Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 01 avril 2025, j’ai réservé un voyage chez vous qui dans 1 premier temps m'a été refusé suite à un echec de paiement quand j'ai recommencé la réservation je me retrouve avec 2 billets en mon nom le même jour à la même heure. Le 03 avril 2025, vous m’avez informée par telephone(appel enregistrer) que - vous annuliez une des 2 réservation. , j’ai sollicité le remboursement. Vous refusez toujours ce remboursement aujourd’hui. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 125,94 euros dans les 2 jours. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement/d’annulation

Bonjour, j'ai réservé un vol Ryanair sur Naples le 28/4/25 via OPODO. Vous demandez une vérification d'identité via le site de Ryanair et proposez deux procédures. Je les ai suivies toutes les deux jusqu'à l'écran de soi-disant prise de photo ou de transfert de signature. A multiples reprises écran m'a mis en attente pendant des heures sans que rien n'apparaisse. Tout se passe donc comme si ce site ne fonctionnait pas, comme si c'était un "fake" site destiné simplement à donner l'apparence d'une procédure conforme à une réglementation européenne d'uniformité des prix entre sites vendeurs. En réalité, tout se passe comme si Ryanair voulait obliger les acheteurs via plateformes tierces à payer les 55,00 € d'enregistrement à l'aéroport. Si c'est le cas, c'est malhonnête et je porte plainte. Si ce n'est pas le cas, donnez-moi un moyen réel pour cette vérification d'identité.

J'ai effectué une réservation avec Opodo le 23/08/2024 pour un vol de Beyrouth à Bruxelles, qui a été annulé par la compagnie aérienne Lufthansa. Depuis, j'ai soumis plusieurs demandes de remboursement, sans succès. Dans leur dernier e-mail, Opodo m’a conseillé de contacter Lufthansa pour trouver une solution, mais Lufthansa me renvoie à Opodo. vous trouvé si vointe tout les mail de ommunication merci d'avance pour votre aide

Madame, Monsieur, En date du 16/01/2025, j'ai fait une réservation pour des billets vers Dubaï. Au moment du paiement, j'ai contracté de manière insidieuse de votre part je dois dire, un abonnement à Opodo Prime. Ce montant a été prélevé sur mon compte bancaire sans mon accord. Je vous ai appelé et vous m'avez proposé un voucher du même montant en guise de dédommagement (90€). Je constate toutefois qu'au moment de reprendre des billets en février pour la Crète. Le voucher n'est pas valide! Je respecte pourtant la validité, le montant minimal de 300€( puisque mes billets étaient de 1200€). Mais par contre il faut partir d'un aéroport basé en France! Je trouve ça inadmissible puisque je suis un client belge. C’est pourquoi je vous demande, comme lors des mails déjà envoyés précédemment et sans réponse positive. Une compensation ou un voucher valide en Belgique. Cordialement, Laurence Daduryan Annexes: - Copie voucher

Madame, Monsieur, En date du 5 janvier 20 janvier 2025 j'ai réservé un vol sur Londres via l'agence en ligne "OPODO". Cette même agence a aussi - et ce sans mon accord express- prélevé 89,99 EUR pour m'abonner à un programme que je ne souhaite pas ‘nom de ce programme : « OPODO PRIME ANNUAL - via EDREAMS PRIME » Cette pratique de vente forcée à mon insu est aussi frauduleuse qu'honteuse. Je vous ai envoyé 2 courriels pour vous demander : A) une annulation immédiate de cet abonnement B) un remboursement intégral du montant repris ci-dessus. je vous ai adressé 2 courriels pour vous demander cette annulation et ce remboursement mais vous n'avez jamais répondu et m'inviter à aller sur votre site où il est IMPOSSIBLE d'introduire une plainte.

Madame, Monsieur, En date du 2 janvier 2025 , j'ai résilié mon abonnement Opodo Prime car je suis grandement insatisfaite du service. Je constate toutefois que vous m'avez débité la somme de 89,99€ le jour même de ma résiliation. Or sur votre site sont mentionnés les points suivants, je cite : 1- "Le montant de l’abonnement annuel est de 54,99 € pour une période de 12 mois à compter de la date d’achat. Opodo Prime est un abonnement annuel à renouvellement automatique" (...) "Si vous n'annulez pas votre abonnement avant la fin de sa période de validité ou de votre essai gratuit, votre abonnement sera renouvelé automatiquement au tarif annuel de 54,99 €, qui seront prélevés sur votre carte bancaire." 2- "Qu’est-ce que la Garantie Prime 14 jours ? Une fois l’abonnement Prime acheté, vous avez jusqu’à 14 jours pour changer d’avis. Si vous annulez votre souscription dans les 14 jours suivants son achat, votre abonnement vous sera remboursé minorant la différence correspondant à la réduction Prime appliquée au moment de votre achat." Source : https://www.opodo.fr/questions-frequentes-opodo/#:~:text=La%20r%C3%A9duction%20Prime%20s'applique,abonnement%20annuel%20%C3%A0%20renouvellement%20automatique. J'ai directement appelé le service d'aide d'Opodo et exposé mon problème à votre collaborateur en ligne. Celui-ci m'a proposé à plusieurs reprise de réactiver mon abonnement comme seule solution, or je souhaite résilier DEFINITIVEMENT mon abonnement, ne plus avoir de compte sur Opodo et ne plus avoir de contact avec Opodo (mails, etc.). Aucune solution n'a été trouvée à la suite de cet appel et je n'ai pas pu obtenir le contact du responsable direct. Suite à cela, j'ai envoyé un mail intitulé "Important - à répondre d'urgence", aux adresses suivantes : notifications@mailer.opodo.com ; serviceclient@opodo.fr ; customerservice-fr@contact.opodo.com ; le 2 et le 9 janvier 2025 respectivement. Dans ce mail, je vous ai exposé à nouveau mon problème et où je vous demandais les choses suivantes : - Avoir confirmation écrite de la résiliation de mon abonnement et de l'annulation de l'enregistrement de mes coordonnées bancaires et données personnelles sur le site Opodo. - Obtenir un remboursement des 89,99€ qui m'ont été prélevés. Les 2 premiers mails n'ont jamais été délivrés (adresses mails inexistantes) et le 3e mail n'a jamais donné suite. Par ailleurs, je constate des prélèvements précédents : - Le 4 décembre 2023 : -31.75€ - Le 2 janvier 2024 : -64.99€ Ces sommes prélevées ne correspondent pas aux tarifs de l'abonnement annoncés sur votre site et ne sont pas justifiées. J'ajoute à cela qu'il y a un manquement au niveau de vos responsabilités : - Aucune confirmation de commande - Aucune facture annuelle d'abonnement n'a été envoyée. C’est pourquoi je vous demande à nouveau de régulariser cette situation et d'assurer un suivi et un service client correct. Je sollicite le remboursement de 89,99€+31,75€+64,99€ retiré à cela l'abonnement de décembre 2023 au prorata (soit un mois à 4,58€) et l'abonnement de l'année 2024 à 54,99€, soit une somme totale de 127,16€ sur mon compte dans les 15 jours. En annexe, veuillez trouver les factures et détails des prix des produits achetés ainsi que la liste des sommes prélevées sur mon compte par la société Opodo. Cordialement, Amandine Lambot

Madame, Monsieur, Suite à la demande de l'ambassade turque j'étais obligé de ramener une preuve de réservation billet! Le 02/01/25 j’ai réservé un voyage chez vous. Et après la réponse du refus de mon visa je vous ai contacté pour une éventuelle changement de date étant donné j'avais payé le droit d'annulation ainsi que de changement de date. En suite j'avais votre réponse par mail en me disant je droit de changer la date de 60 jours chose que j'ai effectué le 09/01/2025 Il semblerait cependant que vous n’avez pas effectué changement de la date de ma réservation de votre côté. Je souhaite donc un remboursement. Je pense également avoir droit à une indemnisation. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 222.23euros dans les délai légal Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la réservation • Copie de la preuve de paiement

Hier, j'ai voulu réserver 2 billets BxL-Seville. Au dernier moment, le site annonce que la compagnie a augmenté ses prix; surcout soudait de 100 eur sur un total de 750 environ. J'ai tout annulé. J'ai porté plainte ici, hier. Je recommence ce jour : le scenario est identique. Le prix annoncé le même qu'hier (donc le message d'hier de pression sur les résa était faux), et en fin de processus, rebelote : même annonce d'augmentation pour un montant similaire. Il s'agit donc très clairement d'une manipulation volontaire pour inciter les gens à réserver, et en dernière minute simuler une augmentation des prix. Cette fois ci j'ai accepté, n'ayant pas le choix. Je dénonce ici cette pratique, totalement non transparente et scandaleuse. Je dispose des captures d'écran prouvant les choses. Je recommande à tous.te.s de se détourner d'OPODO, dont l'appât du gain ne s'embarrasse d'aucune considération éthique.

Ce jour, j'ai voulu réserver 2 billets d'avion Bxl-Séville, fin octobre. Je fais tout le processus. J'enregistre ma carte bancaire. Et à la dernière étape, juste avant de tout valider, je reçois un message : " la compagnie aérienne a augmenté le prix depuis votre recherche. réservez maintenant et évitez toute autre augmentation". Une augmentation de 100 eur sur un total de 727 eur. Invérifiable si c'est une manipulation ou une forme de "réalité". Je n'ai pas validé, me sentant totalement piégé. Cette pratique me semble très très contestable. Qu'en est-il ?