Toutes les plaintes publiques

bonjour, en essayant de me connecter a mon compte Xbox (que j'ai depuis plus de 23ans) il y a une semaine , Microsoft me demande pour verifier mon compte alors que je connais mon mot de passe, le problème c'est que ce numéro n'est plus en service depuis 9ans... je demande donc au service client de me contacter pour débloquer le compte (c'est le seul moyen de les joindre ) . a partir de la c'est un sketch qui commence ... la première personne me demande de patienter mais ne reprend jamais le téléphone, au bout de 30min je décide de raccrocher et de redemander un appel... la deuxième personne que j'ai en ligne dit clairement que ca n'est pas son problème et raccroche... vient enfin le 3eme agent call center qui lui m'explique comment remplir un formulaire de récupération, je rempli deux fois le formulaire (on ne peux le faire que deux fois par jours) avec TOUTES mes informations avec chaque fois la même réponse notre système a décide que vous n'aviez pas donne assez d'information tout le reste de la semaine s'est déroule de la même façon trois agent par jours en ligne qui refusent de m'aider deux formulaire remplis pour rien et énormément de temps perdu... vendredi, je fini par tomber sur une agent qui elle me donne un autre lien pour que ma plainte qui soit traitée par une personne physique et non un programme le résultat est le même j'envoie deux demande ou la réponse est quasiment instantanée et ou on me dit d'aller remplir le formulaire que j'ai déjà rempli un nombre incalculable de fois et qui ne fonctionne pas... je leur ai même proposé plusieurs autres façons de m'identifier (pièce d'identité, leurs transmettre mes liste d'achat en ligne par ce compte, transmettre tout les numéros de cartes de crédit liée au compte...) et rien n'y fait ils ne veulent rien entendre... je fini donc par refaire une troisième demande ce lundi ou je précise que sans réaction de leur part je contacterais test achat... a ce jour je n'ai même plus reçus une seul renonce je possède ce compte depuis plus de 23ans ,j'ai dépense des sommes astronomique en jeux, dlc, matériel et plus rien n'est utilisable... vous êtes mon dernier recours et j'espère que vous pourrez m'aider. bien a vous

bonjour, malgré plusieurs tentative de contact avec Microsoft je n 'arrive pas a avoir un agent qui veut bien m aider a récupérer mon adresse mail sous prétests que cela serrai un robot qui gere cela pouvez vous m aider car cette adresse mail est tres importante pour moi bien a vous

Un débit de 99,00 € a été opéré de ma carte VISA le 03.01 avec une description Microsoft Subscription msbill.info IEAucune démarche ni produit n'a été fourni !Je demande un remboursement immédiat de la part de Microsoft !

Bonjour,Cela fait quatre semaines que je me bat pour récupérer les fichiers de ma femme stockées sur le cloud OneDrive.Elle termine son doctorat et doit livrer son rapport de thèse dans quelques semaines sur base de ces fichiers. Donc le temps est précieux comme ces fichiers...En décembre 2021 j'ai acheté en ligne une licence Office Pro 365 chez un revendeur en ligne (toujours actif, Microsoft a vu le site que j'ai montré il y a un mois.). J'ai la facture pour prouver ma bonne foi. Le support Microsoft dit que ma licence est parfaitement légale.De retour de congé le 29 décembre 2022, je découvre que mon compte OneDrive ne fonctionne plus. En ligne, je vois tous mes fichiers mais quand je clique sur n'importe lequel d'entre eux, j'atterrie sur une page d'erreur.En investiguant, sur la page internet ouverte, je fais sign out puis je fais sign in.L'explication à mon problème se découvre enfin à moi : un discret message qui s'affiche sur le bas de la fenêtre de login me dit que : le compte a été bloqué le 19 décembre par Microsoft.Sans une explication. Sans jamais avoir reçu de préavis par email.Je découvre aussi que la synchronisation de mes fichiers sur mon pc, s'est arrêtée....depuis début Septembre.Avec des dossiers et fichiers plus anciens qui ont disparus sur mon pc !Seuls les fichiers en ligne sont donc restés à jour (ma femme travaillait en ligne principalement).Sauf qu'elle n'y a plus accès....Ce qu'il est important de savoir c'est que toute la suite Office fonctionne encore très bien avec ce compte : Word, Excel, Outlook, etc.Sauf Onedrive qui a été bloqué.Après investigation avec le support Microsoft, on a laborieusement découvert que j'avais en fait une licence étudiante.Même Microsoft a mis du temps à le découvrir : alors imaginez un quidam comme moi qui ne savait même pas que cela existait.Cela veut dire qu'il y a un administrateur qui administre ce compte étudiant.Cela n'était écrit nul part sur l'offre ou sur la facture. Je suis clairement de bonne foi, j'ai les preuves.Je n'ai jamais eu l'intention d'acheter une licence étudiant (et il se trouve de toute façon que ma femme est étudiante). Depuis des semaines, ne réussissant pas à contacter l'Administateur associé à mon compte, même via le revendeur (vendeurs qui ne comprennent rien à mon problème).Je suis bloqué. Condamné à me tourner vers Microsoft.J'ai tenté absolument toutes les solutions techniques qu'on m'a proposées en 4 semaines (désinstaller/réinstaller Office, antivirus, manipulation de registre Windows,etc.).Toutes sans exception. Conclusion : Le problème n'est pas technique. Sachant que c'est Microsoft qui annonce clairement et fièrement que c'est eux qui ont bloqué mon compte je tente plusieurs solutions avec eux sans succès :- lien officiel Microsoft pour demander une réactivation de compte : mail de réponse automatique disant compte pas trouvé.- demander ce qui justifie le blocage : réponse On ne sait pas- demande de réactiver le compte 24 heures , le temps pour moi de faire un backup : réponse NON.- demande de faire une copie de mes données (je les autorise à accéder à mes données) : réponse NON.- demande de transformer mon compte en compte personnel que je peux acheter : NONDe mon côté j'ai tenté des choses :- tentative d'inviter mon compte bloqué sur un groupe Teams pour échanger les fichiers : le blocage Windows l'empêche- méthode pour migrer mes fichiers vers un autre compte acheté chez Microsoft (api Mover) : le blocage Windows l'empêcheMicrosoft ne me propose aucune nouvelle solution depuis deux semaines.Ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire.De la séquestration de données privées sans aucun scrupules.Et sans même demander une rançon (au moins le mobile du crime serait clair).Je ne veux même pas récupérer mon compte OneDrive.Je ne connais toujours pas la raison de ce blocage et sauf si je peux y changer quelque chose, je m'en fiche.Je veux mon Contenu, rien de plus.Après autant de temps, j'ai compris le manège.Microsoft a un litige avec l'Organisation qui gère des comptes étudiants.Microsoft a bloqué tous les comptes OneDrive de cette Organisation (dont le mien).Une forme de prises d'otages de tout le monde, pour mettre la pression à l'Organisation.L'otage c'est mes fichiers. Et je ne peux rien faire que de demander au preneur d'otage Microsoft de me libérer.Autre image de la situation. C'est comme si on m'avait expulsé de ma maison sans explications.Sans même me laisse reprendre quelques affaires privées.Méthode mafieuse absolument dégueulasse.OneDrive n'est pas un espace de stockage fiable. Que tout ceux qui me liront le comprennent bien.Pour en revenir à ma plainte après ce contexte.Dans votre contrat de service Microsoft :En 2, vous dites que je suis le propriétaire de mon Contenu. Alors rendez-le moi immédiatement svp.En 2b Dans toute la mesure nécessaire pour vous fournir les Services,...vous accordez à Microsoft une licence de propriété intellectuelle internationale à titre gratuit pour utiliser Votre Contenu et, par exemple, le copier, le conserver, le transmettre....Je vous autorise à copier mon Contenu et à me le transmettre. Alors faites-le svp.k.iv. Changements apportés au Service OneDrive. Nous vous avertirons au moins trente (30) jours à l’avance de toute modification des services OneDrive gratuits ou payants susceptibles d'interrompre votre accès à Votre Contenu sur OneDrive.Je n'ai jamais reçu de préavis, jétais logué en permanence sur Office (jamais fait de sign out). Donc le petit message discret sous la fenêtre de login ne compte pas comme préavis.Vous aviez deux adresses emails où je n'ai absolument rien reçu.En vertu d'au moins l'une de ces 3 clauses contractuelles, vous devriez me restituer mes données immédiatemment svp.C'est ce que je vous réclame par le biais de cette plainte.Bien à vous,

Bonjour, j'ai envoyé à maintes reprises des messages afin de récupérer mon hotmail! J'ai reçu plusieurs appels téléphoniques et plusieurs mails avec une demande de complément d'informations que j'ai fourni! Cela fait plus d'un an que je n'ai plus accès à mon compte, et cela fait plus dune dizaine d'année que j'ai ce compte! Les dégâts et pertes que Microsoft cause par sa façon de faire sont énormes en bloquant l'accès à des informations personnelles et privées. J'espère un retour afin d'avoir à nouveau accès à mon compte au plus vite. Merci. Hassan

Bonjour,Je viens de m'apercevoir que Microsoft s'est offert 69 €, en date du 23.08.2020, pour Microsoft*Microsoft 36 Irlande - msbill.info, dont je ne comprends pas la signification. Je n'ai rien commandé et j'aimerais récupérer cette somme. J'ai remarqué que je ne suis pas la première victime de cette arnaque. Merci d'avance de votre aide. Cordialement.

Bonjour, j'effectue cette réclamation car mon compte hotmail secondaire crée dans un but artistique professionnel a été bloqué car j'en ai oublié le mot de passe. Je ne peux donc avoir accès à ma boîte de réception et donc à mes demandes de contrats et autres mails pouvant être importants pour ma vie professionnelle future. J'ai donc effectué toutes les démarches possibles à ce jour telles que : Réinitialiser le mot de passe , débloquer le compte , envoyer des formulaires, être contactée par téléphone par le service client, envoyer des mails au support microsoft outlook, envoyer encore plus de formulaires. Cette adresse ayant été crée il y a quelques mois dans le cadre d'un exercice scolaire je n'en n'ai jamais eu besoin, elle m'a été utile comme adresse de contact sur ma carte de visite, étant à présent diplômée je me retrouve coincée car je ne peux répondre à aucunes des questions sur les formulaires de récupérations dernier mail envoyé et à qui. Microsoft me réponds en permanence d'attendre que je me rappelle d'un élément. Mais je me rappelle très bien n'avoir jamais utilisé cette adresse. Elle est à mon nom je l'ai crée à partir de mon ordinateur mais personne ne veut entendre toutes mes preuves de possession tant que je ne réponds pas au formulaire quand bien même aurais-je déjà expliqué ne pas savoir le compléter. ça fait à présent un mois que j'ai lancé ma première demande et je n'ai à ce jour pas plus avancé sur la situation.

Je conteste un achat via ma carte de crédit VISA. Vous avez débité 69.00 euros en date du 21/06/2017 depuis l'Irlande.La référence de ce soit disant achat est : MICROSOFT * OFFICE 365 MSBILL.INFO IEJe n'ai rien acheté ce jour-là, je n'ai rien demandé comme service à votre entreprise. Je ne sais pas à quoi correspond cet achat.J'ai déjà téléphoné à macarte.be qui me demande de contester cet achat.