Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J'ai indiqué régulièrement les relevés de mes compteurs électrique et de gaz sur le site internet ENGIE.Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation de gaz une consommation vérifiée de ma part de :11025 M3 (compteur : 24712605).Au 26 mars 2024 j'ai indiqué pour ma consommation d'électricité une consommation vérifiée de ma part de :28831 KWH (compteur : 40031566).Et maintenant ENGIE me facture une consommation de gaz et d'électricité complètement fausse pour ma facture de régularisation.ENGIE estime ma consommation électrique à : 29912 KWH et ma consommation de gaz à 11546 M3 ?Si un agent d'Engie était venu relever mes compteurs avant de m'envoyer une facture de régularisation complètement fausse, cela ne serait pas arrivé.Merci de rectifier ma facture.Bien à vous,Daniel Gobertnuméro de client : 2 210 025 137numéro de facture : 707 771 244 791

Bonjour,Plus de 15 mois après mon déménagement, je n’ai toujours pas de contrat ni de facture.En plus du stress de recevoir une facture colossale, ceci représente un problème de comptabilité mais aussi une impossibilité de choisir librement mon contrat ou d’anticiper les hausses et baisses du prix de l’énergie.Hormis un message générique et llaconique, Engie ne fournit aucune solution ou perspective de résolution.Plusieurs dizaines d’appel n’ont pas apporté de réponse claire.

Bonjour, Au tout début janvier 2023 j'ai contracté un contrat ANNUEL pour la fourniture d'électricité avec ENGIE.Nous sommes fin mars et je n'ai toujours pas reçu mon décompte annuel.

Bonjour, en mars 2023, j'ai constaté que des factures d'acompte ne me parvenaient plus. En consultant mon espace personnel, j'ai eu la surprise de voir que ma facture annuelle de novembre 2022 (665,69€), payée par domiciliation et non contestée, avait été annulée (à mon insu et sans communication) et aurait dû m'être remboursée le 2/1/2023. Je n'ai jamais été remboursé de cette somme. Pas de problème en soi, puisque la facture me semblait correcte. Le seul événement qui aurait pu donner lieu à une rectification est la pose de panneaux supplémentaires (3,5 Kwc) en sept 2022 (impact sur la redevance prosumer durant un bon mois?) et qui n'aurait (hypothèse) pas été pris en compte dans la facture émise en novembre. Mais c'est une rectification mineure qui ne doit pas prendre des mois, voire plus d'un an!Le 25/3/2023, je signale l'anomalie (annulation de facture et absence d'acomptes). En dehors d'un accusé de réception, aucune suite n'a été donnée, pas plus qu'à mes rappels du 3/5/2023, du 16/5/2023 et du 12/6/2023. Sur mon espace personnel, tous ces messages apparaissent toujours en traitement, avant de disparaître un peu plus tard. De guerre lasse, je cesse les rappels. Le 6/11/2023, Ores me signale que les index annuels ont été transmis. A ce moment, ma consommation annuelle d'énergie depuis la dernière facture annuelle est de 0 Kwh car ma production est supérieure à la consommation et que je bénéficie encore du compteur qui tourne à l'envers (ou équivalent depuis la pose d'un compter communicant en 2021) grâce à des premiers panneaux photovoltaïques (5 Kwc) posés en 2009.le 5/1/2024, ne voyant toujours pas arriver la facture de novembre 2023, je questionne Engie via les formulaires de contact de mon espace personnel. Accusé de réception, puis plus rien, de nouveau. Il faudra plusieurs rappels pour obtenir enfin une réponse et l'émission de nouvelles factures le 26/2/2024. Entretemps, j'ai contacté Ores qui m'a confirmé ma consommation facturable de 0 durant la période nov2022-nov 2023. Je réagis immédiatement car pas moins de 3 nouvelles factures sont éditées, la principale me facturant par un tour de magie à mes dépens, 128 + 1561 Kwh ... que j'ai moi-même produit! Les voleurs se contentent de vous prendre un objet ou de l'argent. Engie fait mieux encore en vous prenant votre électricité et en vous la vendant au prix fort.D'autre part, la facturation pour compte d'Ores des frais de distribution est mal documentée et également inexacte. Je me base pour faire mon propre calcul sur les cotisations Prosumer publiées par la cwape. Ce poste est également à revoir. Une facture de 1834,44€ pour une consommation nette confirmée par Ores de 0 Kwh, convenons qu'il y a un problème!Outre 3 factures couvrant des périodes qui ne correspondent même pas aux périodes de facturation, cette phase de rectification est suivie presque immédiatement de factures de provisions forcément injustifiées car elles sont basées sur des consommations nettes inventées. Certes, via l'espace client, vous pouvez théoriquement adapter le montant des acomptes, mais le système vous en empêche car il y a une facturation annuelle en cours (j'espère que c'est le signe qu'on s'occupe du dossier). Pourquoi ne pas partir du même principe pour éditer les factures d'acomptes? Quant aux demandes que vous pouvez introduire de report des factures, vous ne recevez jamais de suivi en fin de demande. Est-ce reporté ou pas? Tout semble indiquer que non. Mais débrouillez-vous!Nous sommes le 15/3. Après un an de questions sans réponse, depuis le 26/2, j'attends à nouveau une réponse (garantie sur les factures dans les 10 jours) et surtout une correction.Un appel aurait probablement permis de clarifier dans les 2 sens une situation en anomalie depuis décembre 2022 et que je n'ai cessé de signaler. C'est beau de mettre en avant le service au client. Sa mise en application est en fait tout ce qu'attend le client par le biais d'une facturation correcte et de réponses claires dans des délais raisonnables. Pas des robots chatteurs mal programmés ni des réductions chez des partenairesJ'espère avoir enfin une suite efficace. P.S. d'autres précisions vous ont été envoyées par mail.

Bonjour, le 15/06/2023 suite à l'installation de panneaux photovoltaique j'ai demandé par écrit à Engie le passage administratif du tarif bi-horaire au mono-horaire. J'ai reçu un mail de confirmation stipulant que le changement serait effectif dans les 4 semaines. Or à ce jour (15/03/2024) la modification n'a toujours pas été validée. Je contacte régulièrement Engie par différents moyens de communication (pratiquement tous les mois), le dernier en date cette semaine par téléphone. J'ai bien entendu à chaque réclamation une réponse stipulant que le changement serait acté rapidement. Bref je suis face à une entreprise qui me ballade depuis 9 mois dans ses méandres administratifs...Je précise que le tarif bi-horaire est moins avantageux dans mon cas et que j'espère qu'une régularisation sera faite avec effet rétro actif soit à la date de ma demande.J'ose espérer que vous arriverez à débloquer la situation.Bon amusement.

Bonjour, J'ai téléphoner à engie aujourd'hui à cause de 2 factures qu'ils me demandent de payer suite à une erreur de leurs part. Ils ont remarqué qu'ils ont fait une erreur lors du calcul du décompte de 2021! Nous sommes en 2024 et ils me demandent maintenant de payer pour leur erreur. Ils me demandent 381 euros de frais d'annulation du décompte de 2021 et le montant du nouveau décompte de 2021 qui est de 510 euros. La personne au téléphone m'a dis je cite l'erreur est humaine vous devez payer. Dois-je payer les frais de LEUR erreur? Est-ce à moi de payer les pots cassé ? Merci de votre aide

Concerne client 2209520442EAN 541449045005157642Plainte contre 2 factures rectificatives de Engie et ORES.1) facture 24/10/22 au 31/05/23 (décompte 708331486049) : de 0 à 671 m3 : L'index a été revu à la baisse à notre demande conformément à la réalité.  Mais il est faux d'écrire que cet index a été relevé par une société de comptage puisque c'est une estimation. D'autre part, des prix, coûts, redevances et coefficient technique unitaires deviennent sans explication plus élevés que dans la facture initiale.  C'est très étrange puisque ces valeurs relèvent d'une période clôturée depuis plusieurs mois...en principe, un prix du marché relevé le 31/05/23 ne varie pas en février 2024...Nous attendons les explications à cet égard.2) facture 01/06/23 au 14/01/24 (décompte 708331486050) : de 671 à 1171 m3 :Il est vraisemblablement faux d'écrire que l'index du 14/01 a été relevé par une société de comptage : nous n'avons vu personne... d'autant que le 14/01 est un dimanche... De plus, cet index qui nous est imposé correspond très mal à la réalité.  Les seules données réelles sont les suivantes : 866 m3 mesurés réellement le 14/12/23 et 1299 m3 mesurés le 27/02/24 (jour de la réception de la facture). Pour chaque relevé une photo de preuve a été prise. La réalité est donc que la consommation moyenne du 14/12 au 27/02 (76 jours) est de 1299-866 = 433 m3 soit 5.7 m3/jour. L'estimation de Engie et ORES pour la période 14/12 au 14/01 (période météorologique similaire, sinon moins froide !) devrait être de 31 jours x 5.7 = 177 m3 et non 305 comme estimé opportunément et sans référence réelle par les 2 entreprises. Une estimation d'index plausible et correcte au 14/01 serait donc de 866+177 = 1043 m3 et pas 1171. La facture devrait donc s'élever à la grosse louche à une proportion du montant réclamé : (360.15 euros / estimation surfaite 500 m3) x estimation réaliste 1043-671 = 372 m3, soit 267.95 euros.  Nous réglons ce jour 267.95 - 92.16 (trop perçu précédent) = 175.79 euros qui est l'incontestablement dû et nous attendons la production de factures réalistes pour clôturer ces périodes.Nous demandons 1) explications sur les variations a posteriori des prix unitaires (1ere facture) 2) révision de la seconde facture basée sur des estimations manifestement irréalistes3) pas de rappels éventuels pour cette seconde facture payée partiellement.

Bonjour ,Rectification de facture de décompte après 1ans et demi !!!!!!!j'ai reçu le 29/02 un mail de mon ancien fournisseur d'électricité Engie un mail intitulé rectification de facture de décompte !!!! tout en sachant que j'ai déménagé le 26/09/2022 , j'ai fais tout le nécessaire pour clôturer mon contrat quelques jours après mon déménagement...j'ai communiqué les index...la conseillère Engie m'a dis qu'il faut patienter un peu plus d'un mois pour avoir le décompte annuel le temps de faire les vérifications de la consommation ...j'ai fini par l'avoir quelques semaines plus tard...j'ai payé ma facture...j'ai eu la confirmation et que tout est en ordre .Après 1ans et demi je reçois un mail pour dire qu'il faut payer et il y a eu une rectification !!!!!!!j'ai appelé le service client pour demander une réponse et justement la réponse obtenu c'est qu'il a eu une erreur et qu'il faut payer !!!!!- je veux savoir est c'est normal se qui se passe !!!!- Comment est possible qu'une rectification se fait après 1ans et demi ?!!!!!! et le mois que j'ai patienter pour que le contrat se clôture c'était quoi exactement ?!!!!! -Sur quel base il y a eu une rectification ?!!!! avec quoi comme index ?!!!! et c'est qui exactement qu'il les as donné ?!!! Plus on essaye de mettre de l'ordre plus les entreprises essaye de nous volé !!!!! je trouve ça malheureux que les entreprises essaye d'augmenter leur capital d'une manière pareil !!!!Est ce qu'il y a quelqu'un qui peut traiter ce dossier sérieusement ?!! car je ne compte pas me laisser voler comme ça !

Bonjour, L’objet de la présente est de vous demander d’intercéder auprès de Engie afin de régler de manière définitive la fréquence de mes acomptes.J’ai à trois reprises tenté de leur faire comprendre la situation, mais malgré certaines avancées, la fréquence des acomptes semble toujours échapper à toute logique.Ce mail constitue ma troisième tentative de mettre les choses en ordre dans le système de billing de Engie. Cela devient plus que fatigant de s’entendre dire que tout est arrangé et que malgré cela le système de billing de Engie continue de me harceler avec des rappels.J’aimerai que cela cesse une bonne fois pour toute.Voici ma demande : j’aimerai que l’on annule l’acompte de janvier 2024 de 571€. En effet j’ai déjà payé un acompte de 571,81€ en 12/2023 et mon prochain acompte « semestriel » sera dû en 05/2024 pour un montant de 571€. Cela me fera un montant total d’acompte de 571,81 + 571 = 1.142,81€Vu que ma facture annuelle est de l’ordre de 1.274€, j’aurai pratiquement payé le montant total dû !Par contre le fait de payer également l’acompte de 01/2024, le montant total d’acompte sera de : 571,81 + 571 +571 = 1.713,81€, Cela veut dire que j’aurais provisionné près de 500€ d’excédant en acompte !!!!Voici la problématique globale : Depuis le placement du compteur communicant, le 25/10/2023, plusieurs manquements constatés:1. Je n'ai pas reçu le décompte de l'année 2023 ? C’est maintenant réglé.2. Mon acompte semestriel de 571,81€ est devenu mensuel mais sans changer le montant. Le minimum aurait été de le diviser par 6 !!! --> 95,30€Application brutale d'une règle par un presse bouton démuni de cerveau!!3. J'ai reçu et payé l'acompte de 571,81€ réclamé en décembre 2023, mais lorsque j'ai vu que l'on me réclamait à nouveau ce montant en Janvier 2024,j'ai contacté Engie pour leur faire part de l’ erreur!!J’ai entretemps reçu le décompte annuel pour 2023 pour un total de 1274,38€, après décompte de mon acompte il restait 702,53€ à payer, ? J’ai payé cette facture annuelle.4. J'ai demandé le passage au tarif simple, fini donc le bi-horaire.Je n'ai reçu aucune nouvelle à ce sujet!!Le 04/01/2024 à 12h15 – Je contacte vos services - Engie: Sarah DEVOS 25' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 18' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle a annulé l'acompte de Janvier 2024 (571,81€).Elle a de nouveau modifié l'acompte pour qu'il soit semestriel (571€)Elle a signalé en interne que je n'avais pas eu le décompte de 2023!!Je ne lui ai pas parlé de la demande de passage au tarif simple, de peur de compromettre le reste!!!Le 05/01/2024 Mail de Engie me réclamant l'acompte de 571€ en Janvier 2024!!Le 05/01/2024 à18h45 – 2ème contact avec vos services – Safia3' d'attente et de pianotage dans les labyrintes de questions!! 8' en ligne avec la préposée pour arriver à ceci:Elle me dit qu’elle ne sait pas annuler l’acompte de janvier 2024 !!Elle a donc bloqué l'acompte de janvier pour 30 jours, le temps que se produise le miracle que quelq'un se réveille, comprenne la situation et l'annule!!Je lui ai parlé du passage au tarif simple, et elle m'a confirmé que cela avait été effectué!!Le 19/01/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant que la facture de l'acompte de 571€ arrive à échéance!Voilà la triste situation, j’éspère que ce mail aboutira chez quelq’un qui a la compétence de le comprendre et de régler définitivement le problème.Le 29/02/2024 je reçois de nouveau un mail de Engie me signalant qu’en date du 27.02.2024 vous n'aviez pas encore payé le montant de 571,00 €. Veuillez régler immédiatement ce montant.Le miracle ne s'étant pas produit, je demande à Test-achats d'essayer de résonner Engie ...

Bonjour, je me permet de contester une facture, car j'estime voir un de mes droits bafoué. En effet, j'ai fait installer des panneaux solaires en janvier 2023. Un compteur communiquant +/- en même temps, et je devais bénéficier du régime prosumer avec droit à la compensation jusqu'au 31.12.2030. Hors, sur ma facture de régularisation, dont la référence est fournie, cela n'est pas pris en compte et on me fait payer comme si mon injection n'existait pas. J'estime, de fait, être en droit de contester et de revendiquer le respect de mes droits.