Toutes les plaintes publiques

Nous portons à votre connaissance que Engie harcèle via Huissier Leroy pour le paiement de facture Engie. Or, nous ne sommes pas client Engie.

le 22 août 2025 Ores a mal noté l'index électricité.Il a noté index jour 73003 au lieu de 77003.l'index nuit est par contre correct 50376.depuis cette date j'ai envoyé plusieurs mails à Ores pour qu'il corrige et signale les bons index à Engie.Il a transmis les bons index à Engie il y a 2 semaines.Depuis j'ai contacté Engie plusieurs fois en vain,par téléphone et par mail.La correction n'arrive pas.On dirait qu'il n'y a pas de service client.

Madame, Monsieur, J'ai reçu la facture en mai 2025 pour un montant de 2258,96 euros. Cependant, je conteste cette facture car ce que nous ne comprenons pas, c’est que vous avez encodé un changement de tarification au 01.03.2025 (hors période annuelle qui est le 01.01.2025). Nous souhaiterions savoir la raison de cette modification.Car de base, lors de la prise de notre contrat Engie. Nous avions demandé un contrat monohoraire où vous avez reconnu dans vos mails précédents qu’une erreur s'était produite de votre côté. Donc, cet incident est de votre responsabilité. Ce changement de tarification (hors période annuelle qui est le (01.01.2025), a entraîné la coupure de notre compensation (en plus en période hivernale). Vous nous avez donc facture d'un prélèvement de 2596,5 kWh pour la période du 01.01.2025 au 01.03.2025. Ce qui nous a empêché de compenser durant les mois d’été 2025 la consommation de l’hiver 2025. Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 30 jours ? Cordialement,

Je reçois pour la deuxième fois de la facturation par e-mail. Et ce, alors que je ne suis pas du tout client Engie.

Madame, Monsieur, Fin d'année 2023, je déménage dans un nouvel appartement (bâtiment avec commun et 2 appartements) et fait les changements nécessaires pour avoir un nouveau contrat d'énergie. Je rempli le formulaire en ligne en sélectionnant l'appartement 1. Je constate toutefois que les numéros de compteurs liés à cet appartement 1 ne sont pas les compteurs réels de mon appartement. Ce qui a entraîné une longue suite de contacts avec Engie et Ores par téléphone, mail et formulaire en ligne de service client. Durant lesquels je régularise le fait d'avoir un contrat sur mes compteurs réels (qui sont faussement placés sous l'appartement 1 et l'appartement 2) mais comme les libellés n'ont pas changé, je paie également les factures des voisins. Ores me signale en début d'année 2025 que tout est remis en ordre de leur côté et que cela sera répercuté chez mon fournisseur dans quelques semaines mais chez Engie, les changements ne sont pas visibles, encore à ce jour et malgré les relances mensuelles. Je téléphone à Engie aujourd'hui pour demander des renseignements sur la résiliation de contrats et j'apprends que je peux tout à fait changer de fournisseur pour mes bons compteurs mais que la procédure pour les mauvais compteurs restera en cours de traitement, donc je continuerai de payer les factures des voisins. C’est pourquoi je vous demande de régulariser cette situation en attribuant les bons compteurs aux bons libellés d'appartement et en corrigeant mon contrat actuel qui est divisé sur plusieurs appartements pour l'instant. Cordialement,

0094515951 Plainte: Facturation, relevés de compteurs ou problèmes de paiement Dernière mise à jour: 23/09/2025 | Référence: marina.willecomme@gmail.com | Statut: Répondu 23/09/2025 - Votre message Je viens de recevoir mon décompte annuel d'électricité et dois payer un supplément de 502,81 €. J'ai en fait consommé 1.638 KWH en heures creuses mais il n'est pas tenu compte de 418 KWH que j'ai injectés! Ceci est malhonnête de la part de Engie et absolument inacceptable. Solution ? J'attends à tout le moins que les 418 KWH soient déduits de la consommation totale. 23/09/2025 - Message ENGIE Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendantles heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillonstoutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle 23/09/25 - mail de EngieBonjour, Vous trouverez ci-dessous une réponse à votre plainte ayant pour référence 9451595171 . Votre plainte : Mon décompte Notre réponse : Chère Madame Willecomme, En réponse à votre demande, nous vous informons qu'avec un compteur bihoraire, l’électricité est mesurée séparément selon deux périodes : les heures pleines et les heures creuses. Ces périodes sont enregistrées dans deux registres distincts. Lorsque vous avez des panneaux solaires , la compensation entre la consommation et la production ne se fait pas globalement sur l’ensemble de votre consommation, mais bien registre par registre. Cela signifie que : La production injectée pendant les heures pleines ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures pleines. La production injectée pendant les heures creuses ne compense que la consommation enregistrée pendant les heures creuses. Il n’y a donc pas de transfert ou de compensation croisée entre les deux registres. Cependant, vous avez la possibilité de choisir le tarif monohoraire. Nous conseillons toutefois à nos clients d'en faire la demande au moment du relevé annuel afin d'éviter une perte de production. Cordialement, Service clientèle

Bonjour, J'ai changé de fournisseur le 15/07/2025 Je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture (celle ci doit prendre en compte ma promotion d'entrée et sera probablement en ma faveur) J'ai contacté le live chat mi-août, et envoyé un message via l'interface dédiée dans le portail client le 29/08/2025 (0094476304), mais je n'ai toujours pas eu de réponse. Le relevé de compteur a été fait, et il est visible sur le site d'Engie que l'information leur a été transmise (voir attaché), depuis maintenant plus de deux mois. Merci de régler cela au plus vite

Bonjour, En date du 22/08/2025 l'entreprise Senec s'est présentée chez nous afin d'effectuer l'entretien de notre chaudière. Une fois l'intervention terminée, nous reçevons l'information verbale que tout est ok sans autre détail. En vérifiant mes extraits de compte je constate qu'un prélèvement de 56,71 euros a été fait suite à l'entretien de notre chaudière pour le remplacement de pièces. Nous n'avons pas été informé que des pièces devaient être remplacées sur celle-ci ni par Senec ni par Engie. Je trouve cette façon de faire pas très correcte surtout que nous reçevons un mail de votre part 3 jours après signalant que tout est en ordre... Qui plus est le rapport d'intervention ne signale en rien le remplacement de quelque pièce que ce soit à part des contrôles... Qui plus est la fiche de rapport n'est pour moi pas logique non plus. Celle-ci réfère en tant que client, notre propriétaire, alors que nous sommes les clients et que nous avons signé le contrat avec Engie et que nous en assurons le paiement mensuel. Cordialement Thibault Delannoy

Bonjour, J'ai demandé à Ores une revision de ma facture annuelle suite à une erreur de choix commise lors du changement de fournisseur le 4 janvier 2025. En résumé, au moment de la souscription de mon nouveau contrat, l'application Ores demande de quel type de compteur le client dispose. Disposant d'un compteur dit "intelligent", j'ai coché l'option bi-horaire puisque celui-ci renseigne les consommations de jour et de nuit. Maintenant, me voilà pénalisé puisqu'Ores me fait payer ma consommation de nuit alors que je dispose de panneaux photovoltaïques et peux toujours bénéficier du système de compensation. Tout est expliqué dans le mail que je leur envoyé le 18 juillet 2025 suite à la réception de ma facture annuelle (copie de mon mail et de leur réponse en fichier joint). Est-ce bien normal d'être pénalisé de la sorte pour avoir fait un mauvais choix lié au manque de clarté de leur application ? Pouvez-vous intervenir dans une telle situation? Merci par avance. Bien à vous, Eric Hallaert