Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je n'ai pas reçu de factures de régularisation pour l'électricité depuis 2 ans.j'ai beau contacter engie ou ores au moins 1 x par 2 mois mais il n'y pas d'évolution.

Bonjour. Je vous avais sollicité (c'était en février 2023 au vu du livechat que j'avais enregistré) afin de passer en monohoraire. Vous m'aviez informé ne pas savoir dans quel délai votre service dédié pouvait faire l'utile. Cette demande est restée sans suite. Le moins que l'on puisse dire c'est que j'ai fais preuve de patience. Le 29/10, suite à un rappel que je vous adressais, vous accusiez réception en m'informant me répondre au plus vite. Sans réponse, je vous ai contacté le 5/12 via votre chatbox (enregistré) : il m'a été dit qu'une plainte était communiquée au service interne pour régler le problème mais qu'aucun délai ne pouvait m'être donné. J'ai téléphoné ce même jour à vos services : même topo en m'informant maintenant qu'il faut au moins 4 à 6 semaines pour répondre à ma demande. Tout cela alors que j'ai un compteur communiquant qui permet je suppose de régler cela très rapidement. C'est inacceptable. J'exige une solution quasi immédiate. Je vous remercie. Bien à vous.

Bonjour je me permets de contrer la facture reçu je viens de recevoir une demande de remboursement de 1382 € pour mon ancienne adresse or lors de notre clôture au mois de avril nous avons été remboursé de 1200 € et c'est maintenant après 6 mois qu'on me réclame une sommes 1382 or que nous avons toujours tout fait dans les règles et n'avons jamais eu de facture de retard bien à vous

Bonjour, en juin 2023 j'ai déménagé. D'une maison PEB G je suis entrée dans un appartement PEB B, entièrement rénové. (C'est important de le préciser car cela explique pourquoi je ne me suis jamais posé de question par rapport au montant de mon acompte.. voir plus bas.)Depuis, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture pour l'ancienne adresse malgré que je relance Engie 1 fois par mois. Aujourd'hui, je les appelle pour adapter mon acompte (du nouvel appartement). La dame au téléphone me met en attente, puis elle me reprend et me dit qu'à partir du mois prochain, je payerai 95€ par mois pour le gaz et l'électricité. Elle me dit alors, par contre madame y'a un problème, depuis 7 mois vous ne payez pas le gaz je lui demande comment c'est possible étant donné que je paye bien ma facture d'acompte tous les mois. Elle me dit alors que la facture que je reçois ne concerne que l'électricité, que c'était à moi de le vérifier et que c'est ma faute si en janvier je reçois une facture de 350€ (50€ par mois pour le gaz)Je trouve ça vraiment honteux (et bizarre...) qu'on ose me réclamer les montants impayés pour lesquels je n'ai jamais reçu de facture, alors que je n'ai même pas encore revu ma facture de clôture. J'estime qu'Engie doit prélever une certaine somme sur les factures déjà payées afin d'équilibrer le tout. Ce n'est pas à moi, seule avec mes 2 enfants, de payer pour une erreur que Engie a commise. Si ils acceptent que je paye 95€ d'acompte chaque mois pour le gaz et l'électricité, alors 115€ peuvent suffir également, à eux de s'organiser et de gérer un peu mieux leur facturation. Moi lorsque j'ai demandé une offre pour le gaz et l'électricité, on m'a proposé ce montant d'acompte que j'ai accepté, donc il était évident pour moi que ça concernait le gaz et l'électricité, je ne vérifie pas mes factures d'acompte, seulement les factures de régularisation et de clôture, quand je les reçois bien entendu!Il m'est impossible de payer 350€ comme ça, surtout après les fêtes et en ayant encore d'autres factures à payer. Je souhaite qu'Engie fasse le nécessaire pour prélever une somme pour le gaz sur les factures payées depuis juin. Et par ailleurs, j'aimerais beaucoup recevoir ma facture de clôture, que j'attends depuis juin 2023 également. Bien à vous

bonjour, le 27.10.2023 j'ai payé par virement bancaire le montant de 300 € sur le compte d'engie pour la facture émise à l'adresse, rozenlaan 17 9140 Tamise, la facture avec le numéro de communication : 002209152668. , titulaire du contrat Andronic catalin constantin/numero du client : 2209152668 ,mais par erreur j'ai omis un chiffre dans le numéro du communication et vous avez distribué le montant de 300 € sur une autre facture d'un contrat qui il n‘est pas intestat à mon nom, (adresse : Dieudonne lefevre 272 et 4 1020 bruxelles )merci de faire les démarches nécessaires et attribuer le montant de 300 € à la facture provenant de mon adress du consommation l'adresse rozenlaan 17 9140 temse où j'ai un contrat en cours Merci beaucoup J'attends que vous règles la situationBon journe

A la date de début de mon contrat avec Engie en octobre 2022, j’envoie un message via mon espace personnel pour demander d’être en mono-horaire (car j’ai des panneaux photovoltaïques) et je téléphone également. Au téléphone, la dame fait le nécessaire. Je reçois également un mail que ma demande via mon espace client est traitée. Donc tout est en ordre.En juin, j’ai demandé via mon espace si tout était bien en ordre, comme si j'avais un mauvais présentiment, pas de réponse et message clos.En novembre, facture de décompte annuel : je suis en bihoraire! Je téléphone et on me dit que pas de mono-horaire et qu’Engie n’a aucune trace de mes messages (alors que j'ai toutes les copies reçues par mail avec accusé de réception d'Engie). J’entre une plainte avec ces messages « perdus » et je téléphone à maintes reprises. On me dit que mon dossier est en cours. Le nécessaire est soi-disant encore fait pour que je passe en mono-horaire. Je retéléphone cette semaine et je suis toujours en bihoraire !!! Ma plainte est clôturée par Engie sans aucune réponse.Je retéléphone pour avoir des avoir une réponse à ma plainte et évidemment personne ne sait m’en donner.Engie prétend n’avoir aucune trace de mes demandes alors que j’ai les preuves des messages, pas des appels (il faudrait que j’enregistre mes appels car c’est facile de me dire qu’ils n’ont pas de trace !).Je demande que ma facture soit corrigée en mono-horaire depuis la date de souscription de mon contrat et que je le reste évidemment. 08/10/2022Cher client,Par la présente, nous accusons bonne réception de votre question .Nous analysons votre question et mettons tout en œuvre pour y répondre au plus vite. Le numéro de référence de votre dossier est le suivant : 9093829823 .Sujet: Mon contrat actuelBonjour, J'ai un contrat qui commence le 08/10 chez Engie, j'ai un compteur jour/nuit pour l'électricité, mais comme je possède des panneaux solaires, je voudrais bloquer le compteur de nuit afin que toute la consommation soit sur le même compteur jour.13/10/2022:Cher clientVous trouverez ci-dessous une réponse à votre question ayant pour référence 9093829823 .Votre question : Mon contrat actuelNotre réponse :Cher clientVotre demande a été traitée.

Bonjour, j'ai contacté Engie depuis la réception de ma première facture après l'installation de mes panneaux solaires. En effet ceux ci ont été installés en Avril 2022, visiblement la prise en compte de ceux-ci par Engie et le passage en compteur mono horaire plutôt que Bi Horaire aurait été pris en compte en Juillet 2022 de ce que m'a dit une assistante par téléphone lors de ma première plainte via l'assistance téléphonique. Cela semble correspondre puisqu'effectivement la première facture qui est en litige actuellement est de Juillet 2022 à Juillet 2023. Le problème est que suite à l'installation de mes panneaux solaires, je ne devrais pas avoir de consommation électrique à payer sur ma facture mais simplement la taxe prosumer qui est à payer à Ores directement je pense. Hors ici Engie m'envoi une facture de 1200€ alors que pour cette première année nous avons surproduit plus ou moins entre 1500 et 2000 Kwh. Le problème réside dans le fait qu'ils auraient oublié de supprimer le système Bi-Horaire et nous demande de payer les consommations en heures creuses. Effectivement ce sont les heures ou nous ne produisons pas d électricité. Par contre toute la suproduction se situe au niveau des Heures Pleines ou là on ne nous a par contre pas remboursé les KWH surproduis. Vous verrez sur la factures que nous sommes en négatifs de plus ou mois 1465 Kwh sur les heures creuses et nous sommes en surproduction d'environ 3696 Kwh en heures pleines. Merci pour votre aide dans ce dossier, cela fait 3 appels que nous avons eu avec eux et 1 échange via la plateforme de plainte en ligne. Ils nous disent en ligne en effet que le problème devrait être résolu et ils comprennent bien le problème mais après ces nombreux échanges nous avons reçu une sommation à payer cette facture pour laquelle nous ne sommes donc pas d'accord. A défaut de voir bouger les choses et sous la pression de leur message de paiement nous avons décidé de vous contacter. Cordialement

Bonjour, voilà j ai mi mes panneaux en juillet 2022 et quand vincotte es passer fin août j ai sonner à engie pour demander de stopper administrativement le biorere preuve sur leurs dossier au 20 avril 2023 j ai rentrée mes index annuelle et le 2 mai 2023 on me réclame 620,94 alors je sonne chez engie et un collaborateur me dit que en effet il y a une erreur que il non pas tenu compte le le biorere à été couper administrativement que je ne doit pas payer que un dossier es ouvert que il on 4 à 6 semaine pour régler nous somme actuellement le 30 novembre 2023 et toujour aucune nouvelle.

Bonjour, J'avais un solde de à me faire rembourser de 2930.87€ le 24 septembre 2023. Jusqu'à maintenant, je n'ai toujours pas reçu ce remboursement et mes mensualités sont décomptées de ce solde malgré que j'en avais expressément demandé le remboursement. J'ai envoyé plusieurs message sur le site d'engie dans mon espace client (le premier datant du 16-10-2023 et le dernier des 4 en date du 29-11-2023) demandant où en est ce remboursement et à l'heure actuelle, toujours pas de réponse de la part de Engie. Dès lors, quels sont mes droits et possibilités de pression pour obtenir ce remboursement? Merci pour votre aide et vos conseils

Bonjour, Je me permets de passer par test-achat concernant un problème avec Engie mon fournisseur d'électricité. Il est bon de noté que c’est déjà la seconde fois que je fais appel à test achat concernant ce problème (la dernière fois était l’année dernière pour mon décompte précédent).J'ai à plusieurs reprises contacté ENGIE pour obtenir mon décompte annuel. Pour information, mon décompte précédent date de décembre 2022 (consommation juillet 2021 - mars 2022). Je n'ai rien reçu depuis lors - soit aucune information concernant ma consommation depuis 20 mois !! Comment est-ce que ENGIE peut déterminer de manière efficace ces acomptes? Il est également bon à savoir que je suis propriétaire de panneaux photovoltaïques et que je possède un compteur intelligent. Ores me confirme avoir transmis toutes les informations mais ENGIE ne me transmet rien... malgré plusieurs rappels. Merci pour votre aide, Bàv Etienne