Toutes les plaintes publiques

Objet : Demande de réintégration – Bannissement datant de plus de 2 ans Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant un bannissement dont j’ai fait l’objet il y a maintenant plus de deux ans dans l’une de vos salles Basic-Fit. Depuis cet événement, j’ai pris du recul, et je suis aujourd’hui pleinement disposé à respecter le règlement intérieur ainsi que les valeurs de votre établissement. Un ami qui avait été banni en même temps que moi a récemment pu retrouver l’accès à la salle, ce qui m'encourage à faire, moi aussi, une demande de réintégration. Je comprends que certaines décisions doivent être prises pour garantir le bon fonctionnement de vos clubs, mais je souhaiterais sincèrement pouvoir bénéficier d’une seconde chance. J’aimerais donc savoir s’il est possible de réévaluer ma situation, et si des démarches sont nécessaires pour cela. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou échange à ce sujet. En vous remerciant pour votre attention, Cordialement,

bonjour, j'avais deux abonnements de sport chez Basic Fit, un pour moi ( au nom de El Bouchaibi Fatima) et un pour mon frère (au nom de El Bouchaibi Brahim). C 'est moi qui payait le paiement des deux abonnements. J'ai annulé les deux abonnements sur le site sans problème, la démarche a été facile. Quelques temps plus tard, je reçois deux courriers, un à mon nom et l'autre au nom de mon frère, ceux-ci me réclament un montant pour le courrier qu'ils ont dû rédiger pour l'annulation de l'abonnement. Sur leur site, il n'a jamais été question de rédiger un courrier d'annulation sinon je l'aurai fait immédiatement. J'ai contesté mais ils refusent et me menacent de renvoyer le dossier vers un huissier de justice.

Références du dossier : Vendeur : Basic-Fit Belgium N.V. (Webshop et Club de Waremme) Numéro de commande : BF00291303 Numéro de suivi bpost : 323200722359981584843030 Référence du signalement au SPF Économie : CC-2025-009247 Description du litige : Bonjour, En tant que membre, je vous soumets un dossier de plainte complet à l'encontre de la société Basic-Fit. Ce dossier expose non seulement une série de manquements graves, mais il met également en lumière ce qui s'apparente à une stratégie d'entreprise délibérée visant à contraindre les consommateurs à souscrire à des abonnements contre leur gré. Contexte : L'origine du problème au club de Waremme Le samedi 16 août 2025, je me suis rendu au club Basic-Fit de Waremme pour acheter un "Starter Kit". Sur place, on m'a opposé un double refus : impossible d'acheter ce produit en club (m'orientant de force vers le webshop) et impossible de simplement visiter les installations. Chronologie de la commande en ligne : de la promesse à l'impasse 16/08/2025 : Contraint, je passe la commande n° BF00291303 en ligne, avec une promesse de livraison en 2 jours ouvrables. 17/08/2025 : Je reçois un email m'annonçant "Votre commande est en route !". 19/08/2025 (Date limite de livraison) : Le colis n'est pas livré. Le suivi bpost confirme que le colis n'a jamais quitté les entrepôts de Basic-Fit. Face à cette communication trompeuse, j'envoie une mise en demeure formelle. 20/08/2025 (Aujourd'hui) : Je n'ai reçu aucune réponse. Le colis est toujours "en préparation" et la date de livraison a disparu du suivi. Analyse : une stratégie délibérée au détriment du consommateur Ces événements révèlent une stratégie qui semble conçue pour piéger le client : Bloquer l'achat simple en club pour forcer l'usage du webshop. Créer une frustration maximale en ligne en retardant la livraison, en mentant sur son statut et en étant injoignable. Espérer que le client excédé cède et souscrive à un abonnement pour enfin accéder au service. Une question de principe et une démarche déjà officielle Ma démarche dépasse mon cas personnel. Elle vise à dénoncer l'hypocrisie d'une entreprise qui est d'une rigueur implacable avec ses clients (notamment les étudiants), mais qui bafoue ses propres obligations. Je tiens à vous informer que, face à la gravité des faits et à la suspicion d'une stratégie systémique, j'ai déjà déposé un signalement officiel auprès de l'Inspection économique du SPF Economie. Celui-ci a été enregistré sous la référence CC-2025-009247. Mes demandes via votre intervention : Pour mon cas personnel : J'exige l'expédition immédiate de mon produit et un dédommagement commercial significatif à la hauteur des multiples préjudices. Pour l'intérêt collectif : Je vous demande, en tant qu'organisation de défense des consommateurs, d'enquêter sur ces pratiques, désormais également sous l'œil du SPF Économie. Je vous remercie pour votre action rapide sur ce dossier déjà judiciarisé. Cordialement, Thibault Wislez

Madame, Monsieur, Je vous contacte en tant que consommatrice afin de vous signaler une situation problématique avec la chaîne de fitness Basic-Fit, qui persiste à me réclamer des paiements malgré la résiliation de mon abonnement. J’ai procédé à la résiliation de mon abonnement début avril 2025, conformément aux conditions générales de Basic-Fit. Suite à cela, j’ai également bloqué la domiciliation bancaire, afin d’éviter tout prélèvement injustifié. Depuis, je ne fréquente plus la salle de sport, ni n’utilise leurs services. Pourtant, je reçois toujours des relances par e-mail me réclamant le paiement de mensualités, comme si mon abonnement était encore actif. J’estime cette pratique abusive et contraire au droit du consommateur. Malgré mes tentatives de contact avec leur service client, aucune solution n’a été apportée à ce jour. Je vous demande donc d’intervenir afin de : • faire cesser ces relances injustifiées, • confirmer la reconnaissance de ma résiliation par Basic-Fit, • et garantir que aucune dette ne soit créée artificiellement à mon encontre. Je joins à cette lettre : • La preuve de ma résiliation (screenshot, e-mail, formulaire — à joindre si possible), • Une copie des e-mails de relance reçus, • Toute correspondance échangée avec Basic-Fit. Je vous remercie d’avance pour votre aide précieuse dans ce dossier et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Vanessa Teheux 0498463817

Bonjour, Basic Fit me retire l'abonnement qui est à 29,99€ par mois 2 fois par mois depuis plusieurs mois. Ce mois ils ont facturés 59,98€ 2 fois pour la même période : (09/05/2025 / 05/06/2025) le 09/05/2025 et le 14/05/2025. J'ai envoyé un mail et ils m'ont dis que c'est parce que ça été rejeté par ma banque, ce qui n'est pas une raison pour que paye 2 fois. Merci pour votre aide

Bonjour. J’ai un abonnement chez basic fit et j’essaye de le résilier de toutes manières possibles depuis un bon moment mais toujours sans succès. Le grand problème c’est que j’ai un Smart Bike chez moi comme si je l’avais loué (l’abonnement c’était comme ça, avec l’option du smart bike), et à chaque fois que je les contacte pour résilier mon abonnement, ils me disent qu’ils vont contacter la société chargé de récupérer le vélo chez moi et après confirmation ils peuvent résilier mon abonnement. Mais le problème c’est que je n’ai jamais été contacté par cette société qui doit récupérer le vélo, basic fit ne me répond plus et moi je me retrouve à payer un abonnement qui est inutile pour moi à cause de leur incompétence.

Contexte : Je me suis inscrite à Basic-Fit le 1er août 2022, en salle, à la Rue Vanderstichelen à Bruxelles. Mon intention était claire : souscrire un seul abonnement de base pour l’usage des installations sportives. Or, depuis cette date, j’ai constaté à travers l’application et mes relevés bancaires qu’un deuxième abonnement a été activé à mon nom, daté du 8 août 2022, sans que je n’en aie fait la demande, ni donné mon consentement. Voici les références : Abonnement 1 : Numéro de membre : 393007493 Ouvert le 01/08/2022 Abonnement 2 : Numéro de membre : 393007526 Ouvert le 08/08/2022 Depuis août 2022, j’ai été prélevée deux à trois fois par mois sans que cela ne soit détecté immédiatement, en raison du système de domiciliation automatique que Basic-Fit impose à ses clients. Ce mode de paiement rend les prélèvements difficilement visibles et met le client dans une position vulnérable, où l'entreprise peut débiter à sa guise, sans alerte ni confirmation. Après vérification, il apparaît que : L’un des abonnements n’a jamais été utilisé : aucune visite, aucun scan en salle. Mon nom mal orthographié dans l’un des comptes suggère une erreur interne ou une confusion.Donc impossible que ce soit moi qui l'ai ouvert Le montant total prélevé depuis août 2022 est de 2 069,31 €, alors que pour un abonnement unique, le montant aurait dû être de 989,67 € pour 33 mois. Démarches et réponse insatisfaisante : Après plusieurs réclamations, Basic-Fit me suggere de rembourser 179,94 € comme indemnité et refuse tout remboursement complémentaire, en affirmant que j’ai activé les deux abonnements en ligne – ce que je conteste formellement. Je leur ai demandé la preuve de cette activation (adresse IP, contrat signé, etc.) sans obtenir de réponse claire ni justificatif. De plus, leur réponse mentionne que cette action est « une exception » faite à mon égard, alors que l’erreur vient de leur système ou d’une faille de gestion interne. Je réclame donc à Basic-Fit : -Le remboursement intégral de la différence injustement perçue, soit 1 079,64 € -La reconnaissance écrite de leur responsabilité dans ce double abonnement -Des mesures correctives pour éviter qu’un autre consommateur subisse une situation similaire Je vous remercie de bien vouloir enregistrer ma plainte et m’accompagner dans les démarches nécessaires pour obtenir réparation. Je reste à votre disposition pour fournir toute pièce justificative complémentaire (relevés, captures d’écran de l’app, échanges avec le service client, etc.). Dans l’attente de votre soutien, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Mme Touijar

Madame,monsieur, J'ai annuler mon abonnement Basic-fit, suite a des soucis de santé, j'ai fais selon les règles,j'ai fait via l'application et j'ai envoyé recommandé avec accusé de réception, d'ailleurs je n'ai jamais reçu le retour, (envoyé le 21.02.25),il était mis dans l'application qu'il l'avait bien reçu,et que j'étais en ordre mais je n'y ai plus accès, et ils arrête pas de me réclamer de l'argent,et aujourd'hui un monsieur très entipatique ma sonner pour me faire des menaces de huissier ect... et me réclame dans les 140€ ??? Il a été très menaçant et agressif malgré que je comprennais pas très bien son langage, étranger peut être ? Donc je me suis mise en colère car je lui ai dit que j'étais en ordre il a été mechant c'est honteux, j'ai toute les preuves merci a vous de pouvoir m'aider,je n'arrive pas a mettre le reste de mes preuves peut-être par mail quand vous vous me contacter Madame krekels aurore

À l'attention du Service Clientèle de BasicFit, Je suis membre du club BasicFit Arts Loi depuis plus d’un an et je vous écris pour exprimer mon insatisfaction persistante concernant les installations, notamment les douches. Malgré les nombreuses fermetures pour maintenance annoncées par vos emails, la situation de l'approvisionnement en eau chaude n’a jamais été résolue et a même empiré récemment. Actuellement, prendre une douche chaude est pratiquement impossible, ce qui est inadmissible pour une installation de votre envergure. Ces problèmes sont bien documentés par de multiples communications que vous avez envoyées, reconnaissant ainsi les interruptions et les tentatives de réparation, ce qui démontre une reconnaissance de ces désagréments de votre part. Étant donné l’impact de cette situation sur mon expérience et ma récupération après l'entraînement, je vous demande de prendre des mesures immédiates pour une résolution définitive et de m’informer sur les actions prévues. De plus, je sollicite une compensation pour la gêne occasionnée, sous forme d'une extension gratuite de mon abonnement ou d'un rabais substantiel pour les mois à venir. Je vous prie de traiter cette requête avec l’urgence qu’elle mérite et de me tenir informé des avancements. En l’absence d’amélioration et de compensation, je me verrai contraint de considérer la résiliation de mon abonnement. Je vous remercie de votre attention rapide à ce problème. Cordialement,

Bonjour, Je viens de constater un prélèvement pour le renouvellement de mon abonnement Basic-Fit, alors que je n’ai pas fréquenté la salle depuis plusieurs mois. Je pensais que mon abonnement serait annulé, n’ayant pas effectué de paiement pour la période à venir, mais il semble que le renouvellement ait été automatique. J'ai immédiatement résilié mon abonnement et demandé un remboursement pour ce prélèvement car, actuellement alitée , je n’avais pas l’intention de le renouveler. J'ai contacté le support client et la personne que j'ai eue a coupé la conversation alors que j'avais pas terminé. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide. Cordialement,