Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je vous contacte suite à une très mauvaise expérience avec Ryanair. Mon vol FR2955 en direction de Charleroi depuis Malte le vendredi 9 septembre 2022 a atterri ailleurs que la destination prévue. Nous avons dû atterrir à Cologne à 22h45, là où nous avons dû attendre à peu près 45 minutes pour pouvoir sortir de l’avion. Une fois sortis de l’avion et recueillis dans l’aéroport, nous n’avons aucune information de la part de la compagnie de voyage… dispersés dans l’aéroport nous ne savons que faire. Les portes de l’aéroport étant fermées à cette heure là, nous ne pouvions en sortir. A 00h30 seulement, un agent de sécurité de l’aéroport nous a permis de sortir, mais avant cela, aucune annonce au micro n’a été faite concernant la façon de sortir de l’aéroport… la seule information au micro était de se rendre à la station de bus. Sans le coup de téléphone d’une amie qui se trouvait au bon endroit au bon moment, où est apparu cet agent de sécurité, nous n’aurions pas été au courant de la façon de quitter l’aéroport. D’ailleurs, sans l’aide d’un pilote, nous n’aurions jamais trouvé l’arrêt de bus à temps. Aucune vérification n’a été faite en ce qui concerne la prise en charge de tous les voyageurs. A tout moment, nous passions la nuit dans l’aéroport. Aucun représentant de Ryanair présent, aucun moyen de communiquer avec la société, nous étions livrés à nous mêmes.Heureusement, les bus sont arrivés à 1h00… mais rappelons que sans représentant, nous n’étions même pas sue qu’il s’agissait du bon bus. Nous sommes finalement arrivés à l’aéroport de Charleroi à 3h45 où presque… le chauffeur du bus n’a pas voulu rentrer au niveau des parkings et terminaux, à l’inverse de ses collègues et nous déposant donc à presque 1km du parking (50,46862° N, 4,46723° E). Le chauffeur disait que cela n’était plus son problème et s’en est allé.Ma famille qui devait venir me chercher d’abord à 22h30 à Charleroi à du payer un parking pour rien et repartir sans moi, ils sont ensuite revenus pour le retour en bus et ont dû payer encore plus que prévu étant donné la longue marche imposée associée à mes soucis de genoux me ralentissant fortement dans ma démarche ! À 4h nous étions enfin arrivés au parking.De plus, entre la sortie de l’avion et le retour à Charleroi, aucun service n’a pu nous être proposé, nous étions vraiment assoiffés.Le voyage qui était initialement prévu a 18h30 puis retardé à 19h30 devait se finir à 22h30 avec le retard mais aura finalement pris fin à 4h du matin… m’empêchant de pouvoir me rendre à temps à mon travail de nuit le matin même !J’ai déjà rempli le formulaire de demande d’indemnisation de Ryanair concernant les plus de 3h de retard sur la destination finale promettant 250€ de remboursement.

Bonjour,J'ai envoyé une demande indemnisation sur le site de Ryan air pour un vols qui était retarde plus de 3h, et ils ont répondu:Following a review of your claim, we regret to advise that no liability to compensation arises under the EU261 regulation, as your flight was delayed due to Air Traffic Control restrictions, outside Ryanair’s control.If you are unhappy with our decision, you can take your complaint to your local Alternative Dispute Resolution (ADR) body, details of which can be found in our help centre page on our website.J'ai pas eu plutot l'impression que le probleme etait avec l'avion, et pas avec air traffic control. Comment proceder?Bien cordialment,Mihael

Bonjour,Notre vol FR1386 de Charleroi à Porto du 24 juin 2022 a été annulé suite à la grève du personnel de Ryanair. (Numéro de réservation: PCY35T)Nous en avons été avertis par mail le 22 juin et avons pu demander un remboursement de nos vols le 24 juin.Cependant, conformément au règlement européen, nous avons également droit à une indemnisation de 250€ par personne (nous sommes deux).Impossible de remplir le formulaire de réclamation CE 261 car nous ne pouvons pas sélectionner notre vol. Nous envoyons donc une réclamation par mail à Ryanair le 24 juin et sommes depuis sans nouvelle. (Numéro de référence du service client de Ryanair: 21958707)Entre temps, 5 appels téléphoniques passés au service client et toujours la même réponse: nous faisons remonter votre demande, nous ne pouvons rien faire de plus.Délai de traitement des réclamations annoncés par Ryanair: 10 jours ouvrables.Délai écoulé depuis l'envoi de notre réclamation: 30 jours ouvrables.Nous souhaitons obtenir l'indemnisation à laquelle nous avons droit.Merci d'avance.

onjour, Nous sommes parti en vacance à Barcelone avec ma compagne du 23/05 au 25/05 avec Ryanair. L'allé s'est bien déroulé mais pas le retour. Je m'explique:Nous avons raté notre vol qui devait avoir lieu à 12h20 le 25/05 à l'aéroport el prate de Barcelone. Ceci était notre faute car nous n'avons pas bien regardé les horaires. Je fois raté, nous nous sommes dirigé vers un guichet de chez Ryanair pour avoir des informations sur la situation. Un homme nous explique alors que nous pouvons prendre l'avion le soir même à 17h20 à condition de payer un supplément de 100 euros par billet. Nous acceptons la demande sauf que cette personne nous proposait deux mode de paiement à savoir: carte de crédit OU visa. N'ayant pas de carte visa et de carte de crédit celui-ci nous refuse le changement. Nous lui expliquons que nous avons les 200 euros en questions sur notre compte et même en liquide, celui-ci nous refuse toujours la changement de billet. Sans finir la conversation et de nous venir en aide, celui-ci nous fait un signe de main pour nous placer sur le côté afin de s'occuper des autres voyageur. Nous décidons de partir nous aérer dehors en essayant de chercher un moyen pour revenir chez nous. Nous avons contacter un membre de notre famille ainsi qu'une agence de voyage mais le seul moyen de revenir jusqu'en Belgique était de repayer un nouveau billet d'avion. Ce que ma maman à du faire avec sa carte visa personnelle. Résultat: 340 euros PAR PERSONNE!!!!! Alors je suis bien d'accord que nous sommes fautif de ne pas avoir prêter plus attention sur nos horaire mais il n'est stipulé nul par que nous sommes dans L'OBLIGATION d'avoir en sa possession une visa ou master carte pour les paiements. Nous ne somme pas d'accord avec cela et décidons de porter une plainte afin d'être dédommager de ce manque de professionnalisme. Bien à vous

Bonjour, Nous devions nous rendre à Rome avec mon copain du samedi 21 mai au mardi 24 mai 2022. Nous avions organisé ce voyage depuis le mois de février (le 11 précisément). Nous étions très impatients de partir pour la première fois en avion ensemble et avions réservé l’hôtel et les visites bien à l’avance. Arrivés à l’aéroport de Zaventem avec plus de 2 heures d’avance, nous nous sommes rendus au guichet pour enregistrer notre valise. La dame au check-in, après avoir fait le tour de l’aéroport a refusé l’embarquement à mon copain, sous prétexte que sa carte d’identité n’était pas « valide ». Elle est abimée sur 1millimètre carré sur le dessus de la carte, au niveau du B de Belgique. La puce électronique, ses informations personnelles, le code barre et la photo sont parfaitement lisibles et fonctionnels. Nous avons été voir la responsable Ryanair, et, selon elle, une telle carte n’est pas valide. Nous avons demandé à un policier, pour lui, elle l’est. Nous avons demandé à d’autres compagnies (Brussels Airline et ITA Airways), sa carte est parfaitement en ordre pour voyager. Nous sommes retournés au guichet Ryanair, auprès d’une autre personne, qui a réessayé de nous enregistrer, mais selon ses dires « malheureusement, ma collègue a prévenu ma responsable, et vous êtes refusés sur ce vol ». Donc, si nous avions été enregistrés par cette personne, nous aurions surement pu embarquer. Etant bouleversés, et acculés par les dépenses déjà effectuées pour le séjour à Rome (hotel, bus, visites, jours de congés posés), nous avons retrouvé un autre vol auprès de ITA Airways. La dame du guichet, très gentille, nous a proposé un vol aux mêmes dates que celui de Ryanair : du samedi 21 mai à 18h25 au 24 mai à 15h15. Le cout de l’aller-retour : 1146 euros pour 2 personnes et une valise (prise pour le vol Ryanair alors que chez ITA on aurait eu droit à 10 kg chacun compris dans le pris du ticket).Nous n’avons pas reçu directement le mail de confirmation pour faire le check in et l’application ne fonctionnait pas. En parallèle nous devions annuler la visite au Vatican de l’après-midi, et prévenir l’hôtel de notre arrivée tardive. Nous sommes retournés au guichet ITA Airways pour effectuer l’enregistrement. Nous avons ensuite attendu toute la journée avant d’enfin pouvoir embarquer. Lundi 23 mai, vers 17h, en voulant faire le check-in pour le vol retour, nous avons pris conscience que notre vol venait d’atterrir à Zaventem. La dame de ITA Airways à Zaventem, par inadvertance, nous a encodé sur le vol du lundi. Encore une bonne surprise… Et une nouvelle fois, une solution à trouver. Le vol retour de Ryanair ? Le principe du no show et la politique de la compagnie, nous en ont dissuadés. Nous avons donc du repayer deux tickets ITA Airways pour le retour : 147,44 euro de tickets pour 2 personnes et 55 euros de valise.Pour enregistrer notre valise à l’aéroport à Rome, mon copain n’a même pas du montrer sa carte d’identité « non valide »…Etant deux jeunes (26 et 28 ans), nous avions économisés pour organiser ce voyage. Il nous a couté plus que le triple de ce que nous avions prévu. Nous avons vraiment eu le sentiment d’avoir été arnaqués et non respectés par Ryanair et ses employés. En plus d’avoir perdus les vols aller-retour de Ryanair, nous avons eut énormément de frais supplémentaires et perdu du temps et la visite du Vatican à Rome suite à leur refus d’embarquement. A croire que les employés reçoivent des commissions pour refuser des passagers ou les charger sur quelconque motif (grandeur du sac par exemple).Pour tout cela, nous voulons être dédommagés par Ryanair.

J’avais acheté un vol AR Tenerife pour 2 personnes chez Ryanair, départ le 22/4 mais il fut annulé pour cause de grève. Ryanair m’a remboursé le montant de la réservation. (vite et bien) Maintenant j’essaie d’obtenir l’indemnisation forfaitaire prévue au terme de la directive CE 261, mais le formulaire en ligne du site de Ryanair ne fonctionne pas, il bloque systématiquement à la troisième étape de la demande, oserais-je vous dire que je soupçonne la chose d’être intentionnelle. Cette indemnisation est supposée couvrir notamment les frais de réservation d’hôtel et de location de voiture qui ne sont pas remboursables. Comme chacun sait, il n’est pas possible de communiquer avec un être humain chez Ryanair. Pouvez vous m’aider en m’indiquant comment faire dans ce cas ? Par avance merci. Lionel ZARMATI,49, Av. de la Faisanderie1150 Bruxelles0471 511 097

Bonjour,Je me suis vu refusé d' embarquer sur le VOL Charleroi-Toulouse FR2105 ce 10 mai 2022 a 13h35, car mon passeport francais est périmé depuis le 15 mars 2022. J' ai une demande de resident Belge en cous de procedure, je n' ai que des document provisoires pour l' instant.

Bonjour, le 24/04/2022, mon vol Ryanair FR6097 (Lourdes - Charleroi) a été annulé. Ryanair m'a remboursé le montant du vol mais il m'est impossible d'introduire une demande d'indemnisation au titre du formulaire EU-261. En effet, sur le site de Ryanair, il m'est demandé d'introduire mon n° de réservation (LCII5D). Lorsque ceci est fait, il faut introduire le n° de vol mais cela n'est pas possible. Je ne sais donc pas introduire cette réclamation via le site de Ryanair. Préjudice : indemnisation pour 2 personnes : 500€

Bonjour, J'ai réservé un vol pour 2 personnes entre Bruxelles (BRU) et Barcelone (BCN). Date voyage aller: 31/12/2021 vol FR2921. Date voyage retour: 02/01/2022 vol FR2939.N'ayant pas de baggage à enregistrer pour le vol aller, nous avons directement passé tous les controles de sécurité pour nous présenter à la porte d'embarquement à Zaventem (Porte n°A34). L'hotesse d'Aviapartner a alors refusé l'embarquement à ma compagne, Sandra Rouzier, qui devait voyager avec moi. Du coup, je ne suis pas parti non plus, ne pouvant pas laisser ma compagne seul. Le motif du refus de l'embarquement était que son document de voyage n'était pas valable pour voyager avec Ryanair. Ma compagne est de nationalité Française mais habite en Belgique depuis près de 20 ans. Lors du controle des documents de voyage, elle a présenté sa carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) qui se présente sous le même format que la carte d'identité belge. Une photo pourra être envoyée si besoin. Notre surprise fut énorme et l'avion a décollé sans nous...Il nous a été impossible de trouver un autre vol ce 31/12/2021 ce qui a conduit à la perte du vol aller et retour. Nous ne comprennons pas ce refus d'autant que Mme Rouzier a déjà pris l'avion 3 fois cette année en utilisant sa carte E+ et ce, sans le moindre problème.Avant de repartir de l'aéroport, un superviseur d'Aviapartner a constaté le refus d'embarquement auquel nous avons fait face et a crée une note dans son système (Vers 11h30) sans que nous puissions toute fois en avoir une copie.J'ai ensuite consulté les conditions générales de transport de Ryanair pour les volsFR. Le paragraphe §3.1.1 dispose d'un lien précisant les documents de voyage acceptés par Ryanair. En consultant ce lien, je peux voir quelles sont les documents nécessaires pour l’Espagne à savoir :Ressortissants de l’UE et de l’espace Schengen (et Andorre) :Passeport (en cours de validité ou périmé)Carte d’identité nationale (en cours de validité ou périmée)Permis de résidence espagnol en cours de validité.Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace SchengenPermis de conduire émis par l’Espagne en cours de validitéLe point « Permis de résidence en cours de validité émis par un pays membre de l’espace Schengen » attire mon attention. La carte E+ (Document attestant de la permanence du séjour) correspond selon moi à un permis de résidence émis par un pays de l’UE, en l’occurrence la Belgique dans ce cas.J’estime que l’embarquement de Mme Rouzier a été refusé de manière injustifiée à la lecture des conditions générales de transport. Cet évènement a engendré beaucoup de frais : la perte du billet aller-retour pour moi ainsi que ma compagne 468 € (Je me voyais mal embarqué sans elle sans aucune garantie qu’elle puisse me rejoindre et la modification du billet aller et/ou dans un délai aussi court étaient tout simplement impossible) et la perte d’une nuit d’hôtel à 81.62 €J’introduis aujourd’hui cette plainte afin de pouvoir récupérer les frais engendrés par ce refus d’embarquement du 31/12/2021 à 10h30 à la Bruxelles-Zaventem.Je vous remercie d’avance pour toute l’attention que vous porterez à ma plainte.Vrancx David

Ryanair demande une surchage de 55E par personne si le checkin d'un vol réservé se fait peu de temps avant l'embraquement. Ceci est absurde car le checkin en ligne est alors impossible à faire. Nous sommes donc obligé de payer sans quoi nous ne recevons pas la carte d'embarquement, alors que nous restons bien dans la période ou le check-in est autorisé. Par ailleurs, ces 55e sont injustifiables car il y a de toute façon du personnel engagé et disponible pour recevoir les bagages (drop-in). Il s'agit d'un supplément déguisé. Enfin, j ai recu un message pour le check in en ligne pour le vol allez mais pas pour le vol retour, ce qui est particulièrement déroutant (voire pernicieux).Je souhaite recevoir un remboursement de 110e pour deux personnes au départ de Turin.