Toutes les plaintes publiques

Bonjour, à ce jour je n'ai toujours pas reçu le décompte annuel électricité.Les index ont été transmis au GRD le 21/06/23Le 5/09/23, j'ai contacté Engie par leur système formulaire( Mail), réponse reçue le 5/09/23 : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne. Le 13/09/23, n'ayant eu aucune réponse, j'ai refait une demande, réponse reçue le 13/09/23 , Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le 15/09/23, j'ai contacté ENGIE par téléphone, on m'a confirmé que mes demandes étaient bien introduites, at qu'elle introduisait une plainte. j'ai reçu une confirmation par mail. Mail identique aux 2 précédents : Nous vous informons que nous avons transmis votre question à la deuxième ligne.Le délais pour obtenir le décompte est anormalement long.

BonjourJe conteste vivement le décompte de 2023, car je n'ai que 2 convecteurs aux gaz nouveau classe A+++ et un chauffe-eau sans veilleuse et tout est coupé pour les mois chaud et en hivers par fort froid, j'en allume généralement 1 seul de 12 000 calories pendant l'hiver, je n'ai même une cuisinière pour faire à manger actuellement tous les robinets de gaz sont toujours fermés depuis + ou – le mois de mars 2023 donc pour ma part, il est impossible de consommer autant que vous le prétendez en plus, vous voulez me faire payer les factures mensuelles à 241,98€ or, j'en paie déjà 190€ tous les mois alors ça suffit de voler les gens comme vous le fait sans scrupule et je trouve cela anormal de payé autant cela deviens invivable et on ne se chauffe pratiquement plus aussi test achat recevra ma plainte et s'en chargera pour moi vu que je suis affilié chez eux

Bonjour, en juillet 2023, j'ai informé Engie de l'application du droit d'accise pour une consommation essentiellement non professionnelle et d'une TVA à 6%. J'ai introduit le document ad hoc sur la plateforme numérisée et j'ai payé l'incontestablement dû de la facture de juillet. Il s'avère que j'ai changé de fournisseur et lors de la réception de la clôture du compte d'Engie, j'ai remarqué que 24.78 euros avaient été déduit de façon unilatérale de montant global : 10 euros de sommation(!) et 14.78 euros de différence de TVAJe demande le remboursement des 24.78 euros sur mon compte.

Bonjour, je vous contacte aujourd'hui car sur ma facture d'août Engie m'a demandé des frais de rappel de 7.50 euros ( 8.50 avec la TVA) alors que effectivement j'ai payé en retard, mon payement est passé le 17 août et le rappel est arrivé le 18 août. De plus, le rappel était un courrier électronique et non sur format papier donc ils n'ont aucune raison de me demander des frais supplémentaires. Suite à quoi j'ai pris contact avec eux et ils m'ont dit que cela faisait partie de leur procédure et que je devais passer en domiciliation afin que ça n'arrive plus a l’avenir chose que je ne veux absolument pas. J'ai donc été contrainte de payer cette somme pour le 7 septembre car ils me menacent d'arrêter mon plan de paiement si les frais de rappel ne sont pas payé dans le délai demandé. j'ai donc été contrainte de payer un montant de 113.45 euros au lieu de 105.95 euros. Suite à un contact téléphonique avec un employée de testachats je dépose donc une plainte contre Engie pour cette pratique frauduleuse. Bien à vous Lemal Dominique

J’attendais ma facture de régularisation afin de pouvoir choisir le meilleur contrat suivant ma consommation (ajout de panneaux solaires). J’ai déjà fait un rappel par le contact d’Engie, aucune réponse …

Bonjour,Je n'ai pas reçu la prime relatif à l'energie des premiers mois de 2023, alors que le SPF économie m'a bien indiqué que celle-ci allait être octroyée. J'ai bien vérifié toutes les acomptes ainsi que le compte bancaire et après j'ai appelé Engie et on m'a dit que c'était en fait une erreur de leur partie et que l'on m'irait envoyer le remboursement dès que possible.Ceci a pris place il y a 3 mois. Entre-temps, je les ai appelé plusieurs fois et on m'a dit toujours qu'ils allaient ajouter une note pour la résolution mais rien n'a était fait. C'est honteux qu'une entreprise puisse se comporter de cette manière. Ainsi, je voudrais juste être remboursé pour cela auquel j'ai le droit.

Madame, Monsieur,J'ai été débité ce 16/08/2023 par domiciliation d'un montant de 2385,04 EUR (179,80 EUR d'acompte mensuel normal + 2205,24 EUR qui correspondent en fait au montant que vous m'avez remboursé le 25/05/2023 !).En effet, en date du 04/07/2023, vous avez établi une facture d'annulation sans me donner aucune explication je l'ai découverte par hasard dans mon espace client !Je joins à la présente une copie de mon e-mail du 11/07/2023 (resté sans réponse !) dans lequel vous trouverez tous les détails de la situation ainsi qu'une copie de mon envoi recommandé du 16/08/2023 également resté sans réponse !J'espère que vous pourrez, cette fois, me répondre assez rapidement, et surtout que vous régulariserez la situation dans les tout prochains jours tant pour les factures que pour les relevés de consommation et la prise en compte de mes panneaux photovoltaïques.Je vous présente, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.André Bolenrue des Cayats 536240 Farciennes0477751234

Bonjour,Nous ne recevons plus nos factures depuis avril 2023. Apparemment un souci informatique avec Ores. Ores nous a appelé personnellement début août pour dire que c'était réglé chez eux, et que tout le nécessaire venait d'être communiqué à Engie. Nous avons envoyé 3 messages à Engie via notre espace client depuis début juin et nous n'avons reçu aucune réponse écrite, nous avons alors appelé le service client plusieurs fois, qui nous a dit chaque fois faire remonter le problème, mais ne rien savoir faire de plus, si ce n'est nous dire d'attendre. Nous sommes littéralement laissé dans le vent depuis des mois. Pouvez-vous svp nous donner une réponse claire sur ce qui se passe et quand cela sera résolu. Nous voulons payer nos factures intermédiaires comme nous l'avons toujours fait, et ne pas attendre avec une épée de Damocles au-dessus de la tête pendant des mois encore. Merci.

Bonjour, J'ai demandé un passage en monohoraire depuis le 30 mai. L'employé à qui j'ai communiqué mes index (par chat sur le site) m'a dit que je recevrais une facture dans les 2-3 semaines. Malgré 2 rappels par chat, je n'ai rien à ce jour. Pouvez-vous intervenir auprès d'Engie pour qu'ils régularisent la situation ? Merci. Bien à vous.Nancy Bruyninckx

Bonjour Engie menace de venir couper le gaz et l´électricité chez moi so je ne paie pas une facture de 3506.43 euros...ils me refusent même un plan de paiement car soi disant la procédure de mise en demeure est lancée. Je ne sais plus quoi faire...je vis avec mon fils de 12 ans (2 jours par semaine) et j´ai peur de me retrouver sans rien.Comment puis je faire?Merci à vous.