Toutes les plaintes publiques

Bonjour nous avons acheté notre chaudière via Engie il y a maintenant à peu près cinq ans. À peu près chaque année nous devons remplacer la même pièce.. on nous a d’abord dit qu’il fallait mettre un adoucisseur d’eau ce que nous avons fait ensuite c’est une autre pièce qui a fallu changer… ils viennent faire l’entretien via cozie en 2 minutes et vous disentQu’ils ne peuvent rien fairePour vous… on a déjà eu des soucis avec eux parfois ils nous rajoutent des entretiens qu’on a pas demandé nous annule d’autre qu’on a demandé ! Ils nous ont envoyée un facture elle était incorrect j’ai moi même du tout revérifier car aucun de leur collaborateurN’en a été capable. Finalement ils nous ont remboursé pour nous re prélever 2 fois la même choseUne honte ! Mais cette année c’est vraiment le must du must Nous sortons d’une hospitalisation avec notre bébé et nous nous retrouvons sans eau chaude sans chauffage … nous allons voir à la chaudière à nouveau elle indique sonde ecs défectueuse donc il faut la changer. On appelle ce lundi 25 engie, nous avions un collaborateur qui sembleSympathique certe qui nous assureras nous trouvez une solution via cozie nous n’aurons jamais de solution proposer ! Ils nous dit carrément que c’est dommage car on a retirer en mars notre « assurance dépannage que nous payons 7-8 euros > on demandera une preuve de cela il nous n’en fournira jamais car nous on n’a jamais annulé cela ! Ils n’ont sont pas à leur premier coup d’essai! On ne nous rappellera jamais et nous tenterons de les rappeler en vain! Nous avons appeler 17 magasins et 12 plombiers aucun d’entre d’eux ne travail avec atag car seule engie travaillerait avec cette marque. Super voilà nous sommes le dimanche 31 nous n’avons toujours rien… c’est une honte nous survivons nous n’avons nulle part où aller. C’est honteux notre fils de 9 mois et notre fille de 7 ans et demi se les gèlent nous avons beau les habiller nous ne savons pas faire mieux je souhaiterai une dédommagement clairement c’est vraiment du grand n’importe quoi! C’est honteux !

Bonjour,ça fait maintenant 6 mois que je n'ai plus de facture d'acompte ni de prélèvement engie, je les ai contacter à plusieurs reprise et leur réponse est toujours la même: nous transmettons au service concerné. Je n'ai jamais de nouvelles. Ce problème est survenu suite à mon changement de compteur pour un compteur intelligent suite à l'installation de panneau solaire. Ma femme n'a pas pu rendre les factures d'acompte des 6 derniers mois à sa comptable pour son exercice 2023, et nous ne savons même pas si nos panneaux solaires ont été prit en compte dans le contrat. Ils ont été déclaré auprès d'engie mais sans la facture annuelle on ne peut même pas vérifier que le boulot a été bien fait, et vu qu'il faut plus de 6 mois pour régler un problème de facture j'ai des doutes... Je pense que j'ai été assez patient en à les relancer pendant 6 mois, et j'ai peur de la facture qui m'attend si mes panneaux n'ont pas été correctement déclarés.D'avance merci

Bonjour,Après l'installation de panneaux photovoltaïques en octobre 2022, l'organisme de contrôle a transmis le relevé des compteurs à ORES. Ces derniers nous ont confirmé l'avoir reçu.Depuis le mois de janvier 2023, plus aucune domiciliation mensuelle n'a été prélevée de mon compte et je suis également toujours en attente de ma facture de régularisation depuis le mois d'avril 2023.Après avoir contacté par téléphone, Engie et ORES à de nombreuses reprises, nous étions toujours sans réponse.Nous avons alors envoyé des mails à Engie détaillant notre problématique, pour lesquels nous avons eu les réponses suivantes : 1. Nous accusons bonne réception de votre question. Nous analysons votre question et mettons tout en oeuvre pour y répondre au plus vite - en date du 3/7/23.2. Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la 2ème ligne - en date du 10/7/23.N'ayant toujours aucune réponse ni solution à notre situation, nous avons à nouveau téléphoné chez Engie le 3/8/23. La personne de contact nous informe qu'elle fait une plainte sur notre question afin que notre dossier remonte vers les supérieurs, qui s'adresseront au service facturation. Il nous affirme qu'en procédant de la sorte, nous devrions avoir une réponse dans les 2 semaines.Trois semaines plus tard, étant toujours sans suite, nous avons à nouveau contacté Engie. La personne de contact nous dit qu'effectivement notre dossier n'a pas bougé et que malheureusement, nous sommes nombreux dans la même situation.Nous lui avons dit que nous allions déposer une plainte et celle-ci nous a conseillé de faire appel au médiateur en énergies ou à test achat, pour avoir plus d'impact.Autre point très important, nous étions liés par un contrat fixe jusqu'au mois d'avril 2023, celui-ci à donc pris fin et puisque nous n'avons aucune facture, nous sommes dans l'impossibilité de choisir un nouveau plan tarifaire ou de changer de fournisseur.Engie nous a simplement informé que nous passions dans un contrat easy variable.Merci d'avance de l'attention portée à cette plainte.Bien à vous.

Bonjour,J’ai déménagé le 17/06/2023. J’ai donc cliqué sur le bouton déménagement pour continuer mon contrat chez Engie à mon nouvelle habitation. Depuis lors, il m’est impossible d’avoir des factures. J’ai appelé tous les mois Engie en leur demandant de régler le problème. Sans suite. Je n’ai aucun moyen de régler ce problème et de leur côté, j’ai droit à des réponses : « il faut être patiente »  « on a déjà introduit une plainte à ce sujet » « je n’arrive pas à contacter le service concerné » ,… J’ai à ce jour eu une conversation très désagréable avec une de leurs employée qui n’a rien trouvé de mieux à faire que de me raccrocher au nez sans m’avoir transféré au service approprié.Je trouve cela scandaleux de balader autant de temps quelqu’un.Je vous prie de prendre cette plainte au sérieux car je ne sais plus vers qui me tourner.Cordialement,Elena Souvatzis

Bonjour Je dispose chez engie un contrat easy fixed 3 ans débutant le 14/07/23 au 13/07/2023 avec un numéro de client 2208155395 en date du 17/06/22 je reçois un courrier notifiant que je bénéficie d’un tarif social dont je n’ai pas droit vu mon salaire et mon statut de salarié depuis 17 ans et je n’ai jamais fait de demande pour en bénéficier j’ai contacté engie le meme jour a 12h57 et suite à cette erreur mon interlocuteur m as propose d envoyer un mail aux services facturation pour réactiver mon ancien contrat ce que j’ai fait et depuis plus de nouvelles malgré mes appels jusqu’au 17/09/2022annulation de l ancien décompte du 12/04/2022 708409907730 de -111,31 euro et décompte rectifié 709050466108 avec 1493,26 avec les prix actuel de l énergie suite à cela je renvoie une réclamation ayant pour référence 9085616868Le 7/05/23 une facture rectificatif a été établie avec une note de crédit 709211105780 de 711,47 et une facture de 1055,26 une fois la déduction est faite de mon crédit il reste 343,79 je m acquire de ce montant restant et je rappelle engie et je demande à mon interlocuteur si le problème est réglé une fois pour toute parce que je vois dans la facture que mon contrat n’est pas encore reactivé et la mention tarif social était encore d actualité et lui me confirme que c’est normal que ça reste telle qu’elle en attendant la réactivation de mon contrat Le 19/06/23 je reçois une annulation de ce dernier et un décompte rectifié d un montant total de 718,65 euro je rappelle engie le 20/11/23 qui m envoie vers le service facturation et à chaque fois je ré explique la situation pour enfin se laver les mains et m envoie cet e-mail le 29/11/23***Suite à votre contact du 20/11/2023, nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter votre refus du tarif social. En effet, votre demande est arrivée après la période de rétractation de l’application de ce tarif.****Je n’ai jamais demandé le tarif social je n’ai jamais été informé par ce changement donc je doit payer une erreur dont je ne suis pas responsable Merci de bien vouloir réviser votre décision et réactiver mon contrat du 24/06/2020 actif du 14/07/20 jusqu’au 13/07/23 avec les prix et réductions associés et refaire un calcul définitif et mettre fin à cette situation Bien à vous

Bonjour, j'ai reçu une facture d'huissiers de justice pour deux factures impayées d'engie pour les mois de juin et juillet 2023. Il faut savoir que ces montants ne correspondent à rien (pas l'acompte habituelle), d'autant plus que je suis chez total energies depuis juillet 2023. J'ai donc envoyé un mail aux huissiers en question pour avoir des informations concernant ces factures, à quoi correspondent ces montants? Car j'ai bien payé ma facture finale. On me dit que je dois payer, alors je leur envoie mes preuves de paiement, pour qu'on régularise ma situation, mais ils n'acceptent pas en disant que les communications ne correspondent pas à ces factures, je leur dit alors que c'est possible que j'ai payé avec une communication que j'avais sous la main, que ça ne veut rien dire. Bref, aucun calcul n'a été fais pour comparer le total de ma consommation avec le total de mes paiements, rien et je refuse de jeter mon argent par la fenêtre étant persuadée que je ne dois absolument RIEN à Engie, si on me justifiait, j'aurais payé! Pouvez-vous faire quelque chose pour moi svp?

J'ai reçu lors de ces derniers mois deux factures d'ENGIE de gaz étant présentée comme des Facture annuelles sauf que ces deux factures couvre une période commençant en 2018 pour se terminer en 2023 compris (On est loin de la facture dite annuelle) et réclamant un montant dépassant les 4000 euros.Lorsque j'appelle le service compétent on me retorque que RESA n'aurait pas fourni les relevés de compteur annuels hors quand j'appelle RESA évidemment de leur coté ils m'affirment bien l'avoir fait.Je suis actuellement la balle de ping pong que Engie et RESA se renvoie continuellement depuis 3 mois et j'aimerais bien que les choses se règles. Moi pendant ce délai je n'ai ni pu adapter ma consommation d'Energie ni pu adapter ma mensualité pour éviter de payer une somme faramineuse en fin d'annéeMerci d'avance.

Bonjour,J'ai installé des panneaux photovoltaiques en décembre 2022. Mon index affichait 8479 en jour. J'ai investis beaucoup d'argent dans l'installation de mes panneaux solaires et étais assez satisfaite de ma production puisque mon compteur tournait à l'envers. Quelle surprise j'ai eue de recevoir une facture de décompte 1 an plus tard (décembre 2023) de +500€. Engie m'explique avoir utilisé les index d'avril (9110 en jour) pour faire un décompte de décembre 2022 à avril 2023 (d'où les 500€ facturés) et un second décompte d'avril 2023 à décembre 2023 (et pour courronner le tout, que je n'aurai pas introduit de demande pour que mon énergie produite en trop soit déduite de ma facture annuelle). En somme, toute l'énergie produite en trop est perdue et en plus de cela ils décident de me facturer les mois de décembre 2022 à avril 2023 (où je produis moins et consomme plus, donc prend sur le réseau...) et un second calcul d'avril 2023 à décembre 2023 (où toute ma production tombe à l'eau et n'est pas déduite de ma facture annuelle). Ils ne veulent pas recalculer mon décompte annuel de décembre 2022 à décembre 2023 malgré mes nombreux appels... Or, mon index actuel est plus bas qu'il y a un an... ! Je suis plus qu'insatisfaite et ne peut pas croire que je doive encore payer un tel montant alors que j'ai produit plus que ce que j'ai consommé ! Incroyable... Sans compter que je verse un montant mensuel de 30€ pour couvrir les taxes. Celui-ci ayant déjà été déduit pour arriver au montant final de 540€... Je décide de bloquer cette facture ainsi que tous les autres prélèvement jusqu'à résolution du problème.

Bonjour, j'ai reçu hier un mail me demandant de rembourser une somme s'élevant à 229,29€ pour une consommation datant d'il y a plus de 2 ans maintenant. Consommation qui est impossible étant donné que c'est un montant réclamé pour le gaz et durant une durée de 1 mois. Période durant laquelle j'étais déjà en plein emménagement dans ma nouvelle habitation.

Bonjour J'ai contacté le service client d'Engie 078 35 33 33 le 29/11/2023. Il s'agit du seul moyen pour les contacter directement. Je les ai contacté car cela faisait plus de 2 mois qu'ils étaient en retard sur la régularisation de nos factures d'électricité. J'ai reçu ma facture téléphonique sur cette période et je viens de constater que cet appel de 15 minutes (dont plus de 10 minutes en attente) m'a coûté un surplus de 35.04€. A aucun moment, Engie mentionne ce surcout possible et le seul moyen de les contacter est par ce numéro surtaxéJ'attend donc un remboursement total de cette somme.Je demande également à Engie de mentionner ce surcout de manière ostentatoire sur leur site internet et leur page de contact Merci d'avance