Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Nous avons reçu le 1er aout 2023 notre décompte de l’année août 2022 – juillet 2023. Le décompte s’élève à une valeur de 1.234,52 €.Cependant, nous possédons chez nous une boxx qui me permet de mesurer notre consommation énergétique chaque jour et elle indique le prix que nous devons payer par jour. À la suite du relevé chaque jour de notre boxx, nous avons calculé que notre consommation annuelle s’élevait au maximum à environ 1000€ sur l’année. Or nous avons payé 108*12 mois = 1296 €, par conséquent Engie nous doit environ 296€.Par ailleurs, en prenant compte de notre consommation annuelle s’élevant (voir compteurs) à 618m3pour le gaz et 1786 Kwh pour l’électricité, notre somme totale de paiement ne devrait pas dépasser 914.82 €. Et ceci en prenant compte du prix indiqué sur la boxx qui est d’environ 0.70€/m3 de gaz et 0.27€/Kwh d’électricité.Donc autant par le relevé quotidien de ma boxx, que par le relevé de ma consommation annuelle, vEngie nous doit de l’argent et non l’inverse.Nous voudrions également ajouter, que à la suite des propositions de Engie pour l'augmentation de notre acompte mensuel (le 12-12-22 et le 31-03-23), nous vous avons appelé plusieurs fois le service client pour s’assurer que les prix indiqués sur notre boxx étaient bien représentatifs du marché actuel et de notre contrat. Les 2 fois où nous avons appelé, la réponse a été la même : « Oui le prix affiché sur la bbox est représentatif du marché » (vous pouvez retrouver les enregistrements dans les archives Engie car les appels sont enregistrés).Par conséquent, je demande à Engie de ré-évaluer notre décompte annuel, car nous avons le sentiment d'avoir subi une escroquerie, dissimulation des prix réels et mensonge sur le prix indiqué sur notre boxx.À la suite de cela nous avons introduit une plainte auprès de Engie, dont la réponse a été expéditive... Et nous avons également changé immédiatement de fournisseur d'énergie. Cependant Engie a fait trainer le transfet...Nous souhaitons que Engie rectifie notre facture annuelle sur base de la consommation de notre boxx.Note : Vous pouvez aspirer les données de notre boxx afin d'y apercevoir les relevés journaliers (si besoin je peux fournir le numéro de la boxx).Cordialement

Bonjour, Je ne suis plus client d'Engie depuis le 13/03/23 et n'ai pourtant toujours pas reçu de facture de clôture correcte concernant l'électricité, 5 mois plus tard. En effet, je n'ai jamais su payer d'acompte (message d'erreur via mon compte en ligne, plusieurs demande par téléphone et messagerie en ligne qui n'ont jamais été traitées). De plus, à cause d'une erreur de leur part, un tarif bi-horaire (au lieu de mono-horaire) m'est appliqué alors que je ne l'ai jamais demandé. Je sais pertinemment que je ne l'ai pas demandé : j'ai une voiture électrique, en home working, avec des panneaux pv = grande consommation la journée. Je n'ai aucun intérêt financier et n'ai jamais eu ni demandé à avoir cela, chez aucun fournisseur. Résultat : une facture erronnée et d'un coup pour les 6 mois durant lesquels j'ai eu le même abonnement de... +2000€ !J'ai perdu le compte de mes tentatives de correction de ce tarif. Dès le premier mois j'ai découvert l'erreur (octobre 2023). J'ai appelé, j'ai utilisé le chat, j'ai envoyé une plainte par le site, encore et encore. Jamais RIEN n'a été traité : facture non mise à jour pour le bon tarif mono-horaire ni possibilité de payer un acompte pour l'électricité pour éviter d'avoir un trop gros montant d'un coup à la fin. J'ai essayé, au minimum chaque mois (vu qu'un délais de traitement de deux semaines était annoncé), de faire avancer ma situation, sans succès.Fin juin je recois donc la note salée : 2000+ € vont être prélevés. J'appelle immédiatement, faisant remarquer une n-ième fois que la facture est incorrecte. On m'assure que cela va être traité et qu'on la gèle en attendant. Qu'arrive-t-il juste après ? Une tentative de me prélever ce montant par domiciliation ! J'avais évidemment anticipé et bloquer les domiciliations. J'ai donc toujours une facture en retard de paiement et je n'accepte pas d'être dans cette situation, je ne suis en retard de rien du tout, je paye mes factures à temps. Aujourd'hui, nous sommes 5 mois plus tard. Je suis las que rien ne se passe et de les contacter. Si longtemps après, je n'ai plus rien en main pour vérifier la véracité des index qui seront utilisés s'ils mettent enfin à jour ma facture. Je souhaite : - une correction immédiate de cette facture- un plan de paiement car je n'ai pas à payer cette somme d'un coup, qui ne serait pas aussi élevée si j'avais pu payer des acomptes- un geste commercial sur le montant de la facture qui me permettent de croire que les index sont bons et pour les énervements et temps perdus dans cette histoire.

Bonjour, en juillet 2022 j’ai déménagé. En août je recevais ma facture de clôture (du 01-01-2022 au 01-07-2022) J’ai évidemment payé à temps. Mais en octobre je reçois une nouvelle facture pour cette ancienne adresse, pour la période du 01-04-2022 au 01-07-2022. Ayant déjà clôturé l’adresse j’ai tenté de les contacter par mail, par téléphone et par formulaire en ligne, sans succès. Maintenant j’ai des courriers d’avocats avec d’autres sommes, j’ai tenté de leur expliquer la situation aussi mais ils se contentent de me renvoyer la facture d’engie sans autres explications. Il n’est pas question que je paye une facture supplémentaire pour une adresse qui avait déjà été clôturée. Merci d’avance pour votre aide

En octobre 2022, nous avons acheté une résidence secondaire à Coxyde. Nous avons souscrit à un contrat chez Engie en leur informant qu'il s'agissait d'une résidence secondaire et que le bien serait inoccupé car des travaux seraient faits pendant au moins 6 mois. Nous avons accepté une facture mensuelle d'acompte de 150 euros d'énergie. Fin juillet, Engie nous facture de 745,5 complémentaire. Nous refusons et expliquons qu'il doit y avoir une erreur en donnant le relevé. Nous communiquons aussi ce relevé à FLUVIUS qui le confirme le 7 aout à Ensie. En date du 16 août ENGIE indique ne rien avoir reçu comme infirmation. FLUVIUS confirme avoir fait le nécessaire. Nous avons passé des coups de fils à ENGIE donc nous n'avons plus de preuve. Nous venons de porter plainte via leur site. Il faut dénoncer le fait que le formulaire de contact est très compliqué à trouver sur leur site, de sorte que tout se fait par téléphone et qu'il est donc difficile d'avoir une preuve. Ceci donne une position dominante à ENGIE. Il devrait être soit obligatoire d'avoir un formulaire de PLAINTE disponible facilement sur leur site, soit une adresse postale ou envoyer un recommandé, soit une adresse mail. C'est un minimum. Le conseiller nous a recommandé de payer... tout en indiquant que dans quelques mois nous pourrions être remboursé. C'est du vol!

Bonjour, j'ai reçu en décembre 2022 une facture d'environ 787 euros pour 4 jours de consommation. Cette facture est érronnée mais on m'envoie des rappels de paiement. J'ai téléphoné au moins 6 fois au service facturation mais personne ne m'explique. J'ai envoyé un mail en mars 2023 au service de plainte, ils m'ont répondu en juin pour me demander de payer la facture mais toujours sans la moindre explication. 787 euros pour 4 jours avec très peu de consommation réelle, je n'y crois pas. J'aimerai donc que quelqu'un m'aide à éclaircir cette situation et cette facture absurde. Merci

Bonjour,je vous contact car Engie à modifier mon contrat fixe en variable en octobre/novembre 2022 sans que j'ai pue être avertie. Ils se défendent en parlant de mail envoyé, mais je suis désolé, un email n'est pas suffisant pour cela, car je dois de toute façon marqué mon accord d'une manière ou d' une autre comme je viens de la faire en repassant en fixe car à cause de cela je me retrouve depuis début juillet avec un décompte de plus de 1500€ à de voir payé. je n'ai rien reçu comme courrier mentionnant le changement de mon contrat en 2022. Si email a été envoyé ce que je n'ai pas car vous pensez bien qu'avec les problèmes d'Energie que l'on connait depuis 2 ans et demi, j'aurais tout de suite téléphoné pour me renseigner sur ce changement soudain. Je n'étais pas non plus renseignée sur le fait que depuis avril 2023 les contrat fixe ont été remis en vigueur et je ne m'en suis pas inquiétée car pour moi j'étais tjs en fixe. Comprenez donc mon étonnement et mon inquiétude qd j'ai reçu ce décompte car j'ai vécu sans chauffage pdt tous l'hiver pour éviter cela et je n'utilisais que très peu d'électricité et nous ne prenions pas tous les jours des douches ma fille et moi. L'année dernière alors que les prix étaient au plus haut, j'ai été remboursée tellement nous nous somme privées pour éviter l'horrible facture que je ne saurez pas payer et que je ne suis pas d'accord de payer car si j'avais été avertie correctement, et encore une fois, je n'ai rien confirmé à engie comme il le demandent à chaque fois pour tout changement dans les contrats. j'aurais pu prévoir cela, si les choses avaient été faite dans les règles et pas comme Engie décident de faire à la place de leur clients. je suis cliente chez eux depuis des années et ont m'a répondu au téléphone qd j'ai téléphoné en pleure, que c 'était comme ça et qu'ils avaient fait ce qu'il fallait. Visiblement je suis pas la seule cliente à être dans le même cas. Je suis maman célibataire, à vivre l'inflation et Engie m'a mise dans une situation très inconfortable, en pensant que parce qu'ils sont maitre des energie sur le marché ils peuvent faire ce qu'ils veulent avec les clients... Vous pensez bien que dans ma situation je suis incapable de payer cela. J'ai téléphoné à Ores pour déjà faire une vérification d'index, ceux-là sont correct. Je suis donc D'accord de payer un surplus si il y en a un mais sur base de mon ancien contrat fixe. Que le calcul soit refait sur base de cela, en fonction de mes index de l'année dernière. Je n'ai pas été avertie de ce changement, ni du changement de nouveaux contrat fixes depuis avril 2023, je ne suis donc pas d'accord d'en subir les conséquences, ils n'ont pas tous les droits. Sincèrement, qui voudrait être en contrat variable aujourd'hui? Et surtout pas des personnes comme moi vivant seule avec enfants avec toutes les hausses actuelle. J'aurais donc peu faire qqch si j'avais été avertie dans les règles. Et ensuite C'était le rôle d'engie de prévenir sa clientèle que les contrats fixes étaient de nouveaux autorisées, choses que j'aurais pu également faire en avril, ce qui aurait sans doute modifié ma facture de décompte actuelle aussi. Je le répète, J'ai vécu sans chauffage tous l'hiver et avec très peu de lumière car je suis seule avec ma fille et mes efforts auraient dû être remboursé et pas l'inverse. On a caillé ici pour éviter cela. Merci de m'aider à ce qu'Engie refasse un décompte sur base de mon ancien contrat fixe.je ne payerai pas ça.CordialementCyrielle Grognard

Simplement recevoir une facture mensuelle et pas avoir d’un coup une facture enorme.

Bonjour, j’ai reçu aujourd’hui mon décompte final de la part d’engie qui me réclame 1535,23€ pour 7 mois de temps. Tout sa parce que je suis parti de chez eux pour un décompte mal calculé. Engie me réclame plus de 1150€ de frais pour le gaz naturel or que mes chauffages sont éteint et que je cuisine avec un taqué électrique.

bonjour,Jai quitté Engie pour Dats le 14/04/2023 en ayant payé mes acomptes de 03 et 04 de chacun 191.42€ soit 382.84€ENGIE a établi un décompte final du 27/02 au19/04 pour un total de €286.38 et a émis une facture d'annulation pour 04/23 de 191.42 € qui devait être remboursée avant le01/08. ILi mont encore perçu le 4/8 94.96€

Bonjour, J'ai demandé à ce que mes factures d'acomptes de mars avril mai juin juillet soient adaptées à 200 eur. Ils ont effectué une modification de mes acomptes à 296 eur. Malgré mes appels et mes messages ils n'ont toujours pas effectué la modification. Ils ont effectué le changement d'acompte de 200 eur à partir de septembre mais je veux que cela soit effectué pour les factures d'acompte de mars, avril, mai, juin et juillet. Ils doivent me rembourser ma facture de décompte de février mais cela n'est toujours pas fait. La situation commence à être excessivement énervante. C'est la 2eme plainte que je passe via test achat car mes appels, mes messages et mes plaintes en interne ne sont jamais traitées. Merci de faire le nécessaire le plus vite. Cordialement. Bénédicte KAMBERE-NDOLERA