Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je voudrais vous faire part de la mauvaise aventure que j’ai vécue lors du changement de fournisseur d’électricité (Total Energie vers Engie) quant au décompte des kWh.Encouragé par l’ouverture du marché et des nombreux articles dans la presse et sur internet, compte tenu aussi de la période particulière que nous viv(i)ons, j’ai décidé de changer de fournisseur car Engie paraissait proposer un contrat plus intéressant. Le swap s’est opéré au 01/04/23 (non, ce n’était pas un poisson et si oui, il avait une mauvaise odeur...).Voici le détail des décomptes qui s’en sont suivis: Du 08/10/22 au 31/03/23 (175 jours): décompte de Tolal Energie- compteur jour: 9832 à 10030= 198kWh- compteur nuit: 17789 à 18530= 741kWhComme le compteur fonctionne en mono, je dois payer 198+741= 939kWhEnsuite, du 01/04/23 au 15/10/23 (198 jours): décompte “annuel” de Engie- compteur jour: 10030 à 9104= -926kWh- compteur nuit: 18530 à 18696= 166kWhSelon les règles en vigueur en Wallonie (à confirmer), les -926+166= 760kWh ne sont pas remboursésEt donc, si je n’avais pas changé de fournisseur, du 08/10/22 au 15/10/23 (373 jours):- compteur jour: 9832 à 9104= –728kWh- compteur nuit: 17789 à 18696= 907kWhComme le compteur fonctionne en mono, j’aurais dû payer -728+907= 179kWhIl s’en suit un manque à gagner de 760kWh (quelques centaines d’Euros)Pourriez-vous confirmer que c’est de cette manière que les décomptes devaient être faits?Si oui, pourquoi les consommateurs ne sont pas plus alertés sur cette véritable “arnaque”, je n’ai pas d’autres mots. Il me semble que c’est tout bénéfice pour nos chers fournisseurs !Aucun des deux fournisseurs ne m’a averti, ni expliqué cela et lorsqu’on parcourt les comparateurs sur internet, il n’y a pas de mise en garde.Dans mon cas, on aurait pu m’avertir qu’il était dans mon intérêt de consommateur d’opérer le changement au plus près de la date du décompte annuel par exemple.Ni Total Energie, ni Engie, ni Ores m’en ont informé.Je vous remercie d’avance de m’avoir lu et d’éventuellement me donner un conseil afin d’essayer d’obtenir une indemnisation ou du moins faire en sorte que mon cas ne se multiplie pas à l’infini.J’estime que le consommateur doit être mieux protégé d’autant plus dans cette période où il perd en pouvoir d’achat. J’ai essayé de gagner quelques euros par mois et j’en ai perdu quelques centaines lors du changement de fournisseur. Je n’aurais évidemment pas fait cette manipulation de cette manière si j’avais eu facilement tous les éléments à ma connaissance.Mes meilleures salutationsDidier Steenaert

Bonjour,j'ai reçu le 27/12 votre facture de régularisation (n° 708091232444 ) pour l'électricité pour un montant de 354,20€. Or les index mentionnés sur cette facture sont liés à un compteur qui n'existe plus depuis avril 2022 !!J'ai contacté ORES qui a envoyé un technicien pour constater que mon nouveau compteur n'avait jamais été enregistré chez eux !!Donc ORES vous envoie de faux index depuis bientôt deux ans alors que ma consommation a probablement diminué puisque nous ne sommes plus que 2 personnes dans la maison au lieu de 3 auparavant.Mon contrat ne me permettant pas de vous contacter par téléphone, je vous ai envoyé 2 plaintes sur votre site (ref 9270482525 et 0092814140), plaintes qui son restées sans réponses.Aujourd'hui vous m'envoyez une mise en demeure datée du 6/2/2024 avec des frais de 15€ et me menacez de placer un compteur à budget alors que je n'ai commis aucune erreur et que j'ai toujours payé mes factures intermédiaires alors qu'elles aussi sont calculées sur un compteur qui n'existe pas et sur base d'index fantaisistes transmis par ORES.J'attends de vous que vous recalculiez ma consommation réelle depuis avril 2022 sur base du nouveau compteur, que vous régularisiez ma situation sur toute cette période et que vous supprimiez cette mise en demeure abusive.Dans l'attente de vous lire,Cordialement

Bonjour, la facture annuelle après remise index pour l'année 2023 ne tient pas compte du fait que des panneaux photovoltaiques reliés à un compteur bi-horaire sont installés depuis Décembre 2021, et ont été signalés lors de la prise de contrat chez engie en décembre 2022. les heures creuses me sont facturées alors que ma production couvre totalement ma consommation, avec un léger surplus. Il est clair que je n'ai pas installé des panneaux sur ma maison pour ensuite continuer à payer l'électricité.

Bonjour, Client d'Engie depuis 2021, je n'ai encore reçu aucune facture de régularisation. J'ai fait plusieurs demandes, on me répond que le problème vient de la plateforme (Atrias) d'échange de données entre le GRD (Ores) et eux-mêmes. Même réponse de la part d'ORES. J'ai également contacté la CWaPE mais ils ne peuvent m'aider et me demandent d'attendre.... combien de temps encore??? ORES, lors d'une conversation téléphonique la semaine dernière, m'a dit que j'étais dans les 5000 clients encore avec ce problème. Afin d'essayer de faire bouger les choses, j'ai changé de fournisseur en début de mois et suis passé d'Engie à Octa+. Je n'ai pas encore reçu de facture de clôture non plus. Pour information, je paie un acompte mensuel de 240€ mais je ne sais pas si cela est suffisant (maison avec PAC et voiture électrique) et j'ai donc peur de me retrouvrer avec une mauvaise surprise. Pouvez-vous faire quelques chose pour moi? Une indemnité pourrait-elle être obtenue? D'avance merci. Bien à vous, Arnaud Broekmans

Bonjour, En novembre 2023, j'ai contacté Engie afin de savoir ou j'en étais par rapport à mon décompte annuel qui approchait. Engie me signale qu'ils me doivent environ 240 euros, j'ai donc ajusté mon montant mensuel pour les deux mois restants.En janvier , je reçois 345,60 euros à payer.Je trouve cela énorme étant donné qu'ils me devaient environ 240 euros.Merci de vérifier si ce montant est correct.Bien à vous,Mélissa

Plainte contre Engie Ce courrier fait suite et prolonge la plainte que j’avais déposée chez vous en novembre 2023, mais je n’avais poursuivi, faisant confiance aux promesses de ENGIE de régler rapidement problème. Mais ENGIE ne fait rien et fait de l’obstruction manifeste.Résumé de la situation En septembre 2022 j’ai installé des panneaux solaires à Herbeumont.J’ai changé de fournisseur ( ex Méga) et je suis devenu client chez Engie en novembre 2022.A ce moment, dès la réception de l’installation par Ores, j’ai demandé à Engie la suppression administrative du bihoraire pour un mono horaire.Depuis cette date, Engie n’a toujours rien fait, malgré mes appels et messages sur mon espace client au moins un fois par mois. Dans l’ordre, les commentaires de Engie sont :C’est en ordre, mais il faut un délai de 6 semaines Ensuite, ORES a refusé : j’ai contacté ORES qui m’a dit qu’il n’en était rien , et j’ai envoyé la réponse de Ores à Engie, Ensuite, Engie me dit que mon dossier a été égaré, et qu’il faut attendre 6 semainesensuite Engie me dit qu’il faut que Ores donne son OK et je recontacte Ores qui confirme son OK et j’envoie la réponse à Engie ensuite on me dit qu’il faut un délai de 6 semaines, ensuite Engie me dit que ORES ne communique pas les données : je renvoie un nouveau mail de ORES qui me dit que de leur côté tout est en ordre et que tout a été communiqué à Engie, ensuite Engie me dit ( au téléphone et par écrit) qu’il leur faut contacter le deuxième ligne ( j’ai reçu au moins 4 fois cette réponse)ensuite Engie me dit qu’il faut un délai etc etc En aout 2022, sur la base des relevés des compteurs, Engie m’a facturé une consommation sur le compteur Nuit et WE, alors que ma consommation globalisée est négative, et j’ai demandé le remboursement de ce montant.Ma demandeEngie fait preuve de mauvaise volonté et d’obstruction sur ce dossier. L’attitude de ENGIE est méprisante pour le client. Intervention de test achat pour que ENGIE régularise la situation : passage en mono horaire et rectification de la dernière facture En annexe disponibleCourriers ORESDifférentes échanges avec ENGIEDernière facture ENGIE

Bonjour,J'ai introduit une demande pour passer en compteur mono-horaire en Juin 2023 avec un délai annoncé de 4 semaines. Mon seul moyen de contact avec Engie étant les messages en ligne, j'en ai envoyé 3 dont les références sont le suivantes: 0092154672, 0092289222 et 0092689949. Les deux premiers ont été cloturés sans suivi et le 3e reste sans réponse depuis le 2/01/24.Etant équipé de panneaux photovoltaiques, rester en bi-horaire risque d'être désavantageux, et je risque même de devoir payer la consommation du compteur nuit alors que ma capacité de production est supérieure à ma consommation totale !

Plainte conjointe à l'encontre de ENGIE et ORESNous avons conclu un contrat pour la fourniture de gaz et d'électricité avec Engie en novembre 2022 pour notre nouvelle construction (client 2209520442). A l'époque, Engie figurait parmi les meilleurs d'après le comparatif de Test Achat.Le contrat de fourniture d'électricité s'est déroulé dès le début sans problèmes : dès le début, nous avons reçu (et payé) des factures d'acompte. Par contre, pour des raisons inexpliquées, Engie a mis plusieurs semaines pour commencer à nous envoyer des factures d'acompte pour le gaz.Pour information : la réception provisoire de la maison a été faite début février 2023 (donc consommation pratiquement nulle entre novembre 2022 et février 2023), et comme de nombreux travaux devaient encore être exécutés par le constructeur TPalm, nous avons pu emménager le 1er juin seulement (facture du déménageur faisant foi), donc consommation pratiquement nulle entre février et mai 2023.Nous n'avons plus entendu parler d'ORES jusqu'en décembre 2023, lorsqu'il nous a demandé un relevé du compteur de gaz. Le relevé a été transmis à ORES à la mi décembre : consommation de gaz de 866 m3. Et fort heureusement, nous avons pris une photo (qui est datée) du compteur.Deux jours plus tard (facture du 14/12), Engie nous envoie le premier décompte pour la période de novembre 2022 à ... MAI 2023 : consommation de gaz de 866 m3.Cette facture est manifestement erronée puisque le relevé a été fait en DECEMBRE et la consommation de 866 m3 s'étale de novembre 2022 à DECEMBRE 2023 et non de novembre 2022 à mai 2023.Le fait qu'il n'y a pas eu de relevé avant décembre ne nous incombe pas. Pendant toute cette période, ni Engie ni ORES ne se sont manifestés pour réclamer un relevé officiel. Nous avons tenté en vain de contacter Engie dès réception de cette facture erronée : les contacts via le site ne fonctionnaient pas. Nous avons donc envoyé un courrier à Engie ainsi qu'à ORES avant Noël avec une copie de la photo du compteur (les coordonnées de contact de Engie sont reprises explicitement sur la facture). Dans ce courrier nous expliquons la situation, l'erreur commise par ORES ou Engie et nous proposons un paiement temporaire afin de tenir compte des acomptes jusqu'en DECEMBRE (et non seulement jusqu'en mai...) et en notant que le décompte doit être recalculé (car le prix du gaz était beaucoup plus haut début 2023...). Ni Engie ni ORES ne répondent à ce premier courrier.Deuxième courrier début janvier : de nouveau, pas de réponse.Entretemps, nous avons reçu un rappel de paiement (pour la facture erronée).Pleins de bonne volonté, nous tentons le 11 janvier de contacter Engie en direct. Comme seul le chat est opérationnel, nous chatons d'abord avec un correspondant... qui disparaît ... nous relançons et sommes connectés avec une correspondante qui nous dit que son collègue avait des problèmes techniques, qui affirme transmettre le dossier au service concerné et prolonge le délai de paiement jusqu'au 8 février... Fin janvier, toujours sans nouvelles, nous rechatons : la correspondante nous dit que le dossier est toujours auprès du service concerné. Le 25 janvier nous recevons une seconde facture portant sur la période entre juin et décembre 2023 et qui est aussi erronée puisqu'elle se base sur un relevé initial erroné imputé à mai 2023 et elle estime une consommation fantaisiste jusqu'en janvier 2024.Nous demandons :1) le respect de la réalité : un relevé fait en décembre ne peut bien évidemment être imputé qu'en décembre2) le calcul correct des deux factures : la consommation de 866 m3 s'étale jusqu'en décembre 2023 et il est loisible à chacun de connaître la consommation d'aujourd'hui : il suffit de la demander !!!3) tenir compte du fait que la consommation est minimale jusqu'en juin 2023, documents officiels à l'appui4) la suspension des rappels de paiements qui portent sur ces montants erronés.A défaut d'une réponse CONVAINQUANTE pour le 8 février, réponse qui DOIT aussi proposer un nouveau décompte CORRECT, nous déposerons le dossier auprès du médiateur.

Bonjour je reviens vers vous avec la plainte déposée le 25/11/2022 je pas encore eu une solution mais des nouvelles factures exigées !!! Merci .

Mon décompte annuel devait normalement m'être transmis début décembre. Au 31 janvier 2024, je n'ai toujours rien reçu. Mon espace client ne mentionne même plus l'existence d'un décompte annuel en cours.Je reçois par contre déjà les nouvelles factures d'acompte !