Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 4 novembre, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 161,21€. Il doit cependant y avoir erreur : nous avons des panneaux photovoltaïques qui couvrent notre consommation mais nous avons eu un retour d’Ores selon lequel un relevé d’index a été réalisé le 14/01 suite à une demande de votre part, car vous m’avez passé du tarif bihoraire au tarif monohoraire. Vu que le relevé est effectué en plein hiver sur la période de novembre à janvier, nous prenons sur le réseau mais ce relevé intermédiaire n’a aucune raison d’être. Nous ne retrouvons aucune trace de notre côté de cette demande de changement car nous n’avons rien demandé. De plus, Ores nous signale que vous ne devez pas tenir compte de ce relevé intermédiaire pour la facturation. Pourriez-vous dès lors corriger la facture et nous la soumettre à nouveau? Nous contestons cette facture et vous demandons de la vérifier rapidement. Nous vous avons envoyé plusieurs fois cette demande mais elle reste à l’heure actuelle lettre morte. Malheureusement, vos factures sont prélevées directement par domiciliation de notre compte et vu que nous n’avons eu aucune réponse de votre part, nous craignons que ce montant soit prélevé injustement de notre compte et si cela devait être le cas, nous demandons une annulation de la facture et/ou un remboursement. Nous avons demandé une suppression de la domiciliation nous espérons que ce sera bien le cas et que nous recevrons rapidement une réponse de votre part. Cordialement,

Bonjour, en 2023 Engie a encodé deux fois le même index à deux dates différentes mais entre les deux un index de 700kwh plus bas avait été enregistré. Exemple 01/04 : 1700 01/07: 1000 01/10 : 1700 ET ils m'ont fait payer la diffférence alors qu'il s'agissait d'une erreur d'encodage, 22/06/2023 et au 24/11/2023 est identique, et entre les deux il ya un index plus das de 700kwh, et ils ont facturé cette consommation, ce qui est tout fait erroné. J'ai fait appel à Engie mais pas de répoonse offcielle concluante, j'ai ouvert une plainte au niveau du médiateur mais j'attends depuis 18 mois une réponsé...

Nous vous adressons cette plainte afin d’exprimer notre profond mécontentement face à une situation qui demeure irrésolue, malgré nos nombreuses démarches et relances, depuis plus de deux ans. En avril 2023, nous avons formulé une demande officielle auprès des services compétents d'Engie afin de passer d’un compteur bihoraire à un compteur monohoraire, de manière administrative, suite à la pose de panneaux solaires. Cette demande a bien été prise en compte en date du 5 avril 2023, aboutissant à un décompte final au tarif bihoraire, puis à une nouvelle facturation censée refléter le tarif monohoraire. Or, lors de la réception de notre facture annuelle clôturant 2023, nous avons constaté que le changement n’avait jamais été appliqué et que la facturation se poursuivait selon le tarif bihoraire. Depuis lors, nous avons pris contact avec le service client de façon très régulière – au minimum toutes les deux semaines – sans obtenir de réponse concrète. Nos demandes sont systématiquement transférées sans suite, et la situation reste inchangée. En septembre 2024, notre compteur est enfin passé en tarif monohoraire suite à une opération manuelle via votre plateforme. Cela montre que le changement était possible depuis longtemps, rendant incompréhensible le retard de traitement. Les données, additionnées comme prévu en tarif monohoraire, révèlent une consommation inférieure à celle facturée, notamment avec un solde négatif en heures pleines. Cela signifie que nous avons été facturés pour une consommation fictive, ce qui est inacceptable. En plus des coups de téléphone et mails, nous avons demandé par courrier recommandé à Engie, en janvier 2025 de : - Appliquer rétroactivement le tarif monohoraire à partir du 5 avril 2023 et recalculer l’ensemble des factures depuis cette date. - Corriger les calculs de consommation en tenant compte des index et des soldes négatifs en heures pleines. - Nous fournir un décompte clair, précis et détaillé des montants indûment facturés ainsi que les modalités de remboursement. Nous n'avons eu aucune réponse satisfaisante sinon celle-ci, reçue du service Facturation en avril 2025: Engie serait toujours en attente de la validation des données de la part de votre gestionnaire de réseau. Après de multiples appels, sans réponse concluante, en juillet 2025, nous avons nous même contacté le gestionnaire de réseau ORES. Celui-ci nous a confirmé que les démarches administratives dans ce sens (contrôle des installations et validation des données) avait bien été effectué de leur côté le 27 février 2023, et que les données sont parfaitement accessibles à votre service via la plateforme dédiée aux fournisseurs. ORES nous a expressément indiqué qu’il s’agit d’un problème purement administratif de la part d'Engie, puisque celle-ci a accès à toutes les informations nécessaires pour procéder à la régularisation. Dès lors, nous considérons que toutes les démarches ont été entreprises en bonne et due forme, et nous demandons une nouvelle fois d’engager toutes actions utiles en vue d’obtenir un remboursement intégral des montants indûment facturés. Depuis, plus rien, une nouvelle fois, malgré les appels, et les messages laissés sur la plateforme du compte client. À défaut d’un retour clair et d’une régularisation depuis plus de deux ans, nous sommes donc contraints de faire appel à TestAchats.

Bonjour, j'étais en retard de paiement sur deux factures d'Engie d'octobre et de novembre 2025. Depuis le début de la semaine, un appel (non humain) de la part d'Engie, au moins une fois par jour, m'invite à payer les factures ouvertes. Je considère la mise en oeuvre de cette méthode à la limite du harcellement. Je me savais en retard de paiement, informé par courriel et par SMS, et j'ai effectué le paiement. Ces appels par une voix enregistrée sont tout à la fois inutiles et outrageants. Je suppose que d'autres clients d'Engie ont eu à faire à ces méthodes non acceptables ? Bien à vous

Pour rappel, voulez-vous bien supprimer vos factures. Je ne suis pas client ! Soit certaines personnes du personnel chez Engie sont incompétentes ! Soit, c'est tout le personnel !

Non, ma plainte n'est pas clôturée ! Vous envoyez du courrier de manière intempestive ! Du courrier erroné et totalement irrespectueux. Et faites usage du Huissier Leroy et Partners sans raison !

Madame, Monsieur, Le 22/11/2026, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1.153,84 €. Il doit cependant y avoir erreur : A chaque montant dû vous l'ajoutez au solde restant, pourquoi, cela augmente à chaque fois le montant donc je ne suis pas étonnée que vous m'avez taxé un maximum et là je regrette je ne suis plus d'accord. Il suffit de vérifier avec les factures annulées une vous la déduisez et après vous l'ajoutez c'est totalement incompréhensible de votre part Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Pour rappel, je ne suis pas client chez Engie. Mon abonnement a été supprimé depuis des années. Voulez-vous bien supprimer votre harcèlement. Et ne plus me transmettre de factures !

Engie transmet me du courrier de façon intempestive. Du harcèlement avec une facturation injustifiée. Par ailleurs elle me facture pour une adresse incorrecte.