Toutes les plaintes publiques

Cher Test Achats, J'ai reçu le décompte annuelle d'ENGIE (gaz+ électricité) avec un total à payer de 5557,68 EUR couvrant la période du 13 juillet 2022 au 12 juillet 2023 (ci-joint). Le 20 juillet j'ai écrit à ENGIE pour lui demander des explications sur le calcul du montant à payer (lettre jointe). En fait le décompte montre que pendant la période 1 er novembre 2022 au 12 juillet 2023, pendant 226 jours, ENGIE m'a facturé le même tarif par KWH et ceci soit pour le gaz que pour l'électricité . Cependant, depuis le 1 er novembre 2022, ENGIE a décidé de transformer mon précédent contrat à taux fixes en un contrat à taux variables, qui est le contrat actuellement en place. J'estime donc qu'ENGIE n'a pas appliqué le taux variable pendant la période du décompte . Considérant que les tarifs ont sensiblement baissé à partir du mois d'avril 2023, je crois que je n'ai pas bénéficié de cette réduction dans mon de'compte.Pour mieux illuster ce qui précède, je prends, à titre d'exemple, la période d'avril à juillet 2023.Pour le gaz , les tarifs au KWH étaient d'avril à juin 2023 0,061EUR/KWH (TVA COMPRISE) et 0,049 EUR/KWH (TVA COMPRISE) en juillet 2023. Ces tarifs sont publiés par ENGIE sur son site internet.Si vous regardez mon décompte , ENGIE par contre a appliqué pendant cette période le taux fixe suivant 0,1479599 EUR / KWH (HTVA).Le même constat peut être fait pour l' électricité. ENGIE me facture les tarifs suivants pour la période avril à juillet 2023 :0,4953557 ( hors TVA) pour heures de consommation pleines0,3375881 (hors TVA) pour heures de consommation creusesPar contre, les tarifs publiées par ENGIE sur son site internet sont de : 0,229 EUR/ KWH ( TVA comprise) d'avril à juin 2023 et 0,182 EUR/KWH (TVA comprise) en juillet 2023 ( consommation heures pleines) et 0,157 EUR/KWH (TVA comprise) en avril-juin et 0,124 EUR/KWH (tVA comprise) pour la consommation heures creuses. Sur la base de ce qui précède, j'ai de forts doutes sur le fait que le montant de mon décompte n'a pas été calculé correctement, car je ne vois pas la variation de l'indexation des taux appliqués par ENGIE à ma consommation, comme elle aurait dû l'être sur la base d'un contrat variable.Malheureusement, ENGIE n'a fourni aucune explication utile dans sa réponse (ci-jointe). Comme vous le verrez, la réponse est une explication très générique quant aux mécanismes qui influencent l'indexation du prix de l’énergie. ENGIE omet d'expliquer dans sa réponse comment cette indexation a été appliquée à ma consommation spécifique au cours de la période de référence. Pour en revenir à l'exemple ci-dessus, les tarifs de l'électricité et du gaz ont considérablement baissé depuis avril 2023. Je ne vois pas cela reflété dans mon décompte et ENGIE ne fournit pas des explications à ce sujet. Cependant j'ai fait un plan de paiement en 4 tranches de cette somme et j'ai deja' paye' une tranche a' ENGIE. Je vous remercie de voir s' il y a des erreurs dans ce calcul.

Bonjour,J'ai changé au mois de juin 2022 d'opérateur énergie en passant d'Eneco a Engie.Le soucis est que les index électricité et Gaz n'ont jamais été inscrit correctement chez Engie.Du coup j'ai payé toutes l'année sur base des estimations que j'avais fait sur un comparateur d'énergie, je n'est donc jamais pu modifier mon acompte mensuel avec Engie car il y avait un problème de données.J'ai reçu récemment mon décompte annuel et il ne couvre que le gaz, l'électricité n'a pas été calculé et mon nouvelle acompte mensuel ne couvre que le gaz également. C'est a dire que j'ai un contrat électricité et Gaz mais je ne paye que le gaz chaque mois à partir de aout. Le décompte annuel de l'électricité n'a pas pu se faire et je dois patienté selon eux car ils ont pas mal de soucis lié au gestionnaire de réseaux. Nous avons contacté il y a quelques mois notre gestionnaire de réseaux Ores et il sont passée a la maison relevé tout les index en nous promettant de tout remettre a Engie, Nous avons également envoyez plusieurs mail et appelez le service client Engie mais à l'heure actuel rien de bouge.Je suis donc obligé de mettre de coté moi même un montant que je ne connait pas réellement pour évité les éventuelles surprises quand les soucis seront réglés, si ils le sont un jour. J'appelle à votre aides pour faire bougé les choses s'il vous plait.Cordialement Albaut Florian

Bonjour cela fait maintenant plus de deux ans que je n'ai plus reçu de facture de régularisation ni facture de clôture.Mon dernier relevé officiel date du 19 Mars 2021.J'ai entre temps fait placer des panneaux photovoltaïques, mais je n'ai pas fait diminuer mes acomptes car je ne voulais pas de mauvaises surprises.Voici la chronologie des faits.Le 19 mars 2021 => Dernier relevé officiel.Avril 2021 placement de panneaux photovoltaïques.Le 11 mai 2021 passage administratif compteur exclusif jour. (coût 25€).Tous les mois, je communiquais mes index via le site Electrabel/Engie.Le 01/09/22 fin de contrat et passage obligatoire d'un contrat fixe à un contrat variable.Je pense avoir envoyé des dizaine de messages via le site Engie mais tous sont resté sans réponse. J'ai contacté également des dizaines de fois le call center Engie ou celui d'Ores qui évidement se renvoient la balle. On me promet chaque fois une fin favorable dans les 15 jours mais sans résultats.J'ai fini par menacer que je changerai de fournisseur mais on m'a ris au nez. Le 13 Mars 2023 j'ai résilié mon contrat chez Engie pour passer chez Dats24 en espérant forcer la clôture de mon compte mais là aussi sans résultat, je n'ai toujours pas reçu ni ma facture de régularisation 2021, 2022, ni celle de 2023.Sans compter que je n'ai pas reçu non plus ma facture de clôture depuis le 11/03/23. Le délais légal pour recevoir cette facture de clôture est de 6 semaines.Cette situation me pourri la vie depuis plus de deux ans et je ne sais évidement pas comment on va pouvoir établir une facture correcte avec tous ces changements.( fixe vers variable et placement de panneaux).Comme précisé plus haut, je n'ai pas changé mes acomptes, j'aurais dû en toute logique retoucher un trop perçu.J'attends dès lors d'ENGIE qu'ils régularisent la situation le plus rapidement possible et qu'ils me remboursent les trop perçus, j'estime également être en droit de réclamer des indemnités de retard, si la situation avait été à l'inverse de quel montant ENGIE m'aurait pénalisé en frais de rappel ?Je vous remercie de m'avoir lu et dans l'attente d'un retour de votre part, je vous prie d'agréer, mes salutations distinguées.

Bonjour, cela fait maintenant plusieurs semaines que ma demande de prime pour l’électricité pour la période de novembre et décembre 2022 a été approuvée par le SPF Économie. Les informations sur mon compte Engie ont d'ailleurs été mises à jour, cela signifie que la société Engie en a bien été informée. Et pourtant, je n'ai toujours rien reçu de leur part, même pas une notification. J'ai déjà vécu le même scénario pour la prime de gaz, qui malgré des e-mails et des appels, ne m'avait toujours pas été versée. On m'a donné une adresse e-mail à laquelle envoyer ma réclamation mais celle-ci ne permet pas aux personnes extérieures à l'entreprise d'envoyer des e-mails (notification reçue pour me le signaler). C'est très utile... J'ai déjà dû ouvrir une plainte sur Test-Achats pour la prime de gaz et c'est après celle-ci que j'ai reçu le paiement de la prime. J'ai voulu contacter l'entreprise via cette même plainte déjà ouverte pour signaler mon problème de paiement pour la prime de l'électricité mais aucune réponse de leur part... Je dois donc repasser par la case nouvelle plainte pour espérer avoir une réponse de la société Engie qui est très difficilement joignable et surtout extrêmement lente lorsqu'il s'agit de verser de l'argent à ses clients. Vais-je devoir ouvrir une plainte pour le paiement de chaque prime?? Car il y a encore la prime de gaz et d'électricité pour la période de janvier à mars à recevoir... Cela devient usant! Je demande donc à Engie d'effectuer le paiement de ma prime le plus rapidement possible car j'en ai vraiment assez de courir après eux. Il serait peut-être aussi intéressant de revoir le service clients et surtout, les moyens mis à disposition pour les contacter car, il y a un numéro de téléphone avec un menu interminable dans lequel on s'y perd et un temps d'attente totalement invraisemblable, un formulaire en ligne pour lequel on n'a jamais de réponse (complété une fois en novembre, toujours pas reçu de réponse et une autre fois en juin, toujours pas de réponse), une adresse e-mail fournie par un opérateur téléphonique qui ne fonctionne pas si nous ne sommes pas internes à l'entreprise, un chat robot totalement inutile qui répond totalement à côté de la plaque et un chat en ligne qui n'est jamais activé... Bref, entreprise absolument pas tournée vers le client... Dans tous les cas, j'attends un retour rapide pour le paiement de ma prime (122eur). D'avance, je vous remercie.

Bonjour, J'ai conclu le 13/10/2021 avec Engie un contrat d'électricité Easy Fix pour 1Y (du 1/03/2022 au 28/02/2023), ce contrat prévoyait un avantage de bienvenue (ristourne fixe) de 80 EUR et une ristourne de 15% sur le prix de l'énergie pour la première année de contrat. Lors de la facture de décompte annuel du 12/04/2023, ces 2 avantages n'ont pas été pris en compte pour le calcul du prix relatif à l'année en question de fourniture d'électricité. Le préjudice (trop payé) se monte à environ 190 EUR. La réclamation a été faite par leur formulaire de contact le 24/04/2023. Depuis lors, cette plainte a déjà été répétée 5 fois (dont une lettre recommandée avec tous les justificatifs le 17/07/2023). Les seules réponses d'Engie sont des accusés de réception automatisés, ainsi qu'un mail du 19/07/2023 spécifiant que la plainte a été transmise à la 2ème ligne. En réalité, Engie ne traite pas ma réclamation depuis plus de 3 mois, et ne reconnait pas son erreur: dysfonctionnement incompréhensible et délai inacceptable, pour un problème d'une simplicité abyssale.

Bonjour,J'ai envoyé deux messages à Engie afin de modifier la date de décompte annuel en passant de février à septembre.Motif : en 09/2022 la production de mes panneaux solaires est officielle. Un décompte a été fait en 09.2022 et j'avais demandé de passer dès lors à une échéance sur 12 mois. Pas de réponse et un décompte à nouveau en 02/2023, reçu en juin ! Nouveau rappel et toujours pas de réponse. Dans l'intervalle j'ai payé le décompte mais je perds donc de l'argent cat ce décompte couvre la période avec la production injectée (contrat en compensation) la plus faible. Si un décompte est fait de 09/22 à 09/23 ce serait tout à fait représentatif de la réalité et je n'aurai sans doute pas à payer les plus de 500 € de décompte, ou nettement moins. J'ai tenté d'appeler à 3 reprises : impossible d'arriver à joindre quelqu'un.Que faire ?Merci pour votre aideEric VandorenBousval

Bonjour Maître,La société Engie me réclame le montant de 3.142,26 euros en une fois.Pour ce montant, j'avais un plan de paiement que j'ai malheureusement supprimé par erreur en visitant mon compte Engie.Ce plan de paiement supprimé, plus possible de payer par mensualités.J'ai contacté Engie, et la première opératrice m'a dit de renvoyer le document de mise en demeure à FormulaireOSPWallonnes@engie.com, Ce formulaire ne permet le remboursement qu' en 9 mensualités. J' aurais aimé en 15 fois si possible. ce mardi Engie ma contacter en me disant de m'adresser au CPAS. et aujourd'hui je reçois un mail en me disant de payer tout de suite.J'ai demandé un nouveau plan de paiement, mail ils ne veulent plus car je n'ai pas payer le mois de juillet. après mon erreur d'éffacement du plan de paiement. Il est vrai que j'ai négliger le délai de paiement, mais j'attendais une réponse de leurs parts.Pourriez-vous m'aider car j'ai demandé à Engie un nouveau plan de paiement en payant par domiciliations à partir d'août 2023, mais plus de nouvelles depuis ce mardi 25 juillet. Je ne suis pas un mauvais payeur, je travaille, j'ai un salaire et le fait de me dire de m'adresser au CPAS, c'est une façon d'abaisser les gens.Dans l'attente de vos nouvelles. Bien à vous Maître.Delporte Roland

Bonjour, j'ai émis une plainte écrite le 29 novembre 2022 via la plateforme d'Ores après plus d'un an d'attente. Voici le motif de ma plainte : depuis le 3 novembre 2021, donc la situation dure maintenant depuis presque 2 ans, mes index sont bloqués chez Ores. J'ai appelé des dizaines de fois ores et engie qui se renvoient toujours la faute, la raison qu'ils avancent est toujours la même : la plateforme Atrias subit un dysfonctionnement... Un dysfonctionnement peut arriver mais pas pendant 2 ans. Ils me promettent à chaque coup de téléphone que la situation se débloquera, ils m'ont juré qu'avec l'encodage des nouveaux index de cette année en mai 2023, j'allais recevoir ma facture annuelle de juillet mais on m'a annoncé hier que mes index sont à nouveau bloqués. Je ne peux plus concevoir cette situation qui dure depuis bien trop longtemps. Les conséquences sont inadmissibles et désastreuses pour la situation financière de notre ménage : je paye des montants aléatoires depuis 2 ans étant donné qu'ils sont basés sur la consommation des anciens propriétaires car nous avons emménagé dans une nouvelle maison, je n'ai jamais reçu la facture de clôture de mon premier fournisseur : eneco, je ne reçois pas ma facture annuelle chez engie, engie refuse d'adapter mes montants mensuels car mes index sont bloqués, je n'imagine pas la surprise que je vais avoir lorsque la situation sera enfin débloquée. Lors de ma plainte écrite à ores, j'ai reçu un mail me stipulant qu'il y aurait une suite à ma plainte et qu'une réponse me serait donnée pour le 29 décembre 2022 au plus tard, j'ai renvoyé un mail le 18 avril 2023 et à ce jour je n'ai jamais eu de suite à cette plainte écrite. Je suis actuellement enceinte de 33 semaines, je vais accoucher d'ici quelques semaines et j'ai besoin que cette situation se régularise pour pour pouvoir gérer mes budgets qui doivent être recalculés avec l'arrivée de notre enfant mais aussi pour soulager ma santé mentale car cette situation est très stressante, elle me pèse depuis 2 ans et n'est certainement pas la bienvenue en fin de grossesse. J'ai émis une nouvelle plainte via l'ombudsman ainsi que la CWAPE, je n'accepterai plus d'attendre pour que la situation se régularise. Engie doit faire le nécessaire en collaborant avec ores pour débloquer la situation, ce n'est pas aux clients à devoir se battre pour que la situation se débloque. Nous payons, les services doivent donc être rendus.

Bonjour, Nous avons acheté une maison le 05/12/2022. Nous avons souscrit un contrat d'énergie auprès de ENGIE pour le gaz et l'électricité.Nous nous sommes rendu compte lors d'une facturation qu'il nous était demandé de payer une consommation pour une période précèdent même la date d'achat de la maison pour un montant de 96.21€.Nous avons donc introduit une plainte le 21/02/2023 afin de réclamer le remboursement de ce montant, en donnant pour la troisième fois le document de reprise des énergies signé par nous et les anciens propriétaires avec la date d'achat de la maison.Depuis malgré de nombreuses relances, nous n'avons toujours rien reçu et les seules réponse que j'ai sont que le dossier est en cours et qu'il faut être patient. On me dit qu'il faut mener une enquête pour vérifier, alors qu'ils ont bien un papier signé par les deux personnes avec une date écrite noire sur blanc. On justifie qu'ils doivent vérifier des choses. Je demande simplement à être remboursé. Je n'ai pas à subir les conséquences de leurs erreurs.

Bonjour, Pour la période du 01/03/2023 au 31/05/2023 chez Engie, l'on me réclame un montant de :30,49 euros, alors que voici:voir leur mail du 11/07/2023Solde en ma faveur 13,40 euros qui correspond à la différence de la facture numéro ??? de 44,15 euros apurée le 23/06/2023.D'après Engie je n'aurai pas apuré cette facture.Facture envoyée sans numéro rien que le compte en banque et la communication. Par contre le montant de 44,15euros ont bien été débités de mon compte et vu une régularisation des index exactes Engie n'a jamais répondu à mes mails.Voir leur mail de régularisation du 11/07/2023 (contrat se terminant le 31/05/2023, confirmant Facture de 44,15 euros payée le 23/06/2023Régularisation des index pour la période du 01/03/2023 au 31/05/2023 30,66 eurosSolde en ma faveur: 13,49 euros.Ou est le sérieux d'une société comme Engie.Merci pour leur réponse.