Toutes les plaintes publiques

Le 25 octobre dernier, j'ai introduit une plainte via Testachats. Malgré plusieurs relances afin de savoir où en était mon dossier, aucune réaction.Je me permets donc d'ouvrir une nouvelle plainte.Voici ce qui avait été introduit en date du 25/10/2023 : En juillet 2022, nous avons installé des panneaux photovoltaïques (dossier accepté chez ORES en date du 07/09/2022) et depuis septembre 2022 nous supplions ENGIE de procéder à la suspension administrative de notre compteur nuit. Nous avons envoyé plusieurs courriels et appelé à de maintes reprises le service client en vain (nous avons toujours les courriels en notre possession).En mai 2023, suite à une plainte déposée sur le site Testachats, notre demande a enfin été entendue et nous avons enfin eu une suspension administrative de notre compteur nuit. Cela a été effectif à partir du mois de mai 2023.Seulement, nous ne sommes pas d'accord de laisser la situation en l'état dans la mesure où la demande a été introduite depuis septembre 2022 et ENGIE n'a jamais daigné faire le nécessaire.Nous estimons qu'ENGIE doit régulariser la situation depuis la demande effective de notre part (à savoir septembre 2022 et non mai 2023).Nous vous remercions d'avance pour votre aide !J'espère que cette fois ENGIE réagira et répondra quant aux éléments énoncés ci-avant.

Bonjour,J ai reçu cette année ma facture d électricité de 1336.57 euros.Or j ai 24 panneaux photovoltaïques et un compteur intelligent depuis avril 2019.J ai téléphoné mardi 21 novembre à 09.06 à Engie pour leur expliquer la situation, on m a dit que l on me contacterait . Mais ce matin j ai reçu un mail de leur part me disant que le montant avait été refusé à la banque. Chaque année je suis remboursé d Engie depuis que j ai fais installer mes panneaux. Cette année, une personne est venue relever mon compteur et j ai bien dit de faire attention que je n ai pas un bi horaire et quand j ai téléphoné on m a dit qu on avait calculé le tarif sur un bi horaire. J ai la preuve d Ores que j ai bien demandé en avril 2019 mon compteur intelligent et cela a été accepté.Je pense qu il s agit d une erreur de la personne qui est venue relever mon compteur.Je vous remercie de votre aide .

Bonjour,Votre décompte annuel ne tient pas compte des consommations arrêtées au 20 fevrier 2023 , échéance de mon contrat fixe 2 ans , je vous ai signalé ces relevés de compteur analogiques et je tiens a votre disposition une photo probante mais malgré mes demandes répétées depuis fevrier je n'ai pas réussi a vous la transmettre et vous n'avez pas daigné me répondre, de plus ces messages restés en traitement sur mon engie ont subitement disparus au moment de l'établissement de votre décompte . 1 /compteur exclusif nuit , compteur qui sert uniquement pour la consommation de mes accumulateurs électriques , donc qui ne fonctionnent plus en été ( de mimi-avril avril a septembre )1650 kwh ont été diminués du relevé réel et proratises jusqu'en juin , surcoût estimé a 160 euros tvac.2/ compteur bihorraire : une consommation de 787 kwh a ete proratisee sur la période post-contrat fixe echu au 20 février alors qu'à cette date le compteur affichait 1149 kwh en plus qu'à la date du decompte annuel , ceci du fait du compteur aui tourne a lenvers resultant de la production de mes panneux solaires . De ce fait ma consommation nette , selon moi ne pouvait certainement etre proratisee et être fracturée uniquement au tarif de mon contrat fixe . Avantage légal du compteur qui tourne a lenvers .Surcoût estime a 150 euros.Au total jestime que votre décompte annuel avec ces proratisations abusives m' occasionnent un surcoût de +/_ 325 euros.Nb: si javais décidé de changer de fournisseur a l'échéance de mon contrat fixe , même en payant le supplément au niveau du bi-horraire ( ma consommation chez ce nouveau fournisseur aurat été zéro au moment du decompte) je n'aurais pas été lésé comme vous le faites. 50 ans de fidélité pour en arriver a devoir faire valoir de pareilles évidences !!J'ai également déposé une pareille plainte via mon engie mais pas de réponse depuis 2 semaines .

Bonjour, Je vie actuellement chez mes parents, mes parents sont âgées, je m’occupe de tout les documents administratifs. Aujourd’hui je me permets de vous écrire car nous sommes dans une angoisse totale. Mes parents verse 284 € d’acompte d’électricité et de gaz par mois. Mes parents ne se chauffe quasiment jamais et n’utilise presque pas d’électricité. Sachant que mes parents sont 4 mois sur l’année à l’étranger. Nous venons de recevoir le décompte annuel d’électricité et de gaz celui ci est de 4900 euros. 4900 euros mais nous versons un acompte de 284 euros par mois. Nous sommes dans une panique, nous ne comprenons pas, nous sommes inquiet car nous avons passé l’année dernière à faire attention à ne pas nous chauffer mais plutôt nous couvrir avec des vêtements plus chaud. Aujourd’hui je sollicite votre aide, car nous sommes incapable de payer une telle somme. Je viens vers vous car je n’ai plus aucune alternative, nous avons besoin d’aide. Je vous remercie. Bien à vous El kaddouri

Bonjour, le relevé du compteur a été effectué le 31 août 2023. A ce jour, la facture annuelle n'est toujours pas arrivée malgré les nombreux appels. J'ai déjà payé une facture intermédiaire, j'aimerais la diminuer mais j'attends la facture annuelle car j'ai installé des photovoltaiques. Je suis sensée être remboursée mais cela fait 2 mois que j'attends. Par contre quand nous devons payer, c'est 2 semaines qu'on nous laisse...Ils ont essayé de rejeter la faute sur le gestionnaire de réseau qui n'aurait pas transmis mes index, sauf que mes index étant visibles sur mon espace client Engie, ils se sont vite ravisés...

Bonjour,J'ai reçu a ce jour une facture de 4543,12€ à payer uniquement pour le gaz.Voyant cette facture très élevée je décide donc de sonner à mon fournisseur d'énergie Engie.Nous nous rendons compte qu'il y a un problème de relevé de compteur, eux m'indiquent que j'étais à 0 sur mon compteur gaz alors que j'utilisais déjà mon compteur de gaz durant l'année passée.Je me suis rappeler que j'avais téléphoner à leur service afin de faire une nouvelle estimation d'acompte, après avoir vérifier dans mon téléphone je m'aperçois que je leur avais sonné le 26 juin et le 19 juillet.Lors de cet appel, la dame que j'ai eu au téléphone a fait une estimation de mes acomptes suite aux relevés que je lui ai fait au téléphone de mes compteurs.Elle me dit donc qu'avec des acomptes de 105 euros c'est suffisant afin de payer mes consommations d'énergie.Je lui ai donc dit de me laisser les acomptes de 155 euros que je payais déjà au cas où une augmentation des prix ou autre arrivait encore au cours de l'année.Suite à ces informations, mon fournisseur d'énergie m'a dit qu'ils allaient faire le nécessaire pour mener l'enquête et que cela prendrait entre 4 et 6 semaines.Lors de la venue d'ORES pour faire les relever de compteur ils ont fait un relever de compteur de 3811 m³ de gaz à la date du 15 octobre 2023.Le 16 Novembre 2023 je refait un relevé de compteur avec une photo où je peux lire 4068m³, il y a donc une différence de 257m³ sur seulement 1 mois.Je refait donc une estimation sur le site d'Engie et ils m'indiquent que je devrais payer 400 euros d'acomptes chaque mois.Trouvant cette somme très élevée je ne valide évidemment pas cet acompte.A savoir que mon installation de chauffage date de 2 ans seulement et que j'ai une certification d étanchéité de l'installation qui date du 25 novembre 2021.Mon fournisseur d'énergie m'a également demander de faire vérifier mon compteur de gaz par ORES afin de voir si il n'était pas défectueux et pourrait tourner plus vite que la consommation utilisée.J'appelle donc ORES pour demander une vérification de compteur, ils me demandent de faire une vérification de l'étanchéité de mon installation en sachant que cette vérification coûtent tout de même 150€.Je leur demande donc si ce montant me sera remboursé car si c'est à cause de leur compteur de gaz, cette vérification de l'étanchéité n'a pas lieu d'être. ORES me signale que ce ne sera pas remboursé et que tant que cette vérification n'a pas été faites ils ne feront pas la vérification de compteur demandé. Je trouve ça donc anormal de me demander de faire une vérification de l'installation de gaz avec un coût de 150 euros et de ne pas me rembourser alors que la panne viendraient de leur compteur de gaz qui tournent plus vite que prévu.Il y a également le problème d'Engie qui m'affirme que le montant de mes acomptes sont au delà de ce que je dois payer et qui me donne cette facture anormalement élevée en fin d'année.Je me retrouve donc avec une facture très élevée à cause d'une consommation anormalement très élevée alors que nous étions 2 jusqu'à début septembre et actuellement en étant seul.Je n'utilise le gaz que pour le chauffage, l'eau et pour une taque au gaz que j'utilise maximum une fois par jour.

Bonjour,Engie ne m.a pas en oye de de ompte pendant deux ans et maintenant ils reclament 5.572€ a payer avant le 2/12

Bonjour,J'ai reçu ma facture de décompte à fin octobre 2023.Je m'aperçois que Engie ne tient pas compte de l'injection des panneaux photovoltaïques installés en juillet 2023(856 et 361 kWh).Est-ce dû au fait que j'ai un compteur intelligent ?Si j'avais maintenu le compteur classique la production aurait été comptabilisée en négatif sur la consommation.Si Engie n'en tient pas compte ce serait me porter préjudice alors que j'adopte ma consommation au mieux avec les outils proposés. En fait je suis discriminé vis-à-vis d'un consommateur à compteur classique (qui tourne à l'envers).- deux mails ont été envoyés à Engie, sans réponse de leur part,- un mail a été envoyé à Ores, qui me redirige vers Engie.

Bonjour madame ou monsieur, Ce qui m’arrive est assez singulier pour moi. Ayant installé des panneaux solaire à la mi-aout par société Brusoll dans le but de faire quelques économie sur l’électricité. Après cela je passe un contrat fait avec le fournisseur d’énergie Engie . (Voir les pièces jointes) Quand début octobre 23 on m’a complètement supprimé mon tableau d’injection me seulement celui des prélèvements. Contactant un employé de la société qui me dit que je n’ai pas de compteur intelligent. Mais que j’ai bien des panneaux solaires. Sur ce, je lui fais clairement remarquer qu’a Bruxelles que quand on a des panneaux solaires, on a d’office un compteur intelligent. Tout de suite il a rapporté la faute sur Sibelga , comme quoi il n’aurait pas communiqué que j’avais un compteur intelligent Par sa méconnaissance, il a du contacter un autre collègue pour qu’il lui confirme ce que je disais. Après il ne savait plus m’aider. J’ai quand même pris contact avec Sibelga Qui m’a certifié que cela était inexact. Tout en me communiquant ce qu’il avait rentré les prélèvements et les injections.(Les voici : Prélèvements jours : 1992- Prélèvements nuits : 322- Injections jours 1298- Injections nuits 328) J’ai envoyé plusieurs courriers demandant de me rétablir le tableau que je possédais avant pour suivre mes consommations et mes injections. Réponse : « rein d’anormal on a testé. » Et d’avoir une facture corrst pour le 24 octobre 23. Mais après plusieurs lettre avec des pièces jointe (photo) montrant que je possédais un compteur intelligent et que mes prélèvements avait eux aussi été effacés, il y a un employé qui m’a contacté. Qui après une conversation , il avait comprit .Depuis lors, plus de contact. J’ai à nouveau renvoyé un courrier, quand j’ai vu qu’il avait inséré les chiffres des heures pleines et creuses qui venait de Sibelga. En leurs disant, que s’il possédait ces chiffres alors il devait posséder ceux des injections. Depuis lors plus de contact, a part ceci « on va transmettre votre courrier mais cela risque de prendre du temps » Ce temps je ne le possède pas, et je vois ces frais comme une dette qui s’accumule, et ce n’est pas le prétexte qu’on peux s’arranger avec eux pour qu’on puisse la payer par mois .Cela ne fait que rajouter des frais supplémentaire à la somme mensuel que je devrai payé par la suite. Il me semble que cette mesure les arranges a eux et non aux clients. Voilà brièvement mes ennuies avec Engie. Vous pourrez constater sur les pièces jointes mes contrats qu’Engie n’a plus voulus honoré. Et se refuse de dire pourquoi. Pour les injections.Voilà brièvement ce qui m’arrive Chez Engie. J’ai fait tout ce que je pouvais ,pourriez vous m’aider s’il vous plait.Si vous avez des questions n’hésiter pas a me joindre au numéro indiqué plus haut.Très cordialement,Mr Lefranc Alain

J'ai reçu ma facture annuel de 1091,69€, je téléphone donc pour demander un plan de paiement pour cette dernière, le conseiller que j'ai au téléphone me dit que je ne peux pas en bénéficier d'un parce que j'avais été en retard pour un autre de l'an passé. (Je devais recevoir un mail pour un délais de paiement jamais reçu ce qui explique donc ce retard) et ce dernier me dit si on ne sait pas payer, on va au CPAS. Me voila donc avec seulement 7 jours pour payer cette somme. De plus d'après ma consommation sur l'année en comparaison avec TOUS les autres fournisseurs, je devrais payer 105-110€ par mois et Engie veut que je paie à la base 255€ par mois, je refuse je préfère rester à 150€ (qui est déjà énorme) et la seule réponse que j'ai le minimum cela sera 194€ et on verra dans 3-4 mois si on peut descendre. Je trouve pas cela normal que je doive payer aussi cher alors que je je consomme pas autant. C'est à moi de financer leur projet ? Non !