Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai demandé à plusieurs reprises ma facture de décompte annuel. Mes index ont été communiqués à Ores le 21 juin 2023. Ores les a transmis à Engie le 13 juillet 2023. Je les ai contactés à plusieurs reprises par téléphone et via mon compte engie et je n'ai toujours aucune nouvelle.

Bonjour,J'ai reçu ma facture annuelle Engie pour 1.492,43€ à payer pour le 15/11/23.(en plus des 1.660€ versés en acomptes )Je n'ai plus droit ,selon Engie, d'effectuer une demande de plan de paiement parce que j'en ai déjà fait 2x la demande en 2023.A savoir que toutes dettes antérieures Engie sont apurées à ce jour.Je suis actuellement sous statut social, famille momo-parentale, et statut BIM.Il m'est donc totalement impossible d'effectuer le paiement en 1x.C'est pourquoi j'ai demandé un plan de paiement en 10 mensualités.Engie reste sur sa position en répondant de manière informatique déjà 2plans de paiements donc plus d'accord....La simple contribuable que je suis n'est absolument pas entendue.Engie me conseille même de demander de l'aide du CPAS alors que je n'ai que leur facture qui sera en défaut de paiement dès le 16/11.Pourriez-vous me guider dans les démarches possibles à trouver solution pour apurer cette facture d'énergie?Merci pour votre intervention.Bien à vous,

Bonjour, suite au relevé de compteur effectué le 27 aout 2023, (132467 kWh) nous avion une différence avec celui du 15 aout 2022 (131774 kWh) de 693 kWh ce qui avait occasionné une première facture de clôture réf 700009655635 pour le n° de client 2203177480 avec un remboursement de 1671,51 car nous avions versé 4083,5 euros avec les factures intermédiaires déjà payées. Il faut savoir que nous avons placé des panneaux solaires et qu'un document a été envoyé à Ores par un organisme de contrôle suite à l'inspection de la conformité de l'installation. Sur ce document datant de juin, une valeur de relevé de compteur apparait aussi (133359 kWh). Nous avons reçu un mail de Engie nous indiquant qu'Ores avait modifié nos données de consommation et que la première facture de régularisation annuelle citée ci-dessus était annulée et remplacée par une nouvelle (708971449885) dans laquelle ils prennent non plus l'index final relevé le 27 aout 23 (132467kWh) mais bien celui apparaissant sur le document de l'organisme de contrôle le 6 juin 2023 (133359kWh) Ce qui fait un decompte de (133359-131774) 1585kWh. Ce qui fait que nous n'avions selon eux plus droit qu'à 1230,34 euros de remboursement au lieu des 1671,51 de la première facture reçue. Ils ne tiennent pas compte dès lors de ce que nous avons produit jusque fin aout et nous reclament 441,17 euros. Est-ce normal?

Bonjour, J'ai changé de fournisseur (demande online au mois de juin) pour prendre un contrat gaz-électricité fixe chez ENGIE. Celui-ci devait prendre effet le 1er août 2023. Le contrat Gaz a bien été activé à cette date, mais le contrat électricité lui est toujours en cours d'activation, depuis 3 mois donc. Malgré plusieurs appels et mails envoyés, je n'ai reçu strictement aucune réponse d'ENGIE. Au téléphone, je ne peux que avoir le service client qui me répète que de leur côté tout est ok, et qu'il laisse un message à l'équipe technique qui me répondra dans les plus brefs délais. On me répète cela depuis 3 mois sans plus d'info, et je n'ai jamais reçu aucun mail ou réponse du service technique en question! Ceci est inacceptable! Si j'ai pris un contrat fixe, c'est pour éviter l'envolée des prix de cet hiver. J'attends d'ENGIE une solution rapide car nous sommes déjà en novembre, et une compensation pour les mois passés. Bien à vous. Laura Fernandez

Bonjour,Après plusieurs appels téléphoniques, je vous envoyé un courrier à l’adresse move@engie.com, le 6 octobre 2023 suite un message sur votre site stipulant que je ne fais pas encore partie des ayants droits à la prime du SPF. (annexe 1) . J’ai décidé de mener ma propre enquête en appelant le SPF Economie qui m’a signalé qu’un montant de 588 euros a été versé en août 2023 ???? (voir ci-dessous) et qu’il devait faire face à de nombreuses plaintes des clients d’Engie qui ne remboursait pas les primes. Sauf erreur de ma part, et après avoir consulté ma page le 27 octobre sur votre site, j’ai pu constater que le SPF avait remboursé la prime. J’ai appelé vos services qui m’ont signalé que je devais patienter et qu’il y avait en effet une erreur dans le traitement de mon dossier. Escroquerie ou incompétence ??? Vous détenez illégalement l’argent des citoyens ! Je vous mets en demeure de me verser la sommes de 588 – 230,87 (montant de votre dernière facture) = 357,13 euros dans les 10 jours à dater de la présente. La présente vous est adressée sans aucune reconnaissance préjudiciable et sous réserve de tous droits.Bien à vous, Myriam Biot Adler

Bonjour,Le 13 novembre 2022 je reçois mon décompte annuelle de près de 1500 euros à payer, sauf que je constate tout de suite que le montant est erroné. Je prends contact avec Engie et effectivement le montant est faux, il est trop élevé par rapport au montant normal à payé. On me demande d'attendre 4 à 6 semaines avant que l'erreur ne soit modifiée. Passé ce délais, je téléphone à nouveau, on me dit que la réclamation pas été traité ni envoyé et qu'ils relancent à nouveau la demande. Donc on me demande d attendre encore 4 à 6 semaines. Je (re)téléphone et on me dit que encore une fois ma demande n'a pas été traité ni envoyer et qu'en parallèle on constate que mon adresse du domicile n'est pas correct. La dame m'assure faire le nécessaire relance la demande et modifie mon adresse. J'attends donc 4 à 6 semaines de nouveau. Aujourd'hui 1 novembre 2023 à 12 jours de recevoir ma nouvelle facture annuelle 2023 je n'ai toujours pas reçu le corrigé du décompte 2022 et mon adresse n'a toujours pas été modifiée. Ça fait 2 ans ( je suis sur ma 3eme année) que j'habite à cette adresse, on a fait les démarches plus d'une fois pour la corriger mais rien y fait. Et je vais devoir me retrouver à payer 2 décomptes annuelles plus mes autres factures. Engie font les sourds face à notre problème, ils se renvoient le problème sans jamais donner de solution. Par contre pour payer leur facture mensuelle, on a pas intérêt à avoir du retard sinon on nous incombe des penalty de paiement !

Bonjour, j'ai installé un compteur intelligent et de nouveaux panneaux photovoltaïques en septembre 2022. J'ai demandé en octobre 2022 de passer du tarif bihoraire au tarif normal à mon fournisseur d'énergie Engie. J'ai communiqué les relevés d'index à ce moment là pour permettre le changement. Ils n'ont fait le changement qu'au 26/06/2023, et ils viennent de me facturer un décompte final à cette date au lieu d'en octobre 2022. Les conséquences sont une facturation de l'énergie consommée sans pouvoir bénéficier de la compensation sur base annuelle et donc de la production des panneaux au cours de l'été. De plus les kWh facturés en heures pleines ne correspondent pas aux relevés d'index repris sur leur facture. J'ai appelé leur service 27/10 pour le signaler et on m'informe que ca va être corriger mais ce jour on présente à nouveau la facture de 3426,08eur à la domiciliation ce qui génère des frais bancaires pour domiciliation impayée et je ne parviens plus à les joindre.

Madame, Monsieur,j'ai changé de fournisseur pour une reprise de service le 27 aout 2023.Pour une réactivité de votre service client en dessous de tout et pour n'avoir jamais corrigé vos factures sur la consommation réelle.Les index GAZ +Electricité ont été communiqués à ORESen temps et en heure comme demandé vu le changement.`N'ayant rien reçu comme décompte, j'ai pris contact avec votre service client mon espace client étant fermé par vos soins, il est impossible d'en connaître .Votre préposée s'est réfugiée derrière le prétexte d'un problème de transmission informatique entre ORES et ENGIE cela depuis des mois.Aujourd'hui, je n'ai reçu aucune nouvelle et vous demande de préférer une communication par mail à l'adresse michel. mohr@gmx.comJ'espère un réel réveil et enfin une réelle considération de la clientèle pour obtenir ces informations élémentaires et pouvoir clôturer ce dossier dans les plus brefs délais.CordialementM. MOHR

Bonjour, j'ai fait une demande sur le site au sujet du calcul du décompte pour mon gaz => Sur quelle base me facturez-vous 1141KWH de gaz depuis le nouveau contrat variable,le 19/04/2023 ? Mon gaz est coupé depuis cette date et donc je ne vois pas pourquoi je dois payer pour n'avoir aucune consommation. J'ai le relevé mensuel depuis des dizaines d'années et je peux vous en apporter la preuve. Vous n'avez effectué aucun relevé de compteur lors du lancement du nouveau contrat alors que j'avais téléphoné à ce sujet, ce qui aurait été fait si je changeait de fournisseur. Votre réponse est que c'est une valeur estimée et donc votre réponse ne répond pas à ma demande et en plus est figée, il est impossible de communiquer plus loin avec vous.

Bonjour, cela fait la 4ème plainte que j'ouvre contre Engie pour le non-paiement de ma prime fédérale de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars 2023.En effet, cela fait depuis le 10 août dernier que j'ai reçu la confirmation de la part du SPF Économie de mon droit à cette prime. Depuis le 30 août 2023, j'essaie de contacter Engie pour recevoir ce qui m'est dû mais en vain. Voici un rappel de mes nombreuses démarches:- 10 août 2023: E-mail du SPF Économie me confirmant mon droit à la prime pour le gaz et électricité pour la période de janvier à mars 2023- 30 août 2023: Première plainte contre Engie pour le non-paiement de la prime- 31 août 2023: Réception d'un premier e-mail automatique de la part d'Engie me confirmant le traitement de ma plainte- 12 septembre 2023: Relance d'Engie car aucune réponse à ma plainte précédente- 20 septembre 2023: Nouvelle plainte ouverte sur Test-Achats car aucun retour d'Engie, 3 semaines après ma première plainte- 27 septembre 2023: Appel téléphonique au service clients d'Engie avec une opératrice qui m'informe que ma prime aurait été versée à un autre client par erreur et que l'information a été remontée au service compétent et que cela sera réglé rapidement. Une note a soi-disant été laissée dans mon dossier- 3 octobre 2023: Nouvelle plainte ouverte via Test-Achats car toujours aucune réponse d'Engie malgré leurs mails automatiques informant que leurs équipes travailleront sur mon dossier au plus vite- 6 octobre 2023: prise de contact avec le SPF Économie qui m'informe que la société Engie a bien été informée de mon droit à la prime en date du 28 août 2023 et que la société avait 30 jours à compter de cette date pour me verser la prime sur mon compte en banque- 07 octobre 2023: suite aux conseils du SPF Économie, j'ai ouvert une plainte auprès du médiateur énergie contre Engie car les délais de paiement ont été dépassés- 12 octobre 2023: Nouvel appel au service clients Engie. Un autre opérateur au bout du fil m'informe qu'Engie a bien reçu la confirmation de mon droit à la prime fédérale (plus aucune mention d'un certain inconnu qui aurait reçu ma prime par erreur). Ce même opérateur m'informe que cette prime sera versée au plus vite et que mon mécontentement a été remonté plus haut (on se demande ce que cela veut dire...)- 21 octobre 2023: Relance via Test-achats de ma dernière plainte car, sans surprise, aucune réponse d'Engie- 26 octobre 2023: Ouverture d'une 4ème plainte car AUCUN retour de la société Engie après 2 mois 1/2 d'attente et de relances/plaintes.Entre temps, mon compte client Engie a été mis à jour et il est bien indiqué sur celui-ci que j'ai bien droit à la prime fédérale pour le gaz et l'électricité pour un montant total de 588eur.Que faut-il faire pour recevoir l'argent qui m'est dû??? J'en ai plus qu'assez d'attendre et de perdre de l’énergie à relancer une entreprise qui n'a que faire de ses clients! Je vais moi aussi commencer à payer mes factures 2-3 mois après les délais légaux. Pas sûre qu'Engie apprécie énormément ce genre de démarche... Mais nous, clients, sommes toujours pris en otage! Vos moyens de communication sont lamentables. Rien n'est mis en place pour faciliter les démarches des clients mais bien au contraire, pour les décourager et faire en sorte qu'ils abandonnent! Cela fait aujourd'hui 2 mois que vous avez reçu l'obligation de me payer cette prime et 28 jours que vous avez dépassé les délais qui vous ont été imposés pour payer celle-ci. Qu'attendez-vous ???J'exige que ce versement soit effectué dans les plus brefs délais. J'en ai plus qu'assez de faire preuve de patience! Je joins à ma plainte, la confirmation du SPF Économie de votre obligation à me payer la prime avant le 28 septembre 2023.