Toutes les plaintes publiques

Bonjour,J ai recu mon decompte annuel pour min electricité, mon fournisseur est engie,j ai un compteur a budget et engie doit me rembourser la somme de 338.55e . Ceci est toujours reporté. Et maintenant ils indiquent janvier 2025.. apres plusieurs appel avec eux rien se debloque et pas moyen de savoir quand cette somme sera remboursee... ce n est pas normal car a l inverse si je leur devrais de l argent je n aurais pas la possibilité de reporter comme eux et de trainer... le pot de terre contre le pot de fer....

Bonjour ,il est impossible de vous joindre par téléphone et ainsi de régler ce litige .J ai demandé conseil a test achat , si aucune nouvelle de votre part par téléphone je me verrai obligé de ne plus payer cette régularisation .Bien à vous

Bonjour, J'ai appelé le 078 35 33 33, numéro d'Engie, pour demander l'accès aux tarifs sociaux. Malheureusement, ma facture de téléphone indique une surfacturation pour ce numéro. En rappelant le 078 35 33 33, je n'ai reçu aucune information sur cette surtaxe. Mon préjudice s'élève à 7,34euros. Engie n'est-il pas tenu d'avertir les appelants de cette tarification ? Merci d'avance.

Bonjour,Le remboursement est moins élevé que le montant indiqué sur la facture de décompte de l'année 2023.Ce n'est pas la première fois que je constate qu'Engie facture plus, mais cette fois-ci elle rembourse moins. Il n'y a pas de petit profit! Normal, les multinationales sont tout permises!

bonjour j ai cloturé mon contrat chez engie en novembre 2023 .car après 14 appels chez ce fournisseur pour connaitre mon décompte finale ,celle ci m a été enfin envoyée .quand je demande le détail de ses sommes à payée ,je n ai aucunes réponses de leur part .en plus j estime que ce calcule est un abus de pouvoir car par téléphone avec engie ,je n étais pas d accord sur le montant .je site sur ce plan de payement [le client ci dessus reconnait être redevable à engie de la somme suivante :1854,87e]alors que je n ai rien signé .en espérant une réponse de votre ,bien à vous

Bonjour,Nous avons reçu notre facture annuel en date du 04/12/2023 et depuis ils nous refuse un plan de paiement pour une facture de 690,37€ . Ils nous disent qu’on a fait 2 plan de paiement l’année dernière ce qui est le cas mais nous n’avons jamais eu un retard de paiement. Nous avions fait 1 plan de paiement la première fois pour échelonner notre facture annuel voulant que celle-ci se finissent le plus rapidement possible nous avons refait un plan de paiement pour la payer le plus vite possible. Donc voilà le pourquoi ils nous refuse notre plan de paiement et ci celle-ci n’est pas payer avant le 16/01/2024 ils viennent nous placer un compteur à budget, malheureusement nous n’avons pas les moyens de payer en 1 fois cette facture pensant payer par mois. Nous attendons un arrangement afin d’échelonner cette facture.Celle excuse faite pour savait consommer vous savez payer.Bien à vousPOLLET NOEMIE

Bonjour j essaie en vain de joindre quelqu'un par téléphone pour régler un problème de facturation ENGIE mélange ma facture et le remboursement d un plan d apurement , j ai effectivement payé mon acompte mensuel qui a été transformé en régularisation du plan d apurement, inconcevable...impossible de joindre une personne pour régler définitivement ce problème , j attends avec impatience un appel téléphonique d Engie.

Bonjour, je voudrais avoir une solution pour mes factures de fin d'année. en Juillet 2022 je fais installé 16 panneaux j'ai moi, et depuis je n'arrêt pas de payé!!!! donc premier relever 23-08-22 au 26-12-22 acompte de 50€ par mois je dois repayé 434,63€, bon je me dis ok c'est les premiers mois, je n'est pas beaucoup produit. 2023 et c'est la qu'on rigole relever de fin d'année du 27-12-22 au 12-01-23 de 452,23€ et une autre du 13-01-23 au 26-12-23 de 1001,35€ , donc quand je vois tous sa déjà je me dis pour quoi deux facture pour le même relevé. Donc je sonne au service client et la je passe presque 2h au téléphone, pour me dire que c'est normal que j'ai trop produit et pas assez consommé et vue qu'on n'est en Wallonie et qu'on paye pour le rejet et que tous ce qu'on na produit et pas consommé est perdu, et qu'il me conseille de mettre une batterie ou de changer ma façons de consommer, ben vue que je ne comprend rien je dis ok. je fais voir tous ça à un amis il me dis que c'est bizarre, mais voila que de toute façons on ne c'est rien faire, mais par contre il me dis demande un peut à ton fournisseur si c'est l'égale de paye des coup de distribution et demande le tarif BI horaire. Donc je resonne au service client je demande un tarif fix parce que j'étais en variable et le bi horaire, on m'explique qu'il y auras encore un calcul, ben je dis pas de soucis de toute façons en 5jours sa va je n'est pas consomme énormément , et ben la c'est la cerise sur la gâteaux du 27-12-23 au 2-01-24 725,20€. DONC DE PUIS QUE J AI MIS MES PANNEAUX OU JE DEVAIS FAIRE DES ECONNOMIE JE SUIS A 2178,78€ qu'on me réclame et j'ai déjà payé 434,63€ DONC UN TOTAL 2613,41€ et plus des acompte versé de 50€ par mois et sur la période du 23-08-22 au 02-01-24 donc sur 17 mois X 50€= 850€ !!!!!!!! Désolé mais, il y a un truc que je ne comprend ou il y a un problème sur mon compteur intelligent!!!!! et je comprend mieux pour quoi il est intelligent. Alors je n'est jamais payé au temps !!!!! SI J AI MIS DES PANNEAUX C EST POUR MOI PAS POUR L ETAT .........MERCIII

Bonjour, Vous m’avez facturé un déplacement inutile alors que je paye pour un service d’entretien de ma chaudière ! J’ai fais installe une nouvelle chaudière à mes frais ( hors à l’époque j’avais droit à une intervention d’un technicien pour cela ), vous me proposez un rendez-vous pour l’entretien, le technicien vient, sans mon accord, désactive mon abonnement pour l’entretien de ma chaudière, me dit qu’elle a pas besoin d’entretien car encore sous garantie, repart et je suis facturée 45€??? Alors que si j’avais un entretien qui devait être fait je ne payerais rien ? Je trouve ça scandaleux !

Bonjour,En octobre dernier j'ai reçu mon décompte annuel qui prévoyait de me rembourser 1545€ - en effet j'ai placé des panneaux photovoltaïques et je n'ai pas consommé d'électricité. Ce montant m'a été remboursé. Cependant, en décembre, j'ai reçu une nouvelle facture sur mon compte client (facture d'annulation) qui indique bien un décompte de -1545€ dans le corps de texte. Cependant, sur le site, il est indiqué que je dois rembourser ces 1545€ à Engie. Par ailleurs, Engie ne me facture plus d'acompte mensuel, mais le site indique que je dois régler 351€ chaque mois (ce qui est absurde vu ma consommation). Enfin, je ne peux plus rentrer mes données de consommation pour un suivi. En résumé, d'un côté le site me demande de payer indûment 1545€ (mais je n'ai pas reçu de facture par mail comme c'est habituellement le cas) et de l'autre côté je ne peux plus payer d'acompte mensuel (et ce alors que le site m'indique un montant totalement farfelu). J'ai un contrat qui ne me permet de contacter Engie que en ligne. J'ai écrit à la société à plusieurs reprises. Mon premier message a été classé sans suites. Les autres messages (dont une plainte) envoyés le 17 décembre sont toujours sans réponse. Il semble que l'espace client d'Engie ne fonctionne plus/ connaît des bugs importants, et je ne reçois aucune réaction de la part d'Engie.