Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le14/06/2024. Cependant, je conteste cette facture car j'ai demandé un changement de plan tarifaire en avril 2023, et malgré quelques échanges, la facture reprend toujours un tarif heures creuses. La plainte initiale (Numéro de la plainte - 10279308) a été clôturée car en attente de votre retour depuis trop longtemps. Ayant injecté plus de kwh que ce que j'ai ponctionné chez vous, la facture est erronée. Cordialement,

Objet : Réclamation pour facturation tardive et demande d'indemnité Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire pour exprimer mon mécontentement concernant la facturation tardive de mon décompte de gaz naturel et les désagréments qui en ont résulté. Je suis client chez Engie pour la fourniture de gaz naturel. La facture de décompte pour cette fourniture s'élève à 737,93 € et couvre la période allant du 17 octobre 2021 au 21 novembre 2023. Cette facture m'a été envoyée seulement le 26 mars 2024, soit plus de deux ans après le début de la période facturée. Pendant toute cette période, aucune facture intermédiaire ne m'a été envoyée, ce qui a eu un impact significatif sur ma capacité de remboursement. L'absence de factures intermédiaires a entraîné une accumulation des coûts énergétiques, qui viennent aujourd'hui s'ajouter aux dépenses courantes de mon ménage. Cette situation m'a privé de l'avantage de répartir ces coûts de manière équilibrée sur l'ensemble de la période, ce qui aurait été bien plus gérable financièrement. De plus, il était impossible pour moi de renseigner mes index de consommation de gaz via mon compte en ligne sur My Account. Chaque fois que j'essayais de suivre ma consommation, le message suivant s'affichait : “Nous ne pouvons pas afficher (...), car nous n’avons pas encore reçu vos données de consommation (...). Les relevés de compteurs initiaux doivent encore être chargés dans notre système”. Ce dysfonctionnement a également contribué à la situation actuelle, car je n'ai pas pu suivre ma consommation de manière proactive. En effet, en l'absence d'index de consommation et de facturation, je n'ai pas pu, en connaissance de cause, gérer mon budget, adapter ma consommation et éviter ainsi les surcoûts plus de deux ans plus tard. Il est important de noter que le décompte pour l'électricité a, quant à lui, été adapté en décembre 2022. Cette incohérence dans le traitement des deux types de fourniture d'énergie me semble particulièrement injuste et incompréhensible. En raison de cette facturation tardive et des conséquences financières qu'elle engendre, je demande une indemnité pour le préjudice subi. Bien que vous proposiez un étalement du paiement, cela ne compense pas les désagréments causés par l'absence de factures intermédiaires et les difficultés rencontrées pour suivre ma consommation. Je vous remercie de bien vouloir examiner ma demande avec toute l'attention qu'elle mérite et de me tenir informé(e) des suites qui y seront données dans les plus brefs délais. Dans l’attente de votre retour, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à la lecture de mon décompte final (facture 709 692 080 088), j'ai déposé une plainte le 8 mars 2024 auprès d'un de vos collaborateurs qui l'a enregistré et m'a assuré d'une réponse dans les 4 à 6 semaines. Un rappel a été envoyé le 21 mai 2024 via mon compte sur votre site internet.Réponse le 28 mai 2024 qui ne prend pas en compte ma réclamation initiale. Pour rappel, mon contrat débutait le 01 février 2023 et se terminait le 31 janvier 2024, vous avez reçu mes relevés d'index exactement à ces dates (01-02-23 et 31-01-24). Vous stipulez que vous éditez le décompte le 4 mars. OK mais les dates en prendre en compte pour le décompte final doivent être celles de mes relevés et non celles que vous avez mentionnées dans votre facture. Je vous demande donc de respecter le contrat et de m'envoyer une correction de mon décompte final afin que je puisse connaitre exactement ma consommation durant cette période. Merci, cordialement, S.PIRSON

Bonjour,J'ai vendu ma maison le 18 janvier 2024 . A cause d'Ores, le nouveau compteur intelligent n'était pas encore enregistré chez ENGIE. J'ai donc envoyé le document de cessation/reprise des énergies dûment signé à ENGIE .Depuis lors et malgré un tas de messages envoyés : 1) ENGIE n'a jamais pris la peine de me répondre. 2) ENGIE continue à me facturer des acomptes et des décomptes d'énergie à la place des nouveaux propiétaires. Celà va faire 4 mois et il n'y a pas moyen d'avoir une réaction de leur part .

Bonjour,Je suis client chez Engie-Electrabel depuis plus de 40 ans et ce sans interruption.Mon contrat de fourniture ne permet pas de contact téléphonique.C'est donc par formulaire de contact que je tente, en vain, de résoudre le problème suivant :Sur ma facture annuelle n° 708 571 719 697 du 16.04.2024, le décompte de consommation pour les heures creuses est établi entre les index de départ et final respectivement de 82062 et 83477.Cependant, sur ma facture intermédiaire n° 700 009 681 509 du 31.10.2023 demandée suite à l'installation de panneaux photovoltaïques et pour pouvoir bénéficier à l'avenir du droit à la compensation, le décompte de consommation pour les heures creuses était déjà établi en partant de l'index de départ de 82062 et 315 kWh avaient été facturés. Index final 82377.En partant du même index de départ lors de ces 2 facturations, cela revient à compter et à facturer 2 fois la consommation de 315 kWh en heures creuses mentionnée sur la facture intermédiaire.Normalement, c'est l'index final repris sur la précédente facture de régularisation qui doit être repris comme index de départ sur la facture de régularisation suivante. Cela n'a donc pas été le cas. Je pense qu'Engie a commis une erreur à ce niveau car je constate que cette procédure a été correctement appliquée pour calculer la consommation en heures pleines !Via un formulaire de contact sur le site d'Engie, le 18.04 dernier, j'ai introduit une demande d'information n° 9306047691.Le 22.04 suivant, j'ai introduit sur ce même site une plainte portant le n° 9306992439 avec comme proposition de solution une note de crédit pour 315 kWh.Le 07.05 dernier, j'ai à nouveau relancé ma requête.Des annexes justifiant ma réclamation ont été régulièrement jointes à ces correspondances.A ce jour, je n'ai reçu aucune réponse à défaut d'un mail automatique m'informant que mon dossier était transféré en deuxième ligne !En espérant que cette nouvelle démarche permette une solution adéquate ou du moins une prise de contact plus directe et moins impersonnelle afin de recevoir des explications satisfaisantes.Bien à vous

voilà près d'un an que je travaille à corriger ma facture de décompte d'électricité déterminée par la date de certification de l'installation de panneaux photovoltaïques en mai 2023 . première correction a été faite avec une date de juin et les index de juin . une deuxième correction a été faite en prenant la date de mai mais en conservant les index de juin. j'attends la correction des index de mai. Cela dure depuis des mois.Ores me dit qu'il a transmis les index corrects. Engie me dit que ORES refuse de corriger les index. il est question également du régulateur qui refuserait les corrections.Je dispose d'un compteur communiquant depuis 2022 donc toutes les valeurs précises jour par jour sont dans les bases de données d'ORES. Bientôt la clôture qui se fait fin août va arriver et je reste dans une situation peu claire pour la prise en compte de ma production électrique à soustraire de ma consommation.

Bonjour, En février 2024 toutes mes décomptes annuels depuis 2021 ont été annulés (3 décomptes). Tout ce que j'ai payé on me rembourse et tout de ce que j'ai été remboursé je doit payer.J'ai contacté Engie à ce moment-là pour savoir la raison. En plus pour moi un décompte annuel devrait être un décompte définitif. On a essaie de me passer le service responsable sans succès. On allait me contacter plus tard. Personne ne l'a fait.En Mars 2024, les nouveaux décomptes sont réfaites mais seulement avec le gaz sans la partie Électricité. Comme j'ai des panneaux solaires, c'est le côté Électricité que me faisait être remboursée dans les décomptes. Je les contacte encore une fois pour des explications sans succès. Toujours la même réponse.Entretant je reçois des emails en disant que l'argent que je dois suite à ces décomptes allait être prélevé de mon compte en Avril d'une valeur de 460 euros. Je les contacte pour une troisième fois et toujours la même réponse. Je dois attendre qu'on me contacte. Donc j'ai attendu et personne m'a contacté. L'argent à été prélevé de mon compte sans que je soit d'accord car il le manque des explications.

Bonjour,Je viens de recevoir une facture d'électricité après un an et demi sans nouvelle.J'ai téléphoné à plusieurs reprises, preuves chez eux par courriel à l'appui. À chaque fois, j'ai été baladé. Apparemment, il y avait un problème de lecture via mon compteur.Sur mes factures, je n'ai aucun détail de mon injection via une chaudière de cogénération qui a produit le double de ce que j'ai consommé. J'ai investi 120 000 € dans cette machine pour justement ne pas avoir de facture d'électricité.Je demande juste un détail complet de mon injection et de ma consommation.