 60,50euro par poste, soit 726 euro au totalLa personne de l'agence de City2 (Bruxelles) le 18/05 après-midi que j'ai eu au téléphone pour exécuter le changement ne m'a jamais parlé de ces frais exorbitant. Je n'ai pas de problème à payer des frais de clôture, mais un tel montant par titre, je trouve ça scandaleux. Ca frise l'extorsionBien à vousPierre Dercq

Bonjour,Je suis indigné par les pratiques commerciale de la banque ING.En effet, la banque s'est permise de prélèver une mensualité de mon crédit hypothécaire sur mon compte épargne, et ceux sans mon autorisation.Le prélèvement de la mensualité de mon crédit hypothécaire se faisant exclusivement sur mon compte courant.Ce genre de pratique sans consentement du client doit être dénoncé !! surtout en période actuel de covid 19.J'attends toujours de leurs part une explication sur ce genre de pratique, et surtout la personne ou le service qui se permet de faire cela !!!

Bonjour,Je suis cliente d'ING. J'ai un compte à vue ainsi qu'un compte d'épargne chez eux.Ma fille OUJJAN Lina était co-titulaire de ce compte depuis quelques mois.Le 13 février 2020 je me suis rendue à l'agence ING de Jette pour retirer ma fille comme co-titulaire.J'ai signé des documents à cet effet ainsi que ma fille.On m'a confirmé que le nécessaire avait été fait.Entre-temps ma fille a retirée de l'argent de mon compte (334 euros) alors qu'elle était sensée ne plus avoir accès à mon compte.J'estime que c'est la responsabilité d'ING si cet argent a pu être retiré.Nous avons été reçues par Mme BAKULU de l'antenne de Jette.Je souhaite être remboursée de cette somme.Bien à vous.AHALLAL Fatiha