Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 05/01, j'ai demandé un plan de paiement pour ma facture de régularisation qui doit être payée pour le 09/01. Je constate toutefois que vous me refusez celui-ci. Hors il m'est impossible de payer €1700 en une fois... Malgré plusieurs retours vers vous, vous ne voulez pas faire de plan paiement. Cependant, preuve de bonne foi j'ai commencé à payé ma facture mais me comptez déjà des frais de rappel alors que je n'ignore pas la facture... C’est pourquoi je vous demande une nouvelle fois un plan d'apurement de ma facture et de décompter les frais de rappel. Cordialement

Je recoit une facture pour ma chaudiere alors que je ne vous ai rien demander, je suis passer directement par Senec le seul contrat avec vous c est l entretien apparement mal fait puisque le vase est foutu depuis 6mois et le pseudo technicien n a rien verifier De quel droit vous facturer la venue d un gamin rivé d un bonnet qui na rien fait que d etablir un devis, moi meme electromecanicien je lui ai expliquer que le vase etait foutu, j attend votre reponse et plainte suivra , j annule aussi mon contrat de pseudo entretien chez vous vu les incapables que vous envoyer Cdt

Non vous n'avez pas lu ma plainte, ca fait des semaines qu'on me dit que Sibelga n'a pas transmis les données pour le changement de compteur, vous m'avez meme demandé de telephoner pour aller plus vite, ce que j'ai fait deja et rien ne change et de votre côté aussi meme vous dite que vous faite en plainte pour aller plus vite donc NON RIEN NE CHANGE ET JE N AI PAS MA REPONSE je veux que ce soit en ordre

Bonjour, mon locataire est parti 15 mai 2025 le changement de compteur a été faite. Chez Engie, ils ont pas eu toute les informations qu'ils désiraient au lieu de me contacter(propriétaire) ils ont fermé le compteur. chance l'appartement etait vide encore, je fait la demande de réouverture vu que j ai pas le choix, et début décembre c'est fait pas sibelga qui vient a 7h30 réouvrir, depuis mon statut engie reste en attente, je ne sais plus mettre mon compteur au nom du nouveau locataire. Chacun se remet la balle.... ils ouvrent des dossiers et maintenant une plainte interne. Mais je reste bloqué avec un compteur facturé a personne ni a moi ni mon nouveau locataire !!!!!!!

Bonjour, Je suis chez un autre fournisseur que Engie depuis le 12/11/2025 pour le gaz. l'index a donc été communiquer auprès d'Ores le 8/11/2025 avec pour valeur 47545m3, ce qui se trouve aussi sur mon compte Engie. Nous sommes le 14 janvier, donc plus de 60 jours et toujours pas de facture de clôture de la part de Engie. Si c'est moi qui devrait de l'argent, je l'aurais déjà reçue très rapidement mais quand c'est un remboursement de leur part, cela traîne toujours sans raison apparente.

Madame, Monsieur, Permettez-moi de vous relater une courte tranche de vie dans ce monde moderne, numérique, automatisé… et parfois délicieusement absurde. Acte I : l’ouverture de compte en ligne. Confiance absolue dans le progrès, je décide d’ouvrir mon compte Engie via votre site internet. Tout se déroule normalement jusqu’au moment clé : l’encodage du nom. Problème mineur en apparence, fondamental en pratique : la case « NOM » n’est pas activée. Impossible d’entrer son nom. Sans nom, pas de compte. Sans compte, pas de contrat. Sans contrat, retour au feu de bois et aux bougies (solution certes écologique, mais peu pratique). Acte II : le retour à l’outil ancestral, le téléphone. Je contacte donc vos services. Votre collaboratrice, que je tiens à saluer pour son professionnalisme, m’indique : - qu’elle est parfaitement au courant du dysfonctionnement du site, - que ce problème dure depuis un certain temps, - et que l’informaticien est également informé… sans que la situation ne soit corrigée. Elle m’explique ensuite qu’elle ne peut pas me proposer le tarif Basic (sans service téléphonique et plus avantageux), ce tarif étant réservé aux souscriptions en ligne. Or, j’ai précisément dû téléphoner parce que la souscription en ligne est impossible. Nous entrons ici dans une forme d’absurde administratif qui mériterait presque un prix littéraire. Dans ce contexte, je souhaite formuler trois demandes très claires : 1. La confirmation écrite, par email, que le tarif Basic me sera bien appliqué, conformément à ce qui m’a été indiqué oralement, étant donné que l’impossibilité de souscrire en ligne est exclusivement liée à un dysfonctionnement de votre site. 2. La confirmation écrite également, par email, que je serai informée dès que la correction du site internet aura été effectuée, celui-ci semblant être indisponible depuis au moins plus d’une semaine. 3. Enfin, et sans esprit polémique mais par souci de transparence et de protection du consommateur : pouvez-vous me confirmer que ce dysfonctionnement prolongé du site internet n’est en aucun cas une manipulation volontaire ou malveillante ayant pour effet indirect d’empêcher l’accès au tarif Basic ? Je suis bien consciente que des erreurs techniques peuvent survenir. Ce qui est plus difficile à comprendre, c’est lorsqu’elles sont connues, reconnues, durables… et qu’elles produisent des conséquences défavorables pour le client, sans solution proposée. Je vous remercie par avance pour votre réponse écrite et pour l’attention portée à cette plainte. Cordialement, Patricia Corieri

Bonjour, 1° J'ai demandé le rétablissement du signal P1 (coupé le 15 septembre 2025) sur mon compteur intelligent pour utiliser Smart App. 2° J'ai demandé le remplacement éventuel du Dongle Engie 3° J'ai demandé à Engie de ne pas me facturer +- 3 € par mois d'utilisation Smat App pour ce service qui ne fonctionne plus depuis le 15 septembre 2025. J'ai coupé Watsapp suite à la réponse de Engie. Il s'en est suivi outre un échange de courriers (cfr doc joints) et le renvoi vers Fluvius puis de Fluvius vers Engie. Coup de fil au service clientèle qui m'a dit ne savoir rien faire car ils n'ont pas de dossier pour résoudre le problème. Je dois tester la consommation réelle de ma pompe à chaleur mais impossible car le samrt App ne fonctionne pas. Cordialement, Marc Van Nes

Bonjour, Suite à un petit remboursement qui m'était dû avant le 1er juin 2025, j'envoie un mail à la société Engie. Après plusieurs relances, on me répond que ce montant a été utilisé pour un solde impayé, avec un autre numéro de client! Toutes mes factures sont en ordre de paiement, je n'ai jamais reçu cette facture et je n'ai pas ce numéro de client. Je réponds alors et ne reçois aucune réponse. Toujours transféré et en cours de traitement. Je relance plusieurs fois et ce 18/11, on me dit que tout est réglé. Le 10/12, je reçois un courrier d'une société d'huissiers me demandant de régler ce montant. Je tente de la joindre. Bureaux ouverts de 10 à 12h. Je contacte Engie qui ne sait pas m'en dire plus, je dois contacter la société de recouvrement. Après insistance, attente et une demie heure au téléphone on me dit que c'est une facture de mai à juin 2024, contrat que je n'ai pas signé et pas demandé. Il faut savoir qu'il y a quelques années j'étais en litige avec Engie, qui a édité une facture avec supplément de plus de 1000 euros à régler, malgré panneaux photovoltaiques. Suite à une désactivation de compteur exclusif nuit et intervention d'Ores au mois de septembre, un relevé de compteur avait été fait. Aucune facture reçue à ce moment là. Au moment de la facture de régularisation: consommation sur 372 jours, mais production chiffres de relevé après septembre. Bref, Ores et Engie se rejettent la balle et personne n'assume ne pas m'avoir prévenue de la perte que cela engendrerait. Engie envoie la même société, clôture mon contrat chez eux et j'ai un compteur à budget jusque juin 2024.

Madame, Monsieur, Le 4 novembre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 161,21€. Il doit cependant y avoir erreur : nous avons des panneaux photovoltaïques qui couvrent notre consommation mais nous avons eu un retour d’Ores selon lequel un relevé d’index a été réalisé le 14/01 suite à une demande de votre part, car vous m’avez passé du tarif bihoraire au tarif monohoraire. Vu que le relevé est effectué en plein hiver sur la période de novembre à janvier, nous prenons sur le réseau mais ce relevé intermédiaire n’a aucune raison d’être. Nous ne retrouvons aucune trace de notre côté de cette demande de changement car nous n’avons rien demandé. De plus, Ores nous signale que vous ne devez pas tenir compte de ce relevé intermédiaire pour la facturation. Pourriez-vous dès lors corriger la facture et nous la soumettre à nouveau? Nous contestons cette facture et vous demandons de la vérifier rapidement. Nous vous avons envoyé plusieurs fois cette demande mais elle reste à l’heure actuelle lettre morte. Malheureusement, vos factures sont prélevées directement par domiciliation de notre compte et vu que nous n’avons eu aucune réponse de votre part, nous craignons que ce montant soit prélevé injustement de notre compte et si cela devait être le cas, nous demandons une annulation de la facture et/ou un remboursement. Nous avons demandé une suppression de la domiciliation nous espérons que ce sera bien le cas et que nous recevrons rapidement une réponse de votre part. Cordialement,