Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Depuis novembre 2022, je ne reçois plus de facture d’acompte concernant la fourniture d’électricité. Malgré plusieurs tentatives de contact avec ENGIE.Je n’ai plus reçu de décomptes annuels depuis plusieurs années, malgré des relevés envoyés chaque année et validés par ORES.Ce jeudi 14/02/2024, j’ai reçu un décompte « annuel » pour la période allant du 29/04/2019 au 23/08/2023 portant la référence : 700 009 908 822La facturation annuelle doit être réalisée dans un délai de 60 jours à dater du relevé de compteur validé par le gestionnaire de réseau. Ce délai n’étant absolument pas respecté, je conteste donc la facture reçue.

Bonjour.Je me permets de porter plainte à l’encontre d’ENGIE qui refuse de me répondre quant à l’encodage d’index d’injection de l’électricité sur leur site.En effet, les zones d’injection en électricité en heures pleines et en heures creuses restent grisées et inactives ne permettant pas d’encoder l’index réel malgré mes diverses demandes.Par la présente, je sollicite votre intervention afin d’obtenir L’activation des zones grisées afin d’encoder l’index réel d’injection de l’électricité en heures pleines et en heures creuses.Ci-joint le dossier concernant ma demande au fournisseur.Je vous en remercie d’avance.Bien à vous,OLIANI André

Bonjour,Je me permets de vous contacter car je ne sais plus quoi faire pour que mon dossier soit enfin régularisé chez Engie.J’ai donné de nombreux coups de fil, des mails, des messages sur leur site et rien ne se règle…Situation :J’ai placé des panneaux solaires fin juin 2022 et ai prévenu Engie de la situation.J’avais un compteur bihoraire et j’ai donc demandé d’acter le changement administratif pour la suppression du compteur nuit en septembre 2022.J’ai remis mes index en temps et en heure mais rien ne change, j’ai fait de nombreux rappels sans jamais obtenir de résultats.Pendant ce temps, j’ai continué à payer mes factures en sachant que je ne paie certainement pas le bon montant puisque le compteur nuit est toujours actif…Ici, je viens encore de régler une facture en décembre de 937€ et j'ai reçu hier une régularisation de 614€. Je paie plus que quand je n'avais pas de panneaux solaires...Pouvez-vous m'aider?Merci,Laurence Huez

0092702351 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 09/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement09/01/2024 - Votre messageBonjour, après plusieurs contact par chat le problème n'est toujours pas résolu cela fait 2 mois !!! Le problème est que le relevé officiel du 24/09/2022 est de 16282 kwh , le 23/05/2023 Ores est venu placer un analyseur de tension suite au décrochage intempestif des onduleurs est ils ont communiqué un relevé de 19551kwh ( Panneaux solaire ) , un relevé officiel à été fait le 18/10/2023 avec un index de 16978 kwh donc j'ai consommé sur un an 696 kwh Merci de faire le nécessaire le plus rapidement possible ( avantde transféré le dossier à test achat )Solution ?Que la facture annuelle soit rectifiée le plus rapidement possible avec une consommation de 696kwh08/01/2024 - Message ENGIECher client, En tant qu’autoproducteur, vous bénéficiez du mécanisme de compensation entre l’énergie que vous prélevez sur le réseau et l’énergie que vous injectez sur le réseau. Ce mécanisme est encadré par la législation wallonne et, plus précisément, par l’article 161 §4 de l’arrêté du Gouvernement wallon du 24 mai 2007 relatif à la révision du règlement technique pour la gestion des réseaux de distribution d'électricité en Région wallonne et l'accès à ceux-ci qui stipule notamment : « Si l’énergie injectée est supérieure à la consommation, elle n’est pas valorisée le gestionnaire du réseau de distribution communique alors au fournisseur une consommation nulle. » Toute intervention technique du GRD réalisée à la demande de l’autoproducteur (comme une extension de l'installation photovoltaïque, la suppression du compteur bi-horaire, ...) ou le remplacement de compteur imposé par la Métrologie fédérale entraîne un relevé d’index, lequel est enregistré par le GRD et communiqué au fournisseur pour l’établissement de la facturation. Il en est de même pour d’éventuels relevés communiqués par l’autoproducteur au GRD (par exemple suite à un changement de fournisseur d'électricité). Par conséquent, la période de facturation annuelle se voit également scindée et la compensation s’applique à chaque période, ce qui peut engendrer une « perte » partielle de la production et une facturation de la consommation correspondante Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE09/01/2024 - Votre messageSi vous me facturé pour la période entre septembre 2022 et mai 2023, vous allez me remboursé pour la periode de mai 2023 et octobre 2023 !? De plus, je n'ai pas fait la demande à Ores pour l'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau, c'est eux qui sont venu le placer09/01/2024 - Votre messageAussi Je possède des panneaux solaires photovoltaique depuis 2012...0092770266 Plainte: Mon décompteDernière mise à jour: 31/01/2024 | Référence: hydelcbr@hotmail.com | Statut: En traitement30/01/2024 - Votre messageBonjour, je n'ai toujours pas reçu de réponse de votre partSolution ?Je n'ai toujours pas reçu de réponse concernant le message précédent, sans réponse de votre part, je me vois dans l'obligation de transmettre le dossier au service juridique de mon assurance Bien à vous24/01/2024 - Message ENGIECher client, L'installation d'un appareil de contrôle de la tension réseau installé par ores fait suite au problème de décrochage de vos onduleurs. En ce qui concerne la période de mai 2023 à octobre 2023, elle est reprise sur votre facture annuelle avecune consommation à 0. Veuillez-nous excuser pour le délai de réponse. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE24/01/2024 - Votre messageBonjour, j'ai du mal à comprendre votre réponse..., ma facture annuelle n'as pas été mise à jour ! et j'ai droit à un remboursement car j'ai payé trop d'acomptes .. merci25/01/2024 - Message ENGIECher client, Une demande de rectification a été envoyée à votre gestionnaire de réseaux ORES ce 25 janvier 2024. En effet, ORES prend en compte l'index du 24 mai 2023 pour le calcul de votre consommation nous leur avons donc demandé si il était possible de ne pas en tenir compte. En tant que fournisseur d’énergie nous ne sommes pas habilités à vérifier, approuver ou réfuter des données de consommation c’est votre gestionnaire de réseaux de distribution, ORES, qui est compétent en la matière. Dès lors, nous sommes dépendant d’ORES seul responsable de vos compteurs et de tout encodage. Dès réception d'éventuelles corrections nous ne manquerons pas de corriger votre décompte annuel dans les plus brefs délais. Avec nos sincères salutations Le Service Clients ENGIE30/01/2024 - Votre messageBonjour, je ne suis pas satisfait de la réponse fournie, c'est pourtant simple , l'index officiel de fin 2022 et celui de fin 2023 pour une facture annuelle !!! C'est logique non? Je pense que cela à assez duré...31/01/2024 - Votre messageBonjour, il serait judicieux d'avertir le service facturation qui me somme de payer 840€ . Merci

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour,j'ai reçu le 27/12 votre facture de régularisation (n° 708091232444 ) pour l'électricité pour un montant de 354,20€. Or les index mentionnés sur cette facture sont liés à un compteur qui n'existe plus depuis avril 2022 !!J'ai contacté ORES qui a envoyé un technicien pour constater que mon nouveau compteur n'avait jamais été enregistré chez eux !!Donc ORES vous envoie de faux index depuis bientôt deux ans alors que ma consommation a probablement diminué puisque nous ne sommes plus que 2 personnes dans la maison au lieu de 3 auparavant.Mon contrat ne me permettant pas de vous contacter par téléphone, je vous ai envoyé 2 plaintes sur votre site (ref 9270482525 et 0092814140), plaintes qui son restées sans réponses.Aujourd'hui vous m'envoyez une mise en demeure datée du 6/2/2024 avec des frais de 15€ et me menacez de placer un compteur à budget alors que je n'ai commis aucune erreur et que j'ai toujours payé mes factures intermédiaires alors qu'elles aussi sont calculées sur un compteur qui n'existe pas et sur base d'index fantaisistes transmis par ORES.J'attends de vous que vous recalculiez ma consommation réelle depuis avril 2022 sur base du nouveau compteur, que vous régularisiez ma situation sur toute cette période et que vous supprimiez cette mise en demeure abusive.Dans l'attente de vous lire,Cordialement

Bonjour, la facture annuelle après remise index pour l'année 2023 ne tient pas compte du fait que des panneaux photovoltaiques reliés à un compteur bi-horaire sont installés depuis Décembre 2021, et ont été signalés lors de la prise de contrat chez engie en décembre 2022. les heures creuses me sont facturées alors que ma production couvre totalement ma consommation, avec un léger surplus. Il est clair que je n'ai pas installé des panneaux sur ma maison pour ensuite continuer à payer l'électricité.

Bonjour, Client d'Engie depuis 2021, je n'ai encore reçu aucune facture de régularisation. J'ai fait plusieurs demandes, on me répond que le problème vient de la plateforme (Atrias) d'échange de données entre le GRD (Ores) et eux-mêmes. Même réponse de la part d'ORES. J'ai également contacté la CWaPE mais ils ne peuvent m'aider et me demandent d'attendre.... combien de temps encore??? ORES, lors d'une conversation téléphonique la semaine dernière, m'a dit que j'étais dans les 5000 clients encore avec ce problème. Afin d'essayer de faire bouger les choses, j'ai changé de fournisseur en début de mois et suis passé d'Engie à Octa+. Je n'ai pas encore reçu de facture de clôture non plus. Pour information, je paie un acompte mensuel de 240€ mais je ne sais pas si cela est suffisant (maison avec PAC et voiture électrique) et j'ai donc peur de me retrouvrer avec une mauvaise surprise. Pouvez-vous faire quelques chose pour moi? Une indemnité pourrait-elle être obtenue? D'avance merci. Bien à vous, Arnaud Broekmans

Bonjour, En novembre 2023, j'ai contacté Engie afin de savoir ou j'en étais par rapport à mon décompte annuel qui approchait. Engie me signale qu'ils me doivent environ 240 euros, j'ai donc ajusté mon montant mensuel pour les deux mois restants.En janvier , je reçois 345,60 euros à payer.Je trouve cela énorme étant donné qu'ils me devaient environ 240 euros.Merci de vérifier si ce montant est correct.Bien à vous,Mélissa

Plainte contre Engie Ce courrier fait suite et prolonge la plainte que j’avais déposée chez vous en novembre 2023, mais je n’avais poursuivi, faisant confiance aux promesses de ENGIE de régler rapidement problème. Mais ENGIE ne fait rien et fait de l’obstruction manifeste.Résumé de la situation En septembre 2022 j’ai installé des panneaux solaires à Herbeumont.J’ai changé de fournisseur ( ex Méga) et je suis devenu client chez Engie en novembre 2022.A ce moment, dès la réception de l’installation par Ores, j’ai demandé à Engie la suppression administrative du bihoraire pour un mono horaire.Depuis cette date, Engie n’a toujours rien fait, malgré mes appels et messages sur mon espace client au moins un fois par mois. Dans l’ordre, les commentaires de Engie sont :C’est en ordre, mais il faut un délai de 6 semaines Ensuite, ORES a refusé : j’ai contacté ORES qui m’a dit qu’il n’en était rien , et j’ai envoyé la réponse de Ores à Engie, Ensuite, Engie me dit que mon dossier a été égaré, et qu’il faut attendre 6 semainesensuite Engie me dit qu’il faut que Ores donne son OK et je recontacte Ores qui confirme son OK et j’envoie la réponse à Engie ensuite on me dit qu’il faut un délai de 6 semaines, ensuite Engie me dit que ORES ne communique pas les données : je renvoie un nouveau mail de ORES qui me dit que de leur côté tout est en ordre et que tout a été communiqué à Engie, ensuite Engie me dit ( au téléphone et par écrit) qu’il leur faut contacter le deuxième ligne ( j’ai reçu au moins 4 fois cette réponse)ensuite Engie me dit qu’il faut un délai etc etc En aout 2022, sur la base des relevés des compteurs, Engie m’a facturé une consommation sur le compteur Nuit et WE, alors que ma consommation globalisée est négative, et j’ai demandé le remboursement de ce montant.Ma demandeEngie fait preuve de mauvaise volonté et d’obstruction sur ce dossier. L’attitude de ENGIE est méprisante pour le client. Intervention de test achat pour que ENGIE régularise la situation : passage en mono horaire et rectification de la dernière facture En annexe disponibleCourriers ORESDifférentes échanges avec ENGIEDernière facture ENGIE