Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Ma fille a contracté un abonnement d'un an (sans le savoir) avec Basic-fit alors qu'elle est mineure. Nous les parents n'avons pas été informés. On lui prélève de son compte de l'argent et elle se retrouve avec une dette qu'elle ne peut pas payer. Je veux que Basic-fit annule ce contrat car je trouve cela illégal. Est-ce possible de faire quelque chose? Merci d'avance

Bonjour, Je vous contacte concernant mon abonnement annuel en cours, dont l’échéance est prévue dans environ six mois. Après avoir pris conseil et examiné la situation du point de vue du droit de la consommation (notamment les recommandations de Test Achats), je souhaite vous soumettre une demande de résiliation anticipée à titre exceptionnel, dans une logique de solution amiable et équilibrée. Pour des raisons personnelles, je n’utilise plus — et n’utiliserai plus — les services Basic-Fit sur la période restante. Dans le même temps, mon foyer souhaite maintenir une relation commerciale avec Basic-Fit, puisque mon épouse envisage de souscrire un nouvel abonnement annuel dans les prochaines semaines. Dans ce contexte, je souhaiterais savoir s’il serait possible d’envisager : • soit une résiliation anticipée de mon abonnement avec un geste commercial, • soit toute autre solution pragmatique permettant de mettre fin à mon contrat actuel sans devoir régler l’intégralité des mensualités restantes, tout en facilitant la souscription d’un nouvel abonnement annuel pour ma femme. Mon objectif n’est pas de contester le contrat, mais bien de trouver une issue raisonnable, bénéfique pour les deux parties, et évitant une situation où un abonnement non utilisé serait intégralement payé sans contrepartie réelle de service. Je reste bien entendu ouvert à toute proposition de votre part et vous remercie par avance pour l’attention portée à cette demande. Cordialement,

Bonjour, je vous contacte car le 19.05.2025, mon fils né le 19.08.09 a signé un contrat en ligne pour un an chez basic fit, avec domiciliation bancaire. Or, il avait 15ans à l'époque et n'a consulté aucun adulte. Ni son papa ni moi n'étions au courant jusqu'à aujourd'hui, car il n'a plus d'argent sur son compte, que depuis 2 mois déjà, il n'a pas pu payer son abonnement, et qu'il commence à stresser... comment peut on lier à un contrat un enfant de cet âge là? La société basic fit est très compliquée à joindre. Que peut-on faire? Est ce possible d'annuler le contrat, voir, de se faire rembourser les sommes déjà perçues? Merci de m'avoir lue. Je suis dans l'attente de votre réponse. Belle journée à vous. Lucie

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant mon abonnement Basic-Fit, pour lequel j’ai récemment découvert qu’il s’agissait d’un contrat annuel. Or, au moment de ma souscription, je n’en avais absolument pas conscience. En effet, lors de l’inscription via mon smartphone, l’option Flex ou Annuel n’était pas clairement visible, et la mention « paiement de X euros / toutes les 4 semaines » m’a fait penser qu’il s’agissait d’un abonnement sans engagement. Pour éviter justement ce type de situation – qui m’est déjà arrivée par le passé – j’avais volontairement choisi la formule la plus complète, pensant qu’elle incluait automatiquement la flexibilité. J’ai récemment souscrit à un abonnement de boxe, persuadé que je pouvais mettre fin à mon abonnement en cours. Ce malentendu me met aujourd’hui dans une position particulièrement inconfortable, d’autant que je suis un client fidèle depuis près de dix ans. J’ai toujours apprécié l’esprit Basic-Fit et les valeurs que vous transmettez pour encourager chacun à pratiquer une activité sportive. Je vous écris donc afin de solliciter une faveur exceptionnelle : la résiliation anticipée de mon abonnement annuel ou, à défaut, toute solution commerciale qui pourrait alléger cette situation. Je suis actuellement pleinement engagé dans ma pratique de la boxe, et je suis convaincu que je reviendrai vers Basic-Fit à l’avenir. Cependant, cette expérience m’a réellement dégoûté et j’aimerais pouvoir en sortir sereinement. Je vous serais extrêmement reconnaissant d’examiner ma demande avec bienveillance, au regard de ma fidélité et de la confusion lors de l’inscription. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie sincèrement pour votre compréhension et votre aide.

Madame, Monsieur, Je vous contacte pour signaler un problème sérieux concernant mon abonnement Basic-Fit. J’ai résilié mon abonnement à la date du 04/10/2024, et j’ai bien reçu un email de confirmation attestant que ma demande avait bien été prise en compte (l'email en question se trouve ici en pièce jointe). Malgré cela, vous avez continué à prélever le montant mensuel de l’abonnement sur mon compte. et cela jusqu'à ce que je vous contacte en octobre 2025 (donc près d'un an de prélèvements injustifiés). A noter que j'ai, à cette époque, demandé un remboursement des sommes prélevées via votre service client mais que rien n'a été effectué sous prétexte que vous ne trouviez pas ma demande de résiliation. Je peux cependant vous fournir l'email de confirmation que vous m'avez envoyé. Les prélèvements effectués sont injustifiés et totalement contraires à votre propre confirmation de résiliation. Je vous demande donc le remboursement immédiat de l’ensemble des montants indûment prélevés après la date de résiliation. Sans régularisation rapide, je me verrai dans l’obligation de transmettre le dossier aux autorités compétentes en matière de pratiques commerciales. Dans l’attente d’un retour clair et rapide.

Bonjour, Je souhaite porter plainte car la société Basic Fit me prélève 2 fois par mois le montant de mon abonnement depuis décémbre 2023. Certains mois ils m'ont même prélevé 3 fois. J'ai tenté de contacter le service client pour que la somme me soit remboursée mais ils m'informent qu'ils peuvent seulement rembourser 6 périodes hors ils m'ont prélevé 26 fois en trop. Il s'agit d'une erreur de leur part donc j'exige que ce montant me soit remboursé dans sa totalité. Merci

-Janvier 2023 je suis placé sous administration de biens par la justice de Paix de Liège. L'administratrices de biens désignée est Maitre Cécile MORDANT, avocate au Barreau de Liège. -Novembre 23 je prends un abonnement chez BASIC-FIT Liège mais étant désorienté à cette époque (raison de ma mise sous administration), je ne me rends pas compte de ce que je signe. En effet, après un mois, n'étant pas en état de faire du sport, je ne vais plus à la salle et BASIC FIT me réclame alors je ne sais combien de mois d'abonnement. - J'en fais part à mon administratrice de biens qui me dit que je n'étais pas apte à souscrire ce genre de contrat étant totalement désorienté. - J'informe BASIC FIT que je suis sous administration de biens et leur donne les coordonnées de mon administratrice (à leur demande). - Vers Mars 2024 commence alors le harcèlement de COLLECTION LA-ON (cabinet d'avocat et recouvrement d'Anvers) mandaté par BASIC FIT pour recouvrer . - Je réponds à LA-ON la même chose. Ils me demandent les coordonnées de mon administratrice de biens que je transmets. S'en suivent des EMAILS de mise en demeure. - Mon administratrice de biens écrit à BASIC-FIT et LA-ON leur donnant les Ref de ma mise sous administration, rappelant que je suis un personne protégée et que c'est à elole qu'ils doivent s'adresser. - Malgré cela, je reçois encore des appels de LA-ON en mai et juin 2024. Puis ca s'arrête. Je croyais que c'était enfin terminé. - Plus d'un an après ( octobre et novembre 2025), je reçois de nouveau des MAILS et coups de téléphone de LA-ON ( Ref de leur dossier 242/0525/78810) avec mises en demeure à nouveau, augmentation des frais et cerise sur le gateau, on me dit d'à nouveau transmettre les coordonnées de mon administratrice de bien. Mon administratrice de biens m'avait dit d'ignorer tout que c'était une forme de pression. -Je suis maintenant sorti d'administration de biens, mon état de santé s'est amélioré. C'est du harcèlement pur et simple et BASIC FIT est bien conscient de ce qu'il fait car leur ayant envoyé un mail il y a un mois à ce sujet, ils me confirment avoir à nouveau transmis mon dossier à LA-ON. C'est du harcèlement de personne protégée. C'est tout simplement scandaleux. Cela joue sur mon état de santé. Je souhaite votre intervention et je souhaite que les résultats soient public, que tout le monde sache les méthodes de BASIC-FIT à l'égard des personnes faibles Très cordialement Laurent GROVEN, numéro national: 681028-211 59 Je me tiens à votre disposition pour toute demande de document ( jugement de justice de paix, capture des mails, capture des appels )

Bonjour, Je me suis inscrit chez Basic-Fit en mai 2025 et j’ai résilié en août. Malgré cela, on me réclame encore des paiements sous prétexte d’un contrat de 52 semaines, alors que ce n’était pas clairement indiqué (juste dans les petits caractères). De plus, la salle de Jumet a été fermée pendant un mois, ce qui rend cette facturation encore plus injustifiée. Je demande à Test-Achats d’examiner cette pratique et de m’aider à faire valoir mes droits.

Bonjour mon papa qui a 90 ans est membre chez Basic Fit depuis 19 Oct 2023. Depuis le début REFUS debit automatique et nous payons chaque x la totalité 1 an à l avance par virement sur leur compte. Le renouvelement cette année avait lieu le 16 Octobre 2025, après avoir contacté Basic Fit via CHAT, car impossible d'avoir qqun en ligne, nous avons effectué un paiement le 8 Octobre de 12 x 24,99 eur = 299.82 EUR? A notre grande surprise le compte de mon papa a été débité de 24,99 eur par domiciliation le 15/10, sans prévenir, malgré le refus depuis toujours pour un débit automatique. Par notre banque nous avons pu récuperer cette somme mais Basic Fit ont supprimé le QR code de l application pour que mon papa puisse entrer. Demande a été faite par mail pour remettre son QR code et je vous avoue que je me pose des questions s'ils n ont pas débité cette somme profitant de l'age avancé de mon papa en espérant qu'il ne se rende pas compte du débit

Objet : Demande de réintégration – Bannissement datant de plus de 2 ans Bonjour, Je me permets de vous écrire concernant un bannissement dont j’ai fait l’objet il y a maintenant plus de deux ans dans l’une de vos salles Basic-Fit. Depuis cet événement, j’ai pris du recul, et je suis aujourd’hui pleinement disposé à respecter le règlement intérieur ainsi que les valeurs de votre établissement. Un ami qui avait été banni en même temps que moi a récemment pu retrouver l’accès à la salle, ce qui m'encourage à faire, moi aussi, une demande de réintégration. Je comprends que certaines décisions doivent être prises pour garantir le bon fonctionnement de vos clubs, mais je souhaiterais sincèrement pouvoir bénéficier d’une seconde chance. J’aimerais donc savoir s’il est possible de réévaluer ma situation, et si des démarches sont nécessaires pour cela. Je reste bien entendu disponible pour toute information complémentaire ou échange à ce sujet. En vous remerciant pour votre attention, Cordialement,