Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Ce mois de septembre , je constate que la facture susmentionnée de régularisation pour octobre est d'un montant de 3752.16 €. Au total sur l'année : 5773 euros Il doit cependant y avoir erreur : Mon chauffage est allumé 6 mois sur l'année et fessant très attention pour la consommation Energie également ( bulle porte et fenêtres pour l'hiver .. tentures très épaisse partout ) et j'en passe !!! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier si même mon compteur serait pas défectueux car il es ancien Je compare chez plusieurs fournisseurs en donnant mes relevés sur l'année qui me confirme presque tous que ses énorme et pas normal je ne vie pas dans un châteaux !!! Dans l'attente de votre réponse Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le décompte final le [date] pour un montant de [4644] euros. Cependant, je conteste cette facture car [ je suis locataire d'une maison social. Didier verdoncq a effectué des travaux durant l'hiver dernier. Ma maison était dans un etat des vetustées indefinisable. ils ont posées une pompe a chaleur qui ete tout l hiver a 21degré, hors la maison peinée a atteindre les 14degré en journée. Mes enfants se levaient la nuit en pleurant de froids. je ne sais plus comment me faire entendre aupres de >Engie ( mon fournisseur et > IPPLF mon propriétaire de logement sociaux. ] Puis-je vous demander de corriger dès que possible la facture finale sur la base de ces éléments et au plus tard dans les [X] jours ? Cordialement,

Bonjour, Août 2023, je fais installer 40 panneaux photovoltaïques pour réduire m’a consommation qui est de +ou- 20000 kw annuel. 40 panneaux photovoltaïque pour une production garantie de 15000 kw annuel. Cela voulait dire que je serais à une consommation de 5 à 6 milles kw annuel. A ma grande surprise en avril 2024 ma consommation n’a pas diminué je suis à la même consommation avant les panneaux. J’ai signalé se problème et tout ce que vous m’avez dit c’est que j’avais consommé et menacé et qu’il fallait que je paye au lieu de résoudre ce problème. J’ai pris contact avec ores pour qu’il vienne vérifier et changer ces compteurs, ce qu’il on fait en septembre 2024. Depuis ce changement de compteur, ma consommation a fortement diminué. Bizarre non. J’ai aussi mis l’application smart engie pour suivre de prêt et la j’étais content de voir que ça fonctionnait, En juillet 2025, vous ou Ores pour une raison que je ne comprends toujours pas avez désactiver se service soi-disant que mon contrat se termine en octobre. En attendant je paye se service jusqu’en octobre. Après plusieurs prises de contacts avec vous et ores vous m’avez réactiver se service et la plus aucune donnée sur mes injections, mais en plus de ça vous avez modifié toutes mes données ´de consommation et je ne vois plus mes injections. Vous prétendez que c’est impossible de voir ces données injection et pourtant je vous ai envoyé des photos qui montrent que j’avais accès à ces données et qu’elles ont été modifiées à votre avantage. Maintenant j’attends de votre part que vous reveniez 3 ans en arrière avant l’installation de mes panneaux et que vous recalculer avec les données que je vous ai donné de mes panneaux. Et que vous corrigiez vos erreurs ou arnaque.

Bonjour j'ai demandé l'intervention à Engie pour une réparation pour ma panne de ma machine à laver car j'avais souscris une Appartment Assistance, ils ont refusé d'intervenir car je n'avais plus la facture de ma machine à laver le linge. J'ai annulé directement ce contrat car j'étais en colère et pourquoi garder une assurance qui ne me permets pas de demander une réparation comme c'est le cas en ce moment la panne de ma machine à laver. Aujourd'hui ils me demandent de payer le solde de 8 € pour la dernière mensualité de cette assurance que je refuse évidemment de la payer. Estimant que j'ai assez payé pour rien. Je voudrais qu'ils interviennent pour la réparation de ma machine à laver étant donné que mon appartement et mes appareils ménagers étaient toujours couverts au mois d'août lors de ma demande. Et annuler le paiement du mois de septembre pour ce service dont le contrat a été annulé le 19 août 2025 par téléphone.

Bonjour, Malgré plusieurs appels auprès d’Engie/Ores, la facture de clôture n’a toujours pas été reçue après huit semaines. Ores confirme avoir transmis les données à Engie le 14/07/2025, mais Engie affirme ne rien avoir reçu. Lors du dernier appel, il m’a été conseillé de patienter encore entre 4 et 6 semaines, sans obtenir de réponse précise. Pouvez-vous faire poids dans le dossier ? Merci

Bonjour, Voici la description de ma plainte. Mes contrats de fourniture ELECTRICITE et GAZ prenant fin chez Engie. J'ai souscrit un contrat chez Total Energie. J'ai alors été recontacté par Engie, proposant des conditions avantageuse et la prise en charge complète de l'annulation de contrat chez Total Energie (droit de retractation de 14 jours toujours possible). J'ai alors reçu, à mon étonnement, une facture de résiliation Engie (dont les index étaient faux et mal estimés). J'ai également reçu mes première facture Total énergie. Rien n'a donc été fait/géré par Engie. J'ai annoncé le problème via le service client Engie en demandant une rectification de la situation. Aucun retour. Je souhaite que le nécessaire soit fait de la part de Engie auprès de Total Energie.

Bonjour, mes relevés de compteurs ont été fournis à Engie en juin 2025 pour un changement de fournisseur au 1 er juillet 2025. A ce jour, soit 8 semaines après, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture malgré mes nombreuses relances.

Madame, Monsieur, Le 14/01/2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 944.04€. Il doit cependant y avoir erreur : ENGIE m’enlève la production de mes panneaux solaires entre le 23/06/23 (44,784 kWh) et le 06/07/23 (43,861 kWh). J’aurais dû ne payer que 171 kWh (44,955 kWh le 13/03/24 - 44,784 kWh le 23/06/23). Or, la facture a été payée sur un total de 1094 kWh ! La facture ayant été payée, je réclame la différence de 1094 kWh (ce qu’ENGIE calcule) - 171 kWh (réellement consommés) = 923 kWh. Je réclame donc le prix de 923 kWh ! Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement, Leconte Laura

Madame, Monsieur, J'ai reçu une régularisation des deux décomptes finaux le 07/08/2025 reprenant l'année 2023-2024 et 2024-2025. Je conteste celle-ci car suite au passage de Résa pour un contrôle de mon tarif de nuit ( voir rapport ci-dessous ) qui s'avérer en défaut. Je ne demandais pas un contrôle d'étalonnage. Etant une cliente régulière depuis plusieurs années ,puis-je vous demander un geste commerciale afin de corriger dès que possible les factures finaux sur la base de ces éléments et au plus tard dans les 7 jours ? Cordialement,

Objet : Problème avec Engie et Ores concernant des factures injustifiées Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter afin de solliciter votre aide dans un litige qui m’oppose à mon fournisseur d’électricité Engie et à mon gestionnaire de réseau Ores. Depuis plusieurs mois, je reçois des factures que je considère comme excessives et injustifiées. Un dossier a été ouvert auprès d’Engie, mais malgré cela je n’ai jamais été rappelé ni obtenu de réponse concrète. La situation est la suivante : Je possède plusieurs abonnements auprès d’Engie, mais ma plainte concerne spécifiquement le logement situé 112, rue Florian Montagne à Marcinelle (numéro de client : 2210538460). Lorsque mon ancien locataire a quitté ce logement, j’ai repris le compteur à mon nom pour effectuer des travaux pendant un mois ou deux. J’ai photographié les index du compteur à mon arrivée et à mon départ. Malgré cela, Engie m’a facturé une consommation totalement disproportionnée. À présent, la même chose se reproduit avec mon locataire et ami : on lui réclame également des montants faramineux, ce qui est impossible au vu de sa consommation réelle. Pire encore, Engie et Ores m’attribuent des compteurs qui ne sont absolument pas en fonction, et maintenant ils veulent basculer mon locataire vers un compteur à carte, sous prétexte qu’il ne paie pas les sommes astronomiques qu’ils lui réclament. Les communications téléphoniques avec eux sont un véritable enfer : les deux sociétés se renvoient systématiquement la balle, sans jamais envoyer un témoin des gestionnaires de réseau sur place ni supprimer les anciens compteurs qui ne sont plus en service. Je considère cette situation comme abusive et injuste. Je souhaite que Test Achats m’accompagne dans ce dossier afin d’obtenir une régularisation correcte et de faire respecter mes droits de consommateur. Je reste à votre disposition pour fournir toutes les preuves nécessaires (photos des index, factures, courriers, etc.). Je vous remercie d’avance pour votre aide et votre soutien. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Laurent Flamand 18, square de Bertransart 6280 Gerpinnes Tél. : 0472/82.08.29