Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à la panne de ma brosse à dents Philips Sonicare achetée le 2/5/2019 ( initialement cessait de vibrer et maintenant ne s’allume plus) j’ai contacté par téléphone le 11/08/2020 le service client de Philips. Suite à la description de la panne, L’interlocuteur me dit que ma brosse allait être échangée et m’a demandé mes coordonnées pour m’envoyer un e-mail auquel il fallait répondre avec copie de la facture d’achat. J’ai répondu directement à l’email en y joignant la copie de la facture sans changer l’intitulé de ce dernier. La personne au téléphone a prétendu ne pas avoir reçu mon email. J’ai réitéré 3x l’envoi, sans succès selon eux. Il m’informe qu’il me reviendrait avec une solution alternative afin de leur transmettre la facture via un autre canal. N’ayant pas de nouvelle, J’ai repris contact avec le service client le 13/08/2020. Même scénario. Impossible selon eux de recevoir mes emails. La personne prétend également que la preuve ne peut être envoyée que par email.... Pauvre facteur. Ils me promettent un retour pour traiter mon dossier. J’attends toujours des nouvelles de leur part à ce jour.Je n’ai jamais rencontré un seul souci d’envoi d’email auparavant avec mon compte gmail. Seul le service client de Philips ne reçoit pas mes emails.... Étrange!J ai même transmis copie de la preuve d’achat via l’adresse email de ma femme.... Toujours sans succès. Encore plus étrange. J’ai du mal à croire que Philips ne reçoit pas mes emails et qu’ils n’ont pas d’autres moyen pour réceptionner une preuve d’achat. A ce jour Philips n’a soit disant pas reçu ma preuve d’achat. J’attends qu’ils me reviennent avec un moyen alternatif pour leur transmettre cette preuve.

Bonjour,Je fais appel à vous suite à un différent avec l'entreprise Philips.En effet, ma TV est récemment devenue defaillante. Une tache verte est apparu au centre de l'écran lorsque celui-ci affiche la couleur jaune. Le téléviseur étant hors garantie, je m'étais résigné a ne pas entreprendre de demarche. Mais après quelques recherches sur internet, il semblerait que beaucoup de consommateurs soient touchés par le même problème.Voici quelques exemples :https://www.homecinema-fr.com/forum/ecrans-uhd-4k/oled-philips-55-pos-9002-tv-oled-de-55-de-2017-t30079305-4200.htmlhttps://community.sony.be/t5/televiseurs/avis-tv-sony-oled-probleme-halo-vert-nuage-vert-couleurs-alterees/td-p/2727868https://lgcommunity.us.com/discussion/6048/does-anybody-else-have-a-lg-oled-that-has-a-green-tint-down-the-middle-of-the-screenJ'ai donc pensé à un vice caché lors de la production des dalles OLED 2017. Sachant que toutes les dalles OLED viennent du fabricant LG displays. De ce fait, j'ai essayé de faire valloir la garantie en cas de vice caché de l'article 1641 eu Code Civil.La personne de contacte chez Philips m'a fait faire plusieurs procédures de nettoyage de la dalle OLED et fait vérifier dans les datas le nombre d'heures utilisés et le nombres de nettoyages. Cela n'a pas résolu le problème. Quant aux datas, aucun problème d'usage détecté.Ils m'ont donc proposé de faire un devis chez leur partenaire Servilux pour une éventuelle réparation, mais qui serait a mes frais.J'ai refusé et ai repondu que c'était intolérable qu'un produit premium a 2300€ soit defaillant après même pas 3 ans d'utilisation. Et j'ai demandé un remboursement en bon d'achat ou un remplacement par le meme modèle de TV ou plus recent. Citant encore une fois l'article 1641 du Code Civil.Malheureusement, ils ont dit qu'ils ne pouvaient rien pour moi car le téléviseur est hors garantie.Je fais donc appel à vous pour voir si il y aurait possibilitéde trouver une solution a mon problème.Cordialement,Y. V.