Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Je fais suite à ma première plainte, car sans étonnement celle-ci n'a pas été prise en compte par la firme engie... Sachez que j'ai demandé à mon comptable qui est également fiscaliste, donc vous pensez bien qu'il adore le déclaré et non il n'est pas en possession de ce fameux courrier que Engie me balance aujourd'hui sous le nez. Mon comptable a besoin de tout mes papiers factures etc... pour effectuer un tas de choses donc si il l'avait on le saurait. Encore une fois, je suis mère célibataire, je n'ai aucun intérêts à m'attirer des ennuis car je ne saurais pas payer....j'aimerais que ma première plainte soit prise en compte et relue, et que un recalcul soit organisé par engie dans le cas de mon problème comme je l'ai indiqué dans mon premier mail.Serait-il possible également d'avoir un soutient d'une personne compétente de chez test achat, qui n'a pas peur des grosse firme tel que engie, pour pouvoir m'aider svp? si je paye mon adhésion chez vous, c 'est pour espérer un peu de soutien. Je le redis, je ne payerai pas ce qu'il me demande de cette façon car c'est du vol. j'attend un geste commercial de leur part, sachant que je paye toujours toutes mes factures et j'ai en plus deux compte clients. Il ne me sera pas difficile de trouver sur les réseaux sociaux d'autres personnes vivant autant de difficultés avec Engie.Je ne ferais pas appel à test achat si j'avais été mise au courant. Moi aussi je sais réimprimer un papier avec une date comme il l'ont fait.je ne demande pas de rien payer si c 'est le cas. Je ne suis pas une malhonnête comme eux.Cordialement,Cyrielle Grognard

Bonjour, en janvier 2022 je constate que engie n'a pas retiré d'argent de mon compte alors qu'une domiciliation est existante. Lors de mon contact il me réclame une facture de 2990 euro. Après plusieurs plusieurs contact j'ai pu étalé la facture en 15 mois (avril 2023).Mais à ma grande surprise j'attend ma facture annuelle que je n'ai tjs pas. Et rebelote depuis janvier plus de facture retiré de mon compte, j'ai un compteur communiquant resa à mon relevé en juillet mais engie ne l'a tjs pas encoder. Le call tacker me dit qu'il y a un lock sur ma facture . Mais personne ne sait me dire pourquoi!

Les faits-Relevé par Ores le 16 juin 2023 des compteurs électriquesUtilisant des panneaux solaires avec un compteur qui tourne à l'envers, ces relevés annuels sont inférieurs à ceux de 2022.-Le 22 août 2023, Engie n'a toujours pas transmis de décompte annuel.Lors d'une première communication téléphonique, Engie indique qu'Ores n'a pas communiqué les relevés.Après vérification auprès d'Ores qui garantit que les index ont été relevés par leur soin, validés et transmis à Engie,un second interlocuteur d'Engie (plus honnête) explique qu'il y a du retard et que le décompte annuel est planifié le 22/09/2023. (Il n'y aurait pas moyen de changer la date).QuestionEst-il normal qu'Engie - compagnie privée qui fait des milliards de bénéfices ne soit pas en mesure de dresser des décomptes de manière automatique aussi vite que les années précédentes ? C'est le plus mauvais signe qu'on puisse donner aux citoyens qui font des efforts pour contrôler leur consommation.Quelles sanctions les dirigeants de ce fournisseur d'énergie vont-ils connaître ? En attendant je reçois des factures avec l'ancien montant qui est SURESTIME ...

Bonjour, J'essaie en vain de changer de fournisseur d'électricité. Devant d'abord commencer en juillet, mon contrat aurait dû commencer début août. Ores n'a pas toutes les données et Engie relance à chaque fois ma demande en interne. Apparemment même en interne chez Engie c'est problématique. Cela dure depuis 2 mois et personne n'est responsable, c'est l'informatique!!! et il n'y a pas d'autre communication possible! Engie prétend résoudre le problème et m'en informer. Résultat : RIEN.

Bonjour,J'ai contacté à plusieurs reprises Engie afin de connaître le montant de la facture de regularisation de gaz. Impossible d'avoir le renseignement.La seule info donnée est que la facture sera en ligne le 18 août. Ce 18 août, la facture était absente et l'onglet concernant cette facture avait disparu sur le site.J'ai contacté à nouveau ENGIE et pas de réponses à ma demande. Mes index ont été envoyés le 3 juillet.J'aimerais connaître le montant à recevoir ou à payer car j'ai d'autres frais et je suis prise en otage de cette situation

Bonjour,Nous avons reçu le 1er aout 2023 notre décompte de l’année août 2022 – juillet 2023. Le décompte s’élève à une valeur de 1.234,52 €.Cependant, nous possédons chez nous une boxx qui me permet de mesurer notre consommation énergétique chaque jour et elle indique le prix que nous devons payer par jour. À la suite du relevé chaque jour de notre boxx, nous avons calculé que notre consommation annuelle s’élevait au maximum à environ 1000€ sur l’année. Or nous avons payé 108*12 mois = 1296 €, par conséquent Engie nous doit environ 296€.Par ailleurs, en prenant compte de notre consommation annuelle s’élevant (voir compteurs) à 618m3pour le gaz et 1786 Kwh pour l’électricité, notre somme totale de paiement ne devrait pas dépasser 914.82 €. Et ceci en prenant compte du prix indiqué sur la boxx qui est d’environ 0.70€/m3 de gaz et 0.27€/Kwh d’électricité.Donc autant par le relevé quotidien de ma boxx, que par le relevé de ma consommation annuelle, vEngie nous doit de l’argent et non l’inverse.Nous voudrions également ajouter, que à la suite des propositions de Engie pour l'augmentation de notre acompte mensuel (le 12-12-22 et le 31-03-23), nous vous avons appelé plusieurs fois le service client pour s’assurer que les prix indiqués sur notre boxx étaient bien représentatifs du marché actuel et de notre contrat. Les 2 fois où nous avons appelé, la réponse a été la même : « Oui le prix affiché sur la bbox est représentatif du marché » (vous pouvez retrouver les enregistrements dans les archives Engie car les appels sont enregistrés).Par conséquent, je demande à Engie de ré-évaluer notre décompte annuel, car nous avons le sentiment d'avoir subi une escroquerie, dissimulation des prix réels et mensonge sur le prix indiqué sur notre boxx.À la suite de cela nous avons introduit une plainte auprès de Engie, dont la réponse a été expéditive... Et nous avons également changé immédiatement de fournisseur d'énergie. Cependant Engie a fait trainer le transfet...Nous souhaitons que Engie rectifie notre facture annuelle sur base de la consommation de notre boxx.Note : Vous pouvez aspirer les données de notre boxx afin d'y apercevoir les relevés journaliers (si besoin je peux fournir le numéro de la boxx).Cordialement

Bonjour, Je ne suis plus client d'Engie depuis le 13/03/23 et n'ai pourtant toujours pas reçu de facture de clôture correcte concernant l'électricité, 5 mois plus tard. En effet, je n'ai jamais su payer d'acompte (message d'erreur via mon compte en ligne, plusieurs demande par téléphone et messagerie en ligne qui n'ont jamais été traitées). De plus, à cause d'une erreur de leur part, un tarif bi-horaire (au lieu de mono-horaire) m'est appliqué alors que je ne l'ai jamais demandé. Je sais pertinemment que je ne l'ai pas demandé : j'ai une voiture électrique, en home working, avec des panneaux pv = grande consommation la journée. Je n'ai aucun intérêt financier et n'ai jamais eu ni demandé à avoir cela, chez aucun fournisseur. Résultat : une facture erronnée et d'un coup pour les 6 mois durant lesquels j'ai eu le même abonnement de... +2000€ !J'ai perdu le compte de mes tentatives de correction de ce tarif. Dès le premier mois j'ai découvert l'erreur (octobre 2023). J'ai appelé, j'ai utilisé le chat, j'ai envoyé une plainte par le site, encore et encore. Jamais RIEN n'a été traité : facture non mise à jour pour le bon tarif mono-horaire ni possibilité de payer un acompte pour l'électricité pour éviter d'avoir un trop gros montant d'un coup à la fin. J'ai essayé, au minimum chaque mois (vu qu'un délais de traitement de deux semaines était annoncé), de faire avancer ma situation, sans succès.Fin juin je recois donc la note salée : 2000+ € vont être prélevés. J'appelle immédiatement, faisant remarquer une n-ième fois que la facture est incorrecte. On m'assure que cela va être traité et qu'on la gèle en attendant. Qu'arrive-t-il juste après ? Une tentative de me prélever ce montant par domiciliation ! J'avais évidemment anticipé et bloquer les domiciliations. J'ai donc toujours une facture en retard de paiement et je n'accepte pas d'être dans cette situation, je ne suis en retard de rien du tout, je paye mes factures à temps. Aujourd'hui, nous sommes 5 mois plus tard. Je suis las que rien ne se passe et de les contacter. Si longtemps après, je n'ai plus rien en main pour vérifier la véracité des index qui seront utilisés s'ils mettent enfin à jour ma facture. Je souhaite : - une correction immédiate de cette facture- un plan de paiement car je n'ai pas à payer cette somme d'un coup, qui ne serait pas aussi élevée si j'avais pu payer des acomptes- un geste commercial sur le montant de la facture qui me permettent de croire que les index sont bons et pour les énervements et temps perdus dans cette histoire.

Bonjour, en juillet 2022 j’ai déménagé. En août je recevais ma facture de clôture (du 01-01-2022 au 01-07-2022) J’ai évidemment payé à temps. Mais en octobre je reçois une nouvelle facture pour cette ancienne adresse, pour la période du 01-04-2022 au 01-07-2022. Ayant déjà clôturé l’adresse j’ai tenté de les contacter par mail, par téléphone et par formulaire en ligne, sans succès. Maintenant j’ai des courriers d’avocats avec d’autres sommes, j’ai tenté de leur expliquer la situation aussi mais ils se contentent de me renvoyer la facture d’engie sans autres explications. Il n’est pas question que je paye une facture supplémentaire pour une adresse qui avait déjà été clôturée. Merci d’avance pour votre aide

En octobre 2022, nous avons acheté une résidence secondaire à Coxyde. Nous avons souscrit à un contrat chez Engie en leur informant qu'il s'agissait d'une résidence secondaire et que le bien serait inoccupé car des travaux seraient faits pendant au moins 6 mois. Nous avons accepté une facture mensuelle d'acompte de 150 euros d'énergie. Fin juillet, Engie nous facture de 745,5 complémentaire. Nous refusons et expliquons qu'il doit y avoir une erreur en donnant le relevé. Nous communiquons aussi ce relevé à FLUVIUS qui le confirme le 7 aout à Ensie. En date du 16 août ENGIE indique ne rien avoir reçu comme infirmation. FLUVIUS confirme avoir fait le nécessaire. Nous avons passé des coups de fils à ENGIE donc nous n'avons plus de preuve. Nous venons de porter plainte via leur site. Il faut dénoncer le fait que le formulaire de contact est très compliqué à trouver sur leur site, de sorte que tout se fait par téléphone et qu'il est donc difficile d'avoir une preuve. Ceci donne une position dominante à ENGIE. Il devrait être soit obligatoire d'avoir un formulaire de PLAINTE disponible facilement sur leur site, soit une adresse postale ou envoyer un recommandé, soit une adresse mail. C'est un minimum. Le conseiller nous a recommandé de payer... tout en indiquant que dans quelques mois nous pourrions être remboursé. C'est du vol!

Bonjour, j'ai reçu en décembre 2022 une facture d'environ 787 euros pour 4 jours de consommation. Cette facture est érronnée mais on m'envoie des rappels de paiement. J'ai téléphoné au moins 6 fois au service facturation mais personne ne m'explique. J'ai envoyé un mail en mars 2023 au service de plainte, ils m'ont répondu en juin pour me demander de payer la facture mais toujours sans la moindre explication. 787 euros pour 4 jours avec très peu de consommation réelle, je n'y crois pas. J'aimerai donc que quelqu'un m'aide à éclaircir cette situation et cette facture absurde. Merci