Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je n'ai pas reçu la prime relatif à l'energie des premiers mois de 2023, alors que le SPF économie m'a bien indiqué que celle-ci allait être octroyée. J'ai bien vérifié toutes les acomptes ainsi que le compte bancaire et après j'ai appelé Engie et on m'a dit que c'était en fait une erreur de leur partie et que l'on m'irait envoyer le remboursement dès que possible.Ceci a pris place il y a 3 mois. Entre-temps, je les ai appelé plusieurs fois et on m'a dit toujours qu'ils allaient ajouter une note pour la résolution mais rien n'a était fait. C'est honteux qu'une entreprise puisse se comporter de cette manière. Ainsi, je voudrais juste être remboursé pour cela auquel j'ai le droit.

Madame, Monsieur,J'ai été débité ce 16/08/2023 par domiciliation d'un montant de 2385,04 EUR (179,80 EUR d'acompte mensuel normal + 2205,24 EUR qui correspondent en fait au montant que vous m'avez remboursé le 25/05/2023 !).En effet, en date du 04/07/2023, vous avez établi une facture d'annulation sans me donner aucune explication je l'ai découverte par hasard dans mon espace client !Je joins à la présente une copie de mon e-mail du 11/07/2023 (resté sans réponse !) dans lequel vous trouverez tous les détails de la situation ainsi qu'une copie de mon envoi recommandé du 16/08/2023 également resté sans réponse !J'espère que vous pourrez, cette fois, me répondre assez rapidement, et surtout que vous régulariserez la situation dans les tout prochains jours tant pour les factures que pour les relevés de consommation et la prise en compte de mes panneaux photovoltaïques.Je vous présente, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.André Bolenrue des Cayats 536240 Farciennes0477751234

Bonjour,Nous ne recevons plus nos factures depuis avril 2023. Apparemment un souci informatique avec Ores. Ores nous a appelé personnellement début août pour dire que c'était réglé chez eux, et que tout le nécessaire venait d'être communiqué à Engie. Nous avons envoyé 3 messages à Engie via notre espace client depuis début juin et nous n'avons reçu aucune réponse écrite, nous avons alors appelé le service client plusieurs fois, qui nous a dit chaque fois faire remonter le problème, mais ne rien savoir faire de plus, si ce n'est nous dire d'attendre. Nous sommes littéralement laissé dans le vent depuis des mois. Pouvez-vous svp nous donner une réponse claire sur ce qui se passe et quand cela sera résolu. Nous voulons payer nos factures intermédiaires comme nous l'avons toujours fait, et ne pas attendre avec une épée de Damocles au-dessus de la tête pendant des mois encore. Merci.

Bonjour, J'ai demandé un passage en monohoraire depuis le 30 mai. L'employé à qui j'ai communiqué mes index (par chat sur le site) m'a dit que je recevrais une facture dans les 2-3 semaines. Malgré 2 rappels par chat, je n'ai rien à ce jour. Pouvez-vous intervenir auprès d'Engie pour qu'ils régularisent la situation ? Merci. Bien à vous.Nancy Bruyninckx

Bonjour Engie menace de venir couper le gaz et l´électricité chez moi so je ne paie pas une facture de 3506.43 euros...ils me refusent même un plan de paiement car soi disant la procédure de mise en demeure est lancée. Je ne sais plus quoi faire...je vis avec mon fils de 12 ans (2 jours par semaine) et j´ai peur de me retrouver sans rien.Comment puis je faire?Merci à vous.

Bonjour, j'essaie depuis des mois de clôturer définitivement mon contrat maison vide à mon appartement chaussée de Tirlemont 172 à Sauvenière - Gembloux.Ce contrat a demarré le 3/9/22, aurait du se clôturer le 18/10/22.A votre demande, et pour régularisation suite à mes rappels préalables, j'ai renvoyé copie des documents de reprise - remise avec index et signatures des interessés en date du 6/2/2023.Depuis le 6/2/23, apparait dans mon espace client : demande résiliation bien introduite, en attente du gestionnaire de réseau (en bref).Depuis le 6/2/23, j'ai contacté plusieurs fois par téléphone vos services. Sans effet même si les opérateurs reconnaissent le problèmeLe 30/3/23, j'ai relancé par mail votre service client - sans effetLe 5/5 puis 6/7/23, j'ai relancé par message via espace client et porté plainte - sans effetA noter, un locataire occupe cet appartement depuis le 18/10/22 (raison de la clôture) - celui-ci n'a pu ouvrir de contrat et ne paie aucune provision. Je demande de clôturer définitivement et très rapidement mon contrat, en émettant la facture qui couvrira ma consommation maison vide du 3/9 au 18/10/22.je vous en remercie d'avance et reste à votre disposition pour toute info complémentaire.

Bonjour, j'ai contacté les services de Engie(par téléphone) fin juin pour signaler l'absence de décompte annuel en 2022 et 2023. J'ai communiqué les index relevés par Ores à cette occasion. J'ai également vérifié auprès de Ores qui me confirme que les index ont bien été communiqués. Sans réponse, j'ai réintroduit la même demande via l'espace client de Engie le 24/07/2023 (en y ajoutant une copie des relevés d'index de Ores provenant du site web de Ores). Sans réponse, j'ai effectué un rappel le 07/08/2023 et le 25/08/2023. A cette date, je suis toujours sans réponse de Engie. Le système indique que ma demande est en traitement. Par contre, je continue à recevoir mensuellement les demandes d'acomptes, que je règle dans les temps.

bonjours , engie m envoi des facture pour une adresse qui n est pas la mienne . j ai demandé a plusieurs re^ris de recevoir des explications ou une copie du contrat . mais Engie ne m envoie ni la copie du contrat ,ni l explication sur l adresse de consomation . ils se contentent de m envoyer des factutres et des mise en demeure or mon adresse n est pas celle qu il mentionne .il n ont aucune adresse email ! seulement des formulaire de contact en ligne auquel ils ne repondent JAMAIS !!je les ai contacté a plusieurs reprise via Leurs formulaire en ligne et egalement par telephone . sans jamais recevroir la Moindre reponse ou eclairesisement ou ne fut ce que une copie du contract pour lequel il me reclame des paiments.

Objet : contestation de factures illégitimes.Madame, Monsieur,À de multiples reprises, je me suis entretenue avec les services d’ORES, d’ENECO d'ENGIE et de MEGA en vue de régler le problème dont je vais vous faire part. Depuis quelques années maintenant, je dispose d’un compteur à budget que je recharge tous les mois pour un montant d’environ 250 €. Il y a quelques mois, n’étant plus considérée comme cliente protégée, j’ai souscrit à un nouveau compteur à budget que je recharge de nouveau mensuellement via ORES, entreprise qui atteste avoir reçu tous mes paiements. Toutefois, depuis ce changement, ENECO, MEGA et ENGIE me réclament des montants déjà payés (comme en atteste ORES), les entreprises n’hésitent pas non plus à m’envoyer divers recommandés et mises en demeure et me conseillent également de souscrire à un compteur à budget, compteur que je dispose déjà.À l’heure actuelle, ce problème n’est toujours pas réglé malgré mes nombreuses démarches et cela devient pénible.Je vous écris donc cette lettre en guise de plainte. Ci-joint, vous trouverez les preuves de paiement ainsi que les divers courriers relatifs à cette affaire.D’avance, je vous remercie de votre compréhension et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes plus sincères salutations.Marie-France CLINQUART.

Bonjour, j'ai fait installé des panneaux photovoltaïque en Novembre 2021, l'installation a ensuite été démarrée suite à la visite de l'organisme de contrôle en Janvier 2022. Ce même mois j'ai reçu un remboursement d'Engie d'environ 165€ pour avoir trop payé d'acompte par rapport à ma facture.Aux environs de Novembre 2022 Engie me réclame les 165€ verser en début d'année prétextant une régularisation de mes factures sur 2 années, je demande alors les raisons de cette régularisation et le détail. Sans succès, je dois d'abord rembourser les fameux 165€ pour moi recevoir ma facture régularisée.Je paye donc et c'est en Janvier 2023 que la surprise tombe, on me réclame environ 2000€ de consommation.Intrigué, je vérifie la facture et les Index que j'ai envoyé au fil du temps, un Index de 26 000 kwh est présent mais je n'ai jamais encodé cet index, j'en ai encodé un environ 20 jours plus tard d'environ 20 000 kwh. Je demande des explications et la seule réponse que je reçois c'est vous devez payer Monsieur.Après avoir recherché par moi-même l'origine de cet Index, je constate que cela coïncide avec la visite de contrôle de mon installation photovoltaïque. Je vérifie donc les documents reçus à la suite de ce contrôle et miracle l'index est bien de 20 000 kwh (et des poussières) formulaires et photos du compteur à l'appui.Je fourni donc ces preuves à Engie en Avril ou mai afin qu'ils modifient la facture et ce 1er Septembre, après une multitude d'appel et de chat (minimum 1x par mois) je n'ai toujours pas de nouvelles. Tout ce que l'on me répond c'est de patienter, que cela va être régularisé.Je ne suis pas satisfait de cette réponse et souhaiterais une réponse claire et détaillée de ce qui est fait pour régulariser cette situation.Bien cordialement.P.S. tout les documents (déjà fourni) sont en ma possession et disponible à la demande.