Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je réponds à votre communication par mail (en annexe) de ce jour concernant la fin des services Boxx en cours de contrat.Vous avez proposé jusqu'en 2021 des contrats Up associés à un thermostat connecté, Boxx, que vous installiez.Ce thermostat connecté intègre des lecteurs physiques sur les compteurs d'eau, de gaz et d'électricité, ce qui permet d'avoir un suivi et un contrôle général de ses consommations (et production dans le cas de panneaux solaires) sur un thermostat installé au mur et sur une application pour smartphone.Ce service est facturé, dans le cadre du contrat Up, 74,61 € HTVA par an, avec d'autres services (produits d'assurance pour les pannes à domiciles d'eau, de gaz et d'électricité entretien annuel de chaudière...).Vous annoncez ce jour mettre fin à ce service prématurément (dans mon cas, le contrat de 4 ans prend fin le 31 décembre 2025). Les services associés à Boxx étaient censés pouvoir continuer via un abonnement distinct à la fin du contrat. Je dénonce plusieurs choses :- Engie propose pour seule alternative de conserver le contrat (en continuant à payer des services Boxx qui ne seront plus fournis) ou de mettre fin au contrat. En proposant la fin du contrat, Engie évite astucieusement de devoir assurer le maintien de prix fixes conclus pour 4 ans.- Engie propose une nouvelle application qui n'intègre le suivi de consommation en temps réel que pour les compteurs connectés (pas l'eau et le gaz donc) et pour lequel le suivi en temps réel est payant (42 €/an), alors que ce service est déjà payé dans le contrat Up (!). Qui maintiendrait son contrat Up en voulant conserver (certains) services, devrait donc les payer deux fois. La moindre des choses seraient d'offrir ce suivi en temps réel sans supplément.- Engie propose la mise au rebut du matériel et son remplacement, ou son maintien amputé de ses fonctionnalités connectées, sans ouvrir le code de ses applications pour lui permettre une nouvelle vie (bravo l'écologie).Il n'y a pas là, de la part d'Engie, exécution de bonne foi de la convention (article 1134 du code civil).Bien à vous.

Bonjour, Concerne : client 2210033374, EAN 541449020705913965Le 12 mars dernier nous avons introduit une plainte via test achat, plus un rappel en avril, pour que vous régliez avec Ores le fait que notre installation photovoltaïque, déclarée en ordre en octobre 2023 par Ores, ne soit toujours pas enregistrée chez vous alors qu'Ores nous assure que toute les informations vous ont été envoyées. Vous trouverez ci-dessous une réponse officielle d'Ores qui signale bien que les données concernant l'installation vous ont été transmises et donc que le problème est bien chez vous: Nous revenons vers vous dans le cadre de votre plainte relative à la prise en compte de vos données d’injection suite au placement de panneaux photovoltaïques sur votre installation électrique.Tout d’abord, nous tenons à vous présenter nos excuses pour notre délai de réponse, plus long qu’annoncé. En effet, au vu de la situation exceptionnelle du marché de l’énergie, nos services sont énormément sollicités et nous n’avons pas pu vous répondre plus rapidement. Nous en sommes navrés.La mise en service de votre installation de production a bien été enregistrée à la date effective du 29.06.2023, mais effectivement aucune période de compensation n’avait encore été générée.Nous avons dès lors enregistré dans nos systèmes le relevé périodique manquant à la date du 01.09.2023 afin de générer une période de compensation.Ces informations ont bien été transmises à votre fournisseur afin qu’il puisse mettre à jour sa base de données en vue la rectification de votre facturation.Tout en nous excusant pour les désagréments que cette situation aura pu vous occasionner, nous espérons à présent avoir répondu à vos attentes et restons à votre entière disposition pour toute information complémentaire. Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos salutations distinguées. Frédérique CambyServices plaintes, indemnisations et responsabilité civileBP10002, 6041 Gosselieswww.ores.beNous n'avons toujours pas reçu à ce jour une réponse de votre part nous expliquant où est le problème. Pouvez-vous SVP nous dire ce qu'il en est au lieu de nous envoyer systématiquement un accusé de réception standard de notre plainteMerci d'avanceBien à vousDN

Bonjour J'ai demandé a engie de cloturer le contrat d'énergie de mon papa en date du 31-03-24 qui est entré en maison de repos le 04-03-24.Mes parents ont été hospitaliser en date du 29-01-24 ,mais maman est décédée le 30-01-24 et mon papa a quitter l hopital le 04-03-24 pour intégré la maison de repos .La maison est restée vide du 29-01-24 au 31-03-2024.J'ai introduit l'index le 31-03-24 comme demandé par engie( lors d'un contact téléphonique) celui ci était de 41455 lors de la réception de la facture je dois constaté que l'index de calcul a été porté a 41610 donc 155 kilowatt de plus ,on facture 155 kilowatt que nous n'avons pas consommer.Plainte a été déposée chez engie le 10-03-24 N° 009303069545 toujours pas de réponse de leur part et la facture final doit etre réglée pour le 27-04-24Document en annexes1- preuve de l' introduction de l'index dans le systéme informatique 2-copie de la plainte 3-facture final d'engie

bonjour, j'ai mis des panneaux solaires l'année dernière. j'ai demandé pour qu'on fusionne mes index de mon compteur bi-horaire. j'ai reçu mon décompte annuel le 09 janvier dernier et je constate que les index ne sont pas fusionnés. j'ai pris contact avec eux le 11 janvier à 16h21. On m'a dit que c'était exact, qu'on allait rectifier. le 27 février, n'ayant pas eu de nouvelles, je rappelle à 17h56 et on me dit la même chose. Ne voyant rien venir, j'ai enfin envoyé une plainte écrite le 08 avril dernier à laquelle je n'ai pas eu de réponse. Cela fait plus de trois maintenant que j'ai commencé mes démarches et toujours pas de nouvelles. Merci de bien vouloir m'aider.

Bonjour,J ai place des panneaux solaires sur mon toit en 2023 et ai changé de fournisseur d électricité le 4/12/23. Malgré de nombreux courriers et coups de téléphone, engie ne m à toujours pas fourni mon décompte...

Bonjour, Suite au dernier décompte annuel, mon acompte a été réduit automatiquement à 113 euros. J'ai voulu le modifier sur mon espace client en ligne mais impossible de le faire. Après un appel téléphonique au service client, la collaboratrice m'a confirmé que l'acompte demandé était uniquement pour le gaz et qu'il semblait y avoir un soucis. Elle allait faire le nécessaire pour vérifier ce qu'il en était. Toutefois, mon prochain acompte étant le 5 mai, je souhaiterai que la situation soit réglée. Pourriez vous dès lors adapter mon acompte à 220 euros par mois (électricité et gaz compris - s'il faut faire une répartition entre gaz et électricité, faites comme il vous semble le mieux). Merci d'avance

Bonjour depuis le mois d'octobre 2023 je ne reçois plus de factures d'électricités. Après plusieurs réclamations , plaintes, mails, personne ne donne de réponse correcte. la seule chose qu'ils trouvent à dire, c' est que nous sommes sur de la haute tension alors que non!! Cela fait depuis 1976 que nous sommes branché sur de la basse tensions même ORES est au courant et confirme que les informations sont accessible via la plateforme spécifique au fournisseur électrique. j'aimerais régler au plus vite le problèmes de factures car notre contrat se termine avec eux au 25 mai 2024 merci d'avance bien a vous

Bonjour, à la suite d’une demande de clôture administrative de mon compteur bi-horaire auprès d’Engie, je me retrouve avec une correction de mon décompte annuel un peu absurde et qui me facture des heures pleines produites par mes propres panneaux.Depuis 2011, j’ai des panneaux solaire mais j’ai fait une extension en décembre 23.Donc mon décompte fait en janvier 2024, finalisé en février 24, disait que je passais de 8315 Kw sur mon compteur jour à 7909 kw en fin de période. En toute logique, on ne m’avait donc pas facturé d’heures pleines.Lors de mon appel chez Engie mi-mars, pour faire la clôture administrative du bi-horaire, je suis en voiture et l’opératrice me demande mes nouveaux décomptes, je lui dis que je ne suis pas à la maison mais comme la nouvelle installation de panneaux solaires doit me rendre autonome, je lui demande de mettre la même chose que le décompte de fin janvier. Ne voyant pas de problème, et elle non plus vu qu’elle ne m’a fait part de rien. Évidement pour ORES, cela fut bizarre que mon compteur nuit n’ait pas bougé, ils ont donc vérifié ma consommation à base des index fait par la personnage qui est venu réceptionné l’installation le 12/12/23.Engie m’invente donc une correction de décompte dans laquelle elle clôture une première période du 5/01/23 au 11/12/23 : 8315 à 7559 (donc mes panneaux on produit 716 kw en plus) et une autre période du 12/12/23 au 22/01/24 : de 7559 à 7909 (donc consommation de 350 kw qu’ils veulent que je leur paie) Mais cette électricité a été produite par mes panneaux solaires puisque je viens d’un compteur qui était à 8315 et qu’Engie ne m’a pas payé l’électricité que j’ai envoyé sur le réseau.Je trouve cela inadmissible de me faire payer l’électricité que j’ai produite moi-même.Comment cela peut-il être légal ? Et pourquoi le compteur tourne à l’envers si on me refait payer l’électricité que j’ai produit et pas encore consommé? A savoir que j’ai une maison passive qui ne consomme pas énormément en hiver mais pas contre en été avec la piscine, la climatisation, et les clôtures à chevaux.Je vous remercie d’avance pour votre aide.

Bonjour, j'ai souscrit un contrat maison vide chez Engie le 21 octobre 2022, début décembre, je reçois une facture de 2200 euros, cependant, ils n'ont pas encodé les chiffres du gaz correctement, se sont trompé de 400m3. J'ai téléphoné 2 fois, ils m'ont dit qu'ils allaient faire le nécessaire, n'ayant pas de nouvelles, j'ai envoyé un mails, aucune réponse pendant 1 an! Entre-temps, j'ai vendu la maison. Et maintenant, il me réclame de nouveau la facture finale. Je ne sais pas quoi faire. Et sur le contrat, je n'ai aucun index. L'électricité et le gaz étaient coupé, et il n'y a pas de consommation d'électricité sur cette période, donc, c'est bien la preuve que la chaudière ne fonctionnait pas et il me réclame 400m3 sur 1 mois et demi !!! Merci beaucoup pour votre aide Jessica

Bonjour,Vous avez établi le 13 décembre 2023 une facture (n° 709 451 730 857) de clôture suite à mon changement de fournisseur. Cette facture aurait dû être basée sur le relevé de compteur du 12 décembre 2023 et couvrir la période du 27 janvier 2023 au 12 décembre 2023. Toutefois, vous avez choisi de tenir compte d'un autre relevé de compteur, daté du 17 octobre 2023, qui n'avait pas encore fait l'objet d'un décompte et d'une facture. Comme j'ai des panneaux photovoltaïques, le relevé du 17 octobre (pour la période du 27/01 au 17/10) était largement négatif (plus de production que de consommation). Vous avez donc à tort fait un décompte négatif au 17 /10 et remis les compteurs à 0 sur la facture du 13 décembre. Ce faisant, vous m'avez fait perdre toute la production de l'été. Sur la même facture, vous avez ensuite facturé une consommation forcément positive du 17/10 au 12/12. J'ai donc introduit une plainte le 16 décembre 2023 (réf 9265245904) pour contester votre facture. En faisant un premier décompte le 17/10 et un deuxième le 12/12, vous êtes arrivé à un montant en votre faveur de 67,39 euros. Alors que sans ce décompte du 17/10 qui n'a aucune raison d'être et qui me spolie d'une grande partie de ma production entre le 27/01 et le 17/10, on arrive à un montant en ma faveur de 505,08 euros.Vous avez mis plus de 4 mois à analyser la plainte et l'avez rejetée par un mail du 4 avril 2024. Pourtant, dans ce mail, vous écrivez : 'Ce qui explique qu'aucun montant complémentaire n'a été calculé pour la période entre le jour de relevé et le jour de facturation vu que nous disposions de vos index réels de clôture en décembre.' Par 'jour de relevé', vous parlez du relevé du 17/10 et par 'jour de facturation' vous parlez du relevé du 12/12. Votre réponse est donc erronée puisque vous avez effectivement facturé séparément la période du 27/01 au 17/10 et la période du 17/10 au 12/12. Par contre, en écrivant que vous disposiez de l'index réels du 12/12 pour facturer et que vous n'aviez pas besoin d'extrapoler le relevé du 17/10 pour facturer le 12/12, vous reconnaissez implicitement que le relevé du 17/10 n'avait aucune raison d'être puisque vous disposiez du relevé réel.En conséquence, je vous réclame à nouveau la somme de 505,08 euros, basée sur le relevé réel au 12/12. J'ajoute qu'il est bien pratique et peu honnête de choisir le relevé qui vous convient le mieux plutôt que le relevé réel. Il est aussi inadmissible de mettre plus de 4 mois avant de traiter ma plainte. Enfin, il est absolument scandaleux de m'envoyer un huissier deux jours ouvrables après avoir enfin traité ma plainte (votre réponse date du jeudi 4 avril et le courrier de l'huissier date du lundi 8 avril). Sachez que votre manière d'agir et les menaces que vous exprimez en faisant intervenir un huissier ne m'impressionnent pas et que je n'hésiterai pas à faire intervenir ma Défense en justice pour recouvrer la somme de 505,08 euros que vous me devez. Je me réserve également le droit de dénoncer vos agissements par tous les moyens possibles, y compris médiatiques.