Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai reçu une facture d'une réservation non souhaité et l'entreprise "reizendeals.nl" n'a pas voulu annuler après plusieurs échanges, pourtant je suis dans les délais de rétractation de réservation. Ci-dessous la dernière réponse reçu, vu mon état de santé (document ci-joint) je ne peux pas voyager. La réponse de reizendeals.nl: Beste Sahid, Hartelijk bedankt voor het bericht. De boeking is gedaan via een persoonlijk account dat is geregistreerd op jouw naam en e-mailadres. Dit account is geactiveerd via een bevestigingslink die naar jouw e-mailadres is verstuurd en door jou is bevestigd. Pas na deze bevestiging is het mogelijk om een boeking te plaatsen via onze website. Tijdens het boekingsproces worden bovendien meerdere duidelijke stappen doorlopen, waaronder: Het aanmaken van een account en deze via een link in jouw mailbox bevestigen Het selecteren van de reis en reisdata; Het ontvangen van een volledig prijsoverzicht; Het verplicht aanvinken van het vakje waarin wordt bevestigd dat je bij het klikken op de button ‘Boeken met betalingsverplichting’ een definitieve reservering aangaat en dat er geen herroepingsrecht geldt. Het klikken op de knop ‘boeken met betalingsverplichting’. Zonder het uitvoeren van al deze stappen kan er geen boeking tot stand komen. Omdat de reservering is geplaatst via jouw persoonlijke account en met bevestiging via jouw e-mailadres, kunnen we je verklaring dat de boeking door je minderjarige dochter is gedaan niet verifiëren, en vormt dit ook geen rechtsgeldige grond om de reservering kosteloos te annuleren. Ook het overleggen van een medisch attest biedt geen juridische basis voor kosteloze annulering, dit zou alleen een optionele restitutie kunnen zijn via een eventuele annuleringsverzekering. Daarvoor dien je zelf contact op te nemen met de verzekeringsmaatschappij waar je deze zou hebben afgesloten. Houdt er echter wel rekening mee dat het boeken van een reis, terwijl je weet dat je wegens medische redenen niet kunt reizen, vaak niet gedekt wordt. Op basis van bovenstaande kunnen we je verzoek tot kosteloze annulering dan ook niet in behandeling nemen. Uiteraard staat het je vrij om juridisch advies in te winnen, maar wij zijn van mening dat de reservering correct tot stand is gekomen. Mocht je alsnog gebruik willen maken van de reis of willen informeren naar eventuele alternatieven binnen onze voorwaarden, dan denken we graag met je mee. Aan het annuleren van de reis zitten annuleringskosten verbonden. Ik hoop je zo voldoende te hebben geïnformeerd. Indien je vragen hebt, vernemen wij deze graag van je. Met vriendelijke groet, Reizendeals

Madame, Monsieur, Le 25 mai 2025, j’ai reçu une facture d’un voyage que j’aurais acheté. Je conteste cependant cela. Je n'ai jamais autorisé l'achat du voyage en question. Je tiens à signalé que je n'ai à aucun moment donné mon accord explicite pour l'achat de ce voyage. Aucun paiement n'a été effectué, aucune information de paiement ni d'identité des voyageurs n'a été saisie, et aucune page de confirmation ou fenêtre contextuelle ne m'a été présentée avant que le voyage soit automatiquement ajouté à ma liste de réservations prétendument définitives. De plus, le site demande un paiement dans les 5 jours sans que le montant final ne soit clair, puisque des frais supplémentaires doivent encore être ajoutés lors de la personnalisation de l'offre. cette pratique est ambiguë, confuse, et peut induire gravement en erreur, surtout pour des utilisateurs ne parlant pas couramment le néerlandais, ce qui est mon cas. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contacté à nouveau. Cordialement, Pièces jointes : Facture, facture contestée (traduite par l'ia), captures d'écran du site

On me réclame une facture pour une commande de vacances que je n'ai jamais validé.oui j'ai consulté le site ( comme plein d'autre de voyage) pour me renseigner sur des prix etc mais jamais je n'ai confirmé la demande. Après plusieurs échange de mail on me réclame maintenant des frais pour annuler le bon de commande de réservation. Je suis désespéré et ne sais plus quoi faire?

Madame, Monsieur, En date du [date], [description concernant le produit ou service : type de bien, de service, référence produit, …]. Je constate toutefois que vous [Explication du problème rencontré, de la raison de votre plainte]. Ce qui a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je vous demande [décrivez l’action/ réaction que vous attendez de l’entreprise]. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Brève description de votre problème j’ai voulu regarder sur internet les voyages en tombant sur leur site pour voir les différents voyages il faut s’incrire, ensuite j’ai voulu voir le prix et la bam je reçois un mail comme quoi j’ai enchéri et gagné l’enchère. J’étais embêtée donc je paie la facture de 179€, deux jours plus tard je reçois une autre facture avec un numéro de facture différente plus à mon nom mais au nom de mon mari de 377€ pour soit disant le même voyage que je n’ai pas payé. Ici je reçois un mail de Straetus Mechelen comme quoi ils sont désignes par reizendeals avec bien sur un montant encore plus élevé 435,54€.

Bonjour,En date du 19/04 j'ai reçu un mail provenant Straetus Machelen dans lequel une facture en annexe. La société m'annonce que le bureau Reizendeals les a choisi pour exiger le remboursement qu'il m'attribue.Je suis très étonnée de recevoir ce genre de courrier, d'autant plus que je n'ai jamais rien réservé sur Reizendeals. J'ai découvert le site Reizendeals tout à fait par hasard, en novembre, je cherchais un voyage pour un weekend. J'ai vu les offres très intéressants sur leur site. Pour y accéder il fallait s'y inscrire ce que j'ai fait. Mais même en s'inscrivant sur le site, je n'ai pas pu avoir ni les destinations, ni les dates des voyages. Par contre, dans ma boîte mail, j'ai reçu directement un courrier de la part de reizendeals en m'affichant un montant pour lequel je cherchais le voyage. J'ai été étonnée. Entre 29/11 et 06/12 j'ai pris le contact avec l'agence plusieurs fois en les demandant de me communiquer au moins les dates de voyage pour que je puisse voir si les dates me conviennent et c'est le cas, de réserver mon voyage. L'employée de l'agence insistez pour que j'ailler sur le lien et pour que je réserve. J'ai expliqué plusieurs fois, que tant que je ne connaitrai pas ni la destination, ni surtout les dates, je n'irai pas sur le lien et je ne prendrai aucune réservation. Je travaille, mes enfants sont à l'école et c'est normal que je devais au moins connaître les dates pour réserver. Finalement, je n'ai rien réservé vu que les dates non jamais étaient communiqués clairement.Après ces mails, je n'ai plus jamais reçu le mail de la part de Reizendeals en m'accusant du fait que j'ai réservé qqch sans payer. Parce que je n'ai rien réservé chez eux vu leur manque de transparence. Je dénonce les méthodes de cette entreprise. Juste pour consulter leurs offres, le visiteur est obligé de s'inscrire et 2 minutes après, on reçoit le mail de leurs part en annonçant que vous avez consulté les voyages en weekend, par exemple, et donc voici le facture. Je n'ai rien réservé sur ce site! Je réfuse de payer le service que je n'ai jamais ni réservé, ni reçu. J'ai envoyé la réponse à Mechelen mais comme réponse j'ai reçu le réponse qu'ils envoient à tous les visiteurs du site de Reizendeals.

Bonjour, le 21/07/22, mon amie a surfé sur votre site web, suite à une publicité reçue sur sa page Facebook.Durant la session, mon amie a créé un compte utilisateur et a apparemment accepté des conditions générales de vente en Néerlandais alors qu’elle ne comprend pas la langue.Elle a ensuite surfé sur le site et aurait commandé 4 voyages et notamment 2 fois le même voyage, en pensant simplement s’informer sur les offres proposées.4 factures ont été envoyées par mail, auxquelles mon amie n’a pas répondu.Aujourd’hui, vous avez fait appel à un bureau de recouvrement basé en Belgique pour obtenir le paiement de ces 4 factures.Je vous ai envoyé plusieurs mails pour expliquer la bonne foi de mon amie lorsqu’elle dit que son intention n’était pas de commander ses voyages, qu’elle n’a apparemment surfé sur votre site qu’une seule fois, le 21/07, et que son intention n’était clairement pas de commander 4 voyages, dont un, 2 fois.J’ai reçu une première réponse me demandant de formuler ma demande en Néerlandais ou en Anglais.Comment peut-on envoyer des publicités sur Facebook à un consommateur francophone sans lui donner accès à des conditions générales de vente dans sa langue?Je vous ai d’ailleurs demandé par mail si je pouvais avoir accès à ses conditions en Français ou en Anglais mais vous m’avez répondu que celles-ci n’étaient disponibles qu’en Néerlandais et que le consommateur pouvait utiliser Google Translator pour traduire ses pages web et conditions…Même si je vous le concède, mon amie n’aurait pas dû accepter des conditions générales de vente qu’elle ne comprenait pas (mon amie souffre d’un handicap) ma question pour Test-Achat est, comment peut-on protéger un consommateur contre des publicités reçues sur son compte FB dans une autre langue que sa langue maternelle?Cette situation est dramatique pour mon amie. En effet, le bureau de recouvrement lui réclame 2677.8€ incluant des frais de recouvrement pour 4 voyages.Encore une fois, j’invoque la bonne foi de mon amie et vous demande de mettre fin à cette procédure.Je suis disponible à votre meilleure convenance.Bien à vous

Bonjour,Par la présente je souhaite introduire une réclamation officielle.En date du 31 mai dernier, j’ai placé une offre sur un deal pour un voyage de 8 jours surprise en Grèce. Le 14 juillet, lorsque je me rends sur le site pour effectuer le paiement et réserver, je ne m’y retrouve pas sur le site, compliqué, et n’étant pas traduit dans ma langue, à savoir le français, je clique, à la recherche de la marche à suivre pour réserver, sur cette nouvelle offre à nouveau, mais sans m’en rendre compte.J’ai alors payé mon voyage qui aura lieu du 21 au 28 octobre prochain, avec des suppléments énormes qui ne sont pas clairement expliqués non plus. Je décide alors de payer le double du prix pour ce voyage malgré tout, même si je n’étais pas contente. Selon moi rien de stipule que le voyage peut passer du simple au double si certains jours comprennent des congés scolaires.Quelques semaines plus tard, je reçois une facture de 588 euros, et ne comprend pas, puisque mon voyage est déjà payé. Je l’ignore donc.Ce n’est qu’après un rappel que je réalise qu’en fait on me facture une deuxième fois ce même voyage, ce que je réalise le 5 août. Je ne vois qu’une seule possibilité, j’ai cliqué sur un mauvais bouton, mais aucune confirmation ne m’a jamais été demandée si je voulais acheter exactement le même voyage une deuxième fois, et pourquoi le ferais-je ? Je n’ai pas d’autre congé d’ici la fin de la validité du voyage, et je pars déjà en Grèce avec cette formule. Je ne sais donc pas partir 2x avec le même voyage, forcément.J’envoie alors un mail pour expliquer qu’il s’agit d’une erreur, le jour même de ce rappel, et on me répond que je ne peux pas annuler, que le délai de rétractation est dépassé (de 5 jours, comme par hasard…) et que je suis donc sommée de payer.Puis, je reçois hier dans ma boîte aux lettres une lettre de huissier avec encore 95 euros de plus.Raison qui m’amène à réagir avec des moyens judiciaires car c’est inadmissible.Je ne compte pas en rester là.Merci d’annuler la procédure. J’ai déjà dépensé 1300 euros pour un voyage qui devait me coûter 530 euros, il m’est donc impossible, juste parce que j’ai cliqué sur le mauvais bouton par mégarde sur votre site, de devoir vous payer 682 euros pour le même voyage, qu’il m’est forcément impossible de faire.Merci à vous Aurélie Peeters