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Subject: GDPR & Insurance Act Disclosure Request - KBC Legal Protection (C149.1111.0793 / OMBSCR 2025-04305) Dear Sir or Madam, Through Test-Achats / Test-Aankoop, I submit this formal complaint to KBC Insurance NV (KBC Legal Protection) concerning the management of my legal-protection file. Test-Achats is copied for transparency and follow-up. (1) Context (1) Date of loss: 14 November 2021 (2) Expert report: Lexa Expertises (23 August 2022) - confirmed the liability of the driver insured by AG Insurance. (3) Partial payment: NN Insurance paid € 7 331.98 on 26 August 2022 for building damage. (4) Outstanding indemnities: remain unpaid by NN and AG Insurance; reimbursement of legal-protection expenses refused by KBC Legal Protection. (5) Bailiff reference: B261180 - mise en demeure 1 August 2025. (6) Ombudsman file: OMBSCR 2025-04305. (2) Requests to KBC Insurance (with Test-Achats monitoring) (1) Scope of the legal-protection guarantee On what contractual or legal basis does KBC Legal Protection deny reimbursement of legal expenses after receiving complete documentation and a bailiff’s notice, relying only on a prior “negative opinion” or on linguistic preference? (2) Articles 156–157 Insurance Act (2014) These articles guarantee the insured’s free choice of lawyer and the independence of the legal-protection insurer. Please explain how KBC’s reliance on a legal opinion previously issued by the same lawyer for another insurer (Maître An Lingier, acting under an NN mandate) complies with these provisions, Solvency II Art. 201 (2), and CJEU Sneller C-442/12. Possible conflict of interest - Maître An Lingier Maître Lingier initially acted under a legal-protection mandate for me, financed by NN Insurance, in 2022. Her opinion was later relied upon by NN Insurance to limit compensation, by AG Insurance to resist direct action, and by KBC Legal Protection to refuse coverage. This sequence raises an objective question regarding compliance with the independence and free-choice requirements of Arts. 156–157 Insurance Act and Solvency II Art. 201 (2). For transparency, I attach the most recent letter sent to the Bâtonnier / Brussels Bar Ethics Committee, filed for information only, confirming that an ethical review is pending. (3) Article 95 Insurance Act - Duty to motivate When refusing or limiting coverage, an insurer must provide a reasoned, article-specific written decision identifying the contractual clauses and facts relied upon. Please provide that motivation. A generic statement such as “contractually excluded” does not satisfy Art. 95. (4) Language and accessibility obligations May KBC require Dutch-only correspondence when the insured resides in the bilingual Brussels-Capital Region and has submitted documents bilingually, or does such a requirement conflict with IDD Directive 2016/97, Arts. 16–18 on fair and accessible complaint handling? (5) Transparency of legal-expense spending Under Arts. 60 and 95 Insurance Act and IDD Arts. 16–18, is KBC Legal Protection prepared to disclose - at least to Test-Achats or the Ombudsman - the amount of legal and expert fees it spent contesting this claim? It appears that the insurer may have incurred higher external-counsel costs than the indemnity originally claimed, which would contradict principles of proportionality and fair treatment of insured persons. Please confirm whether this information can be released and whether refusal would contravene KBC’s transparency and motivation duties. (6) GDPR rights - Access, rectification and processing restriction Pursuant to GDPR Arts. 12 (3), 15 and 16, I request full disclosure of all documents, opinions, correspondence and internal communications concerning my case, including those prepared by external law firms. I also formally object under GDPR Art. 21 to any further processing or sharing of my personal data - including the objectivity-clause opinion - without my explicit consent. This includes any dissemination to other insurers or external law firms not bound by my policy. Please confirm that KBC has complied with its GDPR obligations to respond within one month and to provide complete, unredacted copies of the data concerned. (3) Legal basis and consequences (1) GDPR Art. 12 (3): obligation to respond within one month - deadline expired. (2) GDPR Arts. 15–16: right of access and rectification of personal data. (3) Insurance Act Arts. 35, 60 and 95: duties of clarity, co-operation and reasoned decision. (4) Judicial Code Arts. 154–157: duty of the legal-protection insurer to bear lawyer’s fees. (5) Solvency II Art. 201 (2) and IDD Arts. 16–18: obligations of transparency and fair treatment. (6) Unless a complete response is received within 10 calendar days (by 19 November 2025), this matter will be reported to the Ombudsman des Assurances, the FSMA (Ref. COC 20250930-21526) and, if necessary, to the European Insurance and Occupational Pensions Authority (EIOPA - Ref. L-25-13) for systemic review. (4) Conclusion This request is made respectfully but firmly under all legal reservations. Its purpose is to ensure that KBC Legal Protection’s actions comply with the GDPR and the Belgian Insurance Act and that consumer rights are fully respected. Kind regards, Michał Tratkowski Negen Provincieslaan 49 - 1083 Brussels mxt@bu.edu | +32 484 931 392 Policy: KBC Legal Protection C149.1111.0793 | Bailiff: B261180 | Ombudsman: OMBSCR 2025-04305

Bonjour, J'ai effectué malencontreusement un versement sur un mauvais compte le 1/10/2025. Le compte appartient à Alpha Crédit, et impossible de les joindre. J'ai fais une demande à ma banque pour essayer de récupérer mon versement, l'interlocuteur que j'ai au téléphone est vague. Oui, peut-être, je ne sais pas. Le montant du versement est de 500€, le montant de mon loyer. Je voudrais le récupérer afin de pouvoir payer mon loyer, car je suis en incapacité de travail et ce montant est conséquent dans ma situation. Merci à vous.

Bonjour, suite à un appel téléphonique avec une employée de test achat ce jour, je me permets d introduire 2 plaintes. Une auprès du notaire Bricoult de Houdeng et une autre auprès de la banque CBC de la Louvière. A ce jour, je n'ai toujours pas de réponse claire par rapport à un prêt hypothécaire de 20.000 euro suite à la vente de mon bien immobilier et de l'arrêt de ma société en tant qu infirmière indépendante. Et cela depuis 2018. Je suis en médiation de dettes depuis 2020 et la juge du tribunal de Mons a besoin d éclaircir ce point à savoir pourquoi j'ai un prêt hypothécaire sans plus aucun bien immobilier.

bonjour suite a notre conversation téléphonique j vous envoi les divers lettres auriez vous l amabilité de bien vouloir m aider dans ce dossier je suis injustement et a tort condamné par cbc bien a vous et merci je demande l intervention du service juridique

Madame, Monsieur, En date du 21/04/2024 , je me suis fais volé ma peugeot 3008 . Après le vol de mon véhicule j'ai étais surprise de savoir que je n'étais pas assuré en mini /full omnium. Mon assureur m'a dis qu'elle étais trop vieille pour être assuré en mini/full omnium la voiture n'avait que 1 ans et je l'avais acheter dans un garage professionnel avec 3 ans de garantie . Après 1 mois ma voiture à étais retrouvée à lesquin ainsi que le voleur. Mon assureur m'a donc envoyé un email déclarant qu'en je serais remboursé pour les dommages jusqu'à 12 500e ( preuve par e-mail ). Je constate toutefois que après 1 ans d'attente , maintenant que le jugement est étais prononcé il m'annonce que je vais devoir me débrouiller avec l avocate pour récupérer l'argent au près du voleurs. Ma voiture étant bloqué depuis 1 ans au garage il n'a jamais voulu avancé les frais qui s'élève à 2800e + la fourrière que j'ai du payé de ma poche 850e C’est pourquoi je vous demande de m'aider parce que je ne sais vraiment plus quoi faire pour que mon assurance paye les frais du garage et me rembourse la fourrière.. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

J'ai souscrit chez KBC une assurance voyage couvrant l'annulation et le rapatriement. Lors de mes dernières vacances, mon vol BA0269 (Londres - Los Angeles) du 6 juillet 2024 a été annulé. British Airways m'a proposé une itinéraire alternatif, via le Qatar. Le décollage était prévu le 7 juillet à 15h et l'arrivée à Los Angeles est prévue le 8 juillet à 7h25 du matin. Le vol QR0004 vers le Qatar a eu du retard et on nous a refusé l'embarquement dans la correspondance (QR0741) vers Los Angeles ; de ce fait nous avons pris le vol suivant (QR0739) 6 heures plus tard et nous sommes finalement arrivés presque 48 heures plus tard que prévu. Tous ces retards et annulation ont engendré des frais notamment les activités prépayées prévues les 7 et 8 juillet qui n'ont pu être récupérées. J'ai donc introduit une demande d'indemnisation auprès de KBC qui refuse d'intervenir sous prétexte que "Les annulations sont la responsabilité de la société aérienne. Une annulation par un tiers n`est jamais couvert". Quel est donc l'intérêt d'avoir une assurance annulation si elle ne couvre pas les annulations ? Ce cas de figure n'est pas précisé dans le contrat, mais on peut lire au point f : "Il est impossible de prévoir toutes les situations justifiant une annulation. C'est la raison pour laquelle nous vous garantissons d'accepter tout événement non décrit ici, constituant pour vous un cas de force majeure. Cette situation indépendante de votre volonté doit vous mettre dans l'impossibilité de participer au voyage prévu et pouvoir être vérifiée. Si vous faites appel à notre garantie Plus, votre quote-part dans les frais assurés s'élève à 25%." Sauf erreur de ma part, cela signifie qu'une indemnisation à hauteur de 75% est due par l'assurance. Voici le détail du préjudice : Hôtel du 6 au 8 juillet à Los Angeles : 602,66 EUR Remboursement partiel par Booking : -597,13 EUR Voiture de location (2 jours sur 22) : 1.672,89 EUR *2/22 = 152,08 EUR Activité réservée le 7 juillet (Universal Studios) : 844,68 EUR Activité réservée le 8 juillet (Palmspring aerial tramway) : 166,42 EUR Total : 1.168.71 EUR

J'écris cette plainte car je n'ai pas d'autre solution. L'assurance CBC/KBC et la pire assurance existante car tant qu'on paye nos prime tout va bien mais si on a le malheur d'avoir un sinistre alors ils utilisent des techniques qui vont de la duperie à la menace pour éviter de vous payer. J'ai souscrit chez eux une assurance habitation ( ANTONIO MAGI, numéro de police d'assurance 73 29 46 23) mais malheureusement un vol de taille moyenne dans mon habitation quelques mois après le début de mon assurance. J'avais déjà eu quelques jours avant mon vol une tentative d'effraction, j'avais dès lors pris mes dispositions et je devais recevoir un système d'alarme mais malheureusement un vol avec effraction a eu lieu en février 2024 avant que j'ai pu mettre mon alarme avec surveillance. J'ai contacté mon assurance CBC/KBC qui m'a dit que comme il n'y avait pas de bijoux de valeur qui nécessitait un expert spécialiste en bijoux, je recevrai la visite d'une personne pour estimer ma perte. Le problème est que je n'ai jamais reçu cette visite, à la place ils m'ont envoyé dès la première fois, un détective privé de la société BRUCIS srl de Bruxelles dont le but n'a jamais été de me dédommager mais de passer à la loupe ma liste de perte dans le but de trouver quelque chose, d'aller faire le tour de mes voisins en espérant trouver une raison pour ne pas payer, remonter l'arbre généalogique de toutes les personnes proches ou de ma famille qui ont subi un vol dans les 25 dernières années,scruter ma déclarations de police concernant le vol que j'ai subi pour y trouver des incohérences et me mitrailler de questions. Chaque fois que je contactais le gestionnaire de mon dossier monsieur Eve ( c'est un nom d'emprunt pour ne pas le citer mais il se reconnaîtra), celui-ci me disait que tout allait bien que le détective faisait du zèle et que je devais juste être patient mais c'était des mensonges car la compagnie est le détective était de mèche pour ne pas me payer. Le détective à contacter ma police de proximité afin de me poser des questions sur le fait que dans les 25 dernières années ma mère a subi deux vols, mon frère en eu un et moi deux. Tout en ne portant pas plainte contre moi, la compagnie d'assurance essaie de m'intimider pour que je laisse tomber ma demande d'indemnisation. Mais je n'ai rien à me reprocher virgule tous les vols dont on parle ont des listes différentes, on subit des enquêtes très poussées qui ont pris du temps et on toujours été indemnisés. En ce qui concerne des similitudes entre ma liste essaie de mon frère il y a sur 50 jeux vidéo de jeux que nous avons en commun. En fait le dossier est totalement vide sinon je me permets pas de porter plainte sur Test Achats contre la compagnie car je trouve honteux de refuser en arguant que ce n'est pas normal tout en portant pas plainte car ils savent qu'il perdrait puisqu'il n'y a aucune preuve ni même d'indice probant car ils ont en leur possession toutes les factures de mes achats que j'ai effectué depuis que j'ai fait mon assurance chez eux donc ça ne peut pas être des objets anciens et ils ont la preuve que j'ai touché une grosse sommes dans l'année 2023 qui qui m'ont permis de déménager de chez ma maman ( ce qui est la raison que j'ai pris une assurance puisque j'avais enfin mon propre domicile) et m'a largement permise d'acheter des jeux vidéos, de nouvelles consoles de jeux, deux bracelets en or et d'autres choses. C'est quand même triste que les compagnies d'assurance fasse toujours tout pour ne pas payer leurs assurés quand ils ont subi des sinistres, j'en ai parlé autour de moi et un nombre conséquent de témoignages confirme ce fait, il y a énormément de gens parfois qui sont assurés depuis des dizaines d'années qui sont traités comme des rois tant qu'ils n'ont pas de sinistre mais le jour où ça leur tombe dessus, ils deviennent des parias pour leurs assurances. Mais CBC/KBC assurance à gagner le titre de pire assurance car elle n'a même pas eu la décence de faire père pour chiffrer, dès le début elle m'a menti et utiliser un détective privé qui comme tout le monde le sait on déprime lorsque il trouve des raisons pour que la compagnie ne paye pas, et le détective de la société Brucis est extrêmement doué pour et des détails en faits invérifiables et mérite totalement son salaire acquis sur le malheur des assurés. J'ai dû prendre un avocat et le payer car la protection juridique que m'a fait souscrire CBC/KBC ne fonctionne pas lorsque vous vous retournez contre eux, ce sont des génies de la manipulation car si j'avais su que ma protection juridique ne me protégeait pas des malversations possibles de mon assurance j'aurais souscrit une protection juridique ailleurs qui m'aurait défendu contre tous les problèmes sans exclusions. J'irai jusqu'au bout juridiquement et médiatiquement contre mon assurance car ce combat est non seulement le mien mais celui de tous les assurés qui se font dupé et même dans mon cas menacé de poursuites, alors qu'ils sont les victimes, par des sociétés milliardaire qui ne vivent que grâce à leurs clients mais non aucun respect pour eux car leur bénéfice et les dividendes pour les actionnaires sont bien plus intéressant à leurs yeux que le destin de leurs clients, un bon client est un client qui n'a jamais de sinistres et paye toutes ces polices d'assurance. J'espère que CBC/KBC assurance prendra enfin conscience qu'elle doit mieux traiter ses clients, arrêter d'utiliser des méthodes d'intimidation et de mensonges, n'utiliser les détectives que lorsque leur travail est justifié et pas dans le seul but de trouver des raisons de pour ne pas payer. Pour ma part je lui demande juste de prendre une position ferme ou de me payer ou d'aller au tribunal pour que cette situation se débloque car leur technique de menaces insidieuses et totalement malhonnête, s'ils sont sur deux qu'il m'attaque sinon qu'il me paye. Je n'ai aucun souci ni problème avec ma conscience car je suis une victime,je sais donc que s'il m'attaque je gagnerai avec dommages et intérêts. Je vous remercie pour votre lecture et j'espère que ce long message permettra de faire avancer ma situation et également de faire réfléchir CBC/KBC assurance ainsi que toutes les autres compagnies sur leurs devoirs et responsabilités envers leurs clients.

J'ai un compte "en ligne", donc déjà, ils ne veulent pas aider au guichet... Alors que l'appli est protégée par un code de sécurité, itsme,... je suis OBLIGEE de partager la géolocalisation de mon tel si je veux continuer à utiliser mon compte en banque!! Sinon, ( et c'est le cas), je n'ai plus accès à mon compte, vu que il n'est que en ligne... Ceci me parait frôler l'illégalité!!

Je demande à KBC Assurances le versement, dans les plus brefs délais, de l’indemnité de 3501,68 EUR que cette même compagnie m’a accordée le 05/03/2024, dans le cadre du sinistre S004920121, mais que l’on ne m’a pas fait parvenir à ce jour. Le versement de ce montant traîne sans justification depuis plusieurs mois, à la suite d’une chaîne d’erreurs et d’actes d’incompétence. KBC Assurances manque à ses devoirs contractuels.

Cher Monsieur, Madame,Je suis non-résident belge titulaire de deux comptes d'épargne chez CBC sans possibilité d'ouvrir un compte courant (option non disponible aux non-résidents), je suis en possession d'une carte eID ainsi que d'itsme.Il m'est impossible d'activer CBC mobile qui est la seule option disponible afin de donner procuration à un membre de ma famille afin de retirer une partie du solde de mon compte d'épargne.Je me suis entretenu avec CBC live helpdesk qui m'a redirigé vers le service technique, ce dernier m'a annoncé que c'était une restriction administrative imposée à mon compte par l'agence de Rocourt et qu'il ne me serait jamais possible de procéder à l'activation tant qu'elle ne serait pas levée.J'ai pris contact avec l'agence de Rocourt et me suis entretenu avec le chargé de clientèle qui me renvoie à une restriction d'un autre service qui ne traite pas avec la clientèle directement.Aucune autre solution ne m'a été proposée afin de résoudre ce problème, la seule option serait d'envoyer une lettre en recommandé afin de clôturer un de mes comptes d'épargne et transférer le solde auprès d'un autre établissement bancaire.Il est incongru que la seule solution possible pour un client dans mon cas soit de clôturer un compte alors que l'accès à l'application CBC mobile comme tout autre client solutionnerait ce problème de manière plus élégante.Ayant contacté tous les services qui se renvoient la faute, ce problème ne pourra être solutionné sans une aide externe.Dans l'attente de votre réponse, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments distingués.