Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Pendant le mois d'Octobre 2024, je me suis rendu au Basic Fit pour faire mon sport comme à mon habitude. C'est le Basic Fit à Rue Vanderkindere 465, Uccle. Aussi appelé Basic Fit Uccle - La Bascule. Comme à mon habitude, je me rends au vestiaire et après m'être changé, je me rends dans la salle pour faire mon sport. À mon retour dans les vestiaires, après avoir effectué mon sport, je constate que malheureusement on aurait détruit mon cadenas (le cadenas a disparu) et qu'on a volé environ 500 € dans mon vestiaire. Il y a donc eu vol avec effraction. J'ai quand même vu qu'à plusieurs reprises l'homme à l'accueil faisait des allez-retour dans le casier de façon étrangement régulières. J'ai donc un soupçon sur cette homme J'ai tenté de déposer plainte à la police, mais la police n'a jamais rien fait de positif. On m'a simplement fait décrire la situation pour taper ça sur PC et on m'a fait remplir un papier pour "personne lésée". La police ne voulait absolument pas m'aider. Ils m'expliquaient comme prétexte qu'on n'a pas le droit de mettre des caméras dans les vestiaires et que du coup comme ça n'a pas été filmé, j'étais responsable de ma perte de 500€ dans les vestiaires du Basic Fit alors qu'il y a eu vol avec effraction, je le rappelle ! La police m'a expliqué qu'ils ne savaient rien faire, ça ne m'étonne même pas de la part de la police belge ! C’est pourquoi je vous demande de m'aider pour que Basic Fit ou l'assurance de Basic Fit me rembourse l'argent volé. Cordialement. P.S. : Mon numéro commençant par 45******* est mon numéro chez Basic Fit

Le 06/01/2025, j'ai récu la confirmation de mon abonnement et m'indiquant que je pouvais revenir sur mon choix et d'annuler, cependant ces derniers disent que je ne peux plus car le 03/12/2024 j'ai souscris cependant j'étais en essai gratuit, ainsi que dans le mail du 03/12/2024, aucune mention de ce délais

j'ai eu de problème avec mon ancien GSM il a été envoyé en réparation, et a été remis a zéro, l'app basic fit a chaque fois que l'appareil est remis a zéro il ne le reconnais plus, et c'est comme si on avait changé d'appareil, basi-fit a une politique de ne pas pouvoir changé d'appareil que deux fois chaque 6 mois, maintenant j'ai vraiment un nouveau appareil, et je ne sais plus utilisé mon code QR pour accéder les sales ni sur l'ancien appareil, ni sur le nouveau, il dit sur l'application qu'il est lié a mon ancien téléphone, mais je n'ai pas accès non plus, sur place on m'as dit que le service cliente pouvez le délié de mon ancien appareil, au service cliente il me disent d'acheter une carte physique, et ils disent que ça ne change rien pour mon co-titulaire, mais quand je essaye d'acheter la carte au kioske ils disent que mon cot--titulaire va être déconnecté et je ne veux pas lui déconnecté, pour finir je suis sans accès il y a une semaine. je veux juste que vous restart mon QR code pour que je puisse lui lié a mon nouveau appareil.

Test Achat ne m'a pas aidé face à la plainte - 11168877) Basic-Fit continue a facturer indûment un abonnement mensuel même après 3 demandes d'annulation via l'application. J'ai décidé de tout payer, mais je souhaite un remboursement.

J'ai déjà demandé deux fois la résiliation de mon contrat via l'application. Mais je reçois toujours le même message de « Dossier Introuvable ». Ils continuent toujours à générer des factures de manière incorrecte. Je souhaite une annulation immédiate et une suspension des frais indus.

Bi benedetto Sara NISS 950825.... Objet : Demande de remboursement pour prélèvement injustifié après résiliation Madame, Monsieur, Je me permets de revenir vers vous concernant mon abonnement annuel. Ayant réglé celui-ci en une seule fois, il était bien spécifié dans les conditions du contrat que je pouvais le résilier sans période de préavis à l'issue de l'année. J'ai donc procédé à la résiliation de mon abonnement le 23 septembre 2024, preuve à l'appui.(fin 30/09/2024) À ma grande surprise, le 26 septembre 2024, vous avez débité de mon compte bancaire le montant correspondant à un an d'abonnement, alors même que ma résiliation était effective et que la date d'anniversaire de mon contrat était le 30 septembre 2024. Je vous demande donc de procéder au remboursement de cette somme dans les plus brefs délais, car il s'agit clairement d'une erreur. Par ailleurs, je constate également que dans votre dernier mail, il est mentionné que ma résiliation est valable jusqu'au 21 octobre 2024, ce qui est incohérent avec la date de résiliation du contrat initialement prévue. Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me fournir une explication quant à ce prélèvement injustifié, ainsi qu'à l'incohérence dans la date de prise en compte de ma résiliation. Dans les deux cas, il y a manifestement une erreur. Je vous remercie par avance pour votre compréhension et attends votre retour rapide concernant le remboursement. Cordialement, Site Basic Les abonnements Basic et Premium sont résiliables à tout moment après la période minimale d’un an et en tenant compte d’un préavis de 4 semaines à partir de la date du prochain prélèvement. Si vous avez payé votre abonnement annuel en une fois lors de l’inscription, votre abonnement prendra fin automatiquement au terme de l’engagement. Il n’est pas possible de résilier avant. Cette phrase fait référence aux conditions de résiliation d'un abonnement Basic ou Premium. Voici l'explication détaillée : 1. Résiliation possible après un an : Une fois que vous avez souscrit à un abonnement Basic ou Premium, vous ne pouvez pas le résilier avant d’avoir atteint une période minimale d’un an. Cela signifie que vous êtes engagé pour une durée d'au moins un an avant de pouvoir l'annuler. 2. Préavis de 4 semaines : Après la première année, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, mais vous devez respecter un préavis de 4 semaines avant la date de votre prochain prélèvement. Cela signifie que si vous souhaitez arrêter votre abonnement, vous devez en informer le fournisseur 4 semaines avant la prochaine date de paiement prévue. 3. Paiement annuel en une fois : Si vous avez payé votre abonnement annuel en une seule fois lors de l'inscription, l'abonnement prendra automatiquement fin à la fin de la période d'engagement (un an). Vous n'avez donc pas besoin de résilier manuellement dans ce cas. 4. Pas de résiliation anticipée : Il est important de noter que si vous avez choisi de payer pour un abonnement annuel d'avance, vous ne pouvez pas le résilier avant la fin de cette période d’un an. En résumé, les abonnements ne peuvent être annulés qu'après un an avec un préavis de 4 semaines. Si l'abonnement est payé annuellement en une fois, il se termine automatiquement après l'année sans possibilité de résiliation anticipée.

Madame, Monsieur, Bonjour, Je vous contacte pour contester 2 tailgating Je ne savais pas qu'il fallait envoyer un QR code pour inviter mon fils. Ce n'était pas de mon intérêt de frauder en sachant que j'ai fait l'abonnement premiun (30€/mois). Merci pour votre compréhension en espérant une réponse favorable de votre part. Cordialement, Aissatou

J’ai résilié mon abonnement le 07/05/2024 via l’application (j’ai reçu un mail de confirmation). Toutefois à ma grande surprise je vois que l’abonnement ne s’annule que le 10/04/2025. Je ne comprends pas pourquoi étant donné que j’ai signé un contrat le 09/08/2021 de minimum 1 an donc j’ai droit à annuler mon abonnement sans que cela ne prenne 1 an pour le résilier je ne comprends donc pas pourquoi. J’ai envoyé 3 mails (le 31/07/24; le 08/08/24 et le 2/09/24) restés sans réponse. Service clientèle déplorable … J’aimerais donc qu’on m’explique pourquoi on continue de me retirer de l’argent chaque mois alors que mon abonnement date de 2021 et j’étais donc bien dans le délai pour faire une résiliation immédiat

Je suis membre de basic fit depuis avril 2024. À partir de mai 2024,on me dit chaque mois que ma domiciliation n'est pas passée donc je la paie immédiatement par virement le 32,48 euro de mon abonnement mais je viens de me rendre compte que chaque mois depuis mai,on me prend une seconde domiciliation ( qui étrangement passe celle-là) de 32.48 euros. Je cherche donc à contacter aujourd'hui basicfit pour trouver une solutions mais pas de numéro de téléphone, juste un chat robotisé où on ne sait pas m'aider et après 3 tentative, j'ai enfin eu un être humain sur le chat qui malgré mes preuves bancaires me dit que c'est normal. Je dois à regret passer par une plainte par test-achat dans l'espoir qu'un être humain de basicfit me téléphone pour régler cette situation car leur chat robot est nulle et leurs service de chat en réel est pire encore.

Bonjour, Depuis février 2024, j'ai une blessure m'empêchant de pratiquer une activité sportive (body combat la seule activité que j'ai pratiquée uniquement). Je ai envoyé plusieurs fois Basic-Fit et envoyée les certificats médicaux jusqu'à présent avec les justifications suivantes : 1er certificat du 02/08/2024 au 04/08/2024 2em certificat du 30/03/2024 au 30/04/2024 3em certificat du 26/04/2024 au 28/02/2025 La durée totale de mon incapacité est donc supérieure à un an : du 08/02/2024 au 28/02/2025. Basic-Fit se refuse de reconnaître ma incapacité et encore pire me demande l'argent pour le mois d'Avril e Mai même si j'ai déjà leur informée et envoyé mes certificats. Pouvez vous m'aider à résoudre ce problem et finalement pouvoir résilier mon contrat avec eux? Une lettre de procuration pour vous Carte d'identité Échange des e-mail avec Basic-Fit Certificats médicaux D'avance merci pour votre soutien Cordialement, Donika