Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai un contrat plan d'assurance ''Longue vie'' souscrit le 06 octobre 2014. J'ai fidèlement payé, sans jamais un seul jour de retard, 7,13€ par mois, soit 85€ par an.Soit au total 1.317€ pour 15,5 années.Désirant résilié ce contrat, vous proposez (sans justification détaillée) une valeur de rachat résiduelle de seulement 650,99€. Je peux comprendre des frais de gestion et taxes si je désire résilier mon contrat mais je ne peux accepter que cela représente 667€, soit la moitié du total des paiements!Ou autrement dit, 43€ de frais de gestion par an! Le capital réduit de 988,4€ , proposé si je reste assuré, est lui aussi indécent car plus de 300€ de moins que le capital déjà payé.Dans le folder de présentation de l'offre, il était bien spécifié :Le plan Longue vie vous laisse tout à fait libre d'augmenter, votre niveau de protection, de cesser le paiement de vos cotisations, ou de résilier le contrat, quand vous le voulez. C'est important à savoirEt aussi :Vous vous constituez une réserve d'argent disponible.En versant vos cotisations au plan longue vie, vous vous constituez également une valeur de rachat. En effet, nous mettons, une partie de vos paiements en réserve. Après deux ans déjà, vous pouvez disposez de cette réserve. Avec le Plan Longue Vie, vous ne payez pas des primes à fonds perdus!Ma demande par téléphone étant restée sans suite, je vous demande de détailler le calcul de ses frais.Merci

BonjourJ'ai un gros soucis avec ING et la fermeture de mon compte a vue. En 2013 j'ai fait un crédit hypothécaire auprès de la banque RECORD BANK qui a fusionné par après ING il y a une grosse année. Mon contrat a été repris par ING en maintenant les même conditions (stipulé dans le courrier explicatif de la transition). De manière générale, ayant pas tiré de satisfaction des services offerts par ING (notamment lors de la transition qui a occasionné quelques erreurs d'ING dans les informations données aux clients ainsi qu un manque de clarté , qui ont failli avoir des conséquences importantes pour moi. En bref je suis à présent depuis plus d'un an chez beobank et toutes mes transactions (salaire, domiciliations, etc) sont à présent liées uniquement à mon compte beobank. CEPENDANT cela fait un an que j'essaye de fermer mon compte à ING et dans plusieurs agences et après de multiples courriers , on me dit que JE NE POUVAIS PAS parce que mon crédit hypothécaire etait lié à mon compte Ce n'est pas vrai parce que j'ai relu mon contrat de crédit hypothécaire et il m'avait octroyé un avantage -minime- auquel il est stipulé que je peux renoncer afin de dissocier mon compte de mon credit. C'est évidement ce que je veux faire. En attendant alors que j'ai déjà renfloué mon compte plusieurs fois afin de le remettre à 0, les intérêts négatifs courent encore alors qu il n y a plus aucune activité. et je me retrouve encore maintenant avec plus de 125€ de négatif. Cela m'a occasionné une dénonciation à la banque nationale. J'aimerais être dissociée une fois pour toute de votre banque.

Bonjour,J'ai demandé la fermeture de mon compte-titres ING et letransfert de la totalité mes actions (12 postes) vers un compte-titres BOLEROING m'a facturé 60,50euro par poste, soit 726 euro au totalLa personne de l'agence de City2 (Bruxelles) le 18/05 après-midi que j'ai eu au téléphone pour exécuter le changement ne m'a jamais parlé de ces frais exorbitant. Je n'ai pas de problème à payer des frais de clôture, mais un tel montant par titre, je trouve ça scandaleux. Ca frise l'extorsionBien à vousPierre Dercq

Bonjour,Je suis indigné par les pratiques commerciale de la banque ING.En effet, la banque s'est permise de prélèver une mensualité de mon crédit hypothécaire sur mon compte épargne, et ceux sans mon autorisation.Le prélèvement de la mensualité de mon crédit hypothécaire se faisant exclusivement sur mon compte courant.Ce genre de pratique sans consentement du client doit être dénoncé !! surtout en période actuel de covid 19.J'attends toujours de leurs part une explication sur ce genre de pratique, et surtout la personne ou le service qui se permet de faire cela !!!

Bonjour,Je suis cliente d'ING. J'ai un compte à vue ainsi qu'un compte d'épargne chez eux.Ma fille OUJJAN Lina était co-titulaire de ce compte depuis quelques mois.Le 13 février 2020 je me suis rendue à l'agence ING de Jette pour retirer ma fille comme co-titulaire.J'ai signé des documents à cet effet ainsi que ma fille.On m'a confirmé que le nécessaire avait été fait.Entre-temps ma fille a retirée de l'argent de mon compte (334 euros) alors qu'elle était sensée ne plus avoir accès à mon compte.J'estime que c'est la responsabilité d'ING si cet argent a pu être retiré.Nous avons été reçues par Mme BAKULU de l'antenne de Jette.Je souhaite être remboursée de cette somme.Bien à vous.AHALLAL Fatiha

Bonjour, il y a une quinzaine de jours, j'ai été contacté par un agent de la banque ING au sujet de mon épargne-pension. Ayant 67 ans, il m'était conseillé de replacer cette somme d'une autre façon. Décision prise et donc ordre de vente de l'épargne-pension. l'ordre introduit alors contient une erreur, car cela envoie l'argent de la vente vers un compte d'une asbl sur lequel j'ai mandat, en lieu et place de mon compte personnel. L'agent de ING Waterloo prend alors contact avec le central afin d'annuler cette opération. Il s'avère que la centrale s'est trompé de compte aussi et a fait l'annulation du produit de la vente sur mon compte personnel !!! Donc une fois les nouveaux achats faits, mon compte s'est trouvé à - 20.000 euros et en conséquence, mes cartes ont été bloquées. Je m'en suis rendu compte lors d'un refus chez un commerçant samedi 25/01 matin. Contact pris avec l'agent et le numéro d'urgence ING, rien n'est possible avant lundi !!!! Merci ING, achats alimentaires et plein de carburant impossibles ! Lundi 27/1, nouveau contact avec ING qui reconnait son erreur mais m'annonce que la situation ne sera rétablie au plus tôt que mardi 28/1 !!!!! Quelle performance au 21e siècle ! Et comment mange-t-on d'ici là ?? Quid des intérêts négatifs qui courent ? J'estime qu'une solution immédiate devrait être apportée et éventuellement même un dédommagement pour l'annulation des activités prévues ce Week-end ! Merci d'avance

Bonjour Madame, Monsieur,Je me sens complètement dépourvu de tout quand je constate la façon dont ING traitent ces clients!Aujourd'hui je me tourne désespérément vers votre centrale en espérant avoir une réponse humaine et non un message prédéfini copy/paste.Début septembre ING nous a dénoncés auprès de la banque nationale car ils n' ont pas prélevés les mensualités du crédit au cours, sous contrat depuis 2016-07-21.A ce moment là un mandat de domiciliation européenne SEPA avait été imposé et donc validé, bien évidemment!Au rachat de record banque par le groupe ING, en avril 2018, cette domiciliation est interrompue sans raison! Maintes reprises nous avons essayés de remettre de l' ordre dans le paiement de ce crédit mais en vain... nous devions par nous même faire les paiements au fur et à mesure des mois...Sachant que ING, nous renvoyait toujours à record banque même en étant avoir été racheté par ING!En juin 2019, je me débrouille pour déposer un avis pour un ordre permanent en main propre en l' agence ING Jezus Eik (Mme Bobbink Sandra), afin de ne plus m' occuper de ce crédit. Mais de retour de nos vacances, en date du 28/8/2019, nous recevons une lettre de la banque Nationale nous conseillant de prendre contacte avec ING, pour le crédit record! Le mal avait déjà été fait avec tout ce qui suit...Evidemment, nous n' avions jamais été avertis, nous déclarons ne pas avoir reçu d' avertissement, lettre quelconque pour le non paiement de l' obligation.Notons bien que nous sommes des emprunteurs de plusieurs crédits soit 3 crédits Hypothécaires et 2 crédits consommations (dont celui-ci) et qu' il s' agit du plus petit mais grand problème!Depuis lors, c' est la descente aux enfers : ma plainte n' est pas entendu, problème serveur lorsque je dépose ma plainte auprès du site ING, pas de réponse, ou pire c'est un crédit record et qu' il faut le conteste chez eux etc...En date du 24/9/19, je reçois un mail prédéfini m' expliquant qu' après 3 tentatives de prélèvement qu ' automatiquement ils nous affichaient à la CCP ! Sans ternir compte de mon explication. Je leur répond encore que je demeure insatisfaite de la réponse et demande les preuves de l' envoi des courriers m' avertissant du non paiement. Car pour nous la lettre que j' avais déposé chez ING en juin était bien arrivée au service et que pour nous tout était bien suivi au bon déroulement du paiement.Je ne pense pas qu' ils vont nous envoyer de preuves d' envoi car ils n' ont rien et d' ailleurs ils ne m' ont plus répondu à mon 2ème courriel leur demandant cette preuve!Selon votre expérience devons nous contester ces mesures auprès de OMBUDSMAN si oui, pouvez-vous m' aider?Très cordialement,Madame DOGJANI FatiméOlmengaarde 253090 Overijse 0485/87 32 76

Bonjour,J'ai été victime de dégâts des eaux à cause d'une toiture vétuste après l'achat de ma maison. J'ai demandé a mon assurance d'intervenir. Elle m'a demandé de réparer les causes du dégât avant de pouvoir intervenir. J'ai donc fait appel a un quelqu'un pour réparer ma toiture mais cela ne s'est pas bien passé car il a fait de nombreuse mal façon. Je l'ai attaqué au tribunal et s'est mis en faillite. donc malheureusement affaire classé. J'ai donc fait appel a un autre ouvrier qui a effectué les reparations de manière correcte. J'ai donc rappelé mon assurance qui a envoyé pendant plusieurs mois un ouvrier pour vérifier l'état des murs et l'évolution du taux d'humidité. Apres quelques mois, c'est un expert d'une société appelé CED et qui a été mandaté par NN, qui s'est présenté chez moi pour des vérifications. Je lui ai donc montré les photos prise avant et maintenant etc. Il est parti en me disant que c'était bon. Apres cela quelques semaines plus tard, Je reçois un e-mail de NN me disant qu'ils cloture le dossier. Je les ai appelé et sur un ton désagréable m'ont dit que le dégât était dû aux mal façon. Je leur ai donc envoyé les preuves photos que les dégâts avait commencé bien avant et je leur ai envoyé des photos des debuts de travaux qui sont évidement ultérieure à aux dégâts et aux infiltration d'eau par le toit. Depuis lors je n'ai plus de nouvelles d'eux. J'ai normalement droit a une contre expertise mais meme à ca on ne me repond pas. Que dois je faire dans un cas pareil? Je paie une assurance et je n'ai meme pas droit à être indemnisé hors que je suis couvert. A quoi sert donc une assurance????

Bonjour,Ma belle mère a signé contrat longue vie, qui semble être trompeur en effet le montant épargné dépasse le montant des débours dans le cadre d'une mort naturelle et de plus passé un certain âge : 85 ans,(elle va avoir 91 ans en octobre), la compagnie se réserve le droit de diminuer l'intervention en cas de mort accidentelle. J'ai contacté la compagnie qui tout suite m'a dit qu'elle pouvait interrompre les paiements, ce qui à été fait (geste commercial précisé dans leur courrier) et elle limiterait son intervention en cas de décès à 2.340,12€ alors qu'elle a payé depuis février 2002 la somme de (312,24€ par an) soit un total de 5.464€.

Bonjour. J'ai souscris a l'assurance pension Star fund chez ING en 2005. Je veux récupérer ce que j'ai investi mais on me dit qu alors on va me déduire 33% de cette somme. Or quand je regarde dans les conditions après 10 ans, l'imposition est de 8%. Est ce normale? Merci