Toutes les plaintes publiques

J'ai reçu lors de ces derniers mois deux factures d'ENGIE de gaz étant présentée comme des Facture annuelles sauf que ces deux factures couvre une période commençant en 2018 pour se terminer en 2023 compris (On est loin de la facture dite annuelle) et réclamant un montant dépassant les 4000 euros.Lorsque j'appelle le service compétent on me retorque que RESA n'aurait pas fourni les relevés de compteur annuels hors quand j'appelle RESA évidemment de leur coté ils m'affirment bien l'avoir fait.Je suis actuellement la balle de ping pong que Engie et RESA se renvoie continuellement depuis 3 mois et j'aimerais bien que les choses se règles. Moi pendant ce délai je n'ai ni pu adapter ma consommation d'Energie ni pu adapter ma mensualité pour éviter de payer une somme faramineuse en fin d'annéeMerci d'avance.

Bonjour,J'ai installé des panneaux photovoltaiques en décembre 2022. Mon index affichait 8479 en jour. J'ai investis beaucoup d'argent dans l'installation de mes panneaux solaires et étais assez satisfaite de ma production puisque mon compteur tournait à l'envers. Quelle surprise j'ai eue de recevoir une facture de décompte 1 an plus tard (décembre 2023) de +500€. Engie m'explique avoir utilisé les index d'avril (9110 en jour) pour faire un décompte de décembre 2022 à avril 2023 (d'où les 500€ facturés) et un second décompte d'avril 2023 à décembre 2023 (et pour courronner le tout, que je n'aurai pas introduit de demande pour que mon énergie produite en trop soit déduite de ma facture annuelle). En somme, toute l'énergie produite en trop est perdue et en plus de cela ils décident de me facturer les mois de décembre 2022 à avril 2023 (où je produis moins et consomme plus, donc prend sur le réseau...) et un second calcul d'avril 2023 à décembre 2023 (où toute ma production tombe à l'eau et n'est pas déduite de ma facture annuelle). Ils ne veulent pas recalculer mon décompte annuel de décembre 2022 à décembre 2023 malgré mes nombreux appels... Or, mon index actuel est plus bas qu'il y a un an... ! Je suis plus qu'insatisfaite et ne peut pas croire que je doive encore payer un tel montant alors que j'ai produit plus que ce que j'ai consommé ! Incroyable... Sans compter que je verse un montant mensuel de 30€ pour couvrir les taxes. Celui-ci ayant déjà été déduit pour arriver au montant final de 540€... Je décide de bloquer cette facture ainsi que tous les autres prélèvement jusqu'à résolution du problème.

Bonjour, j'ai reçu hier un mail me demandant de rembourser une somme s'élevant à 229,29€ pour une consommation datant d'il y a plus de 2 ans maintenant. Consommation qui est impossible étant donné que c'est un montant réclamé pour le gaz et durant une durée de 1 mois. Période durant laquelle j'étais déjà en plein emménagement dans ma nouvelle habitation.

Bonjour J'ai contacté le service client d'Engie 078 35 33 33 le 29/11/2023. Il s'agit du seul moyen pour les contacter directement. Je les ai contacté car cela faisait plus de 2 mois qu'ils étaient en retard sur la régularisation de nos factures d'électricité. J'ai reçu ma facture téléphonique sur cette période et je viens de constater que cet appel de 15 minutes (dont plus de 10 minutes en attente) m'a coûté un surplus de 35.04€. A aucun moment, Engie mentionne ce surcout possible et le seul moyen de les contacter est par ce numéro surtaxéJ'attend donc un remboursement total de cette somme.Je demande également à Engie de mentionner ce surcout de manière ostentatoire sur leur site internet et leur page de contact Merci d'avance

Bonjour j'ai reçu une facture annuel de 9346,54 euros déjà c'est à payer pour le 26 décembre alors que c'est impossible de plus l acompte monte à 420 euros ce qui m'est impossible aussi et il y as une énorme différence par a port a l année passée rien que avec mon relevé que ores est venu faire lui même

Bonjour, étant doté de panneaux photovoltaiques j'ai demandé à mon fournisseur d'électricité de passer de compteur bi-horaire à mono-horaire en février dernier. Lorsque j'ai reçu ma facture de régularisation, en octobre, le changement n'avait pas été fait. Après contact avec leur service sur leur site, j'ai été rappelé au téléphone pour m'informer que la demande avait été enregistrée mais qu'ils attendait le retour du gestionnaire de réseau ORES. ORES m'a informé qu'il n'avait pas à intervenir, qu'i suffisait à ENGIE d'additionner les 2 consommations des compteurs. Le dernier contact pris avec ENGIE sur leur site m'a informé le 21 novembre que mon message avait été transmis au 2ème rideau , sans réponse à ce jour. Le numéro du message est: 009254768717.Merci par avance pour votre retour.

Bonjour, Raison de la plainte: demande de passage monohoraire, demande de confirmation de la demande, absence totale de réponse et de considération de ENGIE.Les faits:En mai, j'ai sollicité le passage en monohoraire à Engie en communiquant: numéro de compteur, Code EAN, mes index et l'adresse comme ça m'avait été demandé. La suite problématique:Le 10 juin, n'ayant pas reçu de retour, j'ai fait un rappel. Sur la facture reçue le 31/07 rien ne nous permet de confirmer que nous sommes en monohoraire. Je n'ai jamais eu de retour malgré mes demandes. Chaque fois que j'ai demandé confirmation (n° de ref 9216546070 et 9256157030), j'ai reçu un message pour me signaler que ma question était transmise en deuxième ligne (cette info est-elle tellement dûre à trouver???) mais JAMAIS je n'ai été recontacté. RIEN.Lorsque j'essaie de téléphoner, vu qu'ils ne me répondent pas, la communication est coupée après que j'ai rentré mon numéro de client car mon contrat ne me permet pas de les contacter par téléphone, mais uniquement via le chat ou mail ou formulaire de contact... mais que faire si ils ne répondent jamais par ces moyens là? En conséquence:Je me sens pris en otage et je ne sais toujours pas si le changement a bien été pris en compte. Mon contrat se cloturant bientot, c'est la tentative de la dernière chance avant de changer d'opérateur. Merci,

Bonjour cela fais 2 ans que j atend mes facture de decompte 2022 et 2023 plus ma cloture de contrat ou engie me doit de l argent apres des dizaine de coup de telephone a leur servive incompetent rien ne bouge

Bonjour,Lors de la demande de clôture du compteur électricité pour repassage en privé, dans les semaines qui suivent ENGIE m'informe via mon compte web qu'un problème d'index est en cours de résolution avec le gestionnaire de réseau et que je ne dois pas les contacter (voir annexes). ENGIE m'adresse une facture de régularisation après de nombreux mois sans que le problème d'index soit résolu ! Le montant de celle-ci est calculé sur base d'une consommation qui dépasse toute logique ! Après de nombreux contacts, je prends alors le relais vers ORES, qui en définitive ne prend aucune mesure pour contrôler la fiabilité de mon compteur. ENGIE me réclame à nouveau le paiement de la facture. A cette demande, j'ai informé ENGIE que le litige d'index était toujours en cours avec ORES et qu'ENGIE pouvait me proposer un plan de remboursement sur base des anciennes consommations, à savoir 11 kWh/an en tenant compte des avances perçues (adaptation du montant à plus du double au moment de la crise énergétique). ENGIE m'a adressé un plan de remboursement pour la facture en litige et pour son montant total de 13.974,46 € en y précisant que je reconnaissait par ce plan la dette totale ! J'ai contesté immédiatement, mais depuis, je n'ai plus de nouvelle. Je joins à ce dossier la plainte auprès d'ORES dans laquelle je demande à nouveau de vérifier le compteur. Dans l'attente, je demande à ENGIE de supprimer ce plan d'apurement, de respecter son engagement de créer une note de crédit de la facture en litige et d'attendre la correction d'index par ORES pour établir un nouveau décompte de clôture. Comme précisé dans les échanges, j'ai de nombreuses photos horodatées du compteur qui confirment les index intermédiaires aux relevés officiels et qui permettent de prouver que le compteur a connu une défaillance durant le passage au zéro en décembre 2021.

Bonjour, ma première demande de basculement de mon compteur bi-horaire vers un mono-horaire date du mois de juillet, ma deuxième demande date du mois de septembre et ma dernière demande (ECRITE) date du 10 novembre et toujours aucun changement.Pouvez-vous enfin faire le basculement ?