Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 01/07/2020 je réservais sur le site internet de Ryanair 2 billets aller-retour pour Cracovie (du 05 et 09/08/2020) ainsi qu'une place de parking pour entreposer mon véhicule durant ces 5 jours de voyage. Total: 261€ (222 + 39)La société Parkvia m'envoie alors 2 mails comprenant les conditions générales en anglais (ne doivent ils pas les envoyer dans l'une des 3 langues nationales Belge?) et un formulaire à remplir (marque, modèle, immatriculation, n° de gsm, couleur du véhicule) que je remplis et renvoie. Je n'ai ensuite jamais reçu les modalités pratiques d'accès à ce parking P4 de Charleroi Airport (il semblerait que j'aurais dû recevoir un QR code me donnant l'accès audit parking. Réclamation faite auprès de Ryanair qui me renvoie vers Parkvia.Parkvia a répondu à mes mails mais refuse de me rembourser les 39€ sous prétexte que je devais les prévenir lorsque je constatais le problème.... Ce que j'ai fait la veille au matin (04/08/2020 à 10h10 par mail). Depuis lors, Parkvia ne répond plus!071/11.08.87 trouvé sur internet : ne répond jamais078/15.27.22 : aéroport de Charleroi qui communique et renvoie vers le n° français ci-dessous)01 61 730 01 60 : trouvé également sur le site de Parkvia: ne fonctionne pas .. ni en appel classique ni en whatsapp (comme suggéré sur leur site)071/96.36.08 trouvé sur le site Parkvia : n'est pas attribué01 70 71 84 98 : 4 sonneries puis raccrocheJe reste à votre disposition pour de plus amples renseignements et tiens à votre dispositions les différents échanges/mails.Merci

Bonjour, Ryanair refuse de me rembourser mon billet d'avion pour Marseille alors que le Ministère des affaires étrangère a classé cette zone en rouge et qu'il m'est donc interdit de m'y rendre. Ci-joint le mail envoyé et les coordonnée du vol. Etant magistrat, je dois respecter la loi et en plus, je ne peux me permettre une quarantaine à mon retour au débit de la rentrée judiciaire alors que nous sommes déjà en sous effectif.thomas henrionSam 22-08-20 10:36Bonjour,Marseille est classé depuis hier, par le ministère des affaires étrangères en zone rouge ! Il est donc interdit d'y aller. Je souhaiterais donc annuler mon vol et être remboursé. C'est un cas de force majeur donc je ne suis pas responsable.Merci pour votre compréhension,Th. HENRIONDe : Ryanair [marketing@ryanairemail.com]Envoyé : samedi 22 août 2020 09:41À : henrionthomas@hotmail.com [henrionthomas@hotmail.com]Objet : SY9FSD | Only 1 day until you fly to Marseille T2 View onlineRyanair logoFLIGHTSCAR HIREHOTELSEVENTS AND ACTIVITIES Your flight detailsReservation: SY9FSDDestination: Marseille T2Date: 23 AugDepart: 06:45ETA: 08:25

Bonjour,Voilà notre situation actuelle :Arrivées à 2 à l'aéroport de Séville pour rentrer à Bruxelles, nous passons les contrôles de sécurité. Une fois à la porte d'embarquement, ou nous sommes arrivées à l'heure (40min avant), les hôtesses nous demandent, une fois au desk seulement, juste avant d'embarquer, de remplir en ligne nos formulaire covid d'entrée en Belgique pour ceux qui ne l'ont pas encore fait. Nous sommes 25minutes avant le départ du vol. Une quinzaine de voyageurs commencent donc avec nous à remplir le formulaire en ligne (qui prend 3 à 5min à remplir). Il s'agit des 15 derniers voyageurs de la file. Nous ne recevons aucune aide de la part des hôtesses qui se sont 'déchargées de cette responsabilité liée au pays d'entree'. Un homme pose une question pratique à l'une des hôtesses qui lui répond de façon impolie qu'il doit se débrouiller. Une fois le formulaire finalisé pour certains, nous entendons que ceux-ci se plaignent car les hôtesses annoncent que la porte est en fait fermée et que nous ne pouvons pas embarquer, après leur demande explicite de remplir le formulaire devant elles. Il reste 15min avant le départ du vol. Beaucoup de passagers devant nous qui ont embarqué semblent n'avoir pas eu à montrer ce QR code. Nous étions tout à fait enclines a remplir le formulaire et avons suivi les consignes, seulement les hôtesses de l'air ont procédé a la fermeture de la porte malgré leurs consignes prealables de remplir ce formulaire qui nous permettrait de prendre l'avion. Nous n'avons même pas eu le temps de finaliser le notre car c'est la cohue et nous comprenons d'après les eclats de voix que la porte est déjà fermée-- nous ne sommes même pas 5 min après leur demande de remplir ce formulaire que nous nous empressions de finir. Suite à nos plaintes, les hôtesses de l'air extrêmement impolies et agressives appellent la sécurité. La guardia civil se permet d'intimider un groupe de jeunes filles belges afin de regarder dans leurs téléphones, car désignées par l'hôtesse du doigt comme ayant filmé la scene, une vidéo qui mettrait au désavantage l'attitude non professionnelle des hôtesses, énervées, non aidantes, après nous avoir donné de faux espoirs de pouvoir monter dans l'avion. Aucune vidéo n'avait été faite depuis le téléphone de ces jeunes filles. Je montre mon mécontentement contre ce comportement d'abus de pouvoir et le guardia m'intimide alors en me demandant si moi aussi j'ai des vidéos. Je lui répond que non et que je suis prête à prendre un avocat contre ce type de comportement. Il demande à voir ma carte d'identité qu'il prend en photo dans son téléphone privé, dans un autre élan d' intimation. Après nous avoir conduit au desk ryanair, le guardia entame une discussion en privé avec l'hôtesse mentionnée ici, sans notre participation, et nous informe ensuite qu'une lettre nous sera envoyée concernant le dédouanement de la responsabilité de ryanair dans cette affaire. Le numéro de l'agent de la guardia civil est la matricule M72743n. Dans l'ensemble, les hôtesses et la guardia civil ont un anglais très approximatif et les personnes présentes ne peuvent donc pas répondre à ces agents de l'aéroport. Les jeunes filles prennent un vol surpayé à leur frais pour eidhoven (100euros/pers environ au lieu de 75euros) et nous faisons de même pour Paris (69euros/pers) avant de prendre un train pour Bruxelles (39euros/pers). Nous avons le numéro de l'une d'entre elles si nécessaire. 2 autres personnes de Roumanie ne devaient pas remplir le formulaire car ils allaient uniquement être en transit à Bruxelles (<48h), mais les hôtesses ne les ont pas non plus laissé rentrer alors que le formulaire n'était pas obligatoire, ce qui est illégal. Ils se sont également sentis agressés par les autorités et nous ont autorisé à utiliser leurs noms dans cette plainte. Ils formuleront également une autre plainte séparée. Leurs noms : — bulz gabriel— Molnar Gabriel AdelaNous sommes aujourd'hui choquées de l'attitude non professionnelle des agents de ryanair et de l'aéroport, ainsi que de leur abus de pouvoir sur cette situation encore floue aujourd'hui.Nous voudrions également souligner que nous n'avons reçu aucun mail de ryanair concernant cette obligation pour le vol Séville charleroi alors que nous en avions reçu un spécifiant spécifiquement 'important travel information' a l'aller. Il y a donc une inconsistance certaine dans les pratiques de ryanair. Cfr. Mail en pièce jointe. Merci

Dans le courant du mois de janvier, j’ai effectué une réservation d’un vol Ryanair aller-retour pour une personne à destination de Bruxelles-Barcelone du 05/07 au 09/07/2020. A ce moment- là, ce billet aller-retour ne m’a coûté que 137€. Avec l’arrivée du Covid 19, j’ai reçu un mail de Ryanair (en anglais, je le parle basiquement mais ce n’est pas vraiment ma langue de prédilection) me disant que mon vol du 09 juillet était annulé. Ils me laissaient la possibilité de la changer. Malgré une vidéo explicative pour le changement de réservation, impossible de changer ma réservation déjà encodée. J’ai donc dû réserver un autre vol retour, à la date du 10/07/2020 pour la somme de 41,84€ mais j’ai également du réserver une nuit supplémentaire d’hôtel au prix de 62€. Mon retour me coûte presque aussi cher que le prix de base de mon billet aller-retour. Nous sommes aujourd’hui le 01/07/2020, en voulant effectuer mon check-in en ligne, je constate avec effroi que ma réservation de vol pour le 05/07, n’apparait plus sur mon profil avec mes réservations. J’ai alors tenté de joindre les services Ryanair par téléphone, et ce afin de solutionner mon problème, les lignes commençant par 0900 coupent directement après 4 sonneries et la dernière vous laisse en attente durant de longues et interminables minutes sans jamais répondre ! Honteux de la part de Ryanair ! (quid de leur service après-vente ?!)N’ayant aucune réponse, ni aucune trace de ce vol aller, j’ai donc dû effectuer une nouvelle réservation pour pouvoir partir le 05/07. Il s’agit EXACTEMENT du même vol (que j’ai donc payé 2 fois, à des prix très différents !), celui-ci porte d’ailleurs la même référence et la même heure de départ que celui réservé dans le courant du mois de janvier. Ce vol aller additionnel me coûte à ce jour 272,22€. A cause du manque d’information claires et de service ou aide après-vente, mon voyage de Bruxelles à Barcelone me coûte au total plus de 513,06 € et je n’ai aucune possibilité de réclamation auprès de Ryanair. Comment me faire rembourser ces montants extras qui sont totalement indépendants de ma volonté ? Quels sont les recours pour pouvoir récupérer une partie de cette somme OFFERTE à Ryanair sans que cette entreprise n'ait réalisé aucune prestation de service?! Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires. Bien à vous,

Bonjour. j'ai effectué une reservation de billet au mois d'octobre 2019. J'ai donc reçu le mail de confirmation avec la référence du vol. L'enregistrement pouvait être effectuée à partir du 29 mai.Courant du mois de juin de décide d'effectuer l'enregistrement mais là je me rends compte que cella ne fonctionne pas. Je décide donc de prendre contact avec le service de réclamation. J'ai essayé par mail, par chat ainsi que 2X (2X15min) par téléphone facturé à 0,75 euros/min.Toutes ces tentatives sont restées sans réponse. Aujourd'hui au bout de la 10ème tentatives à mon grand étonnement ma réservation a disparue de mon tableau de bord.Je suis complètement impuissant face cette situation.Mettant en doute le paiement des billets, j'ai verifier sur les extraits du mois d'octobre et le paiement portant la référence des vols réservés a bien effectué.Que dois faire pour régler cette situation?

Bonjour, j'ai réservé un vol suivi d'une location de voiture chez Ryanair. J'ai déjà fait la demande de remboursement pour les vols annulés mais je souhaite un remboursement de la location du véhicule réservé.Je n'arrive pas à joindre Ryanair par téléphone et je n'ai pas la possibilité dans les formulaires de réclamation de demander de remboursement pour cette location que j'ai bien effectuée VIA Ryanair lors de le l'achat des tickets de vols. J'ai contacté les Services Rentals Cars qui me renvoient évidemment chez Ryanair.

Bonjour, suite à l'annulation de mes vols, j'ai demandé un remboursement à Ryanair le 24/03/2020. J'ai reçu une confirmation mentionnant que le remboursement serait fait à la forme originale de paiement et devrait apparaître sur mon compte dans les prochains 5-7 jours ouvrables. Depuis, j'ai reçu des emails de Ryanair s'excusant du retard de traitement, je ne me suis pas inquiétée étant donné la situation COVID-19, je me doute qu'ils ont beaucoup de demandes. Ce matin (21/04/2020), je reçois un email m'informant que mon voucher (bon d'achat) est disponible. Ils proposent de cliquer sur un lien pour confirmer l'acceptation du bon. Et une autre option est possible : If you do not wish to accept this voucher option and wish to move your flight or request a refund, please click here to contact us. Please note that as our customer care agents are required to work from home to limit the spread of COVID-19 virus, payment security restrictions prevent us from processing refunds as quickly as we would like to.Ma demande date du 23 mars 2020 et je dois à nouveau faire une demande car ils ont décidé de modifier unilatéralement la forme du remboursement. Je ne sais pas, dès lors, si je vais à nouveau me retrouver dans une nouvelle file d'attente. J'ai également l'impression qu'on tente de me décourager de demander mon remboursement en insistant bien sur le fait que je vais devoir attendre. Néanmoins, je n'apprécie pas qu'une société modifie ce qu'elle s'était engagée à faire et s'adresse au client comme si cela était normal et que c'est ce qui était convenu... Alors que ce n'est pas du tout le cas.

Attitude rocambolesque et très surprenante chez Ryanair !Bonjour,En date du 4 octobre 2019 je devais effectuer un vol retour par Ryanair de Lisbonne vers Bruxelles et ce accompagné de mon épouse.Il s’agissait du Vol FR2932 de 17h30 du vendredi 4 octobre.Il est à préciser que je suis handicapé (validité réduite) de la jambe suite à un accident grave de la route.Il m’est possible de me déplacer de manière autonome avec 2 béquilles et sur de courts trajets. Monter ou descendre un escalier de manière autonome est possible pour moi.De très longs trajets de marche sont par contre pénibles pour moi et j’ai alors besoin à ce moment d’une chaise roulante.En vue de ce vol et ne connaissant pas les distances d’Aéroport vers la porte d’embarquement, j’avais pris la précaution de faire demande en ligne d’une assistance jusqu’à la porte d’embarquement (pas jusqu’à l’avion!) cette nuance est vraiment importante pour la suite de l’histoire.Arrivés 3 heures à l’avance au terminal 2 de l’aéroport de Lisbonne, nous cherchons l’endroit convenu pour prendre l’assistance. Ne trouvant pas, nous demandons à un membre du personnel de l’aéroport s’il peut nous indiquer où se trouve cet endroit.Il nous montre une direction ou se trouve effectivement un panneau avec le signe ‘’Handicap’’ (voir photo en attaché).Nous nous rendons à cet endroit et directement nous passons au contrôle de la zone transit. Ce n’était en fait pas un lieu d’assistance mais bien, le passage vers la zone de transit pour les personnes à mobilité réduites. Soit, cela ne nous pose pas de problème et de toute façon nous étions trop avancés dans cette zone pour faire marche arrière. Le trajet jusqu’à la porte d’embarquement était finalement très court, donc pas de problème jusque-là.Arrivé à la zone d’embarquement nous nous plaçons (avec 2 heures d’avance) dans la file où se fera l’embarquement pour notre avion. A 16h50, commence l’embarquement et nous sommes les premiers à présenter nos boarding-pass. Mais au contrôle de nos boarding-pass, la toute jeune dame de Ryanair constate que je me déplace avec des béquilles et remarque bien sur mon document qu’il était prévu une assistance jusqu’à la porte d’embarquement. A ce moment, elle me dit que je ne peux pas aller vers l’avion sans assistance, je ne comprends vraiment pas et lui explique alors que je suis parfaitement capable de me déplacer jusqu’à l’avion et que dans tous les cas je n’ai jamais demandé d’assistance jusqu’à l’avion.Mais elle ne veut rien savoir et me demande de patienter juste à côté d’elle, le temps qu’elle en parle avec sa supérieure. Elle viendra alors me prévenir quand je pourrai aller vers l’avion.Malgré notre grand étonnement, nous respectons en toute confiance sa demande et nous nous installons à 3 pas d‘elle. Nous attendons, tout en observant qu’elle continue son travail et que toutes les personnes de la file pour cet avion passent à son guichet.Après la dernière personne qui passe dans cette file et bien ½ heure d’attente, je me dis que ça va être enfin à notre tour, j’attends encore et quelle n’est pas ma surprise quand je vois qu’elle ferme les portes pour l’accès vers l’avion. Je la rejoins immédiatement en lui demandant quand est ce que j’allais enfin partir vers l’avion…et là je constate de sa part une attitude totalement catastrophée et je comprends alors…qu’elle nous avait oublié! Elle court vite prévenir sa collègue qui lui dit aussitôt que ce n’est toute façon plus possible d’embarquer dans l’avion, les portes de ce dernier sont maintenant fermées.Vous comprendrez alors qu’à ce moment je ne suis pas content…mais alors vraiment pas content! Mais rien à faire…je ne pouvais plus embarquer dans l’avion.S’en vient alors de multiples discussions avec la supérieure et sa jeune collègue, qui dans un premier temps tente de me faire endosser la responsabilité du fait que je suis arrivé en retard à la porte d’embarquement…incroyable!Je conteste et alors elle adopte une autre stratégie…le fait que je ne sois pas passé par l’assistance dès mon arrivée à l’aéroport était devenu la cause que je ne pouvais prendre mon avion. Elle m’explique alors que ce point d’assistance se trouve dans la zone de départ sous la mention Flex Plus guichet 222. Bien après, j’ai pu constater où se trouvait se fameux bureau d’assistance mais aucun signe handicap n’est visible à ce point d’assistance. Rien non plus comme information n’était mentionné sur mes directives communiquées au préalable par Ryanair (voir document attaché), ni ce fameux bureau Flex Plus, ni le bureau 222.Pourtant, lors de mon embarquement pour l’aller à Bruxelles j’avais trouvé immédiatement le bureau grâce au signe assistance handicap bien visible.Je dois rajouter qu’au-delà de ce problème, j’étais face à une attitude très méprisante et sans aucune compassion de la part des 2 employées de Ryanair.Par la suite, l’employée de Ryanair me ramène à la zone de départ au bureau central de la compagnie. Là je suis remis dans les mains d’une nouvelle personne, qui me dit que je suis totalement en faute et qu’elle va voir si elle peut avoir l’accord de Ryanair pour me trouver un autre vol. Elle reçoit l’accord et me trouve un vol pour le lendemain matin (samedi) 9h30.A la demande de ma femme, pour notre suivi de la nuit, l’employée du desk de la compagnie lui rétorque que cette question n’est vraiment pas son problème…nous devons nous débrouiller nous-mêmes ?!?Mon épouse lui signale aussi qu’au minimum nous aurions pu avoir des excuses de la jeune employée ayant commis la faute, la dame nous répond très sèchement que ‘’non car cette une nouvelle employée et que ça lui fera une expérience’’…

Bonjour, j'ai réservé via ma carte visa un vol ryanair aller retour Bruxelles Lisbonne du 3 au 20 septembre. J'ai fait l enregistrement via leur application 48h avant le vol. Au moment où je m enregistre moi, l application marque mon pseudo Facebook à la place de mon nom et prénom. Je ne comprends pas comment c'est possible...Arrivé au terminal d embarquement, on me refuse l embarquement sauf si je paie 160 euros. Chose que je fais évidemment sinon je ne peux pas embarquer.

Le 27 juin 2019 nous devions prendre notre vol de bxl Charleroi moi et mes 3 enfants à 16h 15 mais le pilote a refusé que mon fils monte dans l avion car il avait la varicelle. L'avion est donc partie sans nous, je suis allé directement chez un médecin pour obtenir certificat médical de non-contagieusité et ré-acheté en urgence d'autres billets (700euro) pour repartir 1 semaine plus tard. Après discussion avec le service client (request number: 1116478), on me propose un travel credit de 415,55 euro , ce qui est pas mal (les billets valait environ 497 euro) mais je refuse cette option a utilisé dans les 12 mois car je ne compte pas voyager d'ici 2 ans et que j'ai du ré acheter d'autres billets en urgence comme expliqué plus haut, donc trop tard. Je souhaite que la compagnie me rembourse en espèce.