Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, En date du 16/01/2025, j'ai fait une réservation pour des billets vers Dubaï. Au moment du paiement, j'ai contracté de manière insidieuse de votre part je dois dire, un abonnement à Opodo Prime. Ce montant a été prélevé sur mon compte bancaire sans mon accord. Je vous ai appelé et vous m'avez proposé un voucher du même montant en guise de dédommagement (90€). Je constate toutefois qu'au moment de reprendre des billets en février pour la Crète. Le voucher n'est pas valide! Je respecte pourtant la validité, le montant minimal de 300€( puisque mes billets étaient de 1200€). Mais par contre il faut partir d'un aéroport basé en France! Je trouve ça inadmissible puisque je suis un client belge. C’est pourquoi je vous demande, comme lors des mails déjà envoyés précédemment et sans réponse positive. Une compensation ou un voucher valide en Belgique. Cordialement, Laurence Daduryan Annexes: - Copie voucher

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier 20 janvier 2025 j'ai réservé un vol sur Londres via l'agence en ligne "OPODO". Cette même agence a aussi - et ce sans mon accord express- prélevé 89,99 EUR pour m'abonner à un programme que je ne souhaite pas ‘nom de ce programme : « OPODO PRIME ANNUAL - via EDREAMS PRIME » Cette pratique de vente forcée à mon insu est aussi frauduleuse qu'honteuse. Je vous ai envoyé 2 courriels pour vous demander : A) une annulation immédiate de cet abonnement B) un remboursement intégral du montant repris ci-dessus. je vous ai adressé 2 courriels pour vous demander cette annulation et ce remboursement mais vous n'avez jamais répondu et m'inviter à aller sur votre site où il est IMPOSSIBLE d'introduire une plainte.

Madame, Monsieur, En date du 2 janvier 2025 , j'ai résilié mon abonnement Opodo Prime car je suis grandement insatisfaite du service. Je constate toutefois que vous m'avez débité la somme de 89,99€ le jour même de ma résiliation. Or sur votre site sont mentionnés les points suivants, je cite : 1- "Le montant de l’abonnement annuel est de 54,99 € pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Opodo Prime est un abonnement annuel à renouvellement automatique" (...) "Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de sa période de validité ou de votre essai gratuit, votre abonnement sera renouvelé automatiquement au tarif annuel de 54,99 €, qui seront prélevés sur votre carte bancaire." 2- "Qu’est-ce que la Garantie Prime 14 jours ? Une fois l’abonnement Prime acheté, vous avez jusqu’à 14 jours pour changer d’avis. Si vous annulez votre souscription dans les 14 jours suivants son achat, votre abonnement vous sera remboursé minorant la différence correspondant à la réduction Prime appliquée au moment de votre achat." Source : https://www.opodo.fr/questions-frequentes-opodo/#:~:text=La%20r%C3%A9duction%20Prime%20s'applique,abonnement%20annuel%20%C3%A0%20renouvellement%20automatique. J'ai directement appelé le service d'aide d'Opodo et exposé mon problème à votre collaborateur en ligne. Celui-ci m'a proposé à plusieurs reprise de réactiver mon abonnement comme seule solution, or je souhaite résilier DEFINITIVEMENT mon abonnement, ne plus avoir de compte sur Opodo et ne plus avoir de contact avec Opodo (mails, etc.). Aucune solution n'a été trouvée à la suite de cet appel et je n'ai pas pu obtenir le contact du responsable direct. Suite à cela, j'ai envoyé un mail intitulé "Important - à répondre d'urgence", aux adresses suivantes : notifications@mailer.opodo.com ; serviceclient@opodo.fr ; customerservice-fr@contact.opodo.com ; le 2 et le 9 janvier 2025 respectivement. Dans ce mail, je vous ai exposé à nouveau mon problème et où je vous demandais les choses suivantes : - Avoir confirmation écrite de la résiliation de mon abonnement et de l'annulation de l'enregistrement de mes coordonnées bancaires et données personnelles sur le site Opodo. - Obtenir un remboursement des 89,99€ qui m'ont été prélevés. Les 2 premiers mails n'ont jamais été délivrés (adresses mails inexistantes) et le 3e mail n'a jamais donné suite. Par ailleurs, je constate des prélèvements précédents : - Le 4 décembre 2023 : -31.75€ - Le 2 janvier 2024 : -64.99€ Ces sommes prélevées ne correspondent pas aux tarifs de l'abonnement annoncés sur votre site et ne sont pas justifiées. J'ajoute à cela qu'il y a un manquement au niveau de vos responsabilités : - Aucune confirmation de commande - Aucune facture annuelle d'abonnement n'a été envoyée. C’est pourquoi je vous demande à nouveau de régulariser cette situation et d'assurer un suivi et un service client correct. Je sollicite le remboursement de 89,99€+31,75€+64,99€ retiré à cela l'abonnement de décembre 2023 au prorata (soit un mois à 4,58€) et l'abonnement de l'année 2024 à 54,99€, soit une somme totale de 127,16€ sur mon compte dans les 15 jours. En annexe, veuillez trouver les factures et détails des prix des produits achetés ainsi que la liste des sommes prélevées sur mon compte par la société Opodo. Cordialement, Amandine Lambot

Madame, Monsieur, Suite à la demande de l'ambassade turque j'étais obligé de ramener une preuve de réservation billet! Le 02/01/25 j’ai réservé un voyage chez vous. Et après la réponse du refus de mon visa je vous ai contacté pour une éventuelle changement de date étant donné j'avais payé le droit d'annulation ainsi que de changement de date. En suite j'avais votre réponse par mail en me disant je droit de changer la date de 60 jours chose que j'ai effectué le 09/01/2025 Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué changement de la date de ma réservation de votre côté. Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 222.23euros dans les délai légal Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la réservation • Copie de la preuve de paiement

Hier, j'ai voulu réserver 2 billets BxL-Seville. Au dernier moment, le site annonce que la compagnie a augmenté ses prix; surcout soudait de 100 eur sur un total de 750 environ. J'ai tout annulé. J'ai porté plainte ici, hier. Je recommence ce jour : le scenario est identique. Le prix annoncé le même qu'hier (donc le message d'hier de pression sur les résa était faux), et en fin de processus, rebelote : même annonce d'augmentation pour un montant similaire. Il s'agit donc très clairement d'une manipulation volontaire pour inciter les gens à réserver, et en dernière minute simuler une augmentation des prix. Cette fois ci j'ai accepté, n'ayant pas le choix. Je dénonce ici cette pratique, totalement non transparente et scandaleuse. Je dispose des captures d'écran prouvant les choses. Je recommande à tous.te.s de se détourner d'OPODO, dont l'appât du gain ne s'embarrasse d'aucune considération éthique.

Ce jour, j'ai voulu réserver 2 billets d'avion Bxl-Séville, fin octobre. Je fais tout le processus. J'enregistre ma carte bancaire. Et à la dernière étape, juste avant de tout valider, je reçois un message : " la compagnie aérienne a augmenté le prix depuis votre recherche. réservez maintenant et évitez toute autre augmentation". Une augmentation de 100 eur sur un total de 727 eur. Invérifiable si c'est une manipulation ou une forme de "réalité". Je n'ai pas validé, me sentant totalement piégé. Cette pratique me semble très très contestable. Qu'en est-il ?

Réf. de réservation ci-dessus ---- J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo PRIME et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair, clairement, n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo, car la limite d'age avec cette compagnie est de 12 ans. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans! Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.

Bonjour, J’utilise Opodo depuis longtemps. Mais en phase de finalisation d’un vol pour NY avec mes trois enfants voilà soudain l’obligation de verser plus de 20€ par vol et par personne pour être assis ensemble!!!! Inimaginable pour des enfants mineurs. J’ai préféré annuler mon voyage Et oublier Opodo.

J'avais réservé il y a 3 mois un voyage A/R Bxl-Malte pour ma fille Alice ANDRE de 14 ans pour un séjour linguistique en ce début juillet. Je suis cliente Opodo et mes enfants sont encodés comme voyageurs habituels sur mon compte. Ma fille Alice devait voyager seule avec ses copines Nous avons voulu réserver avec Ryanair, qui opère des vols directs vers Malte, mais ceci n'était pas possible car Ryanair n'autorise pas les mineurs en dessous de 16 ans à voyager seuls. Ensuite on s'est dirigé vers Malta Airlines, sur Opodo. Pour l'aller, nous avons opté sur un vol avec connexion qui avait des meilleurs horaires. Nous avons encodé les détails des filles, avec escale à Amsterdam, retour vol direct MLA-Bxl. Le total du billet a couté 484€ tout de même, acheté en mars donc. Or, au moment du check-in, 24h avant le voyage, nous avons été confrontés à un blocage, en disant qu'elles ne sont pas autorisées à voyager seules, comme elles n'ont pas encore 15 ans. A ce moment-là, on apprend que KLM, qui opère le premier (!) segment du vol (BRU-AMS) a un âge limite de 15ans. Alice a 15 ans fin août et sa copine Elyette Frewer le 9 juillet prochain, donc il leur manque à peine 2 mois pour l'une et une semaine pour l'autre. Aucun souci pour le 2e segment (AMS-MLA) ni au retour (MLA-BRU), qui sont opérés par Malta Airways, ou l’âge limite est bien 12 ans, donc elles peuvent voyager seules sans problème. Ces limitations n'ont pas été dûment signalées lors de la réservation des vols, car le système aurait dû signaler qu'un tel vol n'était pas possible sans la présence d'un adulte ou la réservation d'un accompagnateur, mais rien de tout cela n'est apparu, la réservation s'est faite sans aucun problème. Dès que nous avons reçu la notification pour effectuer le checkin, nous y avons procédé et c'est là qu'il nous a été signalé que nos filles ne pouvaient voyager seules. Les deux familles étaient prêtes à prévoir un accompagnement pour le lendemain. Toutefois, endéans les 24 heures précédant le voyage, aucun ajout d'assistance mineur n'était plus possible - nous avons passé la journée au téléphone avec la compagnie aérienne (KLM) et avec vous (Opodo) pour essayer de sortir de cette impasse. La seule option qui nous était proposée était d'annuler le vol et racheter un nouveau billet avec une autre compagnie. Le papa a proposé de conduire les deux filles jusqu'à Amsterdam afin qu'elles puissent embarquer directement sur le 2e segment du vol, mais ceci n'a pas été autorisé non plus: ils nous ont dit que si elles n'embarquaient pas à Bxl, le vol complet serait annulé jusqu'à Malte. Finalement, nous avons décidé que le père Frewer les accompagne jusqu'à AMS avec un billet dernière minute et revienne en train sur Bxl le jour même. Cette solution a couté 625€ de frais supplémentaires et le père a passé son dimanche pour permettre à nos filles d'arriver pour suivre leur séjour linguistique à Malte. Je voudrais déposer plainte contre Opodo pour avoir permis d'effectuer cette réservation défectueuse, qui n'aurait pas dû être possible, étant donné qu'elle est contraire aux règles de la compagnie aérienne devant opérer le vol. A aucun moment, Opodo n'indiquait un âge limite pour voyager seul sur un segment de ce vol, bien au contraire: la réservation pour ces mineures de 14 ans s'est fait sans aucun blocage ni avertissement. Aucune des familles n'a été consciente de ce problème bloquant, par manque d'information. Le site de KLM, d'ailleurs, si on avait fait la réservation chez eux, informe bien le client avec un pop-up évident de cette contrainte, dès qu'on indique la date de naissance. (voir annex) Sur le formulaire de sélection des voyageurs chez Opodo, on choisit 'adulte' à partir de 12 ans, or, les compagnies différentes ont des politiques différentes en ce qui concerne l’âge limite et c'est à Opodo, qui finalise la réservation, de l'indiquer au moment de la réservation du billet. Cette imprécision grave nous a causé un stress énorme, une préjudice de 625€ et une journée de perdue pour un adulte. Opodo étant l'intermédiaire entre les clients et les compagnies aériennes se doit d'informer de ces règles primordiales, sachant que les réservations doivent se faire vite sous peine de perdre les tarifs et les familles n'ont pas le temps d'aller consulter les politiques des différentes compagnies aériennes.